INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO IDAT
Diagrama Persona
Tema de negocio: Servicio de mantenimiento del sistema de alumbrado de un vehículo.
1. Hechos:
 Accesibilidad a todos los repuestos y accesorios del sistema
de iluminación para todas las marcas de vehículos.
 El sistema de iluminación muestra una buena intensidad
luminosa, para el sistema alumbrado requerido por el
vehículo.
 Las luces de los faros se apagan de manera espontanea cada
hora, cuando manejo por la carretera.
2. Comportamientos:
 Molestia por el gasto en mantenimiento mensual del sistema
de iluminación.
 Cliente disconforme con la intensidad de las luces de su
vehículo.
 Falta de tiempo para poder adquirir los accesorios o repuestos
de iluminación que requiere el vehículo.
3. Molestias
 Estrés del cliente de que sus luces delanteras o traseras no
funcionen.
 Estrés del cliente por no encontrar los repuestos y accesorios
del sistema de luces de su vehículo.
 Perdida del tiempo por mal mantenimiento del sistema
eléctrico del vehículo.
4. Objetivos
 Brindar el servicio a domicilio y en el taller.
 Realizar el mantenimiento del sistema de alumbrado en el
menor tiempo posible.
 Tener en disponibilidad todos los repuestos del sistema de
alumbrado de un vehículo, para todas las marcas mas
comerciales.
 LEAN CANVAS
 

Tema de negocio: Taller de mantenimiento del sistema de alumbrado automotriz

a. Planteamiento del problema

En el campo de la actividad del mantenimiento de vehículos particulares, el mecánico se encuentra con muchas
preguntas sobre las técnicas de un buen mantenimiento de un vehículo. Por lo que el mecánico se cuestiona el
funcionamiento del sistema de alumbrado automotriz. Este sistema está conformado por muchos componentes
eléctricos de un vehículo. Este sistema es de vital importancia, debido a que sin este ningún vehículo podría circular
por la noche. Esto se explica a que podría sufrir un accidente de transito por no tener sus luces traseras y delanteras
en operación.

En este trabajo de investigación se estudiará el servicio de mantenimiento adecuado del sistema de alumbrado de un
vehículo particular para todas las marcas comunes en los talleres automotrices peruanos. Para ello se abarcará el
sistema eléctrico desde su instalación hasta su reparación. Además, se considerará los accesorios importantes que
permiten el funcionamiento optimo del sistema de iluminación de un vehículo. Este trabajo beneficiará a miles de
conductores vehiculares para considerar el mantenimiento de iluminación de su vehículo.

b. Formulación

¿Cómo se podría mejorar el servicio y mantenimiento de alumbrado automotriz en un vehículo de motor de

combustión interna para talleres mecánicos?
 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

En estos últimos años, el ser humano a presenciado una pandemia que apuesto a su prójimo mas cercano en
aislamiento social debido al virus del COVID-19, es por ello que hoy en día muchas personas han optado en
una mejor comodidad de transporte. En consecuencia, muchas mas familias tienen un vehículo ligero para su
transporte, con la finalidad de transportarse de manera segura. Actualmente, existe una variedad de marcas
de automóviles circulando por la ciudad de Lima, en donde la demanda por el servicio de mantenimiento de
los automóviles livianos aumenta a lo largo de los años.
En este proyecto se establecerá talleres de servicio de mantenimiento del sistema de alumbrado de un
vehículo liviano convencional en zonas estratégicas de la ciudad, como en la avenida canta callao, con la
finalidad de atender a la mayor cantidad de autos. Los servicios de mantenimiento serán realizados por
técnicos calificados en las diferentes marcas vehiculares que hay en la ciudad de Lima, de tal manera se
podrá garantizar la eficiencia y confiabilidad del servicio de mantenimiento del sistema de alumbrado.
Este proyecto se realiza con la finalidad de mejorar la calidad del servicio de mantenimiento del sistema de
alumbrado en los talleres mecánicos. Este proyecto se realiza para promover la especialización de los
servicios de mantenimiento en los sistemas de alumbrado automotriz, lo cual mejorar el diagnóstico de los
vehículos livianos. Finalmente, para desarrollar este proyecto en el mantenimiento del sistema de alumbrado
automotriz se investigará las mejores metodologías para determinar la más optima desde el punto de vista
técnico y económico.
 Diagrama de bloques del sistema de alumbrado automotriz
1.- El cliente llega al taller
con su vehículo defectuoso. 8.- Finalmente, se
le entrega el
vehículo al cliente.

2.- El cliente muestra los

problemas que tiene el 7.- Terminada la
sistema de alumbrado de su reparación y
vehículo. mantenimiento. Se
procede al montaje
de los faros y los
3.- El técnico electricista cables del sistema
automotriz diagnostica el eléctrico. Luego, se
problema del sistema de enciende el
alumbrado del vehículo. vehículo para
comprobar su
funcionamiento.

4.- Se le informa al cliente

sobre el diagnóstico y la 5.- El cliente acepta la cotización. 6.- El técnico electricista
cotización de la reparación El técnico electricista comienza comienza con la reparación
y mantenimiento del con el desmontaje del sistema de de los faros y el sistema
alumbrado de su vehículo. iluminación del vehículo. eléctrico del vehículo.
 CLIENTE RECEPCIONISTA TECNICO ELECTRICISTA ADMINISTRADOR

Llega con su Recibe y registra Iniciar el

automóvil el auto mantenimiento Comprar repuestos

Diagnostica la falla NO
del sistema de ¿Hay ¿Llegaron
alumbrado repuestos? repuestos?
SÍ NO

Cotiza el SÍ
mantenimiento Realizar el Espera
mantenimiento
SÍ del sistema de
Se entrega el auto al
alumbrado del Entregar repuestos al
¿Acepta? técnico electricista
auto técnico
automotriz
NO Cobrar el trabajo,
incluye repuestos, de
Entrega auto al mantenimiento del
Sale del taller
cliente sistema de alumbrado
del vehículo.
 OBJETIVOS

Objetivo general

Implementar un taller de servicio de mantenimiento del sistema de alumbrado para vehículos gasolineros en el distrito

de San Martin de Porres.

Objetivos específicos

 Implementar instrumentos de comprobación para el mantenimiento del sistema de alumbrado de vehículo.

 Capacitar técnicos electricistas para reparar y mantener el sistema de alumbrado automotriz.

 Obtener información detallada de todos los sistemas de alumbrado de todas las marcas del paraque automotor de

Lima.

 Adquirir repuestos del sistema de alumbrado de todas las marcas del paraque automotor de Lima.