INTRODUCCIÓN AL

MARKETING DIGITAL
la definición: Marketing Digital está compuesto por
todas las acciones y estrategias de comercialización de
productos y servicios a través de los canales digitales.
Este tipo de mercadotecnia se desarrolla en los
dispositivos electrónicos (ordenadores, smartphones,
tablets, …) donde las marcas se encuentran con sus
potenciales clientes a través de diferentes soportes,
como el correo electrónico, webs, aplicaciones
móviles o redes sociales.
ENTRE SUS
PRINCIPALES VENTAJAS
TENEMOS:
1. Presupuestos adaptados a todas las necesidades
2. Resultados Medibles
3. Segmentación
4. Resultados inmediatos
5. Comunicación Personalizada
CONCEPTOS BÁSICOS
algunos de los conceptos básicos del marketing digital que nos
ayudarán a lo largo del libro:
•Impresión: cada vez que un anuncio se muestra en una página web
o app.
•Clic: mide la pulsación de los usuarios sobre los anuncios y tras la
acción redirige al sitio predefinido por el anunciante.
•Lead: se produce cuando un usuario nos deja sus datos para poder
ser contactado posteriormente
•Venta: se produce cuando el usuario completa el funnel de
conversión y su método de pago es aceptado.
•CTR - Click Through Rate: Ratio de conversión entre clics e
impresiones.
 CONCEPTOS BÁSICOS
•LTR - Lead Through Rate: Ratio de conversión entre leads y clics.
•CR - Conversion Rate: Ratio de conversión entre visitas a una página y ventas
generadas.
•CPM - Coste por mil impresiones: Es el precio que debemos pagar por cada 1,000
veces que se muestre nuestro anuncio.
•CPC - Coste por clic: Es el precio que pagamos por conseguir un clic sobre un anuncio
nuestro.
•CPL - Coste por lead: Es el precio que pagamos por cada potencial cliente que nos deja
sus datos
•CPA - Coste por adquisición: También denominado CPS (cost per sale) o CPV (Coste
por venta).
•Cookie: es una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el
navegador del usuario
•CTA - Call to Action: es una llamada a la acción mediante botones o enlaces que llamen
la atención
•Landing Page: páginas de aterrizaje desde un enlace.
CONCEPTOS BÁSICOS
•FTB - First Time Buyer: Son los compradores que nunca
han comprado antes en nuestro e-commerce.
•Comprador Recurrente: compradores que ya han
comprado con anterioridad en nuestra tienda.
•Prospecting: campañas de publicidad orientadas a captar
nuevos visitantes a nuestra web.
•Retargeting o remarketing: Acciones publicitarias
enfocadas a reimpactar a usuarios que ya han visitado
antes nuestra web.
•User Journey: es el recorrido que hacemos los usuarios
antes, durante y después de una compra on line
2 FUNNEL DE
CONVERSIÓN
Podemos definirlo como las fases que un usuario recorre para completar una venta dentro de
nuestro e-commerce. Conocer en profundidad cómo funciona nuestro funnel y mantener una
data estricta de él, nos ayudará a entender a nuestros clientes, qué puntos son los más críticos o
dónde se produce la mayor tasa de abandono, lo que nos permitirá anticiparnos y ofrecer
soluciones más rápidas y efectivas
EL PROCESO COMPLETO EN UN
ECOMMERCE SUELE SER EL
SIGUIENTE:
1 Llegada del usuario a nuestro ecommerce (puede ser por cualquier
canal de marketing)
2 Navegación por productos o categorías
3 Añadir producto al carrito
4 Comienza Check Out
5 Introducción de datos:
• a Personales
• b Envío
• c Pago
6 Confirmación del pedido
estrategias de marketing podemos
simplificarlo como sigue:

conciencia
trafico

dirigir

ventas

leal
tipos de funnel
1. Ensanchado en su parte alta
2. Funnel tipo Copa
3. Funnel Ideal
3 LIFETIME VALUE & COSTE
DE ADQUISICIÓN DE CLIENTES
El principal objetivo de cualquier e-commerce
debe ser la rentabilidad, aunque en muchas
ocasiones no se está teniendo en cuenta y no se
tienen controlados los KPIs fundamentales para
poder analizar la rentabilidad en el corto, medio y
largo plazo
en comercio electrónico hay dos
métricas que debemos tener muy
presentes

a) Customer Lifetime Value o LTV

b) b) Coste de Adquisición de Clientes o CAC
c) c) CAC vs LTV