SISTEMAS DE COMPRAS Y

COMERCIO
ELECTRÓNICO
CLASE # 11:

E-COMMERCE EN LAS
PYMES PERUANAS

LIC. CHANY CASTRO RICALDI

1. DE LA CLASE ANTERIOR: DEFINICIÓN DEL E-COMMERCE
El comercio electrónico, es el intercambio de productos o servicios usando redes de computadoras,
específicamente Internet.
Esta área de negocios se realiza en el World Wide Web, en redes sociales y en aplicaciones móviles.
Para registro de usuarios se apoya en el correo electrónico.

MODELOS DE E- FORMAS DE E-COMMERCE

COMMERCE  B2C: business to
consumer
 Tienda online  B2B: business to
 ECommerce business
 C2C: Consumer to
de afiliación Consumer
 Marketplace  B2E: Business to
Employee
 Ecommerce de  G2C: : Goverment
Subscripción to
ES IMPORTANTE MANTENER LA INTEGRIDAD Consumer
DE LOS DATOS Y LA SEGURIDAD DE LA  C2B: Consumer to
INFORMACIÓN!!!! Business
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2. LAS VENTAJAS DE INICIARSE EN LA VENTA ONLINE

Sin necesidad de realizar

ninguna inversión tecnológica,
la PyME tendrá la tienda
optimizada para todo tipo de
dispositivos (como los
smartphones y las tablets), lo
que, sin duda, ayudará a
incrementar las ventas ante el
crecimiento del consumo móvil.
Ya no es necesario invertir
grandes cantidades de dinero
para contar con un ecommerce
de calidad que ayude
incrementar las ventas y llegar a
un mayor número de personas.

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2. ECOSISTEMA DEL E-COMMERCE

1.
TECNOLOGÍA

E-COMMERCE

2. 3.
MARKETING GESTIÓN

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3. MARCO LEGAL Y FISCAL
Legislación Peruana
 Decreto supremo N° 046-2017-PCM, publicado el 20 de abril de 2017, Decreto
Supremo que aprueba el Texto Único Ordenado de la Ley N° 28976, Ley Marco de
Licencia de Funcionamiento y los Formatos de Declaración Jurada.
 Decreto Legislativo N° 1246, publicado el 10 de noviembre de 2016, Decreto
Legislativo que Aprueba Diversas Medidas de Simplificación Administrativa.
 Decreto Legislativo N° 1310, publicado el 30 de diciembre de 2016, Decreto
Legislativo que Aprueba Medidas Adicionales de Simplificación Administrativa.
 Decreto Supremo N° 011-2017-PRODUCE, publicado el 21 de agosto de 2017,
Decreto Supremo que Aprueba los Lineamientos para determinar los giros
afines o complementarios entre sí para el otorgamiento de licencias de
funcionamiento y listado de actividades simultáneas y adicionales que pueden
desarrollarse con la presentación de una declaración jurada ante las municipalidades.

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 3. MARCO LEGAL Y FISCAL – PASOS PARA INICIAR UNA PYME

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Búsqueda y Elaboración Elevar Inscribir Obtención Elegir Comprar y Inscribir Solicitud de
reserva del de la minuta a Escritura del número régimen legalizar trabajadore licencia
nombre de minuta Pública en de RUC tributario libros s en municipal
la empresa escritura Registros contables EsSalud
en pública Públicos
Registros
Públicos

1. Ingresa a la web de la SUNAT y extrae la información referente a los requisitos para formalizar su
negocio.
2. Ingresa a la web de la municipalidad y extrae la información referente a los requisitos para
conseguir
la licencia de funcionamiento.
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4. MODELOS DE NEGOCIO ONLINE PARA PYMES
 Tienda online: Consiste en crear una página web para la venta
directa de productos o servicios. Una tienda online no cierra
nunca y permite incluir todo el catálogo de productos de la
empresa con información detallada, fotografías y datos de
contacto.
 ECommerce de afiliación: la Pyme paga a otra empresa para
que le ayude a vender y promocionar su negocio, producto o
servicio, por el cobro de una comisión.
 Marketplace: A cambio de una cuota por su presencia en la
plataforma y/o de una comisión por cada transacción, la
Pyme o autónomo que opta por este modelo obtiene un fácil
acceso a clientes internacionales, con un tráfico garantizado,
sin costos de puesta en marcha y sin tener que contar con
conocimientos técnicos.
 Flash sales: El modelo de “ventas rápidas” se realiza a través
de plataformas que canalizan ofertas y promociones online
que solo estarán disponibles durante un corto espacio de
tiempo y que aplican grandes descuentos sobre los productos
y servicios para atraer a los clientes.
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5. PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE

Los principales motivos para

comprar online frente a la tienda
Cual es el perfil del comprador física.
de mis productos o servicios.
Cada categoría de productos
Datos demográficos
POR QUÉ suele
de comprador.
tener asociado un perfil

QUIÉN QUÉ
Las compras se realizan desde
casa sin una frecuencia fija, o
también desde el lugar de
trabajo, en que momento? CUÁNDO CÓMO

DÓNDE Que acciones realiza, que

dispositivos utiliza, que
medios de pago, entre otros.
El principal canal de compra online son los
sitios que operan exclusivamente online o
buscan los que tienen establecimientos
físicos?.
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6. CLAVES DE LA VENTA ONLINE

 La experiencia del cliente debe ser

 La descripción de los productos o
positiva
servicios
 La tecnología nos puede ayudar a
 Fotografías e imágenes del producto o
optimizar y automatizar las
servicio
actividades de atención al cliente y
 Condiciones de entrega
soporte técnico.
 Envíos gratuitos
1. Identidad
 Constancia
visual
PRESENTACIÓ  Resolución rápida y
 Solidez
N DE LOS eficaz de los problemas
 Armonía
PRODUCTOS  Gestión de las
2. Personalizar la oferta
 Definir a qué público te
ATENCIÓ devoluciones
N AL  Desistimiento de
diriges y qué imagen quieres
compra
 Estar a la vanguardia de las PERSONALIZACLIENTE
ESTRATEG
últimas tendencias del CION E
mercado. IA
IDENTIDAD DE
EXITO DE LA VENTA ONPOSTVEN
LA MARCA LINE
TA

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 7. COMERCIO MÓVIL

Las compras realizadas desde un dispositivo móvil no han dejado de

crecer en los últimos años. Y la alta penetración de smartphones en
nuestro país y el mundo hace prever que esta tendencia de las
compras móviles vaya a más.

¿QUÉ ESPERA UN COMPRADOR MÓVIL CUANDO

ENTRA EN UNA TIENDA ONLINE?

1 Una experiencia de
3
compra ágil, cómoda Pagos sencillos,
y rápida. seguros y transparentes
2 4
Coherencia Incentivos
con especiales
otros canales

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7. COMERCIO MÓVIL

OPCIONES PARA ADAPTARSE AL M-

COMMERCE
CREAR UNA VERSIÓN MÓVIL DE TU
WEB.
De tal manera que se visualicen correctamente
todos los contenidos y navegar con facilidad por
las distintas secciones.
DESARROLLAR UNA APP MÓVIL
Las apps de compra específicas permiten
personalizar los contenidos y servicios que
se ofrecen a los clientes.

JOHN DOE UTILIZAR HERRAMIENTAS O SOLUCIONES (LISTAS

Cybernauta PARA USAR)
que ya proveen compatibilidad móvil y/o
aplicación como parte de su oferta principal.

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8. MEDIOS DE PAGO ONLINE

PLATAFORMAS
ESPECIALIZADAS EN TRANSFERENCIA BANCARIA
PAGOS El cliente debe realizar, a través de su cuenta
ELECTRÓNICOS bancaria, una transferencia al número de
Permite enviar y recibir dinero en Internet de cuenta que le haya facilitado el comercio
forma rápida y sin poner en riesgo los datos online, para que este haga efectiva la
del usuario, utilizando una tarjeta de crédito, compra y le envíe el producto.
una tarjeta de débito o una cuenta bancaria.
PAGO EN CUSTODIA
PAGO CONTRA REEMBOLSO El comprador dispone de un plazo
El pago se realiza una vez que determinado -fijado en el momento
el comprador recibe el producto, por lo de la compra- para inspeccionar el
que suele ser el método preferido por las producto y aceptarlo o rechazarlo.
personas más recelosas respecto la
seguridad de los pagos online PAGOS MÓVILES
Los compradores utilizan sus
TARJETAS DE DÉBITO Y dispositivos móviles como si
CRÉDITO
fueran una cuenta corriente
Es uno de los sistemas de pago más asociada
utilizados, en Internet. Para incrementar la a su número de teléfono
seguridad, se pueden utilizar sistemas de
autenticación con los que el banco verifica la
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identidad del cliente.
9. LOGÍSTICA Y PROCESOS DE ENVÍO

La entrega del producto es uno de los momentos clave del e-commerce.

Para ganar la confianza del comprador online, los envíos deben ser rápidos,
eficientes y seguros, sin sorpresas ni cambios imprevistos.

 Información clara y precisa

CLAVES DE CONFIANZA
 Comodidad
 Seguridad
 Rapidez
 El embalaje (packaging)
 Atención al cliente
 Envíos gratuitos o combinados

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9. LOGÍSTICA Y PROCESOS DE ENVÍO

SEGUIMIENTO DE LOS ENVÍOS DEVOLUCIONES

 Dar siempre al cliente el número o Las devoluciones son casi tan importantes
referencia de pedido para que como la entrega de productos para
pueda estar informado a lo largo de generar confianza en los compradores
todo el proceso de envío. online.
Desistimiento: Indica en qué estado debe
 Comunicar a tiempo cualquier devolverse el artículo (por ejemplo, “caja
problema o retraso que afecte a la abierta con todos los artículos originales”).
entrega del producto. Por razones de higiene o de otro tipo,
algunos productos no admiten devolución.
 Algunas empresas logísticas ofrecen
la opción de envío de SMS y Reembolsos: En una devolución,
el comerciante debe reembolsar al cliente
llamadas telefónicas para ponerse
la cantidad abonada por el producto,
en contacto con el cliente y
incluidos los gastos de franqueo y
asegurar la entrega. embalaje.
 En los envíos internacionales, Garantías adicionales: Indicar los
especifica la información -en plazos límite si se acepta
español y en inglés- sobre devoluciones.
aranceles, impuestos y Ofrecer una garantía adicional puede
procedimientos aduaneros. inducir al comprador a elegirte a ti
en
lugar de a otro vendedor.
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