CAPÍTULO III

 FUNCIONES DE LA EMPRESA
LA EMPRESA, CARACTERÍSTICAS E
IMPORTANCIA
 CONCEPTO DE LA EMPRESA

• Una empresa es una organización o una

institución la cual se dedica a las diferentes
actividades y persigue fines económicos o
comerciales.

• Es una unidad económico-social que se integra

por elementos humanos, técnicos y materiales.

• La empresa nace para atender las necesidades

de la sociedad y crea satisfacción en distintos
factores a cambio de una retribución que
compense el riesgo que toman los
inversionistas.
 RECURSOS BÁSICOS DE LAS EMPRESAS:
EXISTEN 4 PRINCIPALES QUE SON:

Materiales: Financieros:
Son aquellos bienes tangibles, Son los elementos monetarios
que son propiedad de la propios y ajenos con que cuenta
empresa. la empresa.

Técnicos-Administrativos:
Humanos: Son las herramientas e
instrumentos auxiliares en la
Se refiere a todo el personal que
coordinación de los otros
labora en la empresa.
recursos.

Todos los recursos tienen una importancia relevante para el logro de los objetivos

de la empresa ya que del buen manejo de los mismos y de
su productividad dependerá el éxito de una empresa.
 CARACTERÍSTICAS
• Persigue una retribución por los bienes o servicios que presta.
• Es una unidad jurídica.
• Opera conforme a leyes vigentes (fiscales, laborales, ecológicas, de salud, etc.).
• Se fija objetivos.
• Es una unidad económica.
• La negociación es la base de su vida, compra y venta.
• Integra y organiza recursos ya sean propios o ajenos.
• Se vale de la administración para operar un sistema propio.
• Corre riesgos.
• Investiga el mejoramiento de sus productos, sus procesos y sus servicios, para
poder brindar una mejor calidad de atención hacia sus usuarios.
GERENCIA
 GERENCIA: DEFINICIÓN
• Hace referencia a una o varias personas que tienen como parte de su trabajo
la LABOR de LLEVAR, DIRIGIR O ADMINISTRAR UN DEPARTAMENTO DE UNA EMPRESA,
sociedad, comunidad, casa que a su vez tienen a su cargo una o varias personas.

• La necesidad de tener una autoridad en el ámbito gerencial se ha utilizado para logros de

estrategias.

Existen varios tipos de gerencia:

• Gerencia Política
• Gerencia De Objetivos
• Gerencia Empresarial
• Gerencia De Patrimonio
• Gerencia Educativa
• Gerencia General
• Gerencia De Estrategias
• Gerencia De Proyectos
• Gerencia Informática, etc
 GERENCIA
EXISTEN DOS TIPOS DE GERENCIA:
La Gerencia Tradicional:
Su principal importancia es controlar al personal, registrando de una manera metódica el orden
de trabajo de una manera lineal, no se tenía una visión sobre el CAMBIO a futuro, sólo se
mantenían en el mismo régimen de cuando se creó en una cerrada rutina y burocracia activa.

La Gerencia Moderna:
Se basa en FORMAR Y FORTALECER EL CAPITAL MÁS IMPORTANTE
EL EMPLEADO, formando emprendedores como organizaciones que
destacan la excelencia, la eficiencia, la productividad, la efectividad,
la competencia, la calidad.

La gerencia moderna tienen como meta aumentar el LIDERAZGO

PARTICIPATIVO, aumentando el conocimiento personal y de
autoayuda con talleres de emprendimiento empresarial.
 FUNCIONES BÁSICAS DE LA GERENCIA

Planificación: Organización: Control:

Dirección:
Consiste en diseñar y Consiste en procurar que
Consiste en establecer
determinar funciones y todo se haga según las
los objetivos de largo, Consiste en orientar
tareas, establecer previsiones, asegurando la
mediano y corto plazo (“dirigir”) los esfuerzos obtención de los objetivos
unidades operativas,
(o metas) de la de todos los empleados de la organización, mediante
departamentos,
organización, y en de la organización, la comparación de los
divisiones, etc., y definir
especificar los cursos inclusive los directivos, resultados reales con los
los circuitos y resultados esperados y
de acción que se hacia la obtención de las
modalidades de la emprender las acciones
seguirán para finalidades organizativas.
comunicación entre esas correctivas que reencaucen
conseguirlos. 
unidades. la situación.
MERCADOTECNIA
 MERCADOTECNIA
• La mercadotecnia implica el análisis de la gestión
comercial de las empresas.

• Su intención es retener y fidelizar a los clientes

actuales que tiene una organización, mientras que
intenta sumar nuevos compradores.

• La mercadotecnia pretende posicionar un producto o

una marca en la mente de los consumidores.
MERCADOTECNIA
Las técnicas y metodologías
que la mercadotecnia utiliza
para conquistar un mercado
son, las Cuatro P: 
PRODUCTO
Servicio o idea que se ofrece al mercado, se utiliza para satisfacer las
necesidades del consumidor.
PRECIO
Valor monetario + tiempo empleado para comprar el producto + esfuerzo
y/o molestias hasta obtenerlo = Precio.
PLAZA (REFERIDO A LA DISTRIBUCIÓN)
Poner el producto a disposición del consumidor, y hacerlo a la vez de tal
forma que estimule su compra.
PUBLICIDAD (O PROMOCIÓN)
¿Cuál o cuáles van a ser los medios que vas a utilizar para dar a conocer tus
productos? ¿Has valorado qué medio es más rentable?
 ORIENTACIONES DE LA MERCADOTECNIA

ORIENTACIONES AL MERCADO 
(para adaptar las necesidades de un producto a los
requerimientos del consumidor)

ORIENTACIONES A LAS VENTAS 
(su intención es aumentar la participación de la empresa en el
mercado)

ORIENTACIONES AL PRODUCTO 
(en los casos en que la empresa ya monopoliza el mercado y
su atención sólo se centra en la mejora del proceso
productivo)
 GERENTE DE MERCADOTECNIA
El Gerente de Mercadotecnia monitorea la situación presente del mercado y pronostica su 
futuro, considerando las características y expectativas de los usuarios de los productos,
canales de distribución, proveedores, competidores y asociaciones comerciales.

Se le conoce también como Gerente de Ventas en Mercadotecnia, Coordinador General de

Mercadotecnia, Ejecutivo de Mercados, Especialista Mercadológico, entre otros.
FUNCIONES DEL GERENTE Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la
DE MERCADOTECNIA organización.

Definir las estrategias de marketing para la oferta

de productos o servicios.

Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del

departamento, bajo unos estándares de eficiencia
y optimización de recursos.
Analizar las acciones del departamento y evaluar y
controlar los resultados de las mismas.

Dirigir y liderar el equipo de trabajo.

FINANZAS Y CONTABILIDAD
 FINANZAS Y CONTABILIDAD

• El departamento financiero y contable es muy importante porque se puede

demostrar la gran estabilidad que tiene la empresa y también podemos conocer la
situación financiera, que brinda beneficios tanto para el desarrollo de la empresa y
económica que esta lleva.
• El departamento financiero y contable no solo se
encarga del conocimiento de lo económico, sino que
nos permite saber la utilidad que dejan los
productos, el agotamiento de productos, etc.

• Sin este departamento muchas empresas entrarían

en quiebra.
 FUNCIONES BÁSICAS DEL ÁREA DE
FINANZAS Y CONTABILIDAD
 CONTROL DE LA GESTIÓN DE LOS COSTES:  PRESUPUESTOS:
CONTABILIDAD:
Se suelen emplear los En primer lugar, debe decidir si el
La función es captar, medir, ingresos y los costes presupuesto va a ser base cero o no.
organizar, controlar, plasmar y diferenciales a través del Una vez decidido, este departamento
comunicar todos los costes que margen de contribución controlará los presupuestos de
se producen en la organización. para tomar decisiones ventas, de producción, de compras,
relacionadas con seguir de mano de obra directa, de gastos
fabricando un producto, de estructura, etc. Con esto ya se
cerrar una fábrica, etc. pueden reelaborar los presupuestos
de tesorería, la cuenta de resultados y
el balance y comprobar desviaciones
para sus posibles correcciones.
  PLANES DE INVERSIÓN:
El área financiera tiene como
obligación diseñar planes de
inversión para no disponer de
capital ocioso. Esto supone
buscar las fuentes de
financiación más ventajosas
para la empresa, teniendo en
cuenta tres variables como
son la rentabilidad, el riesgo y
la liquidez.
 PLANES DE  GESTIÓN DEL RIESGO:
FINANCIACIÓN:
Una misión fundamental es la
No solo debe mirar dónde de gestionar el riesgo de la
invertir, sino de dónde se empresa para garantizar su
debe financiar la empresa al supervivencia. Para ello, vigilará
menor coste. Se puede los tipos de cambio, los tipos de
financiar mediante el interés, los precios, la renta
factoring, líneas de crédito, variable y las insolvencias de los
efectos comerciales, clientes para evitar situaciones
préstamos, etc. de peligro y tensión financiera.
 POLÍTICAS DE REPARTO DE DIVIDENDOS:

Si la empresa tiene accionistas, este área debe ayudar al consejo de

administración a seleccionar la mejor fórmula de reparto y si es conveniente
repartir dividendos.

Podría ser desde un porcentaje fijo anual sobre beneficio, hasta una cantidad
discrecional dependiendo del resultado anual, pasando por una política de
dividendo estable por acción.
 CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL ÁREA DE FINANZAS Y
CONTABILIDAD
RIESGO Y BENEFICIO: Hace referencia a la búsqueda de un aumento en las ganancias sin invertir más
de lo aconsejable, es decir minimizando los riesgos de la inversión. Si el inversor está dispuesto a
afrontar una mayor incertidumbre, sus ganancias podrán ser mayores;

VALOR DEL DINERO EN EL TIEMPO: Se refiere a la fluctuación que vive el dinero a lo largo del tiempo,
es decir al cambio que representa entre el presente y el futuro (el dinero, al ser invertido adquiere un
valor futuro potencialmente mayor al que hoy posee).

TASA DE INTERÉS O TIPO DE INTERÉS: Es el valor que se paga por los fondos solicitados en préstamo,
el cual responde al intercambio que existe entre el valor del dinero actual y el que tendrá en el futuro.

FINANZAS PÚBLICAS:  Están relacionadas a la política fiscal de un Estado. El gobierno obtiene fondos a

través del cobro de impuestos y ese dinero lo reinvierte en la sociedad mediante el gasto público (con
la construcción de hospitales y escuelas, el cuidado de la limpieza, etc.).
PRODUCCIÓN Y OPERACIONES
 GERENCIA DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES
La gerencia de las operaciones o la gerencia de la producción, es la administración de
los recursos directos necesarios para producir los bienes y/o servicios que ofrece una organización, y
que se venderán a los clientes directos y/o empresas.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES

 Reducir el tiempo de fabricación de los productos (nuevos y actuales) y de prestación de los
servicios.
 Alcanzar y mantener una calidad elevado, con bajos costos.
 Incorporar nuevas tecnologías y sistemas de control.
 Conseguir y entrenar trabajadores y gerentes calificados.
 Trabajar eficazmente con las otras funciones de la empresa (mercadeo, finanzas, personal) para
alcanzar las metas.
 Trabajar eficazmente con los proveedores y nuevos socios, así como ser agradables para los
clientes.
 FUNCIONES BÁSICAS DE LA PRODUCCIÓN
PLANEAMIENTO DEL PRODUCTO:
• Se debe realizar: La segmentación del mercado, con el objetivo de conocer las necesidades del cliente
que permite determinar el producto a ser elaborado posteriormente y conocer las
especificaciones técnicas y generales del producto, mediante la investigación de mercado, las mismas
que se convierten en las necesidades de los factores de producción.
DESARROLLO Y DISEÑO:
• Son las características que debe tener el producto a ser elaborado.

OPERACIONES DE PRODUCCIÓN:
• Estas se describen principalmente en dos actividades:
• Adquisición de entradas, se refiere a la adquisición de materiales, materia prima y otros insumos;
• La Conversión de las entradas, referida a los factores de producción como ser: materiales, insumos,
maquinarias y equipos.
SALIDA DE BIENES Y/O SERVICIOS:
• Cuando la salida es un Bien existe un artículo de consumo o un elemento de producción, pudiendo ser
de Consumo o Industrial.
 ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
El funcionamiento de una empresa requiere de tres funciones
básicas:

a) Finanzas. Tiene que ver con el capital y el equipo necesario para

iniciar las actividades de la empresa.
b) Operaciones. (Producción) con la fabricación del producto.
c) Mercadotecnia. Venta y distribución del producto.

LAS 5 P DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN.

Sistemas de
Personas Plantas Partes Procesos planeamient
o y control.
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
 INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Consiste en llevar a cabo un proceso de investigación que permite, por un lado, conseguir
innovaciones que se aplica a los productos existentes, y por otro desarrollar prototipos de
otros nuevos.

Con una adecuada inversión se podrá conseguir que la concepción técnica y el diseño de los
productos sean superiores a los de la competencia, lo cual repercutirá muy positivamente en
la imagen de marca de la empresa.

La principal ventaja del I+D de asimilación, es la reducida inversión que se realiza.
La principal desventaja, es la lentitud con la que pueden llegar a obtener resultados aplicados a
sus procesos o producto y que puede suponer la desaparición por completo de toda una industria.
 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
• INVESTIGACIÓN BÁSICA:

Comprende todos aquellos estudios o trabajos originales que tienen como objetivo adquirir
conocimientos científicos nuevos. En esta etapa los científicos realizan “Descubrimientos”.

• INVESTIGACIÓN APLICADA:

Parten de los trabajos originales desarrollados en la investigación básica. En esta etapa los
científicos o técnicos “Inventan”.

• DESARROLLO TECNOLÓGICO:

Comprende la utilización de los conocimientos adquiridos en la investigación aplicada para la

producción de materiales, dispositivos, procedimientos o servicios nuevos. En esta etapa la
empresa ha conseguido los conocimientos “Know How” (saber hacer) y se desarrolla los prototipos
o plantas pilotos. Si los resultados del prototipo son eficaces y viables, se realiza inversiones para
producir en grandes series y vender al mercado, entonces cuando el mercado acepta el producto o
servicio, se convierte en innovación.
 VENTAJAS DE I+D

Abre nuevos Resalta la marca y

Aumenta la mercados, ya sean gana reputación de
Aumenta las ventas
rentabilidad locales o en el ser una empresa
exterior innovadora

Atrae a los mejores

Encuentra nuevas Atrae
empleados debido a
alianzas comerciales financiamiento
la mejora de la
y asociados externo
reputación
TIC’S
   DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
LAS TECNOLOGÍAS

• La era de la información surgió gracias al impacto provocado por el desarrollo

tecnológico y por la tecnología de la información. La tecnología de la información (TI),
invade la vida de las organizaciones y de las personas provocando profundas
transformaciones.

• TI permite comprender el tiempo. Las comunicaciones se hacen móviles, flexibles,

rápidas, directas y en tiempo real, permitiendo mayor tiempo de dedicación al cliente.
La instantaneidad es la nueva dimensión temporal provista por la TI.

• El justo a tiempo (JTT) fue el resultado de la convergencia de tiempos reducidos en el

proceso productivo. La información en tiempo real y en línea (online) permite
 LAS ERAS DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX
 Inicio de la industrialización  Administración científica
ERA CLÁSICA  Estabilidad  Teoría clásica
1900 – 1950  Poco cambio  Relaciones Humanas
 Previsibilidad  Teoría de Burocracia.
 Regularidad y certeza
 Desarrollo Industrial  Teoría neoclásica
ERAS NEOCLÁSICA  Aumento de cambio  Teoría estructuralista
1950 - 1990  Fin de previsibilidad  Teoría conductual
 Necesidades de Innovación  Teoría de sistemas
 Teoría situación
 Tecnología de la información (TI) Énfasis en:
 Globalización  Productividad
ERA DE LA INFORMACIÓN  Énfasis en los servicios  Calidad
Después de 1990  Aceleración del cambio  Competitividad
 Imprevisibilidad  Cliente
 Inestabilidad e Incertidumbre  Globalización
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
• La Gestión de Talento humano es un término moderno de lo
que tradicionalmente se ha conocido como administración de
personal o gerencia de personal.

• Los gerentes de Talento humano en vez de ser los vigilantes

corporativos, ahora asumen un papel estratégico de liderazgo
en sus organizaciones.

• Deben tomar en consideración y planear en función del

desarrollo de la cultura corporativa de la organización y, al
mismo tiempo, vigilar las operaciones cotidianas involucradas
con el mantenimiento de sistemas de administración de los
recursos humanos en sus empresas.
 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
El desarrollo de habilidades a través de la capacitación y la instrucción, la promoción del
trabajo en equipo y la participación, la motivación y el reconocimiento de los empleados, y
proveer una comunicación significativa son habilidades importantes de recursos humanos que
deben tener todos los gerentes para que la calidad total tenga éxito.
 
• EN LAS ORGANIZACIONES TRADICIONALES:

Las funciones de la Gestión De Talento Humano identifican, preparan, dirigen y premian a los
empleados por cumplir objetivos más bien estrechos.

•  EN ORGANIZACIONES DE LA CALIDAD TOTAL:

Las unidades de Talento Humano, desarrollan políticas y procedimientos para asegurar que
los empleados puedan desempeñar múltiples papeles, improvisar cuando sea necesario y
dirigirse ellos mismos hacia una continua mejoría, tanto de la calidad del producto como del
servicio al cliente.
 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
Los objetivos de la Gestión de Talento Humano pueden dividirse en 4 objetivos primordiales:
  
Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos
Sociales Corporativos Funcionales Personales

1.- OBJETIVOS SOCIALES:

 La administración de recursos humanos debe repercutir en la sociedad de manera que
contribuya a esta. Es por eso que en las organizaciones debe cuidarse prácticas
discriminatorias que falten a su compromiso ético con la sociedad.

2.- OBJETIVOS CORPORATIVOS:

El departamento de recursos humanos es también responsable de los logros de las metas
fundamentales de las organizaciones. Puede servir de instrumento para facilitar el logro de
las mismas.
3.- OBJETIVOS FUNCIONALES:
 
La administración de recursos humanos debe contribuir de
forma razonable a la organización, un uso insuficiente o
excesivo de los recursos puede desequilibrar la empresa.

4.- OBJETIVOS PERSONALES:

 
La administración de recursos humanos es un medio para
satisfacer las necesidades individuales de los integrantes de
una organización, de modo que cada individuo se sienta
realizado en la realización de sus labores.
 CARACTERÍSTICAS
En realidad es difícil separar a las personas de las organizaciones y viceversa. No existen
fronteras muy definitivas entre lo que es y no es una organización, tampoco se puede trazar
exactamente los límites de influencia de cada persona en una organización; sin embargo, si se
puede diferenciar ciertas características de los recursos humanos, las cuales de acuerdo con
el autor Sánchez Barriga son las siguientes:
 
• No puede ser propiedad de la organización, a diferencia de
otros tipos de recursos: Los conocimientos, la experiencia, las
habilidades, etc… son patrimonio personal.

• Las actividades de las personas en las organizaciones son

voluntarias. No por el hecho de existir un contrato de trabajo,
la organización va a contar con el mejor esfuerzo de su
personal; por el contrario, sólo contará con él cuando el
trabajador perciba que esa actividad va a ser provechosa y que
los objetivos organizacionales concuerden con los particulares.
 SEIS PROCESOS DE LA GESTIÓN
DE TALENTO HUMANO
1. ADMISIÓN DE PERSONAS,
División de reclutamiento
y selección de personal:
¿Quién debe trabajar en la
organización? Procesos
utilizados para incluir nuevas
personas en la empresa.
Pueden denominarse
procesos de provisión o
suministro de personas,
incluye reclutamiento y
selección de personas,
(Psicólogos, Sociólogos).
2. APLICACIÓN DE PERSONAS,
División de cargos y salarios:
¿Qué deberán hacer las
personas? Procesos utilizados
para diseñar las actividades que
las personas realizarán en la
empresa, y orientar y acompañar
su desempeño. Incluyen diseño
organizacional y diseño de
cargos, análisis y descripción de
cargos, orientación de las
personas y evaluación del
desempeño, (Estadísticos,
analistas de cargos y salarios).
3. COMPENSACIÓN DE LAS
PERSONAS, División de
beneficios sociales:
¿Cómo compensar a las
personas? Procesos
utilizados para incentivar a
las personas y satisfacer las
necesidades individuales,
más sentidas. Incluyen
recompensas
remuneración y beneficios
y servicios sociales,
(Trabajadores sociales)
 SEIS PROCESOS DE LA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
4. DESARROLLO DE PERSONAS,
División de capacitación:
¿Cómo desarrollar a las
personas? Son los procesos
empleados para capacitar e
incrementar el desarrollo
profesional y personal. Incluyen
entrenamiento y desarrollo de
las personas, programas de
cambio y desarrollo de las
carreras y programas de
comunicación e integración,
(Analistas de capacitación,
Instructores, Comunicadores).
5. MANTENIMIENTO DE
PERSONAS, División de higiene y
seguridad:
¿Cómo retener a las personas en el
trabajo? Procesos utilizados para
crear condiciones ambientales y
psicológicas satisfactorias para las
actividades de las personas,
incluye, administración de la
disciplina, higiene, seguridad y
calidad de vida y mantenimiento de
las relaciones sindicales, (Médicos,
Enfermeras, Ingenieros de
seguridad, Especialistas en
capacitación de vida).
6. EVALUACIÓN DE PERSONAS,
División de personal:
¿Cómo saber lo que hacen y lo
que son? Procesos empleados
para acompañar y controlar las
actividades de las personas y
verificar resultados. Incluye
base de datos y sistemas de
información gerenciales,
(Auxiliares de personal,
Analistas de disciplina).
 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
Una empresa esta compuesta de seres humanos que se unen para beneficio en común, y
la empresa se crea o se destruye por la calidad de su personal, es a  través de los recursos
humanos que todos los demás recursos se pueden explotar con la mayor efectividad
gracias a las decisiones de personal realmente comprometido con los valores de la
sociedad y de la empresa.

https://www.youtube.com/watch?v=N91tks1lY8E
ROMPIENDO PARADIGMAS

https://www.youtube.com/watch?v=VseiFMdTIIM
IMPORTANCIA