Transmisión de conocimientos

Gestión del Talento humano

GC-09: Comunicación
Interna y Externa
Responsable del procedimiento: Todas las áreas

Pág.. 1 de 6
 Transmisión de conocimientos

Gestión del Talento humano

Objetivo y Alcance del Procedimiento

Establecer los canales de comunicación organizacional e
informativa, que permitan la toma de conciencia, participación y
consulta de la organización; que garanticen la difusión e
intercambio oportuno, transparente y eficaz de la información con
los diferentes grupos de interés internos y externos en Fluidos
Venezolanos, C.A. con el fin de promover el bienestar laboral, el
sentido de pertenencia y fortalecimiento de la imagen.

Pág.. 2 de 6
 Transmisión de conocimientos

Gestión del Talento humano

Participantes
del procedimiento
Gerente General
• Establece la política de calidad, los objetivos de la calidad y los medios de comunicación adecuados para la
organización.
• Revisa y aprueba el calendario y agenda de reuniones, la matriz de comunicación organizacional y el plan
de comunicación anual.
 
Coordinador De Gestión De La Calidad
• Divulga los medios de comunicación adecuados a las partes interesadas, los objetivos de Calidad a las
partes interesadas y la política de calidad a toda la organización y partes interesadas.
• Establece el cronograma y agenda de reuniones y la matriz de comunicación Organizacional.
• Identifica y prepara anualmente los requerimientos de comunicación, participación y consulta y toma de
conciencia a la organización.

 Colaboradores
• Ofrecer información veraz, transparente y legal, y se abstendrá de confundir o engañar.
Pág.. 3 de 6
 Transmisión de conocimientos

Gestión del Talento humano

Participantes
del procedimiento
Analista De Gestión De La Calidad
• Verifica el cumplimiento del cronograma y agenda de reuniones, además del correcto uso de los medios de
comunicación internos y externos de la organización
• Hace seguimiento a las minutas de reunión, verifica su cumplimiento y archiva en la carpeta
correspondiente.
• Verifica que las actividades pautadas circulen bajo los formatos adecuados según el área, dentro de la
organización.
Jefe y/o Coordinador de Área
• Ser el vocero oficial y en caso de ausencia, delegar a la persona que considere pertinente.
• Identifica y presenta anualmente sus necesidades y requerimientos de Comunicación, Toma de conciencia,
Participación y Consulta de cada proceso a su cargo.
• Difundir mensualmente, información de su área (logros, avances, impactos, etc.), a través de la reunión de
Indicadores de Gestión.
• En reuniones convocadas, levantar una Minuta de Reunión (Formato GC-005) respectiva que retroalimenta
a los colaboradores implicados en los compromisos adquiridos (o asignados), y los cumplimientos
respectivos justificados. Pág.. 4 de 6
 Transmisión de conocimientos

Gestión del Talento humano Formatos a utilizar

en el Procedimiento

• Procedimiento CO-01 “Compras”

• Procedimiento VT-01 “Captación de nuevos clientes”
• Procedimiento VT-03 “Servicio Post Venta”
• Procedimiento VT-05 “Manejo de quejas y/o reclamos”
• Procedimiento LG-08 “Selección, evaluación y desarrollo de proveedores externos”
• Minuta de reunión (Formato GC-005)
• Agenda de Reuniones (Formato GC-009)
• Calendario de Reuniones (Formato GC-035)
• Matriz de Comunicación Organizacional (Formato GC-036)
• Matriz de Identificación de partes interesadas (Formato GG-010)
• Plan para la comunicación anual (Formato GC-023)
 

Pág.. 5 de 6
 Transmisión de conocimientos

Gestión del Talento humano

Procedimiento

1. Generalidades
1.1 Comunicación Interna.
• Tipos de comunicación interna.
• Medios de comunicación interna.
1.2 Comunicación Externa.
• Tipos de comunicación externa.
• Medios de comunicación externa.
2. Planificación para la Comunicación
2.1 Planificación para la comunicación interna.
2.2 Planificación para la comunicación externa.
3. Definición del Plan de Comunicación
4. Ejecución de la Comunicación
5. Determinación de la eficacia de la Comunicación Interna y Externa
6. Mejora de la Comunicación Interna y Externa

Pág.. 6 de 6