“EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI”

CARRERA
INGENIERÍA INFORMÁTICA

ASIGNATURA

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE TI

PRESENTA

RODRIGO MALDONADO SORIANO 181230059

SAN MARCOS GUERRERO, MEX. 13 SEPTIEMBRE DEL 2021

 INTRODUCCIÓN
• La falta de planificación causa que las empresas no sepan qué
TI necesitan,(Floreán,2019) ; el experto de IDC recomienda
cómo las compañías deben evaluar sus necesidades en
tecnología.
• Con la llegada de un nuevo año, en la vida cotidiana, uno se
plantea nuevos objetivos, cambios de hábitos, deseos
personales como dejar de fumar, hacer ejercicio, bajar de peso,
etcétera. En la mayoría de los casos el incumplimiento de estos
objetivos se hace evidente en el segundo o tercer mes del año
cuando nos damos cuenta que no hemos realizado ni el 30% de
los proyectos que nos propusimos al comienzo. Esto se debe en
gran medida a la falta de estructura y estrategia para llevarlos
acabo.
• Sucede lo mismo en el ámbito empresarial, en relación a los
sistemas de información, cuando año tras año se intenta lograr la
alineación del negocio con la tecnología. Son muy pocas las
empresas que logran concretar éste objetivo y entre los principales
motivos de ello se encuentran:
Una notoria carencia de estructura y objetivos claros y definidos de
cómo lograr dicha alineación.
Un menor gasto en sistemas de información. Las empresas de
América Latina destinan cerca del 1.5% de sus ventas a estos tipos
de sistemas, mientras que firmas de otras geografías mundiales
con economías avanzadas, este porcentaje puede superar el 3%.
La forma en que las empresas administran su presupuesto de
TI (Tecnología de Información). Aproximadamente el 60% del
presupuesto y gasto interno se destina a mantener operaciones
lo que ocasiona que proyectos de alto impacto tengan un déficit
de recursos para ser llevados a cabo.
Estas causas afectan directamente los procesos de adopción e
implementación de nuevas tendencias tecnológicas como los
son la virtualización, los servicios cloud y las soluciones móviles
entre otras.
Sin minimizar la parte intelectual de la teoría de estrategia
tecnológica, los tiempos actuales ofrecen alternativas fuera de
los prejuicios empresariales tradicionales por lo que en muchas
ocasiones tiene mayor impacto analizar las necesidades y
prioridades del negocio desde una perspectiva creativa e
innovadora que esté sencillamente ligada al sentido común y
práctico del uso de las tecnologías de la información.
Para lograr esto es necesario que las compañías de América
Latina hagan una profunda revisión en sus presupuestos de
tecnología. Si tan sólo las empresas redujeran un 5% del
presupuesto destinado a la operación del departamento de TI y
los utilizaran en proyectos de CAPEX asociados a la innovación
y transformación de la operación del negocio, seguramente
tendrían un impacto multiplicado por un factor de 2X en el
retorno de la inversión e impacto económico.
Sin embargo, no alcanza solamente con modificar los hábitos de
gastos, sino también es de vital importancia contar con un plan o
estrategia que le de sentido y avale dicho cambio. De la misma
manera que en el ámbito personal podemos hacer un plan para
cumplir con los objetivos propuestos a comienzo de año,
sugerimos que las compañías sigan los siguientes consejos para
darle sentido a sus inversiones en TI, y/o en su caso puedan
potenciar los recursos adicionales para incrementar sus
proyectos de CAPEX, debido a la reducción de recursos
destinados a la operación:
1. Realizar una enumeración de las necesidades del negocio y priorizarlas
tomando como referencia el contexto del mercado y la competencia.
2. Construir escenarios institucionales basados en esas necesidades
prioritarias.
3. Buscar la tecnología adecuada para cada escenario institucional y los
modelos comerciales para adquirirla. Esto es importante ya que los
proveedores de TI ofrecen diversas alternativas de adquisición que se
adaptan a las necesidades de cada compañía.
4. Evaluar las oportunidades y fortalezas en materia TI para su compañía.
No toda tecnología es apta para su empresa.
5. Identificar los diferentes riesgos tecnológicos y de operación; y
ponderarlos de acuerdo al nivel de tolerancia de su empresa.
• 6. Preguntarse si la tecnología seleccionada le ofrece una ventaja de
eficiencia o estratégica para su empresa. De esta manera podrá
lograr el cambio cultural deseado.
• 7. Definir métricas para cuantificar los impactos en el proceso de
mejora de su negocio. "Lo que no se puede medir, no se puede
mejorar".
• 8. Evaluar los beneficios en el corto y mediano plazo de la tecnología
seleccionada.
• 9. Determinar la responsabilidad de cada uno de los actores en todo
este proceso y preguntarse ¿cómo sé si un proyecto se considera
exitoso?
 CONCLUSIÓN
• Hoy en día son pocas las empresas las que cumplen sus
objetivos , respecto a los servicios de TI , en la mayoría de los
casos el incumplimiento de estos objetivos se hace evidente en
el segundo o tercer mes del año y esta se debe a que las
empresa no planifico , pues afecta directamente los procesos
de adopción e implementación de nuevas tendencias
tecnológicas como los son la virtualización, los servicios cloud y
las soluciones móviles entre otras. para cumplir este objetivo se
plantean 9 importantes pasos para poder cumplirlos.
 BIBLIOGRAFÍA
RODRÍGUEZ., A. F. (f. s). Fundamentos de Gestión de
Servicios de Tecnologías de Información. Fundamentos de
Gestión de Servicios de Tecnologías de Información: http://
fundamentosdegestionsekt.blogspot.com/p/unidad-1.html

EXPANSIÓN, S. D. (17 de Marzo de 2010). Expansión.

https://expansion.mx/opinion/2010/03/16/cnn-empresa-pyme-
tecnologia-costo.