INFORME DE ENTREGA

CONTEXTO SOBRE LA CUENTA

• En Crem Helado la revisión de PQRS se hace a las 9:00 am, a las 2:00pm y a las 7:00
pm.
• Las publicaciones en Crem Helado son acerca de dinámicas para que la gente
interaccione, recetas para realizar en casa y productos nuevos.
• Hay algunos comentarios negativos porque no hacen la visita respectiva para los nuevos
distribuidores, algún producto en mal estado o alguna demora en el domicilio.
 PROCESO DE GESTIÓN PQRS

• Al momento de la respuesta llega el comentario, revisamos la matriz “PQRS MEALS” y

depende del comentario acomodamos alguna respuesta que esta en este documento para
responderla se envía a aprobación en este caso se envía a Ivana o a Meliza, si el caso ya es
importante o a escalado mucho se envía por el grupo para poder organizar una respuesta. En
Crem Helado no se realiza tipificación.
 CONTEXTO SOBRE LA HERRAMIENTA SOCIAL STUDIO

Usuario: Camila.Guarnizo-CM
Contraseña: Jusega021227

• En la sección que trabajo yo directamente en social studio es en implicar allí tenemos una
pestaña llamada “CREM_HELADO_ENGAGE” allí hay diferentes tableros con cada red social.
• En el caso de Crem Helado no se realiza tipificación.
 PQRS MÁS FRECUENTES

• Las PQRS mas frecuentes en Crem Helado son:

 Buscando Empleo
 Solicitudes sobre neveras
 Solicitudes para volverse distribuidores autorizados
 Información sobre domicilios.
 INSUMOS PARA RESPONDER PQRS

Acá se encuentra el link de las PQRS de Crem Helado para responder:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1c2T7x9GW_6uGpFMN7prrXITcrTGWztPfTLU-
a2BMjiI/edit#gid=204066179
 INSUMOS PARA LOS REPORTES DE GESTIÓN

• En Crem Helado con respecto a los reportes no realizo ninguna gestión para los reportes.

• En el caso de que llegue alguna PQRS de algún caso en particular sea algún producto en mal
estado o que no realizan la visita respectiva, lo que hago es enviar toda la información
correspondiente por correo a Ivana para que ella haga llegar el caso a la persona
correspondiente.
 PENDIENTES PQRS

• Hasta el momento el día 1 de Junio 2021 en Crem Helado no quedo ninguna PQRS
pendiente.