UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

ESCUELA DE QUÍMICA

CURSO:

GERENCIA DE LABORATORIOS

Tema 3:
PRÁCTICA 03: ESTUDIO DE CASO, IMPLEMENTACIÓN DE POLÍTICAS DE
CALIDAD EN LABORATORIO.
Docente: Mg. Lucía Suni Torres
 Ejemplo de política de calidad: AQM
• AQM Laboratorios es una organización dedicada a la realización de ensayos
analíticos y actividades de formación, y tiene como objetivo que la calidad de los
servicios que ofrece sean fiel reflejo de las expectativas de cada cliente,
asegurando la satisfacción de los mismos y el éxito de la empresa.
• Para la consecución de la calidad de sus servicios, se ha implantado un Sistema
de Gestión de Calidad basado en las normas UNE-EN-ISO 9001:2015 y UNE EN
ISO/IEC 17025:2017, de manera que se compromete a la mejora continua de
todas sus actividades para asegurar una buena calidad de las mismas.
• La Dirección se compromete a establecer y mantener, una POLÍTICA DE CALIDAD
que afecta y es responsabilidad de cada una de las personas que componen la
empresa y que se basa en el cumplimiento de los siguientes principios:
• Actuar siempre con responsabilidad y transparencia garantizando la
imparcialidad, confidencialidad y compromiso de satisfacción con los clientes.
• Atención y adaptación personalizada a cada cliente para mejorar constantemente
la calidad de los servicios.
• Cumplir con los requisitos legales que sean de aplicación.
• Mantener mecanismos de control y evaluación que permitan identificar áreas de
mejora en el desarrollo de las actividades realizadas.
• Ampliar el alcance de la acreditación y trabajar en la puesta a punto de nuevos
métodos de ensayo y en la mejora continua de las técnicas analíticas ya
implantadas, con el fin de asegurar que los resultados obtenidos cumplen con los
requisitos establecidos y las necesidades de nuestros clientes y otras partes
interesadas.
•
Asegurar la disponibilidad de personal de trabajo altamente cualificado para el
desempeño de las funciones asignadas y mejorar la competencia técnica de todo
el personal a través de la formación y participación en ejercicios de verificación
externa de la calidad.
• La Dirección consciente de la necesidad de ser respetuoso con el Medio
Ambiente, establece las siguientes pautas:
Fomentar cuando sea económicamente viable el uso de las mejores
técnicas disponibles con minimización, reutilización y reciclado de residuos.
Gestionar de manera eficiente las materias primas y auxiliares de cara a la
prevención de la contaminación medioambiental.

• Para llevar a cabo esta Política de Calidad, la Dirección se apoya en su

organización a la que transmite esta Política y líneas generales de
actuación, buscando que asuman la Calidad de sus trabajos y se
identifiquen con la imagen de la empresa, asegurando que su personal es
consciente de la importancia de sus actividades y de su contribución a la
consecución de los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.
 Ejemplo de política de calidad:
SERVICIOS ANALÍTICOS GENERALES S.A.C.
• Política de la Calidad
• Aprobado por Gerencia General | Fecha de revisión: 09 octubre 2019

• SERVICIOS ANALÍTICOS GENERALES S.A.C., es una organización, evaluadora

de la conformidad, que brinda servicios de ensayos químicos, físicos,
biológicos y muestreos ambientales a través de su Laboratorio y servicios de
inspección a través de su Organismo de Inspección, buscando
continuamente la confiabilidad y eficiencia en su servicio, adoptando una
política en materia de calidad que apunte a la satisfacción de los requisitos
del cliente, tanto legales como reglamentarios.
Para ello nuestra Gerencia se compromete a:
• Difundir las políticas, procedimientos y documentos, para que todo el personal alcance una
completa comprensión del sistema de gestión y cumplimiento con el sistema de gestión, basado en las
Normas NTP-ISO/IEC 17025:2017 y NTP-ISO/IEC 17020:2012, asegurando la operación coherente del
laboratorio.
• Mejorar continuamente la eficacia del sistema integrado de gestión proporcionando los recursos
necesarios de infraestructura, recursos físicos y humanos, para el cumplimiento de los requisitos de
competencia exigidos por las norma NTP-ISO/IEC 17025:2017 y NTP-ISO/IEC 17020:2012.
• Mantener la competencia técnica de acuerdo a los objetivos y necesidades de la organización,
mediante la formación y supervisión continua del personal, a fin de asegurar las buenas prácticas de
laboratorio y profesionales, y mejorar la calidad del servicio, en las actividades del laboratorio y de
inspección.
• Asegurar el cumplimiento de la ética profesional, confidencialidad, imparcialidad, independencia e
integridad del personal de ensayo e inspección para garantizar la calidad del servicio, analizando y
minimizando de forma continua los riesgos que puedan comprometer la imparcialidad.
• Los compromisos de esta política junto con la experiencia y conocimiento técnico del laboratorio y
organismo de inspección, sirven de marco de referencia para el establecimiento de objetivos que
permitan garantizar y consolidar la mejora continua del desarrollo de los servicios de ensayo y
actividades de inspección.
LINKS
• Ejemplo de política de calidad: AGQ Labs
• https://agqlabs.pe/conoce-agq-labs/

• INACAL:
• https://www.gob.pe/inacal

• CERPER:
• http://www.cerper.com/nuestra_empresa_quienes_somos.html