i-

CONSUMIDOR
2021

Javier Álvarez Pecol

Presidente APEIM.
Director Senior de Trends de Ipsos Perú
2‒ © Ipsos | i-Consumidor
QUIEN ES EL i-CONSUMIDOR
El i-Consumidor es toda persona que tiene algunas de estas
características, las cuales se han repotenciado por el uso del
smartphone …
Indiferente
Incrédulo
Individualista

Independiente

Impaciente

Informal
Intenso

Inseguro
Indeciso
Intolerante

La población del Perú urbano de 18 a 70 años corresponde a 17.2 millones.

De ellos, los i-consumidores son aprox. 5 millones, lo cual representa el 29%.

3‒ © Ipsos
© Ipsos || i-Consumidor
i-Consumidor Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
CARACTERÍSTICAS MÁS REPRESENTATIVAS DEL i-CONSUMIDOR

Indiferente
76%
Intolerante Incrédulo
52% 75%

Inseguro /
Individualista
indeciso 54%
69%

Intenso 54% 68% Independiente

57% 64%
*Principales menciones Informal Impaciente
I1. ¿Cuáles de estas características te describen mejor hoy en día?
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)

4‒ © Ipsos
© Ipsos || i-Consumidor
i-Consumidor
PERFIL DEL i-CONSUMIDOR
Son hombres 48% y mujeres 52% Son bancarizados (84%) y usuarios de la
En promedio, 37 años banca digital: banca móvil (57%), banca por
• Gen Z: 19% internet (48%) y billetera móvil (43%)
• Gen Y: 43%
• Gen X: 31%
• Gen Boomer: 7% 8 de cada 10 son digitales por su
conexión diaria a internet
Y son usuarios de redes sociales:
• WhatsApp 99%
Viven en familias nucleares • Facebook 93%
principalmente (padres e hijos • YouTube 80%
únicamente) • Messenger 68%
• Instagram 55%
• TikTok 39%

Como ocupación principal son:

• 59% trabajadores dependientes
• 29% trabajadores independientes 9 de cada 10 es responsable de las
• 10% se dedica al hogar compras en su hogar y la mayoría
ajustó su dinámica de gastos

5‒ © Ipsos
© Ipsos || i-Consumidor
i-Consumidor Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
PRINCIPALES USOS DEL SMARTPHONE
i-Consumidor No i-Consumidor
Usar WhatsApp 100% 98%
Usar redes sociales 94% 82%
Llamar 92% 72%
Googlear 91% 70%
Fotografiar 88% 65%
Hacer videollamadas 86% 65%
Escuchar música por streaming 81% 64%
Comprar o pedir productos 79% 64%
Enviar / leer correos 77% 54%

Tomar capturas de pantalla 75% 52%

Jugar 72% 53%

Usar GPS 67% 42%
Leer noticias, libros o artículos 62% 43%
Ver series, películas y videos por streaming 58% 37%

Principales menciones
6‒ © Ipsos | i-Consumidor A1. ¿Para qué está usando su smartphone? Seleccione todo lo que suele hacer en su smartphone en estos días.
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
PUBLICIDAD EN EL SMARTPHONE

76% Suele ver publicidad en su smartphone cuando

usa una aplicación o web.
(Muy a menudo + a veces)

65% Asegura que le ha aparecido publicidad de

temas de los cuales habló, pero nunca buscó
información

59% Considera que la publicidad que ve suele ser

relevante
(Muy a menudo + a veces)

28% Suele darle clic a la publicidad que sale

mientras utiliza su smartphone
*Principales menciones
E1. ¿Cuán frecuente suele ver publicidad en su smartphone? Es decir, cuando está en una aplicación o web. /
E2x. ¿Cuán frecuentemente es la publicidad relevante para usted?/ E4x. ¿Suele darle clic?/ E6. A algunas personas
les aparece publicidad sobre un tema que habló pero no buscó ¿te ha pasado alguna vez?
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
7‒ © Ipsos | i-Consumidor
MEDIOS Y PLATAFORMAS QUE SUELE USAR SEMANALMENTE

TV 91% RR.SS. 87% Streaming de música 81%* Streaming de video 58%*

Radio 52% Diarios 48% Webs de noticias 37% Revistas 31% Podcast 5%

I10. ¿Cuáles de estos medios / plataformas suele utilizar al menos una vez a la semana?
*A1. ¿Para qué está usando su smartphone? (Principales menciones)
8‒ © Ipsos | i-Consumidor Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
 ACCIONES REALIZADAS EN MEDIOS
Medios principales en los que realiza las
siguientes acciones ….

Se informa en 74% RR.SS.

62%

Suele creerle más las noticias de 57%

Suele entretenerse en RR.SS.

75%
En cuáles suele ver / escuchar
más publicidad en 56% RR.SS.
55%

Suele prestarle más atención a la 46% 44%

RR.SS.
publicidad en

Suele creerle más la publicidad 44% RR.SS.

34%

*Principales menciones
I11. ¿A través de qué medios suele realizar estas acciones? Suele convencerlo de comprar 44% RR.SS.
41%
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
9‒ © Ipsos
© Ipsos || i-Consumidor
i-Consumidor
ASPECTOS MÁS VALORADOS DE LAS TIENDAS

Es muy importante que tengan…

64% Tienda física

53% Atención por WhatsApp

52% Delivery

51% Página web

49% Asistente virtual

48% Redes sociales

42% App para el celular

30%
I3. ¿Qué tan importante es que en las tiendas donde usted es cliente ofrezcan esto?
Publicidad en medios
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
10 ‒ © ©Ipsos
Ipsos ||i-Consumidor
i-Consumidor
ASPECTOS MÁS VALORADOS
AL COMPRAR

La calidad 88%
El 87%
precio 68%
La atención 54%
La 43%
marca 35%
Los medios de pago 31%
Su presentación / 29%
tamaño El delivery / 27%
despacho 26%
La asesoría de un vendedor

*Principales La personalización del

menciones
I2. ¿Qué es lo que usted valora más al comprar un producto?
producto
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
11 ‒
El empaque
© Ipsos | i-Consumidor
FRASES RELACIONADAS A LAS COMPRAS
Se identifica con estas frases…
73% Suele comparar precios
66% Dispuesto a probar nuevos
productos
61% Espera que la marca cumpla con lo prometido en la publicidad
60% Está al pendiente de las campañas / días donde hay descuentos
56% Al tanto de la subida / bajada de precios de lo que compra
54% Espera que haya un vendedor atento a sus consultas
53% Prefiere comprar marcas que conoce
53% Suele comparar productos o marcas
52% Espera encontrar en la tienda, las marcas que vio en publicidad
51% Compra en lugares que siguen mejor los protocolos anti Covid – 19
48% Más confiado en probar un nuevo producto si es de una marca conocida Leyenda
48% Está probando marcas que no conocía antes Enfocado en los precios
46% Prefiere comprar marcas peruanas / locales Enfocado en nuevos productos
45% Si no encuentro la marca que compro, la busco en otro lugar Enfocado en las marcas Enfocado
43% Suele reclamar si tiene problemas con su compra en la publicidad

*Principales menciones
12 ‒ © Ipsos | Ii-Consumidor I3a/I3b. ¿Con cuáles de estas frases relacionadas a las compras se identifica?
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
 IMPORTANCIA DE MARCAS EMPÁTICAS
80% Considera muy importante el que las marcas
sean empáticas con sus clientes

Creen que una marca empática …

Es honesta y transparente 59%
Es conocida, tiene experiencia y da confianza 53%
Me hace la vida más fácil 53%
Me aporta y cumple con lo que espero de ella 52%
Es amigable y sabe tratarme bien 50%
Despierta mi interés por saber más de ella 47%
Está presente, disponible y es cercana 45%
Preocupada por el medio ambiente y por 38%
un mundo mejor 36%
Sabe escuchar, entender y está atenta 33%
Me refleja y se ajusta a mí, me identifica 30%
Me respeta tal y como soy 28%
Me entiende y se pone en mi lugar 16%
Tiene una conducta ética

I7. ¿Qué tan importante es para ti que las marcas sean empáticas con sus clientes?
13 ‒ ©Ipsos
© Ipsos ||i-Consumidor
i-Consumidor I6. ¿Cuáles de estas frases reflejan mejor lo que representa una marca empática para ti?
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
ACTITUDES HACIA LAS MARCAS CON PROPÓSITO
Teniendo en cuenta que una marca con propósito construye conexiones emocionales más fuertes mediante
acciones hacia los consumidores que van más allá de una relación transaccional, está de acuerdo con que ….

Ya no es aceptable que las Compraría una marca con Cuando compro a una marca Defendería a una marca que
empresas solo ganen dinero, propósito, en lugar de otra, con propósito, siento que se preocupa por generar un
también deben tener un si creo en ella estoy haciendo mi parte en impacto positivo, si otros
impacto positivo en la generar un cambio positivo hablan mal de ella
sociedad

88% 80% 78% 72%

*Principales menciones
I8. ¿Qué tan de acuerdo se encuentra con las siguientes frases sobre las marcas con propósito?
14 ‒ © Ipsos | i-Consumidor
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
LEALTAD A LAS MARCAS
Lo que dicen Lo que hacen

68% Se considera una persona leal a

las marcas que suele comprar 34% Cree que sería más difícil
cambiar alguna marca

Sería más difícil cambiar de marca en productos de…

59% Lácteos (leche, yogurt, quesos, etc.) 33% Productos para el desayuno (café, pan, cereales, etc.)

56% Abarrotes (arroz, aceite, fideos, etc.) 32% Bebidas no alcohólicas envasadas

48% Cuidado bucal (crema dental, enjuague bucal, etc.) 30% Carnes, aves y pescados

47% Cuidado del cabello (shampoo, etc.) 29% Cuidado facial (cremas, maquillaje, espuma afeitar, etc.)

46% Cuidado personal (desodorante, jabón, etc.) 28% Limpieza de cocina (lavavajillas, saca grasa, etc.)
45% Papel higiénico 27% Galletas, snacks y golosinas

37% Cuidado de la ropa (detergente, suavizantes, etc.) 27% Limpieza del hogar (limpiadores, desinfectantes, etc.)
36% Tecnología (computadora, smartphone, Tv, etc.) 26% Bebidas alcohólicas
34% Embutidos 24% Comida para mascota
*Principales menciones
15 ‒ © Ipsos | i-Consumidor I4. ¿Te consideras una persona leal a las marcas que suele comprar o no? / I5. ¿En cuáles de estas categorías es más difícil que cambie de marca?
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281). Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
MARCAS CON BUENOS AVISOS PUBLICITARIOS QUE EL i-CONSUMIDOR RECUERDA

*Principales menciones
I9. ¿Cuáles son las marcas que recuerda tienen buenos avisos publicitarios? ¿Alguna otra?
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
16 ‒ © Ipsos | i-Consumidor
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)
FASE DE LA PANDEMIA EN LA QUE SE ENCUENTRA
“¿Cuál de las siguientes fases crees que describe mejor tu situación actual en relación a la
pandemia del COVID – 19?”
i-Consumidor No i-Consumidor

PRE NUEVA POST

PREPARACIÓN AJUSTE ACLIMATACIÓN APERTURA REINICIO
PANDEMIA NORMALIDA PANDEMIA
D
La pandemia no Estoy Estoy Me he adaptado Parece que Estoy Estoy Siento que la
ha llegado a mi preparándome reaccionando a a las las empezando a haciendo la pandemia está
área, así que no para posibles las restricciones restricciones y restricciones hacer de nuevo mayoría de atrás mío, y
han habido nuevas del día a día, y me establecí en pronto serán algunas cosas cosas que estoy
restricciones al restricciones. estableciendo nuevas rutinas. levantadas que antes hacía antes continuando
momento. nuevas rutinas. en mi área. estaban del Covid. con mi vida
28% restringidas

28%
25% 18%
20%
10% 11%
8% 16%
4% 6%
10%
7%
5% 3%
2%

I14. ¿Cuál de las siguientes fases crees que describe mejor tu situación actual en relación con la pandemia del COVID – 19?
Base : Total i-consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano (281)
Fuente – Ipsos Perú (Encuesta noviembre 2021)

17 ‒ © Ipsos | i-Consumidor
ASISTENCIA A LUGARES
En los últimos 30 días han asistido a…
Restaurante (para comer ahí) 73%
48%
37%
Hospital / clínica 22%
Iglesia 22%
18%
27%
Playa 15%
Cancha de fútbol 24%
14%

Cine 22%
12%
14%
Gimnasio 14%
Bar 19%
9%
12%
Club campestre 7%
Estadio de fútbol
8% 56% de los i-consumidores se ha reunido con
8% familiares que no son parte de su hogar y 42% se
4%
i-Consumidor
Casino o tragamonedas 5% No i-Consumidor ha reunido con amigos en una casa.
7%
Museo 3%
2%
Teatro 2% *Principales menciones
I12. En los último 30 días, ¿Ha asistido a alguno de estos lugares?
18 ‒ © Ipsos | i-Consumidor Base : Total i-
consumidores entrevistados de 18 a 70 años del Perú Urbano
El i-Consumidor es un
cliente que le gusta estar al
día, no está quieto, abierto
a nuevas propuestas, que
le cumplan las promesas, le
fastidia la espera y la mala
atención. No se queda
callado y reclama.
Las marcas ya lo conocen,
ahora les toca comunicarse y
conectarse mejor con él,
porque en el 2022 será un
consumidor muy i-especial.

19 ‒ © Ipsos | i-Consumidor
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CONSUMIDOR
2021

Javier Álvarez Pecol

Presidente APEIM.
Director Senior de Trends de Ipsos Perú