CASO DELL

Grupo 6
RESUMEN
Dell cambió las reglas del negocio de las PC y el paradigma de cómo las
computadoras serían fabricadas y vendidas. En vez de comprar una de las máquinas
preconfiguradas que un comerciante tenía “en stock”, Dell le dio a sus clientes la
posibilidad de elegir los elementos que sus PC tendrían.
¿Cuál es el modelo de negocio de Dell (de acuerdo a la definición de Linda Applegate) y cuáles son las principales diferencias con los
modelos de negocio de la competencia de ese entonces (IBM, HP, y otros)?

La competencia de ese entonces usaban el modelo de negocio de ventas indirectas.

El modelo de negocio de DELL está basado en las ventas directas del fabricante a los clientes.
(Producir en base a órdenes, relación directa con el cliente, producción justo a tiempo)
Explique cómo la segmentación del mercado de Dell ayudó a redefinir los nuevos servicios de Dell

Segmentación de mercado: Clientes potenciales en distintos grupos.

-Clientes transaccionales: Personas o negocios que realizan decisiones de compra

transacción por transacción.

-Clientes Relacionados: Tratan las compras de computadoras en el contexto del

Costo Total de Propiedad durante su ciclo de vida. Son negocios o cuentas
gubernamentales o educativas.
Explique cómo la segmentación del mercado de Dell ayudó a redefinir los nuevos servicios de Dell

-Ingreso al mercado minorista: ingresos > gastos.

No alcanzarían los objetivos de rentabilidad
-Concentración en consumidores de máquinas más poderosas
Tenían al consumidor de un billón de dólares. (más rentable)
¿Cuál es la propuesta de valor para los clientes de Dell y de qué manera las capacidades centrales
y recursos de Dell la ayudaron a obtener ventaja competitiva?

La propuesta de valor para los clientes :

● Venta directa con el cliente

● Ofrecerle el PC que querían, con la calidad requerida
● Ofrecer Pc a precios bajos
● Informarle es estado de sus pedidos
¿Cuál es la propuesta de valor para los clientes de Dell y de qué manera las capacidades centrales y
recursos de Dell la ayudaron a obtener ventaja competitiva?

Dell logró obtener su ventaja competitiva debido al

ambiente de comercio de computadoras (PC), sus
competidores vendían en forma conjunta sus
productos propios, pero Dell podía hacer que una PC
pueda ser mejor que las actuales mediante una
actualización de hardware o software.

Otra ventaja importante fue que Dell tuvo el apoyo

de varios negocios pequeños con lo cual pudo sacar
gran ventaja a sus competidores y posicionarse como
una gran empresa creciente.