UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

ESCUELA DE POSTGRADO

CICLO PHVA
INTEGRANTES:
 PERALTA CAPCHA ROCIO
 QUISPE DIAZ JENIFER MARGARITA
 QUISPE GUTIERREZ KAROL LISSET
 QUISPE IGNACIO ROSARIO
 QUISPE MONDALGO YANETH
 REYNA HUAYLINOS EDDY
 SALVATIERRA CALCINA YAMINA KRISBEL
 VARGAS MONDALGO PAULINA
CURSO : ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE CENTROS QUIRÚRGICOS

DOCENTE : Mg. JULIA ISABEL TISNADO ANGULO

HYO 2021
 1. LLUVIA DE IDEAS
NO SE CUENTA CON EQUIPOS DE MALA
EL EQUIPAMIENTO INFRASTUCTURA
CALIDAD
NECESARIO INADECUADA

NO SE ENCUENTRA
FALTA DE
CON INSUMOS
CAPACITACION
NECESARIOS

SOBRECARGA
FALTA RECURSOS LABORAL
HUMANOS

ESCASO EPP
2.DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Dentro del servicio de Centro
Quirúrgico por la coyuntura que
FALTA DE RECURSOS se evidencia actualmente la
HUMANOS falta de RR.HH se ha vuelto un
problema común que no solo
repercute por si mismo si no
Desempeño RR.HH que además conlleva a otros
inadecuado deficientes
como:

Contra la Recarga
salud de de
trabajadores trabajo

Desequilibrio
de la
institución
 CLIMA LABORAL
FALTA DE PRESUPUESTO INADECUADA GESTION
3. DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO DESFAVORABLE

SOBRECARGA FALTA DE
BAJA PRODUCTIVIDAD
LABORAL PRESUPUESTO

PERSONAL NUEVO, NO FALTA DE

AUSENTISMO FRECUENTE
CAPACITADO COORDINACION

ROTACION FRECUENTE
IMPUNTUALIDAD MALA PROGRAMACION
DEL PERSONAL

PACIENTES FALTA DE
ACTITUDES NEGATIVAS
INSATISFECHOS COMUNICACION
FALTA DE RECURSOS
HUMANOS
TEMOR A LO DESESPERACION Y
FALTA DE INICIATIVA
DESCONOCIDO ANGUSTIA

TEMORA A CONTAGIAR A
INSATISFACCION LABORAL ESTRÉS LABORAL
FAMILIARES
RETRASO EN LA
ATENCION PERSONAL CON TEMOR A CONTAGIAR A
DEPRESION PACIENTES
 
TRATO INADECUADO A RIESGO DE CONTRAER
PERSONAL CON ANSIEDAD
LOS PACIENTES ENFERMEDADES

FALTA DE CRECIMIENTO ESCASEZ DE INSUMOS DE

FALTA DE MOTIVACION
LABORAL PROTECCION PERSONAL
 4. ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN

SELECCIÓN DE MEJORAS
CAUSAS ¿Ocasiona Si se elimina, ¿La solución es ¿La solución es TOTAL
directamente el ¿corrige el factible de costosa?
problema? problema? implementar?
Falta de presupuesto 1 0 1 1 3
Clima laboral desfavorable 1 1 1 0 4
Inadecuada gestión 1 1 1 0 3
Escases de insumos de 1 1 1 0 3
protección personal
Falta de crecimiento 0 0 0 0 0
laboral
Falta de motivación 1 1 1 0 3
 junio julio agosto
CAUSA-RAIZ/ACTIVIDADES Responsable
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. CLIMA LABORAL DESFAVORABLE
Coordinar con el servicio de psicología para realizar talleres de
Área de psicología X X X
relaciones interpersonales
Jefe de cada
Establecer procesos , tareas y organización X X X
servicio

Lugar de trabajo adecuado Dirección X X X

2.FALTA DE PRESUPUESTO
Gestionar al gobierno para asignar presupuesto para la
Planeamiento X X X
ejecución.
Participar en el presupuesto participativo Planeamiento X X X
Reuniones coordinadas para realizar el sustento técnico de
Dirección X X X
Brechas de Personal
4. ESCASES DE INSUMO DE PROTECCION PERSONAL
Gestionar con el área correspondiente la dotación de insumo de
protección personal
Jefatura del área X X X
Sustentar con un informe técnico la necesidad de insumos de
Departamento de
protección personal del servicio X X X
enfermería

Departamento de
Monitorizar el correcto uso de los insumos de protección personal X X X
Enfermería

5. FALTA DE MOTIVACION

Crear programas de aprendizaje y desarrollo. Jefatura del área x x x

Reconocimiento de logros del personal Dirección X X X

Of.Recursos
Ofrecerle oportunidades de crecimiento profesional X X X
humanos
 5. EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

 Se realizó talleres de relaciones interpersonales previa coordinación con el servicio

de psicología.
 La jefatura de cada servicio estableció los procesos , tareas bien organizadas de sus
personal.
 Previa coordinación con las jefaturas se mejoró el clima laboral del establecimiento.
 Se realizó la Gestión al gobierno para asignar presupuesto para la ejecución.
 Se realizó reuniones coordinadas para realizar el sustento técnico de Brechas de
Personal
 Se coordinó con la jefatura de establecimiento la Dotación de insumo de
protección personal
 Se realizó el informe técnico de la necesidad de insumos de protección personal del
servicio
 Se realizó el Monitoreo del correcto uso de los insumos de protección personal
 Se creó programas de aprendizaje y desarrollo
 Se brinda apoyo al personal para su crecimiento profesional
 6.VERIFICACIÓN DE RESULTADOS
 El servicio de psicología presenta la evidencia de los talleres
realizados
 Los servicios presentan las guías de las tareas asignadas a su
personal.
 Se cuenta con las evidencia de los talleres realizados para mejorar
el clima laboral.
 Se cuenta con el informe técnico del sustento solicitando el
presupuesto.
 Se cuenta con el informe técnico de sustento de necesidad de
personal.
 Se cuenta con las pecosas de entrega de los EPP
 Se cuenta con la lista de chequeo del correcto usos del EPP por
epidemiologia.
 7. ESTABLECER ACCIONES CORRECTIVAS DE
AJUSTES

Hallazgo: Durante la revisión de las evidencias de los talleres realizados para

mejorar el clima laboral, se a evidenciado que no en todas las fechas
programadas se dió la participación del 100% del personal.
Descripción y análisis del No existía una coordinación y compromiso de parte
problema de todo el personal para participar activamente en
los talleres.
Corrección Se coordina y se motiva al personal para su asistencia
y participación activa en los talleres.
Acciones correctivas Se logrará mejorar la coordinación del personal
mediante redes sociales, etc.
Se logrará la asistencia del 100% del personal para la
participación en los talleres
 8. NORMATIZAR Y PRESENTAR INFORMES

 Elaborar o modificar las normas o

estándares.
 Verificar periódicamente el cumplimiento
de las normas.
 Presentar el informe final.
 CONCLUSIONES Y REINICIO DEL CICLO
 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo.

 Ayuda a la planificación estratégica de las organizaciones.

 La metodología del ciclo PHVA es totalmente completa en cuanto a

actividades sugeridas de mejoramiento continuo, por esta razón se
propone adoptarla para la realización de nuevos proyectos de
mejoramiento de procesos en nuestra institución.

 Es importante mantener la mejora continua en una organización ya

que de nada vale hacer mejoras si con el tiempo estas se van a
perder, por lo que es fundamental aplicar el ciclo PHVA (planificar,
hacer, verificar y actuar) con el cual no se deja de lado la parte de
la verificar y actuar que son partes tan relevantes en el proceso de
mejorar continuamente.
Las organizaciones excelentes no
creen en la excelencia, sólo en la
mejora continua y el cambio
constante.
Tom Peters