09/02/2022 1

SESIÓN N° 5 LABORATORIO 2 – PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Indicador de logro
Define los principales conceptos relacionados a
la investigación científica, sus objetivos y
métodos, aplicándolos a la investigación de
mercados.

Investigación científica
3
 Enfoque cualitativo
4
Tema:
Enfoque
cuantitativo
Enfoque cualitativo
5
Contenido
01 Enfoque cuantitativo

02 Población y muestra

03 Confiabilidad y margen de error

04 Estudio descriptivo

05
Estudio correlacional

Enfoque cualitativo
6
Investigación de mercados
Respondamos a las siguientes preguntas:

• ¿Porqué será importante el tema de hoy?

• ¿Qué espero aprender en este tema?

Enfoque cualitativo
7
 Enfoque cualitativo
8
Conceptos preliminares
Recordemos que eran los métodos cuantitativos
• ¿QUÉ SON LOS MÉTODOS CUANTITATIVOS?
• ¿QUÉ ES LA ESTADÍSTICA?
• ¿QUÉ ES UNA DISTRIBUCIÓN NORMAL?

Enfoque cualitativo
9
El uso de la estadística forma parte del método científico. Su uso es de carácter
totalmente imprescindible en la investigación cuantitativa de mercados.
 Enfoque cualitativo
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Enfoque cuantitativo:
Es el enfoque de investigación de mercados que se
analiza con el uso de la estadística y a través del cual:

• Describimos cuantitativamente las variables de

estudio.

• Establecemos relaciones entre ellas.

• Explicamos relaciones de causalidad.

Enfoque cualitativo
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Enfoque cuantitativo:
Pretende conocer el comportamiento de una variable en una población
(describirlo, relacionarlo o explicarlo), es decir OBJETIVOS.

Establece hipótesis respecto a dicho comportamiento, basándose en teoría

de mercad o en métodos cualitativos aplicados previamente.

Establece una muestra y aplica la medición (DISEÑO). Luego, a través de la

estadística lo aplica a toda la población, asumiendo un margen de error. De
esta manera confirmaEnfoque
suscualitativo
hipótesis.
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Objetivos: Conocer el
comportamiento de Variables
OBJETIVO 1: CONOCER la recordación y posicionamiento de nuestra
marca en la población de jóvenes de 18 a 25 años de Lima

OBJETIVO 2: CONOCER la relación entre el canal y el grado de

satisfacción en nuestros clientes de la población de jóvenes de 18 a 25
años de Lima.

OBJETIVO 3: CONOCER si el cambio de imagen impactó sobre la intención

de compra en la población de jóvenes de 18 a 25 años de Lima.
Enfoque cualitativo
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Hipótesis:
OBJETIVO 1: CONOCER la recordación y posicionamiento de nuestra
marca en la población de jóvenes de 18 a 25 años de Lima.

HIPÓTESIS 1: Las ventas han disminuido. Por otro lado el focus group
aplicado demuestra que la recordación de la marca se encuentra
debilitada.

Se plantea como hipótesis a confirmar que menos del 50% de las personas
recuerdan la marca. Enfoque cualitativo
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Población y muestra:
1° PASO – POBLACIÓN: CONOCER la recordación y posicionamiento de
nuestra marca en la población de jóvenes de 18 a 25 años de Lima.

2° PASO – TIPO DE MUESTREO: Aplicaremos un MUESTREO

PROBABILÍSTICO ESTRATIFICADO.

3° PASO – PARÁMETROS: Confiabilidad al 95%. Margen de error al 5%. P y

Q desconocidas.

4° PASO – PARÁMETROS: Hallar tamaño de muestra

Enfoque cualitativo
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Tamaño de muestra:

ZPQ N Z P Q
n = 384 n = --------------- n = -----------------------------
e N e + z PQ

Enfoque cualitativo
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Diseño del estudio: Descriptivo
OBJETIVO 1: CONOCER la recordación y posicionamiento de nuestra
marca en la población de jóvenes de 18 a 25 años de Lima.

Técnica: Aplicación de encuesta

Estadísticos:

• Frecuencia de recordación

• Media y Varianza
Enfoque cualitativo
18
Resultados: Confirmación
Resultados:

De 384 encuestados el 55% recordó la marca. En ese caso:

P = 55%

Q = 45%

Calculando un intervalo de confianza para la proporción:

Error = Z x Raíz[(PxQ)/N]; calculando: ERROR=4.97%

Enfoque cualitativo
19
Resultados: Confirmación
Resultados:
SIGNIFICA QUE ENTRE
De 384 encuestados el 30% recordó la marca. En ese caso:
EL 50.03% Y EL 59.97%
P = 55% DE LA POBLACIÓN
Q = 45% RECUERDA NUESTRA
MARCA
Calculando un intervalo de confianza para la proporción:

Error = Z x Raíz[(PxQ)/N]; calculando: ERROR=4.97%

Enfoque cualitativo
20
AHORA VEAMOS EL DISEÑO CORRELACIONAL
Objetivos: Conocer el
comportamiento de Variables
OBJETIVO 2: CONOCER la relación entre el canal y el grado de satisfacción en
nuestros clientes de la población de jóvenes de 18 a 25 años de Lima.

HIPÓTESIS 2: La empresa tiene 3 canales con diferentes grados de

satisfacción. Además, en el focus las personas mencionaron que en el canal
físico se sienten mejor atendidos

Se plantea como hipótesis que el canal se relaciona con el nivel de

satisfacción del cliente.
Enfoque cualitativo
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Objetivos: Conocer el
comportamiento de Variables
VARIABLES CUALITATIVAS (o Categóricas)

OBJETIVO 2: CONOCER la relación entre el canal y el grado de

satisfacción en nuestros clientes de la población de jóvenes de 18 a 25
años de Lima.

Recordar:

• Variables cuantitativas (aplicar Pearson o Spearman).

•23 Variables Cualitativas (aplicar Chi Cuadrado).

Enfoque cualitativo
Diseño del estudio: Correlacional
OBJETIVO 2: CONOCER la relación entre el canal y el grado de
satisfacción en nuestros clientes de la población de jóvenes de 18 a 25
años de Lima.

Técnica: Aplicación de encuesta

Estadísticos:

• Chi Cuadrado
Enfoque cualitativo
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Resultados: Confirmación

Enfoque cualitativo
25
Resultados: Confirmación
Resultados:

Chi calculado 37.8329095

Chi crítico 9.48

El canal se relaciona con la
Decisión
satisfacción

Enfoque cualitativo
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AHORA VEAMOS GENERALIDADES SOBRE EL DISEÑO DE
ENCUESTAS
Partes de la encuesta:
Datos de identificación
Bloque de preguntas 2
Prologo

Instrucciones
(cuando es autoadministrada)
Bloque de preguntas 3

FILTRO
Datos de clasificación

Enfoque cualitativo
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Pautas para la elaboración:
• Consulte la formulación de los objetivos del estudio y con base en ella
desarrolle una lista de “información por obtener”. Esto puede tomar la
forma de preguntas específicas, frases o palabras claves
• Considere el método de recolección de datos- correo, teléfonos o
entrevistas personales.
• Elabore el borrador del cuestionario
• Haga que alguien – preferiblemente alguien que no este directamente
involucrado en el estudio- lea el borrador de su cuestionario y los
critique
• Someta a prueba el cuestionario
Enfoque cualitativo
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Tipos de pregunta:
SEGÚN RESPUESTA SEGÚN CONTENIDO SEGÚN FUNCIÓN
ABIERTAS OPINIÓN FILTRO
CERRADAS ACCIÓN IDENTIFICACIÓN
ESCALA INTENCIÓN ESPIRAL
INFORMACIÓN
PREFERENCIAS
Enfoque cualitativo
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 Enfoque cualitativo
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Trabajemos en grupo:
1. En grupo elaboren lo siguiente:
• Objetivos de investigación cuantitativa.
• Determinación de muestra.
• Elaboración de preguntas.
• Cálculo de intervalo de confianza.

Enfoque cualitativo
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 Enfoque cualitativo
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