4.

“He aquí el manual principal de políticas en el que hemos trabajado durante todos estos años para los usuarios
del sistema”, dice Al Bookbinder, al tiempo que sopla el polvo del manual y se lo entrega. Al se encarga de
guardar los documentos para el departamento de sistemas de Prechter and Gumbel, un gran fabricante de
productos para el cuidado de la salud y de belleza.
“Todo lo que necesita saber cualquier usuario de cualquier parte del sistema está en lo que yo llamo el Libro
Azul. Es decir, está abarrotado de políticas. Es tan grande. Yo soy el único con un ejemplar completo. Cuesta
demasiado reproducirlo”. Usted agradece a Al y se lleva el manual. Al leerlo se asombra de su contenido. La
mayoría de las páginas empiezan con un mensaje tal como: “Esta página sustituye a la página 23.1 en el Vol.
II del manual. Deseche los insertos anteriores; no usar”.
a. Haga una lista de sus observaciones sobre la frecuencia de uso del Libro Azul.

b. ¿Qué tan amigables para los usuarios son las actualizaciones en el manual? Escriba un enunciado en el
que explique su respuesta.

c. Escriba un párrafo en el que comente sobre la sabiduría de tener todas las políticas importantes para
todos los usuarios del sistema en un solo libro.

d. Sugiera una solución que incorpore el uso de manuales de políticas en línea para algunos usuarios.

5. “Creo que podré recordar casi todo lo que él hace”, dice Ceci Awll. Ceci está a punto de entrevistar a Biff
Welldon, vicepresidente de planeación estratégica de OK Corral, una cadena de restaurantes de bisteces
con 130 sucursales. “Es decir, tengo buena memoria. De todas formas, creo que es mucho más importante
escuchar lo que dice que observar lo que hace”. Como miembro del equipo de analistas de sistemas que
usted dirige, Ceci ha estado hablando con usted sobre la conveniencia de anotar sus observaciones de la
oficina de Biff y sus actividades durante la entrevista.

a. En un párrafo, persuada a Ceci de que no basta con escuchar en las entrevistas, sino que también es
importante observar y registrar esas observaciones.

b. Parece que Ceci ha aceptado su idea de que es importante la observación, pero aún no sabe cómo realizarla.
Haga una lista de elementos y comportamientos a observar, y en un enunciado junto a cada comportamiento
indique el tipo de información que Ceci debe obtener.

6. “Somos una empresa progresista, siempre buscando estar delante de la curva de energía. Probaremos
cualquier cosa con tal de que podamos adelantarnos a la competencia, y eso nos incluye a todos”, dice I. B.
Daring, un ejecutivo de la empresa Michigan Manufacturing (2M). Usted lo está entrevistando como un paso
preliminar en un proyecto de sistemas en el que sus subordinados han expresado interés. A medida que
escucha a I. B., echa una ojeada en su oficina y descubre que la mayor parte de la información que tiene
almacenada en las repisas se puede clasificar como manuales de procedimientos internos. Además observa
que hay una PC en una mesa en la parte posterior de la oficina de I. B. La pantalla está cubierta de polvo y
los manuales apilados a un lado de la PC aún tienen la envoltura original. Aunque usted sabe que 2M utiliza
una intranet, no puede ver cables que entren o salgan de la PC de I.B. En la pared detrás del enorme
escritorio de caoba se aprecian cinco retratos al óleo, enmarcados, de los fundadores de 2M, todos
agrupados alrededor de una placa dorada que porta el lema de la corporación: “Asegúrese de estar en lo
correcto y después, siga adelante”.

a. ¿Cuál es la narrativa organizacional o argumento según lo que describe I. B. Daring? Reformule con sus
propias palabras.

b. Haga una lista de los elementos de STROBE que haya observado durante su entrevista con I.B.

c. Escriba, al lado de cada elemento de STROBE que haya observado, un enunciado sobre cómo lo
interpretaría.
d. Construya una tabla con el lema de la organización del lado inferior izquierdo de la página y los elementos
de STROBE en la parte superior. Use los símbolos de la aplicación de la “lista de anécdotas” de STROBE para
indicar la relación entre el argumento de la organización según lo descrito por I.B. y cada elemento que usted
haya observado (es decir, indique si cada elemento de STROBE confirma, invierte, lo obliga a buscar más
detalles, modifica o complementa la narrativa).

e. Con base en sus observaciones de STROBE y su entrevista, declare en un párrafo los problemas que puede
anticipar en cuanto a obtener un nuevo sistema aprobado por I.B. y los demás. En una oración o dos describa
cómo hubiera podido ser distinto su diagnóstico si sólo hubiera hablado con I.B. por teléfono, o si hubiera
leído sus comentarios escritos en una propuesta de sistemas.