Funcionamiento con la Red Wifi

• Fácil conseguir otro celular y

usarlo con la red de Wifi
• Funciona incluso cuando no hay
cobertura de llamadas
• Adicionalmente funciona con
cualquier celular móvil
Beneficios del uso de Whatsapp

• Fácil, sencillo y rápido de utilizar

• Los clientes prefieren usar
Whatsapp
• Calidad de comunicación mejor
que por email
• Excelente para fidelizar clientes
Desventaja del uso de Whatsapp

• La comunicación escrita es
mucho más pobre
• Malinterpretaciones y otros
problemas con el WhatsApp
• Adictos a WhatsApp
 Mensajería Móvil mas grande
1600
MILLONES

1400 1500
1200 1300
1000 1058
800
803
600

400

200 300 291 260

203 200
0
WhatsApp Facebook WeChat QQ Mobile Skype Snapchat Viber LINE Telegram
Messenger
Historia del WhatsApp

En febrero de 2009 se lanza la

primera de WhatsApp,
versión una de
aplicación dondecontactos
telefónicos el usuario
podía establecer un estatus,
similar a lo que hacían chats de la
época como Live Messenger.
Historia del WhatsApp

El siguiente año se
lanza WhatsApp para
Android,
de las una móviles
plataformas
utilizadas
más en todo el
mundo. Tambié estaba
disponible npara
Windows BlackBerry,
smartphones Nokia.Phone y
 Historia del WhatsApp

Los chats grupales fueron

añadidos en permitiendo
2011, conversaciones con
tener
contactos. Inicialmentevarios
sólo se
podían añadir a seis personas,
pero actualmente soporta hasta
256 contactos en un mismo chat.
 Historia del WhatsApp

En 2012 se habilitó el envío

de ubicaciones, facilitando
compartir mapas entre
usuarios para dar a conocer
alguna locación geográfica.
 Historia del WhatsApp

En agosto de 2013 WhatsApp

añadió la opción para enviar
mensajes de voz, como una
alternativa a los chats de
texto y emulando la
funcionalidad de los
talkies'. 'walkie
 Historia del WhatsApp

Las 'palomitas' de WhatsApp se

activaron a finales de 2014 y
fueron de las funciones más
polémicas implementadas en la
app, pues mientras a algunos les
parecía fabuloso saber si leyeron
sus mensajes, otros no soportan
la idea de ser dejados en 'visto'
Historia del WhatsApp En 2015 llega WhatsApp Web, la versión
de escritorio que funciona al sincronizar
la aplicación con un navegador web en la
computadora, facilitando la
al estar en una PC
comunicación o
laptop.
Historia del WhatsApp

A finales de 2016
WhatsApp habilitó el
intercambio de GIFs, uno
de los formatos gráficos
más populares en
internet.
 Historia del WhatsApp

Otra gran función añadida

a finales del año pasado fue
la
integración de
videochats, algo que ya
la hacían
competencia
apps de como
Facebook Messenger, Line,
Viber y FaceTime.
Historia del WhatsApp

La novedad más reciente

WhatsApp es el de rediseño
Estado, que ahora permite
de subir
fotos, videos y animaciones en
una especie de diario digital que
dura 24 horas, similar a lo que
hacen apps como Snapchat e
Instagram.
 Sticker

Son imágenes que puedes añadir

a tus mensajes de texto y que te
ofrecen muchas más opciones
que los emoticonos tradicionales.
Cabe decir que las pegatinas que
trae WhatsApp son poquitas, pero
existe la opción de ampliarlas
descargándolos desde Play Store.
Tres usos principales de Whatsapp
para empresas

Usos de
Whatsapp

Clientes Posible Listas de

s
actuales clientes difusión
Clientes actuales
• Mandar recordatorios de la cita
• Mandar ubicación y direcciones
de como llegar
• Mandar información sobre la
próxima cita
• Mandar fotos sobre resultados
de la operación
• Etc
Posibles clientes
• Avisar en la web y en
Facebook que se reciben
consultas y pedidos por
whatsapp

• Recordar a los clientes en la

lista de email que pueden
contactar por whatsapp
Listas de Difusión

• Crear lista de difusión de los

clientes
• Mandar consejos de salud
periódicamente
• Pre-escribir las mensajes y usar
tono profesional
• Indicar cómo se pueden dar
baja
Whatsapp Business es una app gratuita para Android y Apple que permite a
los pequeños y medianos negocios conectar de forma instantánea con sus
clientes.
Si no lo sabes, Whatsapp fue adquirida por Facebook en 2014 y desde
entonces no ha parado de crecer.
Actualmente, tiene más de mil millones de usuarios activos diarios, sí,
son
muchísimos.
El anuncio de presentación de Whatsapp Business fue en 2017 y uno de los
fines de esta aplicación es el de liberar a Whatsapp de mensajes de SPAM por
parte de negocios.
¿Qué se puede hacer con
Whatsapp Business?

1.- Interaccionar con 2.- Crear mensajes de 3.- Crear mensajes de 4.- Formular
negocios bienvenida ausencia respuestas rápidas

7.- Centralizar
5.- Tener acceso a 6.- Categorizar con mensajes de 8.- Crear tu perfil de
estadísticas etiquetas Messenger, Instagram negocio
y Whatsapp

9.- Hacer un catálogo

de productos
¿Por qué una empresa debe
utilizar Whatsapp
Business?
Es una herramienta con el propósito de hacer negocios

Conecta con nuevos prospectos

Aumenta el ratio de apertura de tus comunicados

Genera conversación gracias a la respuesta instantánea

Permite recibir consultas desde los anuncios de

Facebook Ads

Te permite automatizar las respuestas

Automatiza tu negocio
Guardar WhatsApp y recuperar
conversaciones.

Para recuperar las

conversaciones y los archivos
enviadosvídeos,
(fotos, y recibidosde Wasap
…)
explicamos paso te a paso
como
guardarlas en PC,
el
(Google Drive),… para
SD,en casonube
de
que pierdas el móvil o lo cambies
por uno nuevo puedas recuperar
todo restaurando la copia de
seguridad
Evolución de EMOJI
Es una red social, un microblogging, ya que sólo permite crear
mensajes o tweets, con 140 caracteres. La dificultad de esta red
social reside en crear mensajes resumidos y esquemáticos, pero
que a su vez, tengan todo el contenido necesario para llegar a
las personas. La ventaja, la inmediatez y rapidez parecida a un
chat.
Abrir una cuenta, es un
proceso casi estándar en
el mundo 2.0. Sólo hay
que seguir
las indicaciones que te dé
el programa. Te suelen
enviar un e-mail de
confirmación, a tu correo,
con enlace. Con
un cuenta,
nuestra el paso
siguiente la cuenta
configurar seríay el
perfil
(diseño, notificaciones,
etc, etc).
Una vez hecho
podemos esto,
twittear. empezar a
Terminología
 Tweet
Toda publicación o actualización de
tu estado. Sólo se tienen 140
caracteres (incluyendo enlaces,
fotos, etc).
Timeline
Línea en la que se ven los tweets
que tú publicas y los de las personas
a las que sigues, todo ello en orden
cronológico.
Seguidos (Following)
Son las personas que nosotros
seguimos para que nos llegue lo que
ellos escriban.
Menciones (Reply- @)
La forma de referirnos a otro
usuario. Se utiliza cuando queremos
que alguien sepa que lo estamos
mencionando y se utiliza el @,
seguido del nombre de usuario de
esa persona.
Seguidores (Followers)
Son las personas que nos siguen, los
que están interesados en conocer lo
que decimos.
Mensajes directos (Direct
Messages, DM o MD)
Es una forma de comunicarse con
otro usuario, pero de forma privada.
Sólo puede verlos la persona a la
que fueron enviados y para poder
enviarlos, esa persona tiene que
seguirte.
 Trending Topic (TT)
Retweet (RT)
Temas más importantes y que son
El retweet es una de las formas más
de los que más se habla.
populares de reenviar un tweet.

Etiquetas o Hashtag (#)

El uso de etiquetas permite agrupar
Las listas
los distintos tweets en
Podemos clasificar por grupos,
determinada categoría. Si se va a
temáticas, etc. a la gente que
etiquetar una palabra, ésta no se
seguimos.
debe acentuar y normalmente se
escribe todo junto.
.
 ( www.bitly.com )
Para acortar las URL.
Antes
https://www.google.com.ec/search?q=Bitly&so
urce=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiX-
fzi99bbAhUFm1kKHeE9CFUQ_AUICigB&biw=12
22&bih=554#imgrc=Tc0NobnDk5trNM:

Después
https://bit.ly/2t6WV5Q
Antes Después
 Hootsuite
( www.hootsuite.com )
Es una herramienta muy útil. Permite gestionar varias cuentas desde un
mismo sitio, programar el envío de posts / tweets, acortar URL, subir fotos y
videos, etc. (Tiene una versión gratuita y otra premium, de pago).
 Twitter Counter
( www.twittercounter.com ) Es
una especie de sistema de
estadísticas asociado a Twitter
que permite analizar las
estadísticas de nuestra cuenta.
¿Cómo conseguir seguidores?

• No se trata de cantidad o calidad de seguidores, sino ambos. Si en una de tus campañas tuvieras un 5% de
conversiones (gente que te compre algo), entonces ¿qué sería mejor, tener una audiencia de 100 o 1000 personas?
Van perfectamente de la mano.
• Invitar a lectores a que te sigan. Un sitio web (preferentemente un blog) es un excelente medio para captar nuevos
followers. Una muy buena forma de fidelizar a tu audiencia es manteniendo contacto a través de las redes sociales
como Twitter.
• Hacer pública la cuenta de Twitter. Muchas personas tienen protegidos sus tweets; y si se quiere usar esta red
social como herramienta de marketing, es un verdadero error.
• Siempre seguir personas relacionadas a tu nicho y seguir a las personas que los sigan (seleccionando bien). Para
saber si se acerca o no al perfil del mercado meta, está bueno ver las listas a las que estos seguidores están
suscriptas. Ver también la descripción del propio perfil que hace la persona.
¿Cómo conseguir seguidores?

• Identificar a los twitteros más influyentes del mercado y seguirlos. La mayoría de los followers de estas personas, son
audiencia objetivo, y potenciales seguidores de calidad.
• Utilizar el RT (retweet) para tener visibilidad. De esta manera otros verán los tweets de la empresa aunque no sean
seguidores. Así y todo recomendamos no abusar de estos Retweets
• Tus mensajes (o tweets) pueden ser vistos por aquellos que no te siguen gracias al RT, cuando compartes el contenido
de otros. Precaucion! No abusar de los RT
• Aprovechar otras Redes Sociales. Por ejemplo, usar Facebook para invitar a tus amigos a que te sigan en Twitter y
viceversa.
• Utilizar las etiquetas o hashtags. Es otra forma de hacer que los tweets lleguen más allá de los seguidores de la
empresa (#redessociales por ejemplo). Si estas etiquetas se usan de manera adecuada, se logra llegar a usuarios
interesados. Esto es, nuevos seguidores de calidad en Twitter. Usa máximo 2 etiquetas por tweet, no abuses!
Los 11 consejos a seguir para crear una estrategia
en microblogging
1
Crear una cuenta Personalizada. Incluir la información “Ubicación” en el perfil
Esto es útil sobre todo cuando los clientes utilizan el buscador de la red. Algunas empresas adoptan
elementos visuales para clarificar que su cuenta es local.

El nombre de usuario debe ser claro

2
La experiencia obtenida por estas empresas indica que para cuentas globales se debe poner el
nombre de la compañía. De no ser posible, escribir “@CompanyName_Global” o
“@CompanyName_Corp”. Ejemplo de esto son “@intel”,“@bmw_global” y “@HPCorp”. Para el caso
de Cuentas locales puede ser “@CompanyName_Country”, en tanto que para cuentas de servicio al
cliente, será necesario bautizarla como “@CompanyName_Help”

Comunicación visual a conciencia el diseño de la página de Twitter, de forma que se identifique

Es importante trabajar

3 claramente con la marca. El logotipo debe ser el mismo que se utiliza en otras comunicaciones,

mientras que el diseño, debe buscar homogeneidad en el medio online. Debes tener cuidado a la
hora de diseñar el fondo de la página, y no poner información relevante en aquellos puntos de difícil
visibilidad para el usuario.
 Signos de autenticidad
Para aumentar la credibilidad en Twitter, las empresas deberían, entre otras cosas, verificar la marca

4
oficial; utilizar la palabra oficial en el perfil del sitio y que éste sea lo más completo posible;
redireccionar a la página corporativa; tener un gran número de seguidores; las cuentas locales
deberían ser followers de las cuentas globales; aportar información sobre la persona responsable de la
cuenta, generar tweets con información oficial de la empresa y mencionar Twitter en la página de la
empresa.

5
Frecuencia de tweets
Una baja frecuencia en los tweets lleva a pensar a los clientes que el perfil está abandonado lo que se
traduce en un impacto negativo sobre la impresión que se tiene de la empresa, la marca y el producto.

Respuestas

6
Algunas empresas no responden a través de tweets comunes. Prefieren responder mediante DM
(mensajes directos), dar un número de atención telefónica o dar una dirección de email. Esto puede
hacer que el usuario tenga la sensación de que van a tardar más en responderle. Los usuarios
esperan recibir una respuesta directa e inmediata a través del mismo canal.
 Contestar desde el perfil

7 Algunas empresas contestan a los usuarios a través de cuentas personales, no desde las cuentas en
las que se había realizado la consulta. Esto hace que el usuario dude de la credibilidad y fuente de la
respuesta.

8 Responder todas las preguntas

Los usuarios que no reciben respuesta de las empresas se desilusionan, sobre todo si responden a
otros usuarios. No ignores a tus followers.

9
Generar Listas (ya sean privadas o públicas)
Para seguimiento de otros tweets ya sea para fuentes de información como para estudiar a tu público y
competencia. Son además una excelente oportunidad para encontrar nichos de mercado en esta Red
Social.
10
Habla en el idioma local y usa el lenguaje de los usuarios
Deberían tener colaboradores que hablen distintos idiomas para responder en los idiomas
locales.

Crea un buen mix en tus comunicaciones

11
No te dediques sólo a responder preguntas y comunicar promociones. Es importante que los
contenidos de tus tweets incluyan información de interés para tus followers. Además, cuando
hables del producto, recuerda que debes explicar por qué el usuario debe comprarlo, no sólo
mencionarlo.