CORPORACION UNIFICADA NACIONAL

CUN

 PROCESOS DE CAPITAL INTELECTUAL

 PRESENTACIÓN PLAN DE BIENESTAR LABORAL
 PROFESOR LUIS ANDRES DIAZ SOTO
 AÑO 2020
Diana Mayorga
July Roa
Leidy Mantilla
María Cuestas
Mariana Vélez
Mauricio Ocampo
Emiro Romero
 INTRODUCCION
 Se realiza estudio en el área de servicio al cliente de determinada línea del Call
Center Konecta, identificando que más del 70% de los empleados son jóvenes de
18 a 23 años de edad, por lo cual se implementa el desarrollo del plan de
bienestar enfocado a los intereses generales de los asesores teniendo en cuenta
sus 10 centros, adicionalmente se determina que para la obtención de los
beneficios se tendrán en cuenta 3 indicadores evaluativos que les permitirá o no
acceder a los beneficios ofrecidos por la compañía.
EXPLICACIÓN

 ¿Qué?
 ¿Cómo?
 ¿Por qué?
 ¿Para qué?
 ¿En donde?
 ¿Cuándo?
 10 centros:

10 CENTROS CANTIDADES PORCENTAJES

EDADES CANTIDADES PORCENTAJES
FAMILIA 6 DE 70 ASESORES 8,5%
AMIGOS 25 DE 70 ASESORES 35,7%
ASESORES DE 18 A 23 AÑOS 53 DE 70 ASESORES 75,7% ENEMIGOS 1 DE 70 ASESORES 1,4%
DINERO 7 DE 70 ASESORES 10%
ASESORES DE 24 A 27 AÑOS 09 DE 70 ASESORES 12,8% CONYUGE 8 DE 70 ASESORES 11,4%
IGLESIA 2 DE 70 ASESORES 2,8%
POSECIONES 4 DE 70 ASESORES 5,7%
ASESORES DE 28 A 32 AÑOS 05 DE 70 ASESORES 7,3%
UNO MISMO 2 DE 70 ASESORES 2,8%
ASESORES DE 33 AÑOS EN PLACER 10 DE 70 ASESORES 7%
ADELANTE 03 DE 70 ASESORES 4,2% TRABAJO 5 DE 70 ASESORES 7,1%

De acuerdo a las tablas anteriores se establece que más del 70% de los
asesores se encuentra en el rango de edades de 18 a 23 años y que más del
30% tiene como prioridad a sus amigos.

Indagando a los encuestados se evidencia también que dentro de sus sueños

se encuentra la posibilidad de ser profesional y ejercer la profesión que más
les gusta.
DESARROLLO DEL PLAN DE BIENESTAR

 PREMIO MAYOR: 75% DE SEMESTRE PAGO EN UNIVERSIDAD CEIPA.

-Condiciones para obtenerlo: Tener al 95% el promedio de los 3 indicadores
evaluativos durante 6 meses anteriores al semestre de estudio.

 SEGUNDO PREMIO: 2 BOLETAS TODO PARA PISCILAGO

-Condiciones para obtenerlo: Tener al 95% el promedio de 2 indicadores durante dos
meses.

 TERCER PREMIO: 2 BOLETAS A CINE COLOMBIA O SALITRE MAGICO

-Condiciones para obtenerlo: Tener al 95% 1 de los 3 indicadores durante dos meses.
 INDICADORES EVALUATIVOS

AHT: Promedio ADH: CLD: Ofrecer un

máximo de Cumplimiento de servicio integro el
duración de cada horario tanto de cual se relaciona
llamada el cual se llegada como de con la cordialidad al
mide en segundos salida y adicional usuario y el correcto
establecidos por el de breaks y hora asesoramiento.
área de control. de almuerzo
486 seg/llamada
 COSTOS:
 PREMIO MAYOR: UNIVERSIDAD
CARRERA VALOR SEMESTRE DESCUENTO 25% ESTUDIANTE PAGA EMPRESA PAGA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS $1.600.000 $400.000 $400.000 $800.000
ADMINISTRACION HUMANA $1.600.000 $400.000 $400.000 $800.000
ADMINISTRACION DE MERCADEO $1.750.000 $437.500 $437.500 $875.000
ADMINISTRACION FINANCIERA $1.830.000 $457.500 $457.500 $915.000
ADMINISTRACION N.I $1.900.000 $475.000 $475.000 $950.000
CONTADURIA PUBLICA $1.850.000 $462.500 $462.500 $925.000

 SEGUNDO PREMIO:2 BOLETAS PARA PISCILAGO

 TERCER PREMIO: 2 BOLETAS PARA CINE COLOMBIA O SALITRE MAGICO
ENCUESTA DE SATISFACCION
GRAFICA