Sem06-Gestion de Calidad Del Proyecto-10moC-Esc - A&Neg-Intern

CURSO: Gerencia de proyectos
Gestión de la Calidad del

Proyectos
Econ. R. Ñáñez
Planificación de la Calidad
Consiste en:
Identificación de los
estándares de calidad
relevantes para el
proyecto.
Determinación de la
forma de satisfacerlos.
 Factores
PLANIFICACION  Plan de gestión de
ambientales de la
DE LA CALIDAD calidad.
empresa.
 Métricas de calidad.
 Activos de los
 Listas de control de
procesos de la
calidad.
organización.
 Plan de mejoras del
 Enunciado del
 Análisis coste proceso.
alcance del
beneficio.  Línea base de
proyecto.  Estudios compra. calidad.
 Plan de gestión
 Diseño de  Plan de gestión del
del proyecto.
experimentos. proyecto
 Coste de calidad. (actualizaciones).
 Herramientas
adicionales.
Factores ambientales
de la empresa
 Regulaciones de PLANIFICACION
agencias DE LA
gubernamentales. CALIDAD
 Reglas, estándares, y
guías específicas al
área de aplicación.
Activos de los procesos de la

organización
 Políticas, procedimientos, y guías

de calidad de la organización. PLANIFICACION
 Bases de datos históricas. DE LA
 Lecciones aprendidas de CALIDAD
proyectos anteriores.
Enunciado del alcance del proyecto
 Principales entregables del proyecto.

 Objetivos del proyecto, que sirven para
definir requerimientos. PLANIFICACION
 Umbrales, definidos como valores de DE LA
costo, tiempo, o recursos, usados como CALIDAD
parámetros .
 Criterios de aceptación, requerimientos
de performance y condiciones
esenciales para aceptar entregables.
Plan de gestión del proyecto

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Plan de Gestión de la Calidad
 Describe cómo el equipo de gestión

del proyecto implementará la política
PLANIFICACION de calidad
DE LA  de la organización ejecutante.
 Debe incluir Control de Calidad,
CALIDAD
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
 Debe incluir los esfuerzos iniciales
para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.
 Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.
Métricas de la calidad
 Definición operativa que

describe en términos muy
PLANIFICACION específicos cuales son los
DE LA factores de calidad relevantes y
como serán medidos por el
CALIDAD
proceso de control de calidad.
 Se usan en los procesos de
Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad.
Listas de control de calidad
 Herramienta estructurada usada

para verificar que se han ejecutado
una serie de pasos requeridos.
PLANIFICACION  Específica para componentes
DE LA  Muchas organizaciones tienen
CALIDAD disponibles checklists
estandarizados para asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
 En algunas áreas de aplicación, los
checklists también están disponibles
en asociaciones profesionales o
proveedores comerciales de
servicios.
Plan de mejoras del proceso
 Detalla pasos para analizar procesos,

PLANIFICACION que facilitarán la identificación de
desperdicios y actividades que no
DE LA
añaden valor.
CALIDAD  Por ejemplo:
 Límites del proceso.
 Configuración del proceso.
 Métricas del proceso.
 Objetivos de rendimiento
mejorado.
Método de mejora continua
Método de mejora continua
DIAGRAMA
DE PARETO
CAUSA Y
EFECTO
HISTOGRAMAS
(ISHIKAWA)
GRAFICOS DE
TABLAS DE
BARRA, LINEA, PIE TABULACION
DIAGRAMAS DE DIAGRAMAS
DISPERSIÓN DE CONTROL
Y EJECUCION
Línea base de calidad
PLANIFICACION  Registra los objetivos de calidad del

DE LA proyecto.
 Es la base para medir e informar el
CALIDAD
rendimiento de calidad, como parte
de la línea base de medición de
rendimiento.

(actualización).
 Puede ser actualizado incluyendo un

PLANIFICACION
plan subsidiario de gestión de
DE LA
calidad y un plan de mejora de
CALIDAD proceso.
 Los cambios solicitados al plan de
gestión o sus subsidiarios se
procesan y revisan a través del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Análisis coste beneficio
Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de la

calidad :
 Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa mayor
productividad, menores costos y mayor satisfacción de los
stakeholders.
 Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de
gestión de la calidad del proyecto.
Es axiomático que el beneficio de la calidad supera a su costo.
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Estudios comparativos (Benckmarking).
 Comparar prácticas reales o planeadas con otros proyectos,

genera ideas de mejora y estándares para medir rendimiento.
 Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organización, y pueden ser de la misma u otra área de
aplicación.
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Diseño de experimentos
 Método estadístico que ayuda a identificar factores que pueden

influenciar variables específicas.
 Se usa para optimizar productos o procesos.
 Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los factores
importantes en lugar de hacerlo uno a uno.
 Proporciona las condiciones óptimas para productos o procesos,
resaltando factores que influencian resultados y revelando
interacciones y sinergias entre factores.
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Coste de la calidad
 Costos totales incurridos en la prevención, evaluación, y falla.

 Costos de falla pueden ser internos y externos.
 Costos de falla también son conocidos como costos por calidad
deficiente.
Ejemplo de clasificación de costos de calidad
Costos de Calidad :
Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de Falla
Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia
Estudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicio
Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacion
Encuestas sub contratistas Revisiones de diseño Costos de ingen por errores diseño Representacion legal por resp prod
Revisiones diseño interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos
Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Herramientas adicionales de planificación de calidad
También se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la

situación y ayudar a planificar efectivamente las actividades de gestión
de calidad.
Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad, análisis
de campo de fuerzas, técnicas de grupo nominal, diagramas matriciales,
flujogramas, y matrices de priorización.
1. Pregunta de Certificación Project Management
Professional (PMP)® para discusión general
Durante una reunión del equipo, este añade un área especifica de trabajo
extra al proyecto, debido a que han determinado que podría beneficiar al
cliente. Que esta mal con esta situación ?
A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el proyecto.

B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberían hacerse en estas
reuniones.
C. Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las expectativas del
cliente.
D. Nada. El Project Manager esta en control de la situación.
Realizar Aseguramiento
de la Calidad
Realizar Aseguramiento de
Calidad
Aplicación de actividades
de calidad planificadas y
sistemáticas, para
asegurar que el proyecto
empleará todos los
procesos necesarios para
lograr los requerimientos.
Calidad
 Plan de gestión de cal. REALIZAR  Cambios

 Métricas ASEGURAMIENTO solicitados
 Plan de mejora proc. DE CALIDAD  Acciones
 Inform.rend. trabajo correctivas
 Solic. cambio aprob. recomendadas
 Mediciones de CC  Activos de los
 Solic. cambio implem.  Téc /herr de procesos de la
 Acc. correct. implem. organización
planificación de
 Repar. defec. implem. (actualizaciones)
calidad
 Acc. prevent. implem.  Auditorias de
 Plan de gestión
de proyecto
calidad
 Análisis de proc. (actualizaciones)
 Tec /herr de CC
Calidad
Plan de gestión de calidad
 Describe cómo el equipo de gestión del

proyecto implementará la política de
calidad
REALIZAR
 de la organización ejecutante. ASEGURAMIENTO
 Debe incluir Control de Calidad, DE CALIDAD
Aseguramiento de Calidad, y la mejora
continua del proceso.
 Debe incluir los esfuerzos iniciales para
asegurar que las decisiones tempranas
sean correctas.
Calidad
Métricas de la calidad
 Definición operativa que describe

REALIZAR
en términos muy específicos cuales
son los factores de calidad
ASEGURAMIENTO
relevantes y como serán medidos DE CALIDAD
por el proceso de control de
calidad.
 Se usan en los procesos de Control
de Calidad y Aseguramiento de
Calidad.
Calidad
Plan de mejora de procesos
 Detalla pasos para analizar procesos,

que facilitarán la identificación de
desperdicios y actividades que no
REALIZAR
añaden valor. ASEGURAMIENTO
 En el análisis se considera por DE CALIDAD
ejemplo:
 Límites del proceso.
 Configuración del proceso.
 Métricas del proceso.
 Objetivos de rendimiento mejorado.
Calidad
Informe de rendimientos del trabajo
 Incluye:
 Mediciones de rendimiento técnico.
REALIZAR
 Estado de entregables del proyecto.
 Acciones correctivas requeridas. ASEGURAMIENTO
 Reportes de rendimiento del proyecto. DE CALIDAD
 Información que se usa para :
 Auditorias.
 Revisiones de calidad.
 Análisis de procesos.
Calidad
Solicitudes de cambio aprobadas
 Incluye modificaciones a:
 Métodos de trabajo.
 Requerimientos de producto.
 Requerimientos de calidad.
REALIZAR
 Alcance.
ASEGURAMIENTO
 Schedule.
 Información que se usa para : DE CALIDAD
 Auditorias.
 Analizar efectos en planes, métricas,
listas.
Calidad
Mediciones de control de calidad
 Resultados de actividades de CC.

 Retroalimentación para procesos REALIZAR
de AC. ASEGURAMIENTO
 Se usan para reevaluar y analizar DE CALIDAD
estándares de calidad y procesos
de la organización ejecutante.
Calidad
Solicitudes de cambio
implementadas. REALIZAR
ASEGURAMIENTO
Solicitudes de cambio DE CALIDAD
aprobadas que ya han
sido implementadas.
Calidad
Acciones correctivas implementadas
Acciones correctivas aprobadas que ya han REALIZAR

sido implementadas para que el rendimiento ASEGURAMIENTO
futuro del proyecto cumpla con lo DE CALIDAD
especificado en el plan de gestión del
proyecto.
Calidad
Reparación de defectos
implementadas. REALIZAR
ASEGURAMIENTO
Correcciones aprobadas e DE CALIDAD
implementadas a los defectos
del producto.
Calidad
Acciones preventivas implementadas

REALIZAR
Acciones preventivas aprobadas e
ASEGURAMIENTO
implementadas para reducir las
consecuencias de los riesgos del proyecto.
DE CALIDAD
Calidad
Cambios solicitados
REALIZAR
ASEGURAMIENTO Obtener mejoras de calidad
DE CALIDAD incluye tomar acciones para
incrementar efectividad y
eficiencia de:
 Políticas.
 Procesos.
 Procedimientos.
Calidad
Acciones correctivas
recomendadas
 Obtener mejoras de calidad

REALIZAR incluye recomendar acciones para
ASEGURAMIENTO incrementar efectividad y
DE CALIDAD eficiencia de la organización
ejecutora.
 Acción correctiva se recomienda
inmediatamente como resultado
de actividades de AC tales como
auditorias y análisis de procesos.
Calidad

organización (actualizaciones)
REALIZAR
ASEGURAMIENTO  Estándares o normas de calidad
DE CALIDAD actualizadas.
 Se utilizan en el proceso de CC.
Calidad

(actualizaciones)
REALIZAR
ASEGURAMIENTO  Se puede actualizar con cambios al
DE CALIDAD plan de gestión de calidad que
resultan de cambios a los procesos
de AC.
 Pueden incluir incorporaciones de
procesos que han pasado por la
mejora continua.
Realizar Aseguramiento de Calidad
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Técnicas y herramientas de planificación de calidad
 Análisis coste beneficio.

 Estudios comparativos (Benchmarking).
 Diseño de experimentos.
 Coste de calidad.
 Herramientas adicionales.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Auditorias de calidad
 Revisión independiente y estructurada para determinar si las

actividades del proyecto cumplen con las políticas, procesos, y
procedimientos del proyecto y la organización.
 Sus objetivos son identificar políticas, procesos, y procedimientos
ineficientes o inefectivos.
 Pueden ser programados o al azar.
 Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo.
 Confirman implementación de cambios, acciones correctivas,
reparación de defectos, y acciones preventivas.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Análisis de procesos
 Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de

procesos para identificar mejoras necesarias.
 También examinan problemas experimentados,
restricciones experimentadas, y actividades que no añaden
valor.
 Incluyen análisis de causas raíz.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Técnicas y herramientas de control de calidad
 Diagramas causa efecto.

 Cartas de control.
 Diagramas de flujo.
 Histogramas.
 Cartas de Pareto, etc.
2. Pregunta de Certificación PMP®
para discusión general
Ud. debe seleccionar herramientas y técnicas para

implementar un programa de aseguramiento de calidad
que complemente las actividades existentes de control
de calidad. Cual de las siguientes escogería :
A. Auditorias de calidad.
B. Muestreo estadístico.
C. Diagramas de Pareto.
D. Análisis de Tendencias.
Realizar Control de Calidad
Consiste en :
 Monitoreo de resultados
específicos del proyecto
para determinar si cumplen
con los estándares de calidad
relevantes.
 Identificación de medios
para eliminar las causas de
resultados insatisfactorios.
 Plan de gestión de  Mediciones de CC
calidad.
REALIZAR  Rep. defect.
 Métricas de CONTROL DE validados
calidad. CALIDAD  Lineabase calid (act)
 Listas de calidad.  Acc correc
 Activos de los recomend
procesos de la  Acc preven
 Diagramas causa recomend
organización.
 Información de efecto  Cambios solicitados
 Cartas de control  Repar defec
rendimiento del
 Flujogramas recomend
trabajo.
 Histogramas  Act proc organiz
 Solicitudes de
 Diagramas de Pareto (act)
 cambio
 Diagramas de comport.  Entregables
aprobadas.
 Diagramas de dispers. validados
 Entregables.
 Muestreo estadístico  Plan gest proy (act)
 Inspección  Listas completadas
 Rev. de repar.  Retrabajo
defectos  Ajustes al proceso
Plan de gestión de la calidad
 Describe cómo el equipo de gestión

del proyecto implementará la política
de calidad de la organización REALIZAR
ejecutante.
 Debe incluir Control de Calidad,
CONTROL DE
Aseguramiento de Calidad, y la mejora CALIDAD
continua del proceso.
 Debe incluir los esfuerzos iniciales
para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.
Métricas de calidad
 Definición operativa que describe en REALIZAR

términos muy específicos cuales son CONTROL DE
los factores de calidad relevantes y
como serán medidos por el proceso de
CALIDAD
control de calidad.
 Se usan en los procesos de Control de
Calidad y Aseguramiento de Calidad.
Listas de control de calidad
 Herramienta estructurada usada para

verificar que se han ejecutado una
serie de pasos requeridos. REALIZAR
 Específica para componentes. CONTROL DE
 Muchas organizaciones tienen CALIDAD
disponibles checklists estandarizados
para asegurar consistencia en tareas
que se ejecutan frecuentemente.
 En algunas áreas de aplicación, los
checklists también están disponibles en
asociaciones profesionales o
proveedores comerciales de servicios.

organización.
REALIZAR
 Políticas, procedimientos, y guías CONTROL DE
de calidad de la organización. CALIDAD
 Bases de datos históricas.
 Lecciones aprendidas de
proyectos anteriores.
Informe de rendimientos del trabajo
 Incluye:
 Mediciones de rendimiento
técnico. REALIZAR
 Estado de entregables del CONTROL DE
proyecto. CALIDAD
 Acciones correctivas requeridas.
 Reportes de rendimiento del
proyecto.
 Auditorias.
Solicitudes de cambio aprobadas
 Incluye modificaciones a:
 Métodos de trabajo.
 Requerimientos de producto.
 Requerimientos de calidad. REALIZAR
 Alcance. CONTROL DE
 Schedule. CALIDAD
 Auditorias.
 Analizar efectos en planes, métricas,
listas.
Entregable
 Producto, resultado, o capacidad REALIZAR

único y verificable. CONTROL DE
 Identificado en el plan de gestión del
CALIDAD
proyecto.
 Debe producirse y suministrarse para
completar el proyecto.
Mediciones de control de calidad
Representan resultados de
REALIZAR
actividades de CC que son
CONTROL DE retroalimentadas hacia AC para
CALIDAD reevaluar y analizar los estándares de
calidad y los procesos de la
organización ejecutante.
Reparación de defectos validados
 Los ítems reparados se vuelven a

REALIZAR
inspeccionar y a su vez podrán ser
CONTROL DE nuevamente aceptados o
CALIDAD rechazados.
 Los productos rechazados podrán
requerir otra reparación
adicional.
Línea base de calidad (actualizada)
REALIZAR  Registra los objetivos de calidad del

CONTROL DE proyecto.
 Es la base para medir e informar el
CALIDAD
rendimiento de calidad, como parte
de la línea base de medición de
rendimiento.
Acciones correctivas recomendadas
REALIZAR Involucra acciones tomadas como

CONTROL DE resultado de una medición de CC, que
CALIDAD indica que los procesos de desarrollo o
manufactura exceden los parámetros
establecidos.
Acciones preventivas recomendadas
Involucra acciones tomadas para

REALIZAR
adelantarse a condiciones que pueden
CONTROL DE exceder los parámetros establecidos en
CALIDAD los procesos de manufactura o
desarrollo, las cuales podrían haber sido
indicadas a través de una medición de CC.
Cambios solicitados
REALIZAR
Si la acción correctiva o
CONTROL DE
preventiva requiere un cambio
CALIDAD
al proyecto, se debe emitir una
solicitud de cambio.
Reparación de defectos
recomendados
 Un defecto es cuando un componente

no satisface sus requerimientos o
REALIZAR especificaciones y necesita ser
CONTROL DE reparado o reemplazado.
 Son identificados y recomendados para
CALIDAD reparación por el departamento CC o
equivalente.
 Se debe minimizar los errores que
causan la necesidad de reparación.
 Se puede usar un registro de defectos
para recolectar las reparaciones
recomendadas.

organización (actualizados)
 Listas de control completadas.

 Documentación sobre lecciones
REALIZAR aprendidas:
CONTROL DE  Causas de la variación.
CALIDAD  Razonamiento detrás de la acción
correctiva tomada.
 Formarán parte de la base de datos
histórica de proyectos.
 Se documentan a través de todo el
ciclo de proyecto, y como mínimo en
el proceso de cierre.
Entregables validados
 Un objetivo de CC es
REALIZAR
CONTROL DE determinar la corrección
CALIDAD de los entregables.
 Los resultados de la
realización del control
de calidad son los
entregables validados.
Plan de gestión de proyecto

(actualizado)
 Se puede actualizar con cambios al
REALIZAR plan de gestión de calidad que
CONTROL DE resultan de cambios al realizar los
procesos de CC.
CALIDAD
 Los cambios solicitados al plan de
gestión o sus subsidiarios se
procesan y revisan a través del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas causa efecto
 También llamados diagramas de Ishikawa o de

espina de pescado.
 Ilustran como se pueden asociar varios factores a
problemas o defectos potenciales.
Diagrama causa efecto
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un

rendimiento predecible.
 Muestra si el proceso está sujeto a variaciones especiales que crean
una situación fuera de control.
 Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
 Se usa para evaluar si la aplicación de un cambio al proceso ha
resultado en las mejoras deseadas.
 Cuando el proceso está fuera de limites, debe ser ajustado.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la gestión del
proyecto:
 Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule, índices
de perfomance de costo y Schedule, volumen y frecuencia de
cambios de alcance, errores en los documentos de proyecto, etc.,
que sirven para determinar si los procesos de GP están bajo control
 Ejm. de procesos del producto, si el número de defectos
encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a los
estándares de calidad de la organización.
Carta de control
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Flujogramas
 Ayudan a analizar como ocurren los problemas.

 Es una representación gráfica del proceso.
 Muestran actividades, puntos de decisión, y orden de
procesamiento.
 Muestran como se interrelacionan los distintos elementos de
un sistema.
 Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden
producir y donde.
Diagrama de Flujo
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Histogramas
 Es un diagrama de barras que muestra la distribución de las

variables.
 Cada columna representa un atributo o característica de un
problema o situación.
 La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la
característica.
 Ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso, por la
altura y forma de la distribución.
Histograma
Histogram a de Frecuencia Acum ulada

Histograma Típico
40% 120%
30% 100%
Frecuencia
Relativa
80%
20%
60%
10% 40%
0% 20%
0%
160 180 200 220 240
160 180 200 220 240
Cantidad de Refrigeradoras
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de Pareto
 Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra

cuántos resultados son generados por cada tipo o categoría de causa
identificada.
 El orden o ranking se usa para guiar la acción correctiva, es decir el equipo
de proyecto debe tomar acción correctiva para solucionar primero los
problemas que están causando el mayor numero de defectos.
 Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de las
causas.
Diagrama de Pareto
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de comportamiento
 Muestra la historia y el patrón de variación.

 Línea gráfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren.
 Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el
tiempo.
 Se utilizan en el análisis de tendencias.
 Este análisis utiliza técnicas matemáticas para pronosticar resultados
futuros basados en datos históricos. Se usa para monitorear:
 Rendimiento técnico.
 Rendimiento de costo y schedule.
Diagramas de Comportamiento
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de dispersión
 Muestra el patrón de relación entre dos variables.

 Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible
relación entre cambios observados en dos variables.
 Se plotea la variable dependiente versus la independiente.
 Mientras mas cerca estén los puntos de una línea diagonal, mas
cercanamente estarán relacionadas las variables.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Muestreo estadístico
 Es la elección de una parte de la población de interés para realizar la

inspección.
 Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de
calidad.
 Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al muestreo
estadístico, y en algunas áreas de aplicación, es necesario que el
equipo de gestión de proyecto este familiarizado con una variedad
de técnicas de muestreo.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Inspección
 Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,

para determinar si los resultados están en conformidad con los
requerimientos.
 Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad específica
hasta el producto final del proyecto).
 También se les llama revisiones, revisiones de producto,
auditorias, o demostraciones, y en algunas áreas de aplicación,
estos nombres tienen significados específicos y precisos.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Revisión de reparación de defectos
 Es una acción tomada por el departamento de CC o similar,

para asegurar que los defectos de los productos han sido
reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o
especificaciones.
El proyecto de instalación del nuevo software esta en

ejecución. El project manager esta trabajando con el
departamento de aseguramiento de calidad para mejorar
la confianza de que el proyecto satisfacerá los estándares
de calidad. Cual de los siguientes ítems DEBERIAN tener
antes de que puedan iniciar dicho proceso ?
A. Problemas de calidad.
B. Mejoras de calidad.
C. Mediciones de control de calidad.
D. Retrabajo.
Gestión de Proyectos
Guía del PMBOK®
Gestión
Gestión de
de la
la Calidad
Calidad
(Respuesta a las preguntas)
Respuesta : A
Explicación : Este es un ejemplo de dorar o enchapar

en oro el proyecto (gold plating).
Debemos proporcionar SOLO lo que el cliente solicito
en su declaración de alcance.
El equipo no sabe si estos cambios proporcionaran
beneficio al cliente.
Se debe enfocar el esfuerzo en satisfacer los
requerimientos.
Respuesta : A
Explicación : Una auditoria de calidad (alternativa A)

es una revisión estructurada de las actividades de
gestión de calidad, ejecutada para identificar
lecciones aprendidas que se puedan aplicar en este y
en otros proyectos. Las otras alternativas son
herramientas y técnicas que aplican al control de
calidad antes que al aseguramiento de calidad.
Respuesta : C
Explicación : Aunque los problemas de calidad

(alternativa A) podrían conducirnos hacia esfuerzos de
aseguramiento de calidad, no son la opción obligatoria.
La alternativa B es un output del aseguramiento de
calidad, no un input.
La alternativa D es una salida del control de calidad.
Esto nos deja solamente la alternativa C, la cual es un
input del aseguramiento de calidad.
GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y
PORTAFOLIOS
• Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK®).
• Estándares para la Gestión de Proyectos.
• Taller Práctico de Gestión de Proyectos.
• Taller de Preparación para la Certificación PMP®
• Gestión de Programas (PPgM).
• Gestión de Portafolios (PPfM).
SOFT SKILLS GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS

• Habilidades Blandas para la Gestión de • Gestión Organizacional de Proyectos (EPM).
• Oficina de Proyectos (PMO).
Proyectos.
• Habilidades de Team Building y Team • Modelo de Madurez de la Gestión Organizacional de
Work para el Gestor de Proyectos. Proyectos (OPM3)®.
• Habilidades de Gestión de Equipos para
el Gestor de Proyectos.
HERRAMIENTAS
• Habilidades de Facilitación para el
• Curso Taller de MS Project 2003.
Gestor de Proyectos. • Curso Taller de MS Project 2007.
• Habilidades de Liderazgo para el Gestor • Curso Taller de MS Project 2010.
de Proyectos. • MS Project Server 2007.
• Gestión del Cambio Organizacional e
• Herramientas avanzadas para la Gestión de Proyectos.
Individual.
Thank You!!

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Gestión de la Calidad del

Activos de los procesos de la

 Políticas, procedimientos, y guías

Enunciado del alcance del proyecto

 Principales entregables del proyecto.

Plan de gestión del proyecto

Plan de Gestión de la Calidad

 Describe cómo el equipo de gestión

 Definición operativa que

 Herramienta estructurada usada

Plan de mejoras del proceso

 Detalla pasos para analizar procesos,

Línea base de calidad

PLANIFICACION  Registra los objetivos de calidad del

Plan de gestión del proyecto

 Puede ser actualizado incluyendo un

Análisis coste beneficio

Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de la

Estudios comparativos (Benckmarking).

 Comparar prácticas reales o planeadas con otros proyectos,

 Método estadístico que ayuda a identificar factores que pueden

 Costos totales incurridos en la prevención, evaluación, y falla.

Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia

Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros

Herramientas adicionales de planificación de calidad

También se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la

A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el proyecto.

 Plan de gestión de cal. REALIZAR  Cambios

 Describe cómo el equipo de gestión del

 Definición operativa que describe

 Detalla pasos para analizar procesos,

Mediciones de control de calidad

 Resultados de actividades de CC.

Acciones correctivas implementadas

Acciones correctivas aprobadas que ya han REALIZAR

Acciones preventivas implementadas

 Obtener mejoras de calidad

Activos de los procesos de la

Plan de gestión del proyecto

Técnicas y herramientas de planificación de calidad

 Análisis coste beneficio.

 Revisión independiente y estructurada para determinar si las

 Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de

Técnicas y herramientas de control de calidad

 Diagramas causa efecto.

Ud. debe seleccionar herramientas y técnicas para

Plan de gestión de la calidad

 Describe cómo el equipo de gestión

 Definición operativa que describe en REALIZAR

Listas de control de calidad

 Herramienta estructurada usada para

Activos de los procesos de la

 Producto, resultado, o capacidad REALIZAR

Mediciones de control de calidad

Reparación de defectos validados

 Los ítems reparados se vuelven a

Línea base de calidad (actualizada)

REALIZAR  Registra los objetivos de calidad del

Acciones correctivas recomendadas

REALIZAR Involucra acciones tomadas como

Acciones preventivas recomendadas

Involucra acciones tomadas para