Materia/Asignatura ASEGURAMIENTO y ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

DOCENTE CORREO INSTITUCIONAL

M.I.I. Salvador Avalos Medina salvador.avalos@uteg.edu.mx
 MITOS DE LA CALIDAD

1. Es una moda

Las modas pasan, la calidad ha sido necesaria en

el ámbito de los negocios desde que alguien
requirió los productos o servicios de otra persona
y seguirá existiendo mientras haya 
clientes y proveedores.
 2. Estandarización es calidad

Se tiene la idea que la estandarización es sinónimo de calidad, sin embargo estandarizar significa hacer las cosas
siempre igual. La estandarización lo que busca es reducir la variabilidad de los procesos. ¡Cuidado! Se puede estar
estandarizando actividades que no generan valor, dispendiosas o ineficaces.
3.Documentar todo
1.Se tiene la falsa creencia de que para tener calidad se tienen
que documentar a detalle todas las actividades y con esta idea
se presentan al menos tres situaciones:
1. Resistencia por la burocratización y
2. el elevado número de documentos que se tienen que
controlar, lo que muchas veces hace desistir de
involucrarse en cualquier iniciativa de calidad

2.Sobre documentación del sistema de calidad. La escuela

japonesa de la calidad recomienda primero encontrar las
mejores prácticas, después estandarizarlas y finalmente
documentar ¡SOLO LO IMPORTANTE!

3.Elaborar documentos para presentarlos en auditorías, no para

controlar la operación del día a día. Esta última es la más grave
porque implica un esfuerzo importante por la elaboración de
documentos que finalmente quedan “divorciados” de la realidad
del negocio
4. Es responsabilidad de los supervisores
A finales del siglo XIX Frederick Taylor, el padre de la “Administración Científica” estableció la división del trabajo de
manera que:

• la planeación era responsabilidad de los

administradores,

• la producción de los ingenieros y sus

obreros;

• y la calidad, responsabilidad de los

inspectores.
 5. Es muy cara

 Phillip Crosby publicó un libro titulado «La Calidad es Gratis», de acuerdo con su filosofía lo costoso es no hacer las
cosas bien a la primera vez, es decir la falta de calidad. Los retrabajos son la consecuencia de una mala planeación,
materias primas defectuosas (económicas), métodos de trabajo dispendiosos o escaso control.
 6. Certificación= 100% confiabilidad
Ha sido una práctica común el buscar las certificaciones solamente como argumento mercadológico, generando falsas
expectativas en los clientes.

Los sistemas de gestión de la calidad no son infalibles, la

certificación es una declaración de un organismo externo a la
organización, que establece que se cuenta con un sistema que
mediante la mejora de sus procesos reduce la posibilidad de
fallas y entrega de manera consistente productos o servicios que
satisfacen los requisitos de sus clientes.
7. Las certificaciones son para los exportadores o empresas grandes

Si bien, es cierto que el principal motivador

para obtener una certificación en calidad es
la exigencia de los mercados extranjeros, se
observa una creciente demanda de empresas
domésticas que le exigen a sus proveedores
consistencia en la calidad de los productos o
servicios que les suministran.