Implementación del

sistema de gestión de
calidad para la empresa
Friendspet

Encargada de Calidad: Alicia Reyes

Identificación del problema:¿Cuál es el problema de
la empresa Friendspet?

La empresas presenta una fala de estructura en términos de

procedimientos o procesos generados por la compañía, funcionando de
forma intuitiva por parte del personal, jefatura y directivos, llegando al
termino de: “hacen las cosas porque hay que hacerlas”.

A este actuar se le deben retribuir los retraso en despachos,

pedidos erróneos, lentitud en compra, problemas de stock, inventarios
erróneos, etc.
 ¿Cómo se podrá ordenar las actividades?
¿que se debe realizar para ello?

Para poder ordenar las actividades de la empresa se deberá implementar y dar

funcionamiento al sistema de gestión de calidad y dentro de ello encontramos
el:
 PROCEDIMIENTOS CON ENFOQUE CUALITATIVO:

Este procedimiento tiene toda la documentación de la empresa asociada, como

fichas o documentos digitales la cual nos permitirá establecer las obligaciones,
según la forma especificada en los documentos, ayudando a la formación de
nuevas destrezas y ante todo controlar el riesgo por falta de calidad.
¿Cómo hará para mejorar los procesos en la empresa y las
actividades administrativas
que hay que desarrollar?
A través del enfoque cualitativo encontramos las herramientas
cualitativas, de ellas nos podemos guiarnos para hallar las mejoras en
nuestros procesos, el cual nos permite funcionar de forma estandarizada
buscando una mejora sustancial en la calidad de nuestro servicio en la
oferta y demanda, creando una responsabilidad en la empresa,
obteniendo que el cliente satisfaga su necesidad y mejore su
experiencia de compra frente a ella.
 “Herramientas cualitativas”
Manual: este tienen la finalidad de cumplir con las exigencias
de los clientes según lo indica la norma ISO 9001, de esta manera podemos crear
un manual en el cual se esclarecen los procesos y formas de trabajar, este se
caracterizan por ser claros y breves, y a su vez permiten confiar en la capacidad
de la empresa para satisfacer a los clientes.

Procedimientos: son actividades relacionadas entre sí y ordenadas

cronológicamente que describen las reglas o estructuras, muestran la forma
establecida en que se realiza un trabajo determinado explicando en forma clara y
precisa quién, qué, cómo, cuándo, dónde y con qué se realiza cada una de las
actividades . El objetivo de esto es tener las reglas formales de la organización,
de forma escrita la cual impide la improvisación
 Instrucciones de trabajo: son la forma en cómo se detallan y se cumplen
labores, detalla en específico la forma de realizar las tareas y estas se
encuentran asociadas al puesto o función de un trabajo determinado

 Auditorias: se basa en norma ISO 9000:2015 y es la Inspección o

verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad, realizada por
un auditor con el fin de comprobar si sus cuentas reflejan el patrimonio y su
situación financiera.
 Inspección: es un proceso de la auditoría, la cual es fundamental para el éxito
de esta. Nos ayuda a facilitar la programación en el tiempo y la coordinación
eficiente de las actividades de auditoría, existiendo auditorías internas y externas
y en este proceso se debe permitir cambios y ser flexible, de acuerdo con las
actividades llevadas a cabo. La planificación se lleva a cabo a través de un
documento denominado “Programa de auditoría”
¿Cuáles serían los posibles resultados
mejorados?