DISEÑO ORGANIZACIONAL

Y PROCESOS
Jerarquía de procesos PROCESOS COMUNES EN LA EMPRESA

-catálogos -proveedores
-programa -materiales
-ventas -catálogos
-prospección -servicios
-ventas

-productos -nacionales
-marketing -medios -compras -importaciones
-promociones -requerimientos
-precios -cotizaciones
Comercial Logística
-catálogos -recepción
-plan I&M -almacenaje
-I&M -almacén
-ejecución -salidas
-análisis -inventarios

-catálogos -catálogos
-ventas -consolidación
-plan -marketing -presupuesto
-aprobación
-presupuesto -control
Jerarquía de procesos PROCESOS COMUNES EN LA EMPRESA

-parámetros
-catálogos -actualización
-normas -requerimientos
-programa -consolidación
-control

-parámetros
-plan -normas
-programas -recepción
-control -despacho -zonificación
Distribución
Producción -preparación
-entrega
-recepción
-salidas
-almacén
-almacenaje
-inventarios -recepción
-transporte -ejecución
-mantenim.

-procesos
-producción
-control
Jerarquía de procesos PROCESOS COMUNES EN LA EMPRESA

-parámetros -flujo
-catálogos -personal
-tesorería -movimientos
-planillas -control

-horas
-situaciones
-planillas
-cálculo -parámetros
-pago -contabilidad -análisis
-interfases
-reclutam. -control
Personas -selección Finanzas
-selección
-plan
-parámetros -consultas
-control -EEFF
-parámetros -parámetros
-capacit. -plan
-capacitación
-evaluación
-plan
-psicología -auditoría -ejecución
-asistencia -social -evaluación
-evaluación
Jerarquía de procesos PROCESOS COMUNES EN LA EMPRESA

-requerimientos
-actualizac.
-parám. -SSGG -ejecución
-control
-control

-investigación
-conocimiento
Planeación -plan E -elaboración Administrac. -legal
-situaciones
-aprobación
-control
-control

-elaboración -desarrollo
-Plan O -aprobación -sistemas -redes
-control -soporte
 Medición de procesos
Métricas de los procesos:

CALIDAD SERVICIO

• Satisfacción de necesidades • Satisfacción del cliente

• Evitar desperdicios • Evitar desperdicios
• Cumplir estándares • Flexibilidad
• Mejora continua • Post venta

COSTO TIEMPO

• Mantenimiento • Entrega/distribución
• Inventarios • De atención
• Gestión • Preparación
• Evitar desperdicios • De oportunidad
 Medición de procesos
Proceso: planeación

Tipo métrica subproceso Métrica Indicador

1. Calidad Plan estratégico Factibilidad de posicionamiento %= clientes fidelizados
(satisfacción cliente interno: mercado potencial
directorio y gerencias)
2. Servicio Plan operativo Eficacia en aplicación de Nivel de quiebre de los
cambios como consecuencia del stocks
control del abastecimiento.
3. Costo

4. Tiempo
 Medición de procesos
Proceso: administración

Tipo métrica subproceso Métrica Indicador

1. Calidad

2. Servicio

3. Costo Legal Implementación de normas Nuevas Transacciones

legales cumplen con la ley

4. Tiempo Sistemas Respuesta del sistema a los Tiempo promedio de

usuarios respuesta.
 Medición de procesos
Proceso: personas

Tipo métrica subproceso Métrica Indicador

1. Calidad Planillas Confiabilidad de los datos boletas incorrectas
total boletas

2. Servicio Selección Información de candidatos: Satisfacción de cliente

oportunidad y calidad interno

3. Costo Capacitación Presupuesto de capacitación gasto real

(evitar desperdicios) presupuesto

4. Tiempo Asistencia Atención de casos de Tiempo promedio de

trabajadores atención por tipo de
atención
 Medición de procesos
Proceso: finanzas

Tipo métrica subproceso Métrica Indicador

1. Calidad Tesorería Aprobación de créditos (cumplir Expedientes s/aprobar
estándares) cumpliendo tiempo total créditos
promedio

2. Servicio Control Oportunidad de la Tiempo promedio para

retroalimentación en áreas de implementar cambios
operaciones por retroalimentación

3. Costo

4. Tiempo Contabilidad Entrega de EEFF y documentos Cumplimiento de

contables calendarios
 Medición de procesos
Proceso: producción

Tipo métrica subproceso Métrica Indicador

1. Calidad Plan de Continuidad de la producción Modificaciones al plan
producción de producción

2. Servicio Producción Entrega de productos al almacén Cumplimiento de

calendarios
3. Costo Almacén Existencias Merma

4. Tiempo Catálogos Actualización de datos Tiempos estándar para

cambios
 Medición de procesos
Proceso: distribución

Tipo métrica subproceso Métrica Indicador

1. Calidad Programación Cumplimiento en las entregas Entregas fuera de fecha
Total entregas

2. Servicio Despacho Tiempo de atención Tiempo de atención por

unidad de transporte
3. Costo Transporte Eficiencia Gastos reales de
transporte

4. Tiempo
 Medición de procesos
Proceso: comercial

Tipo métrica subproceso Métrica Indicador

1. Calidad Ventas Nivel de la prospección ventas clientes nuevos
total ventas

2. Servicio

3. Costo Marketing presupuesto Gastos reales

presupuesto

4. Tiempo Investigación de Entrega de resultados Cumplimiento de

mercado calendario y objetivos
 Medición de procesos
Proceso: logística

Tipo métrica subproceso Métrica Indicador

1. Calidad Almacén Estándares de trabajo cumplimiento de
estándares en embalaje

2. Servicio Presupuesto Actualización de información Disponibilidad de datos

3. Costo Compras Gestión de la compra Gastos reales

presupuesto

4. Tiempo
Material producido por el equipo
de docentes del Curso de Diseño
Organizacional y Procesos
Carrera de Administración - EPE
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