UNIDAD 1- PASO 3 - MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL PARA LA COMERCIALIZADORA DE ASEO SERVINASH

 
 
 
GRUPO:80007_33
 
 
 
INTEGRANTES:
ANGELA ANDREA AGUIRRE - 39421051
NATHALIA RAMIREZ PEÑA - 1018512147
ANGIE PAOLA TORRES – 1013651388
LUZ HELENA TRIANA – 51766446
HELIBERTO BALLESTEROS – 79413060
 
 
 
TUTOR:
DIANA PATRICIA BOTHIA GALVIS
 
 
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCULA DE CIRNCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES – ECHAS
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
28 DE JULIO 2021
TABLA DE CONTENIDO
 MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL PARA LA COMERCIALIZADORA DE ASEO SERVINASH

OBJETIVOS DEL MANUAL

 Objetivo General.

Brindar a la  comercializadora, Servicio Nacional de Aseo e Higiene Personal, SERVINASH,  un instrumento que establezca
con claridad las normas y procedimientos que permitan regular las dinámicas de  información, sus flujos, funciones y la
participación de los funcionarios y demás miembros activos de la compañía en el cumplimiento de su misión y visión.

 Objetivos Específicos:

a). Enmarcar y organizar las relaciones e interacciones laborales dentro de un ámbito de armonía, respeto, tolerancia y
cortesía.

b). Identificar y organizar las diversas actividades laborales dentro de la regulación  normativa que permita mejorar las
relaciones e interacciones, y el trabajo en equipo dentro de las dinámicas del respeto, responsabilidad y buen ambiente
laboral.

c). Establecer las políticas frente al manejo de la comunicación y procedimientos protocolarios de etiqueta, tanto interna
como externa que reflejen y sostengan el crecimiento y buena imagen de la compañía.
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IMAGEN INSTITUCIONAL

 Nombre de la empresa: servicio Nacional de Aseo e Higiene Personal

SERVINASH
 Slogan: limpieza y Armonía para tu vida.
 Fecha de creación: Junio 23 de 2021
 Ciudad: Bogotá.
 Actividad económica: Venta y distribución de productos de aseo para el
hogar.
 Numero de empleados: 100 colaboradores.
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 MISIÓN

Nuestra organización se preocupa y esmera por ofrecer al cliente y demás integrantes, los
productos indispensables y necesarios para el cuidado del hogar y la higiene personal con
tecnologías de punta que se adecuen a sus necesidades y condiciones económicas,  garantizando
una limpieza profesional sostenible y respetuosa de la buena salud de las personas, el entorno y
el medio ambiente.

 VISIÓN

SERVINAH proyecta su mercado de los productos de aseo e higiene personal hacia la eficiencia, la
competitividad y calidad de sus productos elegidos para su comercialización dentro del marco de
la ingeniería de la selección optima que garantice la limpieza, higiene, salud y bienestar de
nuestros clientes y el respeto, preocupación y cuidado del medio ambiente, garantizando el
reconocimiento, crecimiento, posicionamiento y buen nombre de nuestra compañía.
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OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Objetivo General.
 Potenciar nuestro liderazgo comercial en el mercado nacional, posicionando la
comercializadora SERVINASH en los primeros lugares por su ética, responsabilidad,
honestidad, buen servicio y la calidad de nuestros productos, regidos por estándares
internacionales que optimizan y aseguran la excelencia de dicho producto.
Objetivos Específicos:
 Proteger y velar por la seguridad y bienestar de nuestro recurso humano dentro de la
evaluación y valoración de los factores y ambientes de inseguridad, mediante los
controles y brigadas de prevención del riesgo que mitiguen los accidentes y
enfermedades laborales y profesionales.
 Satisfacer las necesidades y preferencias de nuestros clientes en el ofrecimiento de
productos que cumplan las expectativas de calidad, presentación, utilidad y garantía.
 Ofrecer y mantener una comunicación asertiva de armonía y bienestar tanto a
nuestros clientes como a las demás personas o grupos que interactúen con nosotros
de manera personal, comercial y o empresarial.
 Garantizar un servicio oportuno, eficiente y de calidad que mantenga la satisfacción
de cliente y el buen nombre de la comercializadora.
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ORGANIGRAMA
servicio nacional de aseo e higiene personal - SERVINASH
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VALORES CORPORATIVOS

calidad

Compromiso

Trabajo en
equipo

Honestidad y
respeto
Rentabilidad

Ética y
compromiso
medioambiental.
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CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO

 Prohibido (fumar, beber alcohol, hablar con lenguaje obsceno, discriminar,

acosar, etc…)
 No se podrá utilizar el celular mientras este laborando.
 No recibir visitas en horarios laborales.
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PRESENTACION DE FUNCIONARIOS

 Una buena imagen e higiene personal

 " Procurar llegar bien vestido, y peinado al trabajo",
 Prepararse con tiempo, para llegar temprano.
 PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN INTERNA SERVINASH

Filosofía del Protocolo de Atención al Cliente Interno:

Hablando del endomarketing, Servinash tiene la filosofía de solidaridad organizacional que responde a la consideración de
crecimiento motivacional que traspasa el quehacer del departamento de talento humano para cumplir compromisos de
bienestar entre todos, que, desde parámetros de la Psicología, permiten que el funcionario busque y alcance situaciones
que le propicien felicidad y mejoren el clima organizacional. Esta filosofía supera en gran medida la concepción de
servicio solamente para el que compra los productos de Servinahs. El presente protocolo de atención al cliente interno se
basa en los valores de calidad de servicios expuestos por Martínez (2016), a saber
+ Calidad de productos y servicios + Cantidad + Comunicación efectiva
+ Seguridad + Oportunidad + Idoneidad del servicio
+ Accesibilidad + Trámites expeditos + Continuidad
+ Capacidad técnica del personal. + Atención humanizada

HERRAMIENTAS PARA MANTENER UNA EXCELENTE COMUNICACIÓN INTERNA

 Manuales del empleado
 Revistas institucionales
 Buzón de sugerencias
 Reuniones.
 Noticias
 Intranet 
 Foros de discusión 
 PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN EXTERNA SERVINASH
 Contacto
 Escucha/lectura
 Despedida:
 Interés:
 Capacitación

Medios de Comunicación de la comercializadora de servicio nacional de aseo e higiene personal SERVINASH.

 Interna
 Externa
CONDUCTOS REGULARES.
 Comunicación personal directa - cara a cara:
 Comunicación Telefónica
 Comunicación electrónica
 Correo electrónico institucional externo e interno
 Página web de SERVINASH
 Internet
 Pizarra Digital
 Redes Sociales
 Comunicación Escrita
CONCLUCIONES
REFERENCIAS