Ejercicio # 1.

Lea la situación detenidamente.

Usted es el portero-maletero de un prestigioso hotel de nuestra ciudad. De pronto advierte la llegada de un
cliente al hotel con claras intenciones de hospedarse.

1.- Coloque el número que le corresponde al orden en que usted realizaría las siguientes acciones.

___ Sacar el equipaje del auto que lo condujo al hotel.

___ Abrir la puerta del auto y después de saludarlo de acuerdo a la hora del día, darle la bienvenida al hotel.

___ Conducir el equipaje hasta la Recepción del hotel, indicando el camino al cliente.

___ Conducir al huésped hasta la habitación, mostrando el camino, y llevando el equipaje.

___ Abrir la habitación, y chequear que la misma este lista, antes que huésped penetre en la misma.

___ Pasar el cliente a la habitación y explicar el funcionamiento de todo lo que en ella se encuentra.

___ Contestar cualquier pregunta relacionada con los servicios que presta el hotel, u otros servicios extra
hoteleros.

___ Desear una buena estancia en la habitación y ponerse a la disposición del huésped.

Ejercicio # 2.
Es usted el recepcionista de un hotel y un cliente le solicita la confirmación de una reservación.

1- Responda Si o No según corresponda.

____ Toma los datos necesarios para procesar la información, y confirma la solicitud de reservación.

____ Toma los datos necesarios para procesar la información y lo pasa al Departamento de reservaciones para
que este lo confirme.

____ Envía al cliente directamente al Departamento de reservaciones para que la encargada de la reserva lo
atienda.

Preguntas de comprobación final.

1- ¿Enumere tres de las funciones del Departamento de reservaciones?.

2- ¿Menciones los principales documentos que se utilizan en la oficina de reservaciones?