Está en la página 1de 11

ACTIVIDAD 4

INFOGRAFIA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

INTEGRANTES :
Jorge Luis Campos Cerón
Yoni Redin Pay Ortiz
Yudy Andrea Yepes Castrillón
Laura valentina Gil

Corporación Universitaria Minuto de Dios


Florencia Caquetá
2018
¿ QUE ES ?
es el conjunto de saberes,
conocimientos y habilidades para
entender e intervenir en la solución
pacífica y no violenta de problemas,
peleas o cualquier tipo de
enfrentamiento .
¿QUE ES UN CONFLICTO?
En cuando un dos personas o mas entran en
confrontación con el fin de neutralizar, dañar o eliminar
a su contraparte.
ORÍGENES DE LOS CONFLICTO

Falla de comunicación
Las diferencias de carácter
La subjetividad de la percepción
La desproporción entre las necesidades y los satisfactores
Las presiones que causan frustración
Intolerancia a las diferencias
Mecanismos Para Resolución de Conflictos
Existen varios mecanismos para la resolución de conflictos los cuales son
endógenos y exógenos

mecanismo exógeno mecanismo endógeno

 Confrontación  Justicia
 Negación  Mediación
 acomodación  Arbitraje

Las partes implicadas deben escoger algunos de los métodos


teniendo en cuenta:
 Compromiso para cumplir los acuerdos
 Comunicación e interés por resolver el conflicto
 Relación de respecto de las partes.
Mediación
Solucionar los conflictos por nosotros
mismos en muchas ocasiones no es fácil y
necesitamos de la intervención de una
tercera parte.

Los mediadores no opinan sobre quien tiene la verdad,


Lo que busca es satisfacer las necesidades de las partes
En disputa, regulando el proceso de comunicación.
Procesos de mediación

 Entrada : se responden las preguntas Quien o como para crear confianza


 Cuéntame : cada una de las partes exponen su punto de vista
 Situarnos : consiste en identificar bien cuál fue la causa del conflicto
 Arreglar: se trata de que los implicados lleguen a un acuerdo
 Acuerdo :es la parte final del proceso, en el que se llega a
un consenso y queda por escrito
Habilidades de mediación

 Escucha activa
 Estructuración
 Empatía
 Mensajes en primera persona
La negociación

Existen dos tipos de negociación :

Colaborativa Competitiva
 Los implicados son compañeros  Las personas implicadas son adversarios
 El objetivo es llegar a un acuerdo  Se desconfían en las dos partes
 Cada una de las partes confían en la otra  Se insiste en la posición , no sede
 Se promociona toda la información necesaria  Se contrarresta argumentos
 Se realizan concentraciones  Se intentan tener los mayores beneficios sin pensar
 Se intenta cubrir la necesidades de la otra parte en los perjuicios que se pueden crear
Estrategias de negociación

 Flexibilidad
 Rivalidad
 Soluciones de problemas
 Inacción
 Abandono
Habilidades de la negociación

Las emociones y los sentimientos tienen un papel fundamenta, ya que


Una disputa mal manejada provoca enfrascarse en tenciones y debates
Improductivos en don de las personas se alteran, pierden el control y se
Actúa el conflicto.
Debemos conocer nuestro carácter , tener un comportamiento adecuado,
Abordar el tema sin ofender y dominar nuestra razón.
Cuando una de las partes no esta dispuesta a colaborar
o ceder se hace aconsejable la intervención de una tercera
Persona.
Referencias

• Alvárez, G.S. & Highton, E.I. (1999). Resolución alternativa de conflictos, estado actual en
el panorama latinoamericano. [Artículo PDF-online]. California Western International Law
Journal, 30 (2), art. 22.
• Rosales J., J.J., Caparros F., B., Alonso D., S. & Molina R., I. (2013). Habilidades sociales.
Madrid, España: McGraw Hill/Interamericana de España.

A., M. E. (2003, enero-diciembre). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Tabula
rasa, 1 (pp. 265-278). Bogotá D.C., Colombia: Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca.
Hofstadt R., C.J. (2005). El Libro de las Habilidades de la comunicación, 2a edición. Madrid,
España: Ediciones Diaz de Santos S.A.

También podría gustarte