MAPA DE PROCESOS

ESTRATÉGICOS
G. del Talento Humano Gestión de Calidad

CON NECESIDADES SATISFECHAS, EXPECTATIVAS SUPERADAS E

Direccionamiento
Formación y capacitación Elaboración y control de
asistencial Selección y
documentos
USUARIOS CON NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y DESEOS

Direccionamiento Contratación del Seguridad y salud del

Seguimiento análisis y mejora
personal trabajador Acciones correctivas y preventivas
Estratégico seguimiento de indicadores
Inducción y Bienestar laboral e Auditoria interna
Adherencia a guías
entrenamiento incentivos Mejoramiento continuo
Seguridad del paciente
Comités institucionales Docencia y servicio Evaluación del desempeño

INTENCIÓN DE VOLVER
Atención en Salud
MISIONALES

Atención al Usuario • Urgencias

Admisiones Apoyo en Salud
• Hospitalización
Farmacia

USUARIOS
Autorizaciones
• Cirugía

SALIDAS
Referencia y contrareferencia Esterilización
ENTRADAS

Servicio de Atención al • UCIA

usuario Apoyo diagnostico
• UCIN
Apoyo terapéutico
• Consulta externa
• Vacunación

GESTIÓN FINANCIERA Gestión de Información y Comunicación.

Gestión
Gestión de
de Recursos
Recursos
Cartera, Facturación, Nomina
Físicos
Físicos Gestión Financiera Gestión
Gestión
Archivo, Financiera
Ambiental
Estadísticas e Indicadores
Gestión contable , Gestión de glosas Historias clínicas, Sistemas de información,
Tesorería, Gestión de cuentas medicas, Mtto Equipos tecnológicos

Gestión de Recursos Físicos Gestión de Bienes y Servicios

Compras y suministros, Mtto Limpieza y desinfección,
Biomédico, Mtto hospitalario, Gestión de residuos

DE APOYO Mejoramiento Continuo

 ATENCIÓN AL USUARIO

Gestió n de Gestió n de
Informació n Apoyo a Medició n de la
Admisiones y Reclamos, participació n
a los trá mites Satisfacció n de
Registro Sugerencias y social en
Usuarios Felicitaciones
sociales los Usuarios
Salud
MACROPROCESOS

ATENCIÓN EN SALUD
MISIONALES

Unidad de Unidad de
Atenció n en Cuidados
Atenció n en Atenció n en Atenció n en Cuidados
Consulta Intensivos
Urgencias Cirugía Hospitalizació n Intensivos
Externa Neonatal y
Adultos Pediá trica

APOYO EN SALUD

Apoyo Diagnó stico Referencia y

Servicio Esterilizació n
y Terapéutico contrarreferencia
Farmacéutico