Tracking

telefónico
 Tracking telefónico
tracking telefónico: es un programa de seguimiento medico (MEDICO
DE CABECERA), solo y exclusivamente para pacientes covid

OBJETIVO
1- Realizar un seguimiento a los pacientes que han recibido un
servicio de médico a domicilio o cv, el cual será realizada según
la fase de enfermedad en la cual se encuentre el paciente,
2- La idea es que un mismo médico haga seguimiento al
paciente COVID+, tenga la información de su historia clínica
completa y haga una evolución según parámetros estándares
ya establecidos

proveedores pueden solicitar exámenes auxiliares,

tomografía o consulta con especialista.
 ¿Como se realiza?
 vía telefónica o presencial, por un médico general o médico especialista según requerimiento
del paciente.
 el tracking de los pacientes se inicia 48 horas hábiles posteriores a la atención del paciente o
posterior a la entrega de resultado de prueba covid (en caso se solicite el día de la atención)

 El tracking se realiza de manera diaria o interdiaria y no es realizado los días domingos ni

feriados. (es dependiente de la fase de enfermedad según criterios covid estandarizados.)

¿Quien lo realiza?
proveedores actuales realizando servicio
- Clínica Internacional - inicio 29 de marzo
- Consorcio Medico - Inició el tracking el día 15 Abril 2021.
- Master Medic (Dr. Life) - Inició tracking el día 19 Abril 2021.
- Ecomedic - Inició tracking el día 19 de Mayo 2021.
- Emerlife - Inició tracking el día 19 de Mayo 2021.
- Cardiomovil (servial) - Inició tracking el día 19 de Mayo 2021.
- San pablo - Inició tracking el día 19 de Mayo 2021.
¿Que debo hacer ante una llamada de un asegurado que dice que es covid positivo y no le hacen seguimiento?

- Tiempo de enfermedad del cuadro.

- Fecha de toma de examen del diagnóstico COVID.
- Factores de riesgo que presenta el paciente.
- Sintomatología

1. Ingresar al salesforce DNI

2. VERIFICAR CASOS (SIEMPRE VER EL
MAS RECIENTE O SEGÚN LAS FECHAS
QUE PACIENTES INDIQUE SONDEAR
CASOS.
 3 VERIFICAR ATENCION MAD O CV,
RECORDAR LAS CONSULTAS VIRTUALES
SE TIPIFICAN COMO MAD POR ESO
SIEMPRE VERAN CASO MAD

4 AL ABRIR EL CASO VERIFICAR

QUE EFECTIVAMENTE SE TRATE DE
MAD O CV, YA QUE LOS KITS
TAMBIE SE TIPIFICAN COMO MAD
 Tracking telefónico
5 verificar el proveedor y confirmar que se ajuste
a la lista de proveedores; No confundir el
proveedor con la cobertura, el proveedor que
atiende es el que aparece en gestión con el
proveedor

6 verificar detalles de culminación para saber si a la

fecha de llamada se encuentra en tracking. ( recordar
que el servicio pacientes se inicia 48 horas hábiles
posteriores a la atención del paciente o posterior a la
entrega de resultado de prueba covid (en caso se
solicite el día de la atención)
 Tracking telefónico
¿Ya verifique todo pero al paciente no lo llaman y
quiere ayuda que hago?
1 - ver el estado de salud
Hacer triaje para descartar o enviar UME. Si eta estable según criterios estandarizados covid
brindar el siguiente speech:

Sr. Xxxx Por su diagnóstico de Covid+ se encuentra en el programa de seguimiento médico

telefónico, el cual se realiza cada 24/48 horas (el intervalo de tiempo depende de la fase de - Fase 0 – 1: posibilidad de envío de
la enfermedad), estamos informando a su médico de seguimiento/cabecera para que se
MAD COVID u OMT. (nuestro caso
comunique con usted y continúe su evaluación telefónica.
OMT)
2- Si al momento de la llamada ya supera los 14 días de diagnosticado, deben evaluar - Fase: 2 posibilidad de Consultorio
síntomas y ofrecer un servicio Rímac o derivar a clínica. Virtual o UME-AMT (de acuerdo a
criterio del médico
3- Registrar cometarios en caso de proveedores de tracking o abrir nuevo caso SF .
NO - Fase 3 – 4: envío de ambulancia
ENVIAR CORREO A NINGÚN PROVEEDOR. NO ES NECESARIO AVISAR AL
posibilidad de traslado a centro
BACK SALUD.
asistencial u AMT hasta disponibilidad
de cama.

confi rmado de COVID-19 la confirmado de COVID-19 la
Médico de Cabecera
No presenta comorbilidades
Criterios de Escalamiento COVID
Servicios COVID
Seguimiento o tracking telefónico
*Clinica Internacional
Tracking telefónico
Fase 0 FASE 1
Persona con diagnóstico Persona con diagnóstico
cual presenta síntomas cual presenta síntomas
leves o es asintomática.
leves o es asintomática.
Funciones vitales
SpO2 mayor o igual a 95% conservadas
No alteración de sensorio
Al examen físico
alteraciones epiteliales en
mucosa faríngea o a la
auscultación movilización
de secreciones.
MAD
Tracking por MG cada 48 horas:
Opción de Envío de medicamentos o MAD
Covid hasta 2 MAD x paciente
FASE 2 FASE 3 FASE 4
Persona con diagnóstico confi rmado Persona con diagnóstico confi rmado Persona con diagnóstico confi rmado de COVID-
de COVID-19 la cual presenta más de de COVID-19 la cual presenta más de 19 la cual presenta más de dos síntomas con
dos síntomas leves o moderados dos síntomas con persistencia de los persistencia de los mismos por más de 5 días.
Leve alteración de funciones vitales
No alteración del sensorio
mismos por más de 5 días.
Alteración de Funciones Vitales.
Alteración de Funciones Vitales
Alteración del sensorio
Al examen físico Buen Estado
General, alteraciones epiteliales en
No alteración del sensorio.
Al examen físico REG, alteraciones
Al examen físico Regular a Mal Estado General,
a la auscultación movilización de secreciones o
mucosa faríngea, a la auscultación epiteliales en mucosa faríngea o a la disminución de murmullo vesicular mayor al 50
movilización de secreciones o auscultación movilización de del área pulmonar.
disminución de murmullo vesicular. secreciones o disminución de Presencia de comorbilidades no controladas
Presencia de una o dos murmullo vesicular hasta un 40% del TAC con compromiso pulmonar mayor al 50%
comorbilidades controladas área pulmonar.
Consultorio Virtual Especialista AMT O PHD hasta ingreso a
o MAD Especialista a solicitud clinica o alta COVID AMT O PHD hasta ingreso a Clinica
del CV evaluacion inicial en casa, evaluacion inicial en casa, enfermería,
laboratorio enfermería, laboratorio, TAC a laboratorio, TAC a criterio médico
TAC a Criterio Médico criterio médico
Tracking MG cada 24 o 48
horas:
Envío de medicamentos o
Tracking de Especialista 24
Tracking Especialista 24 horas
horas
solictud de MAD especialista
según criterio del CV
Tracking telefónico
Flujograma
 Auxilio medico transitorio (AMT)
Es un servicio que tiene como objeto brindar el soporte
temporal en domicilio a pacientes de casos PROBABLES O
COVID + hasta localizar una aceptación en Clínica, o evolución
satisfactoria con alta medica.
Criterios de aplicabilidad
1. Casos probables o confirmados de covid, que requieren hospitalización y que a pesar de
aplicar ley de Emergencia no consiguen atención.

2. Casos probables o confirmados de covid que estuvieron hospitalizados y a pesar de alta

medica continúan con secuelas y requieren atencion medica/ aislamiento.

3. Casos probables o confirmados de covid con síntomas leves y sin criterio de ingreso
hospitalario (evaluar situación clínica según criterios estandarizados y día epidemiológico en el
que se encuentre la enfermedad.
 Auxilio medico transitorio (AMT)
¿Que proveedor lo realiza/
Como lo realiza? Fase 0 FASE 1 FASE 2 FASE 3
Persona con diagnóstico Persona con diagnóstico Persona con diagnóstico confirmado de Persona con diagnóstico confirmado de
confirmado de COVID-19 la confirmado de COVID-19 la COVID-19 la cual presenta más de dos COVID-19 la cual presenta más de dos
en Lima y Piura cual presenta síntomas leves cual presenta síntomas leves
o es asintomática. o es asintomática.
síntomas leves o moderados
Leve alteración de funciones vitales
síntomas con persistencia de los
mismos por más de 5 días.
No presenta comorbilidades Funciones vitales No alteración del sensorio Alteración de Funciones Vitales.
Servicio de AMT: atención de L-D 7am a 22pm SpO2 mayor o igual a 95% conservadas
No alteración de sensorio
Al examen físico Buen Estado General,
alteraciones epiteliales en mucosa
No alteración del sensorio.
Al examen físico REG, alteraciones
Al examen físico alteraciones faríngea, a la auscultación movilización epiteliales en mucosa faríngea o a la
¿Como lo activan los Front? epiteliales en mucosa
faríngea o a la auscultación
de secreciones o disminución de
murmullo vesicular.
auscultación movilización de
secreciones o disminución de
movilización de secreciones. Presencia de una o dos comorbilidades murmullo vesicular hasta un 40% del
No presencia de controladas área pulmonar.
comorbilidades. Presencia de más de dos
comorbilidades no controladas
Actualmente solo pueden solicitar la
consideración de AMT posterior a valoración
de una UME / si UME no solicita traslado
SpO2 < a 88% 0snm < 86% msnm
valorar criterios RM 947-2020
SpO2 < 92% a 0msnm Sp02
< 84% < 84% altura
SpO2 < 95% 0msnm
MINSA/CRITERIOS COVID ESTANDIZADOS Y Sp02 < 88% o la conocida < 85% o la conocida de
SpO2 < 92% altura SpO2 < 89% en altura referencia (EPOC) referencia ( EPOC)
SEGÚN CULMINACION DE UME SOLICITAR Cianosis facial o labial Cianosis facial o labial
SERVICIO.

¿DEBO CREAR ALGUN CASO? NO, SOLO SOLICITARLO SEGÚN CULMINACION DE UME, EN LA PARTE
DE EVOLUCION DEL CASO
 Auxilio medico transitorio (AMT)
¿EN QUE DEBO FIJARME? A QUIEN DEBO PASARLE EL CASO PARA QUE EVALUE AMT?
Buscar en horario back en la pestaña médicos TyE/ buscar fecha/ ver turno según hora de
EN LA ANAMESIS DE HISTORIA CLINICA / EL DX DE LA HC Y gestión que medico se encuentra en posición TyE 3 para solicitar AMT
LA CULMINACION DEL PROVEEDOR SEGÚN SIGNOS
VITALES, ESTABLECIENDO CRITERIOS RM/MINZA Y 2
CRITERIOS COVID ESTANDARIZADOS

3
1
 Auxilio medico transitorio (AMT)
¿Ya solicite el AMT que procede ahora?
EL MEDICO DE TyE SE COMUNICARA CON
FAMILIARES Y BRINDARA EL SIGUIENTE SPECCH
Speech: “Sr/ Sra Buenas tardes, le saluda el Dr/Dra XXX, lo
llamamos de la CDE, para informarles que, en vista a la no
disponibilidad de camas en Clínicas afiliadas, estaremos
activando el servicio de AMT, que tiene como finalidad brindar
el soporte temporal hasta localizar una aceptación en Clínica,
para ello, a las XXX horas acudirá el proveedor Emerlife, un
médico evaluará el caso y le confirmará si el viable el manejo
en casa
SOLO PARACONOCIMIENTO GENERAL
Existen otras formas de solicitar AMT pero no lo
vemos nosotros, ya sea por tracking/cv
• SIEMPRE QUE SE SOLICITE AMT ELMEDICO DE
REFRENCIA LE AVISA A EMERLIFE.
• EMERLIFE ACUDE Y VALORA AL PACIENTE Y LES
INFORMASI PROCEDE AMT.
• AL DARLE EL SI DEL AMT, EL MEDICO DE
TRASLADO CREA SU CASO TIPIFICADO EN
SALESFORCE COMO AMT.
• POSTERIORMENTE A LAS 24 HORAS SE HACE
EFECTIVO EL SERVICIO.
Auxilio medico transitorio (AMT)
Flujograma