LA COMUNICACIÓN EN

LA ORGANIZACIÓN
 LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso por el cual se produce un intercambio de información entre un
emisor y un receptor que utilizan un código común

¿Qué procesos comunicativos pueden darse en esta imagen?

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA
COMUNICACIÓN HUMANA
 RUIDOS, INTERFERENCIAS Y
REDUNDANCIA
• En el proceso de la comunicación se pueden
presentar elementos perturbadores que impiden
o dificultan la comprensión de los mensajes y
que reciben el nombre genérico de ruidos o
interferencias.
• Para resolver los problemas derivados del ruido
se recurre al uso de la redundancia, que se basa
en la repetición y que intenta evitar que se
produzcan fallos en la comunicación.

¿Crees que en este cartel hay alguna

redundancia, ¿por qué? Identifícalas.
 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

• Los actos de comunicación humana no

solo se basan en el intercambio de
conversaciones, sino que estas se ven
siempre acompañadas, subrayadas y
modificadas por actos externos, no
verbales.
 LA INFORMACIÓN EN LA
EMPRESA
La empresa tiene que establecer un sistema de información que ordene los flujos, datos y
mensajes que deben circular. Estos sistemas se componen de tres elementos: usuarios,
información y elementos.
 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Cuando vemos un anuncio en televisión, leemos un artículo

en el periódico o escuchamos las noticias en la radio
estamos recibiendo información pero no hay un proceso de
comunicación real como en un conversación ya que no hay
feedback.
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Existen diferentes tipos de comunicación según diferentes criterios.
 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Si consideramos la empresa como una red de comunicaciones, podemos diferenciar varios tipos de flujos de información en función de
entre quién se realice: personas, departamentos, secciones, etc.
La comunicación interna
se desarrolla a través de
dos canales:
• Canales oficiales
establecidos por la
política de
comunicación de la
empresa según
normas y
organigramas.
• Canales informales
con información
espontánea entre
personas y
departamentos.
La comunicación externa tiene como objetivos crear una buena imagen corporativa y dar a conocer los productos a sus clientes a través de
diferentes actividades.
 LA EFICACIA DE LA
COMUNICACIÓN
En las empresas no basta solo con comunicarse sino que esta comunicación tiene que ser
eficaz, cumpliendo una serie de características:
• Claridad: mensaje nítido y fácilmente comprensible.
• Precisión: información específica y completa.
• Veracidad: información verdadera, auténtica, imparcial y objetiva.
• Oportunidad: el mensaje debe transmitirse cuando resulta de utilidad, ni antes ni después.
• Interés: para que el mensaje cree una reacción positiva en el receptor debe resultarle
importante y atractivo.