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Resolución de Conflictos
Resolución de Conflictos
CONFLICTOS Y LA
COMUNICACIÓN
MÓDULO DE EMPLEABILIDAD: COMUNICACIÓN EFECTIVA.
UNIDAD DIDÁCTICA: COMUNICACIÓN ORAL.
TEMA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DE LA
COMUNICACIÓN.
DOCENTE: ISAAC ROSAS MENDOZA
¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
LOS CONFLICTOS SON EL PAN NUESTRO DE CADA DÍA. EN LA
FAMILIA, LA ESCUESLA, EL TRABAJO O CON LOS AMIGOS, NOS
VEMOS ENFRENTADOS A DEFENDER NUESTROS INTERESES
FRENTE A LOS INTERESES DE LOS DEMÁS: PODEMOS VER QUE EL
CONFLICTO ES:
*UNA FORMA DE CONDUCTA COMPETITIVA ENTRE PERSONAS O
GRUPOS.
*DIVERGENCIA PERCIBIDA DE INTERESES.
ELEMENTOS BÁSICOS DEL
CONFLICTO:
*ASPECTOS PSICOLÓGICOS
*RUPTURA DE LA COMUNICACIÓN
*EN SU M´XIMO GRADO: LA EXPRESIÓN DE VIOLENCIA
¿QUÉ ES EL CONFLICTO
SOCIAL?
ES UNA DESVIACIÓN DEL ETADO NORMAL DE LAS
ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS HUMANOS, QUE PUEDE
SER ELIMINADA MEDIANTE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
LA EDUCACIÓN DE TODOS LOS INVOLUCRADOS.
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
*PRESIONES CONFLICTIVAS: SOCIALES, ADMINISTRATIVAS,
PSICOLÓGICOS, POLÍTICOS, CULTURALES, ÉTNICOS, etc. etc.
*PERCEPCIÓN DIFERENTE DE LAS COSAS.- INTERPRETACIÓN
DEL MUNDO CIRCUNDANTE. LOS FACTORES SON: ESTADO
DE ÁNIMO, CONTEXTO, PUNTOS DE VISTA,
INFORMACIÓN,EXPERIENCIA Y VISIÓN.
*SENTIR LAS COSAS EN FORMA DIFERENTE.- SON LAS
RESPUESTAS QUE MANIFESTAMOS AL INTERPRETAR LAS
COSAS QUE PERCIBIMOS CON NUESTROS SENTIDOS
(ESTADO DE ÁNIMO)
TIPOS DE CONFLICTOS
a)CONFLICTO PERSONAL
b)CONFICTO SOCIAL
c)CONFLICTO LABORAL
d)CONFLICTO POLÍTICO
e)CONFLICTO ÉTNICO
f)RELIGIOSO
SISTEMAS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN
I. Serenidad
II. Confianza
III.Asertividad
IV.Apertura
V. Autenticidad
VI.Optimismo
VII.Disposición a obtener resultados
CONCLUSIONES