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  • T09.01 Prioridades Forzadas y Mapa de Empatia.

    Cargado por

    Edison Carrasco
    133 vistas2 páginas
    Un resumen de las prioridades de los clientes al comprar online muestra que la demora en la llegada del producto fue la principal preocupación con un total de 3 puntos, seguida por el riesgo de estafa con 8 puntos, y la falta de comunicación entre vendedor y comprador con 6 puntos. Los pocos métodos de pago disponibles fue la menor preocupación con solo 3 puntos.

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    de 2

    PRIORIDADES FORZADAS

    Antonella Jennifer Total

    Demora en la llegada del producto. 1 2 3

    Resultar estafado. 4 4 8

    Falta de comunicación entre


    3 3 6
    vendedor y comprador.

    Pocos método de pago 2 1 3


    Mapa de empatía.
    ¿Qué Piensa y Siente?

    Entrar a la universidad.
    ¿Qué Oye? Conseguir licencia de conducir.
    Conseguir trabajo.
    “Comprar online no es tan seguro”
    Televisión.
    ¿Qué Ve?
    “Lo compre por internet”
    Redes sociales.
    “Ahora todo es por
    internet” ¿Qué Dice y Hace?

    Colaborar en todo.
    Muy activa en redes sociales.

    Esfuerzos Resultados
    Miedo a no entrar a la universidad. Terminar estudios.
    Falta de medios económicos. Conseguir un buen empleo.

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