COMPORTAMIENT

O
ORGANIZACIONA
L
¿QUÉ
Un campo muyES?
amplio
 LA IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES
INTERPERSONALES
Hasta finales de 1980, mayor importancia en
Administración: Economía, contabilidad, finanzas y
técnicas cuantitativas

De ahí mayor relevancia las habilidades

interpersonales para determinar eficacia de un gerente.
Falta habilidades interpersonales  estancamiento de
los empleados

Incorporación de principios del CO en el lugar de

trabajo suele producir muchos resultados
organizacionales importantes.
 LA IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES
INTERPERSONALES
Compañías que gozan de gran reputación por ser buenos lugares
para trabajar, gozan de desempeños financieros superiores.

Gerentes altas habilidades interpersonales –

reclutar y mantener individuos de desempeño superior.
(conseguirlos y el costo de reemplazo)
Fuerte relación entre calidad de R I y la satisfacción, la rotación y el
estrés laborales.

Relaciones sociales positivas entre trabajadores y supervisores –

ligado con satisfacción laboral.
Menos estrés e intenciones de abandono
Tomar en cuenta las ideas de los empleados, mayor satisfacción.

Las destrezas técnicas de los gerentes no son suficientes para tener

éxito, se necesitan buenas habilidades de trabajo con la gente.
 ADMINISTRACIÓN Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

GERENTE: Hacen cosas por medio de otras

personas.
Toman decisiones, asignan recursos y dirigen
las actividades de los demas para alcanzar
ciertas metas.

Trabajan en una ORGANIZACIÓN: Unidad

social coordinada en forma consiente, dos o
más personas, fin metas.
Tipos y ejemplos de Organizaciones:

Responsabilidad. Capacidad y experiencia?

Selección.
 ADMINISTRACIÓN Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
GERENTE:
Planear – aumenta a medida que se pasan de niveles inferiores a
medios y superiores

Organizar- diseñar estructura de unidad de trabajo.

Determinación de tareas, quien las hará, como se agruparán,
quien reportará y a quíen.

Dirigir – Coordinar: motivan a los empleados, dirigen sus

actividades, seleccionan canales de comercialización, resuelven
conflictos

Controlar: vigilar el desempeño de la organización, efectuar

correcciones
ADMINISTRACIÓN Y
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
ROLES GERENCIALES:
O conjuntos de
comportamientos.
 ADMINISTRACIÓN Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
HABILIDADES ACTIVIDADES
GERENCIALES: GERENCIA EFICAZ Vs GERENCIA
EXITOSA.
Habilidades Técnicas:
educación + experiencia.
Ejemplos

Habilidades Humanas:
entender (escuchar), motivar y
apoyar. Grupos e Individuos

Habilidades Conceptuales:
análisis situaciones complejas.
Toma de decisiones, Integrar
Nuevas ideas.
 ADMINISTRACIÓN Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos y
la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con la
finalidad de mejorar la efectividad de las mismas.

Examina el comportamiento en el contexto de:

- La Satisfacción
- El ausentismo
- Rotación de personal
- Productividad
- Desempeño humano
- La Administración
 ADMINISTRACIÓN Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Incluye el CO los siguientes temas fundamentales

- Motivación
- Conducta y poder del líder
- Comunicación interpersonal
- Estructura y procesos grupales
- Desarrollo y percepción de actitudes
- Procesos de Cambio
- Conflicto y negociación
- Diseño de puestos de trabajo
COMPLEMENTANDO LA INTUICION
CON EL ESTUDIO
SISTEMATICO
Ha estado leyendo a las personas casi toda su
vida

• Fundamento en la creencia que el

comportamiento no es aleatorio
• Es posible identificar ciertas consistencias
esenciales, subyacentes a todos los
individuos
• Modificarlas tomando en cuenta diferencias
individuales

Administración Basada en Evidencias.

• Complementa el estudio sistemático con la
mejor evidencia científica disponible
COMPLEMENTANDO LA INTUICION
CON EL ESTUDIO
SISTEMATICO
El estudio sistemático, la ABE (Administración Basada en
Evidencias), complementan la INTUICION

Se ha demostrado que muchos gerentes sostienen opiniones de

sentido común respecto de la administración eficaz, las cuales
han sido refutadas contundentemente por evidencias
empíricas.

 Publicaciones de negocios suelen estar dominadas por

modas pasajeras.
 Empresas de uno en otro tiempo llegan a ser exitosas y son
estudiadas, en búsqueda de verdades ocultas que pudieran
revelar.
 Es usual que tales verdades no existan, solo la empresa
estaba en el lugar correcto en el momento adecuado.
 COMPLEMENTANDO LA INTUICION
CON EL ESTUDIO
SISTEMATICO
DATOS MASIVOS:
Solo hasta el desarrollo de las computadoras pudieron manejarse.
Los detallistas empezaron a guardar datos de la preferencia de sus
clientes, y actuar con base en ella.
El desafío para Amazon fue identificar cuales características eran
persistentes: producían resultados relativamente constantes con el
paso del tiempo (usando algoritmos) (libros).

Razones para el análisis de datos:

- Predecir, cualquier evento
- Detectar la cantidad de riesgo, en la que se incurre en un momento
dado
- Prevenir catástrofes grandes
COMPLEMENTANDO LA INTUICION
CON EL ESTUDIO
SISTEMATICO

Grandes compañías – Publicidad (Google, Facebook)

Vender la información a empresas relacionadas

En CO para tratar de predecir las tendencias del

comportamiento humano: comprender, ayudar y
administrar a las personas.

Corrección de supuestos de la gerencia para

incrementar un desempeño positivo.
 COMPLEMENTANDO LA INTUICION
CON EL ESTUDIO
SISTEMATICO
DATOS MASIVOS:

Uso de métodos de vigilancia: encontró empleados eran más productivos cuando tenían
mayor interacción social.
Mayor número de personas tomaran descansos en mismo horario: mayores ventas,
disminución de rotación

Frederick Taylor 1911: análisis de vigilancia, aumentar la producción.

Alfred Sloan: Trabajo significativo. Se supero el análisis de vigilancia

Sensores y vigilancia, intromisión en la intimidad.

Los datos masivos serán siempre limitados para predecir el comportamiento, disminuir
riesgos y evitar catástrofes.
Comportamiento humano es caprichoso, depende de un gran número de variables.
Ej: comportamiento de personas rompiendo estaciones Transmilenio
INTERVIENEN EN EL CAMPO
DE CO
1. Psicología: busca medir, explicar y cambiar
el comportamiento de los seres humanos.
Teóricos del aprendizaje, de la
personalidad, psicólogos industriales y
organizacionales

2. Psicología Social: combina psicología y

sociología, para enfocarse en la influencia
que los individuos tienen unos sobre otros.

3. Sociología: Estudia a las personas en

relación con su ambiente social o cultural.

4. Antropología: estudio de las sociedades con

la finalidad de aprender sobre los seres
humanos y sus actividades.
REGLAS DETERMINANTES EN CO ?
En química, física, astronomía hay leyes consistentes: envío astronautas (Jeff
Bezos)

Los seres humanos son complejos y existen muy pocos principios universales.

No a todos los motiva el dinero.

Se comportan diferente un domingo en la iglesia que en una fiesta.

NO significa que no se puedan hacer predicciones válidas o razonables.

Pero, los conceptos del CO deben reflejar las condiciones de la situación o
contingencia.
X lleva a Y, pero en condiciones específicas (Z)
No se puede generalizar.

En varios temas, trataremos de entender la manera en que ambos (efectos

generales y las contingencias que los afectan) suelen guiar el comportamiento.
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
Hoy, cambios drásticos en las organizaciones.
Competencia global exige, empleados más flexibles y que aprendan a asimilar los cambios
rápidos.

Las opciones de empleo se

han adaptado para incluir
nuevas oportunidades
para los trabajadores.

Los retos plantean

oportunidades
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
1 PRESIONES ECONÓMICAS
En épocas malas (recesión económica): trabajadores deben hacer más con menos.
Manejar el estrés.

En buenos tiempos: saber como retribuir, satisfacer y conservar.

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
2 GLOBALIZACION CONTINUA
Las organizaciones ya no están limitadas por las fronteras nacionales … ejemplos
empresas multinacionales y nacionales

Los gerentes eficaces anticipan y adaptan sus métodos a problemas globales, como:
Mayores transferencias del extranjero. Aprender acerca de la fuerza laboral y de la
cultura, de su nuevo lugar de trabajo.
Trabajo con gente de diferentes culturas. Incluso en el propio país. Tener en cuenta que
sus motivaciones pueden ser diferentes a las de ellos. El estilo de comunicación …
adaptar el estilo gerencial

Supervisión de trabajo de puestos de trabajo a países con menores costos de mano de

obra. Buscando las empresas ventajas competitivas. 16 US/ hora 9 centavos/hora.
Gerente responsable equilibrar intereses empresa con los de las comunidades.

Adaptación a las diferentes normas culturales y regulatorias. Conocimiento de las leyes.

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
3 DEMOGRAFIA DE LA FUERZA DE TRABAJO

La fuerza laboral siempre se ha adaptado a las variaciones de la economía. Las

personas se adaptan para sobrevivir.
El CO estudia como estas adaptaciones afectan el comportamiento de los individuos.
Recesión, falta de oportunidades: trabajos menos remunerados, medio tiempo, por
horas, independientes.

Longevidad y tasas de natalidad:

Fuerza laboral de mayor edad.
Mujeres.
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
4 DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO

Es uno de los desafíos más significativos que enfrentan las organizaciones: género,
edad, raza, origen étnico, orientación sexual, etc

Discapacidades
https://www.dejusticia.org/nadie-responder-por-el-racismo-laboral-en-colombia/
https://www.urosario.edu.co/UCD/Discriminacion-laboral-y-de-genero/
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

5 SERVICIO AL CLIENTE
Puestos de trabajo que requieren interacción con los clientes.
Lograr empatía con los clientes.
Selección y Orientación.
Muchas empresas fracasan porque sus empleados no logran
satisfacer a sus clientes.

6 HABILIDADES INTERPERSONALES
Diseñar puestos de trabajo, propiciar y mejorar formas de
creación y trabajo en equipo más eficaces.
Mejorar habilidades directivas, liderazgo, comunicación.
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
7 ORGANIZACIÓN EN RED
Internet ha permitido a empresas que trabajadores se comuniquen y
trabajen a miles de Km de distancia.
Ejemplos:
Trae flexibilidad. Otra forma de trabajo, desde su casa u otras
ubicaciones fuera de su oficina.
El trabajo de gerente es diferente. Diferentes técnicas para motivar
y dirigir el personal, toma de decisiones.

8 SOCIAL MEDIA – REDES SOCIALES

A pesar de su gran penetración muchas organizaciones continúan
luchando para que sus empleados no utilicen redes sociales en sus
puestos de trabajo
https://www.nobbot.com/firmas/redes-sociales-trabajo/
https://www.eltiempo.com/justicia/servicios/es-posible-que-una-empresa-le-niegue-el-uso-de-un-disp
ositivo-movil-389592
https://www.semana.com/emprendimiento/articulo/las-redes-sociales-afectan-la-productividad-de-los-
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
9 BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS EN EL TRABAJO
Anteriormente, 8 horas de trabajo, en su lugar de trabajo.
Horarios y lugares de trabajo flexibles. Reduce que se sientan parte de un equipo.

Gerentes deben tomar en cuenta el bienestar laboral de los empleados.

Organizaciones piden que dediquen más tiempo a su trabajo.
Trabajadores padres de familia, o que cuidan de sus padres
Consecuencias: estrés, fatiga, … bajo rendimiento
https://www.eltiempo.com/economia/sector-financiero/quienes-se-han-sumado-a-la-gran-renuncia-en-estados-unidos-608621

56% Éxito profesional: equilibrio entre la vida laboral y la vida personal, más que el
dinero, el reconocimiento y la autonomía.

Llevar a los gerentes al diseño de lugares y puestos de trabajo adecuados. Motivación,

resolución de conflictos laborales y personales. Compromiso, esperanza, resiliencia,
optimismo.
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

10 AMBIENTE LABORAL POSITIVO

Educación laboral positiva – Comportamiento organizacional
positivo:
Forma en que la organización desarrolla fortalezas humanas,
estimulan la vitalidad y la resiliencia, y desarrollan en potencial.
Estudian lo que ESTA BIEN en las organizaciones.
Todos tenemos rasgos buenos, pero usualmente nos concentramos
en lo malo, en las limitaciones.

11 COMPORTAMIENTO ETICO
En un mundo organizacional que se caracteriza por recortes,
expectativas de mayor productividad y una dura competencia, no
es sorprendente que muchos empleados se sientan presionados a
tomar atajos, quebrantar las reglas e involucrarse en otras formas
de prácticas cuestionables.
DESARROLLO DE UN MODELO DE CO

Las organizaciones necesitan empleados que no solo cumplan con sus

obligaciones laborales, sino que logren un desempeño que supere las
expectativas.

Lugares de trabajo dinámicos, equipos de trabajo y flexibilidad.

Adaptación al entorno
Comportamiento de buenos ciudadanos, apoyo a los otros integrantes del
equipo, realizan trabajo adicional voluntario, evitan conflictos innecesarios.

Comportamiento de distanciamiento:
Llegar tarde, no asistir a reuniones, ausentismo, abandono del puesto.
Renuncia de personal experto y con conocimiento.
Impacto sobre la eficacia.
DESARROLLO DE UN MODELO DE CO

PRODUCTIVIDAD
La organización en su conjunto.
Una empresa es productiva si logra sus metas al transformar insumos en
productos, al menor costo.
Productividad requiere Eficacia y Eficiencia.

Eficacia: Grado en el cual una organización satisface las necesidades de sus

clientes
Eficiencia: Grado en el cual una organización puede lograr sus fines a bajo
costo.

Rendimiento sobre la inversión, Utilidad/ventas, Producción por hora de mano

de obra
DESARROLLO DE UN MODELO DE CO
 IMPLICACIONES PARA LOS GERENTES
 Evite la tendencia a basarse en generalizaciones; algunas ofrecen
nociones válidas sobre el comportamiento humano, pero muchas otras
son erróneas. Conozca a la persona y el contexto.
 Utilice mediciones más que corazonadas para explicar las relaciones de
causa y efecto
 Desarrolle sus habilidades interpersonales para mejorar su potencial de
liderazgo.
 Mejore sus capacidades técnicas y destrezas conceptuales por medio de
la capacitación, y manténgase actualizado en las tendencias del CO,
como los datos masivos (big data)
 El CO puede mejorar la productividad y calidad del trabajo de su
personal al mostrarle la manera de dar facultades a este, diseñar e
implementar programas de cambio, mejorar el servicio al cliente y
ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su
vida personal.
 TABLE OF CONTENTS
01 02 03
BUSINESS El Poder de tu Actitud
Actitud Positiva
OVERVIEW | Victor Küppers
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04 05 06
MANAGEMENT OPERATING FINANCIAL
PLAN PLAN PLAN
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