Recolección de Los Datos - Diapo

Recolección de los
datos en la ruta cuantitativa
Diapositivas para uso exclusivo de profesores adoptantes de la obra Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y
mixta. Derechos reservados © 2018, Roberto Hernández Sampieri. McGraw-Hill Interamericana Editores, SA de CV. 1
Paso 8: recolectar los datos cuantitativos
• Definir la forma idónea de recolectar los

datos cuantitativos de acuerdo con el
planteamiento y el método implementado
(alcances, hipótesis, diseño y muestra).
Método de investigación • Elegir o desarrollar uno o varios
instrumentos o métodos para recolectar
los datos requeridos.
• Aplicar los instrumentos o métodos (medir
las variables en los casos).
• Obtener los datos.
• Archivar la información y prepararla para
su análisis estadístico por computadora.
Proceso de investigación
cuantitativa
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2
Objetivos de aprendizaje
Al terminar el aprendiz será capaz de:
• Comprender el significado de medir y su importancia en la

ruta cuantitativa.
• Conocer los diferentes métodos e instrumentos para

recolectar datos cuantitativos.
• Comprender los requisitos que toda recolección de datos

cuantitativos debe cubrir.
3
Objetivos de aprendizaje
• Entender el proceso para elaborar y aplicar un
instrumento de recolección de datos cuantitativos.
• Desarrollar los principales instrumentos para datos

cuantitativos.
• Preparar los datos para su análisis.
4
Recolección de datos
cuantitativos Tipos
Cuestionarios
Instrumentos de
medición
cumplen con
Escalas de medición
de actitudes
Confiabilidad
Otras clases:
Validez • Análisis de contenido
• Observación
• Pruebas
estandarizadas
Objetividad
• Datos secundarios
• Aparatos y equipos
• Indicadores
5
¿Qué implica la etapa de recolección
de datos en la ruta cuantitativa?
Utilizar uno o varios

instrumentos de medición
para recabar información
de las variables del
estudio en la muestra o
caso seleccionado.
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Recolección de datos en la
ruta cuantitativa
Antes de esta etapa deben establecerse:
1. La hipótesis de estudio.
2. Las variables, tanto conceptual como

operacionalmente.
3. Instrumentos o formas para medir y evaluar las

variables.
7
ruta cuantitativa
Implica elaborar un plan detallado de

procedimientos que te conduzcan a reunir
datos con un propósito especifico.
ruta cuantitativa
Este plan incluye:
• Fuentes de las que se obtendrán los datos.

• Localización de las fuentes.
• Medio o método que se utilizará para recolectar los
datos.
• Manera en que se prepararán los datos para su análisis
y que este permita responder el planteamiento del
problema.
9
Elementos del método
1. Variables, conceptos o atributos a medir contenidos en

el planteamiento e hipótesis o directrices del estudio.
2. Definiciones operacionales.
3. Muestra.
4. Recursos disponibles.
Todos los atributos, cualidades y variables

deben ser medibles
10
Planteamiento abreviado
Objetivo. Analizar la relación entre la satisfacción laboral y la disposición de
las empresas hacia el aprendizaje.
Pregunta. ¿Existe relación entre la satisfacción laboral y la disposición de la
empresa hacia el aprendizaje?
Plan
¿Cuáles son las fuentes?
¿Dónde se localizan?
Empleados de empresas fabricantes de dulces y
Zonas industriales de
golosinas en los municipios Naucalpan y Tlalnepantla del
Naucalpan y Tlalnepantla.
Estado de México.
¿De qué forma se preparan

¿A través de qué método vamos a recolectar datos?
los datos para que puedan
Entrevistas interpersonales para aplicar cuestionarios
analizarse?
por parte de estudiantes calificados.
Matriz de datos.
Especificaciones del método

1. Variables: satisfacción laboral y disposición de las empresas para aprender.
2. Definición operacional: medida de la satisfacción laboral de la encuesta Clima
Organizacional Uni (2018) y cuestionario de Organizaciones que aprenden (2010).
3. Muestra: 800 empleados.
4. Recursos disponibles: solvencia económica.
5. Tiempo de recolección: un mes.
¿Qué significa medir?
La definición clásica es:
Asignar números, símbolos o valores a las propiedades de
objetos, fenómenos y eventos de acuerdo con reglas.
Otras acepciones
• Proceso de vincular conceptos abstractos con indicadores
empíricos.
• Se realiza mediante un plan explícito y organizado para
clasificar (y con frecuencia cuantificar) los datos disponibles
(los indicadores), en términos del concepto que el
investigador tiene en mente.
13
Instrumento
Registra datos observables que representan verdaderamente
los conceptos o las variables que el investigador tiene
pensados.
¿Qué requisitos debe cubrir un
instrumento de medición?
• Confiabilidad
• Validez
• Objetividad
15
Confiabilidad o fiabilidad
Se refiere al grado en que su aplicación al mismo individuo,

caso o muestra, produce resultados iguales.
0 1
Nula Confiabilidad
confiabilidad perfecta
20 oC 20 oC 20 oC
16
Validez
Grado en que un instrumento verdaderamente valora la
variable que se somete a medición. Se logra cuando se
demuestra que el instrumento refleja el concepto
abstracto a través de sus indicadores empíricos.
¿Estamos
midiendo lo que
creemos estar
midiendo?
17
Evidencia sobre la validez
La validez es un estándar del cual pueden tenerse
diferentes tipos de evidencia:
1. Relacionada con el contenido.
2. Vinculada con el criterio.
3. Asociada con el constructo.
4. Enlazada con la opinión del experto.
5. Articulada con la comprensión del instrumento.

18
Evidencia respecto a la validez de contenido
Grado en que un instrumento refleja un dominio
específico de contenido de la variable que se mide.
Dominio de
la variable
LRÑ
Instrumentos EA
con validez de NM
Instrumentos
contenido AZ
sin validez de
LR UG
contenido
EA
NM LE
AZ
UG
19
Evidencia relacionada con el criterio
Se establece al comparar sus resultados con los de algún

criterio externo que pretende medir lo mismo.
r
Instrumento Criterio
20
Evidencia relacionada con el criterio
Criterio concurrente
Resultados del
Correlación de la aplicación en Resultados del
instrumento de
paralelo o más o menos simultánea criterio
medición
Criterio predictivo
Resultados del
Correlación entre la aplicación y el Resultados del
instrumento de
criterio o realidad en el futuro criterio
medición
21
Evidencia relacionada con el
constructo
• Se refiere a qué tan bien un instrumento representa y
mide un concepto teórico.
• Le concierne en particular el significado del instrumento:
qué está midiendo y cómo opera para medirlo.
Un
con
• Integra latieevidencia ne struc que soporta la interpretación del
sentidoeque squ poseen lug tolas
e a r d es puntuaciones
una
del instrumento.
no ma e n
exi t
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con Las rutasqcuantitativa,
Diapositivas para uso exclusivo de profesores adoptantes de la obra Metodología de la investigación: ueSA de CV.cualitativa y mixta.
otr Editores,
Derechos reservados © 2018, Roberto Hernández Sampieri. McGraw-Hill Interamericana
os. 22

Evidencia relacionada con el constructo
Incluye cuatro etapas fundamentales:
1. Sobre la revisión de la literatura se establece y
especifica cómo está estructurado o conformado el
constructo. También con qué otros constructos está
vinculado y la relación entre el concepto o variable que
mide el instrumento y los demás conceptos incluidos
en la teoría, modelo teórico o hipótesis.
2. Se aplica el instrumento.
3. A partir de los resultados se analizan las correlaciones
estadísticas entre variables, dimensiones e ítems.
4. Se interpreta la evidencia empírica contra la teoría.
23
Validez de constructo
La teoría señala que
la variable Z está El instrumento tiene validez de constructo si sus
integrada: mediciones confirman la estructura encontrada en la teoría
de los estudios previos.
Z1
Z1
Z2 W1
Z2
Z3
W2
Z3
La teoría señala que
la variable W
Esta integrada por: No hay validez de constructo si las mediciones del
instrumento valoran otras cuestiones que muchas veces
W1 desconocemos.
W2 J1
H1
Z y W están W2
correlacionadas ¿?
Z3 2
Z W
Evidencia asociada con la opinión de
expertos o face validity
Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide
la variable de interés según expertos en el tema.
25
Evidencia vinculada a la comprensión
del instrumento
• Es muy utilizada en el área del comportamiento humano,
ciencias sociales y de la salud.
• Se aplica en métodos de recolección de datos que implican

que los participantes interpreten estímulos y respondan a
ellos.
• Requiere que los individuos tengan claridad sobre lo que

tienen que hacer, entiendan los ítems o reactivos y lo que se
les solicita .
26
Validez de contenido
+
Validez de criterio
+
Validez total = Validez de constructo
+
Validez de experto
+
Validez de comprensión
27
Representación de la confiabilidad y la
validez (analogía con el tirador)
Ni confiabilidad Confiabilidad, pero Confiabilidad

ni validez no validez y validez
La validez y la confiabilidad no se asumen, se prueban cada vez

que administramos un instrumento de recolección de datos.
Factores que pueden afectar la
confiabilidad y la validez
• Instrumentos desarrollados en el extranjero pero no han
sido validados.
• Cuestiones vinculadas con los estilos personales de los
participantes.
• Falta de estandarización.
• Condiciones en las que se aplica el instrumento de
medición.
• Instrumento inadecuado para las personas las que se les
aplica.
• Improvisación.
• Aspectos mecánicos.
Diapositivas para uso exclusivo de profesores adoptantes de la obra Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. 29
Factores que pueden afectar la
confiabilidad y la validez
• La estrechez del contenido.
• La amplitud exagerada.
Objetividad
• Entendida como el grado en que el instrumento es
permeable a la influencia de los sesgos y
tendencias de los investigadores que lo
administran, califican e interpretan.
• Se refuerza mediante la estandarización.
31
Premisa
La validez, la confiabilidad y la objetividad no deben tratarse

de forma separada, sino de manera interdependiente. Sin
alguno de los tres parámetros, el instrumento no es útil para
llevar a cabo un estudio.
o d e
e nt
tr um
in s i do ?
i u n v á l
e r s e y
sa b a bl
d o o n fi
pu e es c
m o ió n
¿Có medic
33
Determinación de la
confiabilidad o fiabilidad
Mediante coeficientes que regularmente oscilan entre 0 y 1.
Los procedimientos más utilizados para determinar la

confiabilidad mediante un coeficiente son:
• Medida de estabilidad (confiabilidad por test-retest)
• Método de formas alternativas o paralelas
• Método de mitades partidas (split-halves)
• Medidas de consistencia interna.
Ejemplos de medidas de consistencia: Alfa-Cronbach (α) y
Kuder-Richardson (KR).
Cálculo de la validez
• De contenido: revisión de la literatura, consulta a
expertos, muestreo aleatorio de dimensiones, indicadores
e ítems, correlación de respuestas con los ítems y análisis
de la capacidad de discriminación de estos.
• De criterio: correlación de los resultados de la medición
con los del criterio externo.
• De constructo: procedimientos estadísticos multivariados,
como el análisis de factores.
35
Proceso para construir un
instrumento de medición
Fase 3
Fase 1 Fase 2 Identificación del
Redefiniciones Revisión enfocada dominio de las variables
fundamentales de la literatura a medir y sus
indicadores
Fase 6 Fase 5 FASE 4

Construcción del Toma de
Prueba piloto
instrumento decisiones clave
Fase 7 Fase 8 Fase 9

Elaboración de Entrenamiento Obtención de
la versión final del personal autorizaciones
Fase 11 Fase 10
Análisis Preparación de los datos Administración del
para el análisis instrumento
36
Proceso para construir un
instrumento de medición
37
Instrumento o sistema de medición

Para construir tu instrumento debes considerar tres
cuestiones básicas respecto a las variables:
Operacionalización
Codificación
Nivel de medición
38
Operacionalización
El proceso mas lógico para construir un instrumento es:
Variable
Dimensiones o componentes
Indicadores
Ítems
Operacionalización
El paso de una variable teórica a indicadores empíricos
verificables y medibles e ítems o equivalentes.
Codificación
Codificar los datos implica asignarles un valor numérico o
símbolo que los represente, ya que es necesario para
analizarlos cuantitativamente.
Género
Codificación
Temperatura (grados)
Edad:
a) 18 a 25 años
b) 26 a 33 años
c) 33 a 37 años
Niveles de medición
• Nominal
• Ordinal
• De intervalos
• De razón
43
Nivel de medición ordinal
• Existen dos o mas categorías del ítem o la variable.
• Sus categorías no tienen orden ni jerarquía.
• Lo que se mide se coloca en una u otra categoría.
• Todos los números utilizados en esta medición tienen una

función puramente de clasificación; no se pueden manipular
de manera aritmética.
1: Católico
2: Judío
Afiliación
3: Protestante
religiosa
4: Musulmán
5: Otro
Nivel de medición nominal
Tiene varias categorías pero mantienen un orden de mayor

a menor.
Posición jerárquica en la empresa
Presidente 10
Vicepresidente 9
Director general 8
Gerente de área 7
Subgerente 6
Jefe 5
Empleado A 4
Empleado B 3
Empleado C 2
Intendencia 1
Instrumentos de medición o recolección
en la ruta cuantitativa
Disponemos de dos tipos:
• Cuestionarios
• Escalas de actitudes
46
Cuestionario
Conjunto de preguntas respecto de una o más variables a
medir.
Las preguntas de los cuestionarios pueden ser:
1. Cerradas: contienen categorías u opciones de respuesta

previamente delimitadas. Resultan mas fáciles de codificar
y analizar.
4
Ejemplo de pregunta cerrada dicotómica
¿Se siente sano en este momento?
Sí No
47
Cuestionarios
Ejemplo de pregunta cerrada con varias opciones de
respuesta
Durante la ultima semana, ¿se ha sentido bien y saludable?
Mejor Igual Peor Mucho peor
2. Cerradas: no delimitan de antemano las alternativas de

respuesta. Son útiles cuando no hay suficiente información
acerca de las posibles respuestas de las personas.
Ejemplo
¿Por qué asiste a psicoterapia?
48
Cuestionarios con
preguntas cerradas
Total E Ni D Total
ment n de e men
e en d acue ac te
desac es rdo u de
uerd ac ni en er acue
o u desa d rdo
er cuer o
d do
o
1. La mayoría de los empleados de esta empresa se ‚ ƒ „ …

compromete con su trabajo.
2. Las decisiones en esta empresa con frecuencia se toman ‚ ƒ „ …
en el nivel que dispone de la mejor información.
3. En esta empresa la información se comparte ampliamente, ‚ ƒ „ …
de modo que cualquiera puede conseguir la información
que necesita cuando la requiere.
4. En esta empresa todos creen que pueden tener un ‚ ƒ „ …
impacto positivo.
49
Cuestionarios con preguntas cerradas
Cada vez que realizo un trámite para exportar, me piden
“mordida” (negativa).
1 Totalmente de acuerdo
2 De acuerdo
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
5
50
Cuestionarios con
preguntas abiertas
Actualmente ¿cuál es su cantante masculino de pop favorito?
51
Cuestionarios con
preguntas abiertas
¿Qué tan orgulloso se siente de trabajar en esta empresa?
52
Preguntas abiertas en cuestionarios
Se recomienda usarlas solo para respuestas no complejas.
¿Cómo era su relación con su exesposo?
¿Qué problemas tiene al exportar?
¿Qué es la cultura fiscal?
53
¿Preguntas cerradas o abiertas?
La elección del tipo de pregunta depende del grado en

que puedas anticipar las posibles respuestas, los tiempos
de los que dispongas para codificar y si requieres
respuestas más precisas o profundas.
¿Qué preguntas son normalmente
obligadas en cuestionarios?
Demográficas o de ubicación de la unidad o participante:
• Género
• Edad
• Nivel socioeconómico
• Estado civil
• Escolaridad
• Religión
• Afiliación política
• Colonia o zona donde vive
• Pertenencia a ciertos grupos
• Ocupación
55
Características de una pregunta
• Clara, precisa y comprensible
• Lo más breves posible
• Usa vocabulario simple, directo y familiar
• El encuestado no debe sentirse incómodo, enjuiciado ni
amenazado con ella
• Se refiere preferentemente a un solo aspecto o a una
relación lógica
56
Características de una pregunta
• No induce a la respuesta
• No se apoya en instituciones, ideas respaldadas
socialmente ni en evidencias comprobadas
• No niega el asunto que interroga
• No es racista ni sexista, tampoco ofende a los
participantes.
57
Composición o estructura
de un cuestionario
• Portada
• Introducción
• Instrucciones
• Agradecimiento final
• Formato, distribución de
instrucciones, preguntas y
categorías
¿En qué contextos puede administrarse
o aplicarse un cuestionario?
• Autoadministrado
• Por entrevista personal
• Por entrevista telefónica
Escalas para medir actitudes
Una actitud es una predisposición aprendida para responder

consistentemente de manera favorable o desfavorable ante
un objeto, ser vivo, actividad, concepto, persona o símbolo.
Escalas para medir las actitudes
Las actitudes se vinculan a la conducta y tienen algunas

propiedades: dirección (positiva o negativa) e intensidad
(alta o baja). También forman parte de la medición.
Existen diversos métodos para medir las variables que

constituyen actitudes; las más conocidas usan escalas:
a) Método de escalamiento Likert

b) Diferencial semántico
c) Escala de Guttman
Escala Likert
• Se conforma por ítems que se presentan a manera de
afirmaciones o juicios. Mide la opinión del participante
a través de tres, cinco o siete categorías jerarquizadas
de mayor a menor o viceversa.
• El acuerdo o desacuerdo se mide en grados, es decir, a

cada punto o categoría se le asigna un valor numérico.
62
Escala Likert
• Las afirmaciones o frases que califican actitud pueden ser
positivas o negativas.
• Todos los reactivos o ítems tienen las mismas opciones

de respuesta, tanto verbal como numérica.
Escala Likert: ejemplos de codificación
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
1
64
Diferencial semántico
• Serie de pares de adjetivos opuestos que califican al
objeto de actitud.
• Requiere que el sujeto reaccione y analice las
categorías.
• Entre cada par de adjetivos se presentan opciones y
el participante selecciona la que mejor refleje su
actitud.
Objeto de actitud: matrimonio
Bueno ___:___:___:___:___:___:___ Malo
Bonito ___:___:___:___:___:___:___ Feo
Fuerte ___:___:___:___:___:___:___ Débil
Vacío ___:___:___:___:___:___:___ Lleno
Variado ___:___:___:___:___:___:___ Monótono
Divertido ___:___:___:___:___:___:___ Aburrido
Estimulante ___:___:___:___:___:___:___ Desmotivante
Negro ___:___:___:___:___:___:___ Blanco
Sabroso ___:___:___:___:___:___:___ Insípido
Nota: en café y naranja se señalan los pares colocados de manera inversa.
Diferencial semántico:
calificación de positivos
Bueno ___:___:___:___:___:___:___ Malo
7 6 5 4 3 2 1
Bonito ___:___:___:___:___:___:___ Feo
7 6 5 4 3 2 1
Diferencial semántico:
calificación de negativos
Vacío ___:___:___:___:___:___:___ Lleno
Triste ___:___:___:___:___:___:___ Feliz
1 2 3 4 5 6 7
Pasos para integrar la versión final
del diferencial semántico
1. Generar una lista de adjetivos opuestos exhaustiva y
apta para aplicar al objeto de actitud que se medirá.
2. Pilotar una versión preliminar de la escala.
3. Correlacionar respuestas para cada par de adjetivos o
ítems.
4. Determinar la confiabilidad y validez de toda la escala.
5. Seleccionar los ítems que presenten correlación
significativa.
6. Desarrollar la versión final de la escala.
Escalograma de Guttman
• Se fundamenta en afirmaciones o juicios respecto al
concepto u objeto de actitud. Los participantes externan
su opinión al seleccionar una de las categorías de la
escala.
• Las frases tienen diferentes intensidades.
Otros métodos cuantitativos de
recolección de los datos
1. Análisis de contenido cuantitativo.
2. Observación.
3. Pruebas estandarizadas e inventarios: de inteligencia; de
personalidad; proyectivas (TAT, Rorschach); etc.
4. Datos secundarios (recolectados por otros
investigadores).
5. Análisis de indicadores, fórmulas y ecuaciones.
6. Instrumentos mecánicos o electrónicos.
7. Procedimientos e instrumentos específicos propios de
cada disciplina.
¿Puede utilizarse más de un tipo de
instrumento de recolección de datos?
Cada vez son más comunes los estudios donde se utilizan
diferentes métodos de recolección de datos.
Codificación de respuestas
1. Establecer los códigos de las categorías de respuesta

de las preguntas.
2. Crear un libro de códigos que incluya todos los ítems
de uno en uno.
3. Efectuar físicamente la codificación.
4. Guardar los datos codificados (casos) en un archivo

permanente.
Valores perdidos
Si los participantes no responden a un ítem, contestan
incorrectamente (por ejemplo, marcan dos opciones,
cuando las alternativas eran mutuamente excluyentes) o
no puede registrarse la información, se genera una o varias
categorías de valores perdidos (“missing data”). También
se les asignan códigos.
Sí = 1
No = 0
No contestó = 3
Contestó incorrectamente = 4
Codificación en IBM SPSS®
En Minitab, SAS y otros programas el proceso es similar

74
Ejercicio
A partir de la lectura en la obra, organizar una discusión
grupal dirigida por el profesor:
• ¿De qué extensión debe ser un cuestionario?

• ¿Qué tipo de preguntas son más adecuadas para un
cuestionario?
Ejercicio
• Elegir el instrumento de recolección de datos que se utilizaría en la
investigación.
• Desarrollar el instrumento siguiendo todos los pasos revisados en

este capítulo.
Hernández–Sampieri, Mendoza Torres (2018) Metodología de
la investigación. Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta.
México: McGraw-Hill.
77

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Recolección de los

datos en la ruta cuantitativa

• Definir la forma idónea de recolectar los

• Comprender el significado de medir y su importancia en la

• Conocer los diferentes métodos e instrumentos para

• Comprender los requisitos que toda recolección de datos

• Desarrollar los principales instrumentos para datos

• Preparar los datos para su análisis.

Utilizar uno o varios

2. Las variables, tanto conceptual como

3. Instrumentos o formas para medir y evaluar las

Implica elaborar un plan detallado de

• Fuentes de las que se obtendrán los datos.

1. Variables, conceptos o atributos a medir contenidos en

Todos los atributos, cualidades y variables

¿De qué forma se preparan

Especificaciones del método

Se refiere al grado en que su aplicación al mismo individuo,

1. Relacionada con el contenido.

2. Vinculada con el criterio.

3. Asociada con el constructo.

4. Enlazada con la opinión del experto.

5. Articulada con la comprensión del instrumento.

Se establece al comparar sus resultados con los de algún

• Se aplica en métodos de recolección de datos que implican

• Requiere que los individuos tengan claridad sobre lo que

validez (analogía con el tirador)

Ni confiabilidad Confiabilidad, pero Confiabilidad

La validez y la confiabilidad no se asumen, se prueban cada vez

La validez, la confiabilidad y la objetividad no deben tratarse

Los procedimientos más utilizados para determinar la

Fase 6 Fase 5 FASE 4

Fase 7 Fase 8 Fase 9

El proceso mas lógico para construir un instrumento es:

• Sus categorías no tienen orden ni jerarquía.

• Lo que se mide se coloca en una u otra categoría.

• Todos los números utilizados en esta medición tienen una

Tiene varias categorías pero mantienen un orden de mayor

Disponemos de dos tipos:

Las preguntas de los cuestionarios pueden ser:

1. Cerradas: contienen categorías u opciones de respuesta

2. Cerradas: no delimitan de antemano las alternativas de

1. La mayoría de los empleados de esta empresa se  ‚ ƒ „ …

Actualmente ¿cuál es su cantante masculino de pop favorito?

¿Qué tan orgulloso se siente de trabajar en esta empresa?

¿Cómo era su relación con su exesposo?

¿Qué problemas tiene al exportar?

¿Qué es la cultura fiscal?

La elección del tipo de pregunta depende del grado en

Una actitud es una predisposición aprendida para responder

Las actitudes se vinculan a la conducta y tienen algunas

Existen diversos métodos para medir las variables que

a) Método de escalamiento Likert

• El acuerdo o desacuerdo se mide en grados, es decir, a

• Todos los reactivos o ítems tienen las mismas opciones

Nota: en café y naranja se señalan los pares colocados de manera inversa.

• Las frases tienen diferentes intensidades.

1. Establecer los códigos de las categorías de respuesta

4. Guardar los datos codificados (casos) en un archivo

En Minitab, SAS y otros programas el proceso es similar

• ¿De qué extensión debe ser un cuestionario?

• Desarrollar el instrumento siguiendo todos los pasos revisados en

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1. La mayoría de los empleados de esta empresa se ‚ ƒ „ …