RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS Y LA
COMUNICACIÓN
MÓDULO DE EMPLEABILIDAD: COMUNICACIÓN EFECTIVA.
UNIDAD DIDÁCTICA: COMUNICACIÓN ORAL.
TEMA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DE LA
COMUNICACIÓN.
DOCENTE: ISAAC ROSAS MENDOZA
 ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
LOS CONFLICTOS SON EL PAN NUESTRO DE CADA DÍA. EN LA
FAMILIA, LA ESCUESLA, EL TRABAJO O CON LOS AMIGOS, NOS
VEMOS ENFRENTADOS A DEFENDER NUESTROS INTERESES
FRENTE A LOS INTERESES DE LOS DEMÁS: PODEMOS VER QUE EL
CONFLICTO ES:
*UNA FORMA DE CONDUCTA COMPETITIVA ENTRE PERSONAS O
GRUPOS.
*DIVERGENCIA PERCIBIDA DE INTERESES.
 ELEMENTOS BÁSICOS DEL
CONFLICTO:
*ASPECTOS PSICOLÓGICOS
*RUPTURA DE LA COMUNICACIÓN
*EN SU MÁXIMO GRADO: LA EXPRESIÓN DE VIOLENCIA
 ¿QUÉ ES EL CONFLICTO
SOCIAL?
ES UNA DESVIACIÓN DEL ESTADO NORMAL DE LAS
ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS HUMANOS, QUE PUEDE
SER ELIMINADA MEDIANTE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
LA EDUCACIÓN DE TODOS LOS INVOLUCRADOS.
 CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
*PRESIONES CONFLICTIVAS: SOCIALES, ADMINISTRATIVAS,
PSICOLÓGICOS, POLÍTICOS, CULTURALES, ÉTNICOS, etc. etc.
*PERCEPCIÓN DIFERENTE DE LAS COSAS.- INTERPRETACIÓN
DEL MUNDO CIRCUNDANTE. LOS FACTORES SON: ESTADO
DE ÁNIMO, CONTEXTO, PUNTOS DE VISTA,
INFORMACIÓN,EXPERIENCIA Y VISIÓN.
*SENTIR LAS COSAS EN FORMA DIFERENTE.- SON LAS
RESPUESTAS QUE MANIFESTAMOS AL INTERPRETAR LAS
COSAS QUE PERCIBIMOS CON NUESTROS SENTIDOS
(ESTADO DE ÁNIMO)
 TIPOS DE CONFLICTOS

a)CONFLICTO PERSONAL
b)CONFICTO SOCIAL
c)CONFLICTO LABORAL
d)CONFLICTO POLÍTICO
e)CONFLICTO ÉTNICO
f)RELIGIOSO
 SISTEMAS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN

1° LA CONCILIACIÓN.- Es un método de solución de conflictos que

toma en consideración los intereses de ambas partes, buscando que
ambas ganen, en el marco de la comunicación asertiva.
2° LA MEDIACIÓN.- En este método la diferencia es que existe una
tercera persona (neutral) elegida por las partes en conflicto. Da las
pautas para arribar a soluciones importantes.
3° EL ARBITRAJE.- Implica la participación de una tercera persona
imparcial . Este impone a las partes una decisión.
4° LA NEGOCIACIÓN.- Se basa en los compromisos y convenios
entre las partes (pueden ganar y perder algo)Es el punto medio del
conflicto entre los adversarios. Se hace necesario la comunicación
asertiva.
 ETAPAS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS
LA IDENTIFICACION DEL CONFLICTO
Es el proceso mediante el cual las partes y eventualmente el
tercero que ayuda valiéndose del raciocinio logran aislar la
esencia del conflicto.

LA DEFINICION DEL CONFLICTO

Es el ejercicio mental y verbal que realizan las partes, y

eventualmente los terceros involucrados para luego haber
identificado el conflicto y así reconocer el tipo de conflicto.
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Consiste en el estudio del conflicto previamente definido. El
conocimiento más profundo del conflicto, permite llegar a
establecer el significado que las partes dan al problema.
GENERACIÓN DE OPCIONES
Es ofrecer inteligentemente alternativas de solución.
SEGUIMIENTO
Significa ir agotando los pasos del mecanismo resolutivo.
EVALUACIÓN
Se trata de verificar el logro del mecanismo para la toma de
decisiones.
 CARACTERÍSTICAS DEL RESOLUTOR

I. Serenidad
II. Confianza
III.Asertividad
IV.Apertura
V. Autenticidad
VI.Optimismo
VII.Disposición a obtener resultados
 CONCLUSIONES

PRIMERA.- El conflicto es un tipo de enfrentamiento en que cada parte

involucrada(persona, familia, clase social, sindicato, grupo cultural, grupo religioso, grupo
político, Estado) desea ocupar una posición incompatible, con los intereses y objetivos de la
otra parte.
SEGUNDA.-El conflicto no es casual sino causal.
TERCERA.- El conflicto requiere de su resolución y para ello se proponen sistemas de
solución (Conciliación, mediación, arbitraje, negociación, en el marco de la comunicación
efectiva)
CUARTA.- El conflicto no llega a la violencia cuando se resuelve a través de la
comunicación asertiva.