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INTEGRANTES :
Jorge Luis Campos Cerón
Yoni Redin Pay Ortiz
Yudy Andrea Yepes Castrillón
Laura valentina Gil
Falla de comunicación
Las diferencias de carácter
La subjetividad de la percepción
La desproporción entre las necesidades y los satisfactores
Las presiones que causan frustración
Intolerancia a las diferencias
Mecanismos Para Resolución de Conflictos
Existen varios mecanismos para la resolución de conflictos los cuales son
endógenos y exógenos
Confrontación Justicia
Negación Mediación
acomodación Arbitraje
Escucha activa
Estructuración
Empatía
Mensajes en primera persona
La negociación
Colaborativa Competitiva
Los implicados son compañeros Las personas implicadas son adversarios
El objetivo es llegar a un acuerdo Se desconfían en las dos partes
Cada una de las partes confían en la otra Se insiste en la posición , no sede
Se promociona toda la información necesaria Se contrarresta argumentos
Se realizan concentraciones Se intentan tener los mayores beneficios sin pensar
Se intenta cubrir la necesidades de la otra parte en los perjuicios que se pueden crear
Estrategias de negociación
Flexibilidad
Rivalidad
Soluciones de problemas
Inacción
Abandono
Habilidades de la negociación
• Alvárez, G.S. & Highton, E.I. (1999). Resolución alternativa de conflictos, estado actual en
el panorama latinoamericano. [Artículo PDF-online]. California Western International Law
Journal, 30 (2), art. 22.
• Rosales J., J.J., Caparros F., B., Alonso D., S. & Molina R., I. (2013). Habilidades sociales.
Madrid, España: McGraw Hill/Interamericana de España.
A., M. E. (2003, enero-diciembre). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Tabula
rasa, 1 (pp. 265-278). Bogotá D.C., Colombia: Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca.
Hofstadt R., C.J. (2005). El Libro de las Habilidades de la comunicación, 2a edición. Madrid,
España: Ediciones Diaz de Santos S.A.