Capítulo 1

Las organizaciones.

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 Concepto de organización.
• es un grupo social compuesto por personas, tareas y
administración que forman una estructura sistemática de
relaciones de interacción, tendientes a producir bienes o
servicios o normativas para satisfacer las necesidades de una
comunidad dentro de un entorno, y así poder lograr el
propósito distintivo que es su misión.
• Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas
formado por dos o más personas; la cooperación entre ellas es
esencial para la existencia de la organización.
 Una organización solo existe cuando:
• Hay personas capaces de comunicarse.
• Están dispuestas actuar conjuntamente.
• Desean obtener un objetivo común.
 Existen varias clases de necesidades que las organizaciones
pueden ayudar a satisfacer:
• Emocionales.
• Espirituales.
• Intelectuales.
• Económicas.
 Características de las organizaciones complejas.

• Complejidad. Las organizaciones se diferencian de los grupos y de las sociedades por su

complejidad estructural, la cual se refiere a la existencia de distintos niveles
horizontales y verticales dentro de ella.
• Anonimato. Se da importancia a las tareas y operaciones, no a las personas. Lo que
importa es que la operación sea realizada, no importa quién la realice.
• Rutinas estandarizadas para procedimientos y canales de comunicación.
• Estructuras personalizadas no oficiales. Constituyen la organización informal que
funciona paralelamente a la estructura formal.
• Tendencia a la especialización y a la diversificación de funciones. Tiende a separar las
líneas de autoridad formal de aquellas de competencia profesional o técnica.
• Tamaño. El tamaño es un elemento final e intrínseco de las grandes organizaciones, ya
que resulta del número de participantes y de las áreas que forman su estructura
organizacional.
DIVERSAS ERAS DE LA ORGANIZACIÓN.
 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES.
• Las org. son unidades sociales (o agrupaciones humanas) intencionalmente
construidas y reconstruidas para lograr objetivos específicos.
• Una organización nunca constituye una unidad lista y acabada, sino un
organismo social vivo y cambiante.
• Pueden dividirse en organizaciones con ánimo de lucro y sin ánimo de lucro.
• Empresa es toda iniciativa humana que busca reunir e integrar recursos
humanos y no humanos, cuyo propósito es lograr auto sostenimiento y
obtener ganancias mediante la producción y comercialización de bienes o
servicios.
 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS.

• Sistema: un conjunto de elementos (partes u órganos

componentes del sistema) dinámicamente relacionados, en
interacción que desarrollan una actividad (operación o proceso
del sistema) para lograr un objetivo o propósito (finalidad del
sistema), operando con datos, energía o materia (insumos o
entradas de recursos necesarios para poner en marcha el
sistema), unidos al ambiente que rodea el sistema (con el cual se
relaciona dinámicamente), y para suministrar información, energía
o materia (salidas o resultados de la actividad del sistema).
 Elementos de un sistema:
• a) Entradas (inputs): recursos e insumos necesarios para su
alimentación y nutrición que toma del ambiente.
• b) Procesamiento: transforma las entradas en salidas o resultados.
• c) Salidas (outputs): resulta de la operación del sistema; envía el
producto resultante al ambiente externo.
• d) Retroalimentación (feedback): es la acción que las salidas
ejercen sobre las entradas para mantener el equilibrio del sistema.
Constituye una acción de retorno.
 Elementos de las organizaciones:
• 1) Elemento básico: son las personas, cuyas interacciones conforman la org.. El
éxito o el fracaso de las organización.
• Está determinado por la calidad de las interacciones de sus miembros.
Interacción es la relación entre dos personas o sistemas de cualquier clase, por
la cual la actividad de uno está determinada por la del otro; influencia recíproca.
Las interacciones pueden ser:
• a) Individuales;
• b) entre indiv. y org.;
• c) entre la org. y otras org.;
• d) entre la org. y el ambiente externo.
2) Elementos de trabajo: recursos que utiliza. Son:
humanos, no humanos y conceptuales.
• Los recursos humanos son aquellos en que las
personas aparecen como elementos de trabajo,
• que utilizan recursos y disponen la org. para
adquirir otros recursos también necesarios.
 Los participantes en las organizaciones.
• Las org. surgen a menudo debido a que los indiv. tienen objetivos que sólo pueden
lograrse mediante la actividad organizada.
• A medida que crecen, las org. desarrollan sus propios objetivos, independientes y
aun diferentes de los de las personas que las fundaron.
• Los miembros de la org. son: a) gerente y empleados; b) proveedores; c)
consumidores y usuarios; d) el gobierno y, e) la sociedad.
• Tanto la org. como sus miembros están involucrados en una adaptación mutua. Ya
que las necesidades, los objetivos y las relaciones de poder varían, de modo que la
adaptación es un proceso de cambios y ajustes continuos. Todos los miembros
(internos y externos) inciden en la adaptación y en el proceso de toma de
decisiones (y viceversa).
 Objetivos organizacionales.
Los objetivos naturales de una empresa en general son:
1 – Satisfacer las necesidades de bienes y servicios en la sociedad.
2 – Proporcionar empleo productivo para todos los factores de
producción.
3 – Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso racional de
los recursos.
4 – Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
5 – Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer sus
necesidades humanas básicas.
 Toda org. debe considerar la eficiencia y la eficacia de
manera simultánea:
• Eficacia: El logro de los objetivos previstos es competencia de la eficacia.
Logro de los objetivos mediante los recursos disponibles.
• Logro de los objetivos y vuelve la atención a los aspectos externos de la
org..
• Eficiencia: enfocada hacia la búsqueda de la mejor manera (the best way)
de hacer o ejecutar las tareas (métodos), con el fin de que los recursos se
utilicen del modo más racional posible.
• Utilización adecuada de los recursos disponibles. Se concentra en las
operaciones y tiene puesta la atención en los aspectos internos de la org..
No se preocupa por los fines, sino por los medios.
 Niveles organizacionales.
• 1. Nivel institucional. Corresponde al nivel más elevado de la
organización; está compuesto por los directores, propietarios o
accionistas y los altos ejecutivos. Se denomina nivel estratégico.
• 2. Nivel intermedio. También llamado nivel táctico, mediador o gerencial.
• 3. Nivel operacional. Denominado nivel o núcleo técnico.

• Lo importante es que forman parte de la división del trabajo

organizacional.
 Las organizaciones y el ambiente.
• El ambiente general o macroambiente Se halla constituido por todos
los factores económicos, tecnológicos, sociales, políticos, legales,
culturales, demográficos, etc.; que ocurren en el mundo y la sociedad
en general. Las fuerzas que afectan al ambiente general escapan del
control, la previsión y hasta la comprensión de las organizaciones.
• Ambiente de tarea (ambiente cercano) o microambiente Es el más
próximo e inmediato a la organización. Cada organización tiene su
propio ambiente de tarea, del cual obtiene sus entradas y en el cual
sitúa sus salidas o resultados.
 Los criterios base para establecer la eficacia administrativa
son:
• 1 – Capacidad de la administración para encontrar fuerza de trabajo
calificada.
• 2 – Moral de los empleados y satisfacción en el trabajo.
• 3 – Rotación de personal y ausentismo.
• 4 – Buenas relaciones interpersonales.
• 5 – Buenas relaciones entre los deptos (entre los subsistemas).
• 6 – Percepción respecto de los objetivos de la empresa.
• 7 – Utilización adecuada de fuerza de trabajo calificada.
• 8 – Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo.