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JUST
Correo de Voz:
Indicador Visual de mensaje en espera. Correo de voz al e-mail.
Instalacin de JUSTpbx:
El proceso de instalacin de la IP-PBX
es sumamente
prcticodel
y sencillo,
en este documento explicaremos
Requisitos
Mnimos
Sistema
paso a paso los procedimientos para realizar la instalacin correctamente.
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
Configuracin y Programacin
Existen dos maneras de acceder para configurar las Centrales Telefnicas
IPPBX.
JUST
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JUST
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JUST
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JUST
Detectar Dispositivo
El botn Detectar Dispositivo permite encontrar y listar los dispositivos conectados a la IPPBX. Esto es
necesario en el caso de haberse realizado algn cambio de dispositivos en la PBX.
Para ejecutar esta opcin simplemente haga click en el botn Detectar Dispositivo y espere a que aparezca
un mensaje que indique la necesidad de reiniciar el sistema, haga click en el botn OK para reiniciar.
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Dispositivos Digitales
Si es detectado algn dispositivo digital como T1 o E1 el mismo ser mostrado en un recuadro junto
con la cantidad de puertos detectados
Para editar las opciones del proveedor debe hacer click en el botn de editar y ajustar los parmetros
requeridos.
JUST
Dispositivos Anlogos
Si es detectado algn dispositivo anlogo para lineas telefnicas convencionales (POTS) el mismo ser mostrado
en un recuadro junto con la cantidad de puertos detectados.
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Troncales
Los troncales son las lneas de telfono que se van a usar en la IPPBX para recibir y
hacer llamadas fuera de la red local donde se encuentra la pbx. Existen troncales
de tipo VoIP (SIP), anlogas, digitales, de interconexin y GSM/Gateway.
Troncales VOIP
Los troncales VOIP son aquellas lneas que son servidas a travs de internet (Voz Sobre Internet), algunas de las
ventajas de usar troncales VoIP es que las llamadas en general tienen costos que son una fraccin de lo que
pudiera costar una llamada por lneas regulares, especialmente cuando se trata de larga distancia
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Servidor
VoIP
Usuario
Contrasea
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Codificadores
de Audio
Seleccione los codificadores de audio en orden de prioridad que se desee hasta con 5 niveles de prioridad.
Los codificadores de audio son las diferentes tecnologas usadas para el tratamiento y compresin del audio para su transmisin por internet. La IPPBX tiene
disponibles los codificadores ms usados para VoIP: ulaw, alaw, ilbc, gsm, G726, G722 y H264.
ID de
Llamadas
Desde el
Dominio
Desde el
Usuario
Autenticacion
del Usuario
Insecure
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JUST
Haga click en el icono de eliminar del troncal que desee eliminar de la lista de troncales.
NOTA: Nota: Si el troncal VoIP est siendo utilizado por alguna otra opcin, como las reglas de discado saliente o
entrante, el mismo no podr ser modificado en su totalidad hasta que se eliminen los vnculos a dichas opciones.
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Troncales anlogos
Los troncales anlogos (POTS) son lneas de telfonos tradicionales utilizadas por la IPPBX a travs de dispositivos
especializados que permite el uso de hasta 32 lneas telefnicas en el mismo dispositivo.
JUST
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Canales:
Seleccione la cantidad de canales que desee tenga su troncal anlogo haciendo click
en las casillas que corresponde a cada canal, esto puede ser desde uno
hasta todos los canales.
Los canales de un troncal anlogo se refieren a los puertos fsicos que conectan la
lneas telefnicas regulares a la IPPBX. Los puertos pueden estar presentes
en diferentes dispositivos instalados en la PBX (tarjetas pci, dispositivos USB, etc.) y la
cantidad de canales son mostrados en el Ambiente Administrativo como la suma total
de todos los puertos presentes, esto quiere decir que si la PBX tiene dos tarjetas pci
instalada con 8 puertos cada una se mostraran 16 canales
disponibles en el Ambiente Administrativo.
Nombre del Troncal:
Escriba el nombre que va a identificar al troncal anlogo.
El nombre del troncal es una etiqueta nica que permite identificarlo
en los
diferentes modulo donde se use en el ambiente administrativo de la IPPBX. En este campo se puede
escribir el nombre del proveedor o el nmero
que identifica la lnea as como hacer
combinaciones de letras y nmeros. Ej:
- Trunk1
- 995548720
JUST
- TroncalTDM1
ID de
llamada:
Deteccin de
Ocupado:
Nmero de
ocupado:
Patrn
Ocupado:
Tiempo
Espera
Repique:
de
por
defecto
para
detectar
los
tonos
de
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Responder
con
Cambio
de Polaridad:
Colgar/Cortar
con
Cambio
de Polaridad:
Progreso
llamada:
de
Zona
de
Progreso:
Usar
ID
llamada:
de
Parmetro
telefnico
Iniciar ID
llamada:
de
ID
llamada:
de
Marcacin
por Pulsos:
para
enviar
el
Identificador
del
nmero
Sealizacin
de CID:
Buzn de
correo:
Tiempo
Flash:
Tiempo de
Recep
cin
de
Flash:
Tiempo
Flash
mximo
estipulado
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para
recibir
un
evento
tipo
JUST
1- Reverso de polaridad:
Este mtodo es muy comn en varios proveedores de servicios telefnicos y es la manera en la
que ellos. detectan cuando la lnea es levantada para discar o cuando se cuelga una llamada. En muchos casos una llamada colgada por la IPPBX no es detectada como tal por el proveedor, en dicho caso la lnea seguir en estado ocupada durante varios segundos adicionales, a
pesar de que la llamada haya sido finalizada con antelacin. Para evitar que esto suceda se deben activar los parmetros de Reverso de
Polaridad que se encuentran en la configuracin de las lneas Anlogas.
2- Deteccin de Ocupado: Como su nombre lo indica, es la manera en que la PBX detecta un tono de ocupado cuando se genera una
llamada, normalmente este parmetro es muy estndar y que no requiere muchos cambios a nivel mundial, por ende viene como parmetro
activado por defecto en las IP-PBX.
3- Invertir el Orden de salida de las llamadas: Existe un fenmeno relativamente comn en las lneas anlogas en general, el cual
en ingls se llama glare. Dicho caso ocurre en cualquier tipo de telfono y central, bien sea 100% anloga o IP. En el mundo anlogo,
cuando una persona levanta una lnea para discar, puede ocurrir el caso de que haya alguien llamando a dicha lnea en ese preciso instante
cuando el telfono es levantado, en ese caso la persona que levanta el telfono en vez de sentir un tono de discado lo que escucha es a otra
persona que nos estaba llamando, esto sucede con telfonos anlogos regulares e igualmente sucede o puede suceder con centrales
telefnicas tanto regulares como IP y se magnifica a medida que la empresa tiene mayor afluencia de llamadas y la cantidad de lneas se
empieza a hacer insuficiente. En el caso de las PBX Fonax puede ocurrir que usted disque y le aparezca una persona que estaba llamando a su
compaa y un buen mtodo para minimizar que esto ocurra es utilizando esta opcin.
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JUST
Los troncales digitales son aquellas que, a diferencia de las lineas anlogas regulares que proveen 1 lnea por par
de cobre, proveen lneas telefnicas de manera digital, el cual generalmente se conecta por medio de
conectores tipo RJ45.
Las troncales Digitales se configuran al momento de la deteccin del hardware en el mdulo "Configuracin de
Dispositivos", se crean tantos troncales como puertos tenga la tarjeta con la cantidad de canales que le
corresponda a cada una.
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Tambin se configuran automticamente con valores por defecto pero pueden ser modificados en el mdulo
"Configuracin de Dispositivos" en el icono editar que corresponda a cada puerto
JUST
Haga click en el botn "Nueva Regla de Llamada Saliente" y llene los datos a continuacin.
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Prefijo:
Patrn:
Especifica
sealado.
Regla General:
Sin Patrn:
Enviar
Local:
el
patrn
de
dicado
del
prefijo
antes
JUST
Destino
Cortar
llamada
despus de:
Esta
opcin
le
permite
restringir el
tiempo
de
duracin mximo de una llamada con esta regla
en particular. Para que esta regla funcione debe
ser activada en el agrupador de reglas salientes y
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Remover:
JUST
Anteponer
dgitos:
estos
Usar
troncal
Respaldo:
de
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Haga click en el icono de editar de la regla de llamada saliente que desee cambiar de la lista.
Edite los campos permitidos y que desee cambiar. Presione "Aceptar" para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.
JUST
Haga click en el botn "Nuevo Agrupador de Reglas Salientes" y llene los datos a continuacin.
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JUST
Haga click en el icono de editar del agrupador de reglas salientes que desee editar de la lista.
Edite los campos permitidos y que desee cambiar. Presione Aceptar para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.
Extensiones
Los usuarios son las extensiones locales y remotas que se conectan a IPPBX,
cada usuario tiene un nmero de extensin, configuracin para correos de voz,
identificador de llamada y un plan de llamadas/discado asignado segn sea la
necesidad.
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JUST
Extensin:
Nmero
de
la
extensin
del
nuevo
usuario.
El
sistema dar una sugerencia rellenando el campo
con un nmero de extensin disponible, pero este
campo
es
editable
para
poder
modificarlo
a
conveniencia.
Nombre:
Agrupador
de
reglas Salientes:
Contrasea SIP:
Establece
la
contrasea
para
autenticacin
del
usuario,
es
muy
importante
destacar
que
la
contrasea debe ser lo ms compleja posible, ya
que si se tiene acceso a la PBX desde internet y las
contraseas son muy sencillas existe un potencial
problema de accesos no autorizados por parte de
gente extraa.
Correo
Electrnico:
Preferencia
Codecs:
NAT:
de
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Llamadas
Vas:
Llamada en Espera
Editar un usuario
Haga click en el icono de editar del usuario que desee editar de la lista. Edite los campos permitidos y que desee
cambiar.
Presione Aceptar para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.
JUST
Eliminar un usuario
Haga click en el icono de eliminar del usuario que desee eliminar de la lista
Borrar Seleccionados
Seleccione las casillas check de los usuarios que desea borrar y haga click en "Borrar Seleccionados". Seleccione la
opcin "Yes" para hacer efectivo el borrado en el cuadro de la advertencia.
Grupos
de repique
NOTA:
si algn
campo no tiene valor no coloque nada entre los dos puntos y coma que corresponda. Ej:
Los grupos de repiques son conjuntos de extensiones a los que se pueden llamar
username;;fullname;
marcando un solo nmero o seleccionando una opcin en un men de voz, por
ejemplo, puede crear un grupo de repique con el departamento de ventas bajo el
nmero de extensin 6001, al marcar este nmero sonarn todas las extensiones
pertenecientes a dicho grupo de repique, existen opciones para que
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repiquen/suenen todos los telfonos de manera simultnea o tambin para que los telfonos repiquen de manera
secuencial.
JUST
Haga click en el botn "Nuevo Grupo de Repique" y llene los datos a continuacin:
Nombre del Grupo:
Extensin
este Grupo:
para
Miembros
del
Grupo/Usuarios
disponibles :
Estrategia:
Segundos
que
repique
para
cada
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JUST
Haga click en el icono de eliminar del grupo de repique que desee eliminar de la lista.
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La seccin de Reglas de llamadas entrantes se divide en tres grupos, la seccin de Troncales Analgicos,
Troncales VOIP y Troncales Digitales.
En la seccin de Troncales analgicos se configura en cada troncal un comportamiento de los que estn predefinidos en el sistema o deacuerdo a un patrn de tiempo/men creado anteriormente. Entre otras cosas las
llamadas pueden ser enviar a una extensin, grupo de repique o men de voz y configurarlos para que se
asocien a intervalos de tiempos creados con anterioridad.
JUST
Las reglas para llamadas entrantes con Troncales VoIP se configuran asignndole el comportamiento que se
desee y puede ser configurada usando parmetros como prefijos y patrones en las llamadas entrantes.
Para configurar una regla de llamadas entrantes para troncales VoIP haga click en la opcin "Troncales VOIP":
Haga click en la opcin "Nueva regla de Entrada -> Troncal VOIP". Seleccione el troncal al cual se le va a crear la
regla en el campo "troncal". Seleccione el intervalo de tiempo si hay alguno.
Escriba un patrn para filtrar las llamadas de ser necesario. Seleccione el destino de la llamada en el campo
"Destino". Presione "Guardar" para actualizar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que tome efecto el cambio.
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En el caso de los troncales Digitales se puede configurar el comportamiento por el nmero de Identificacin digital
enviada por el proveedor de servicios (DID), as se puede definir, si es que se tiene ms de un nmero digital
entrante, ms de un comportamiento para la misma lnea digital, dependiendo de qu numero entrante sea el que
se est recibiendo
NOTA: todas las opciones tienen que tener una accin asignada no importando que sea la misma para
todas. Si no se le asigna una accin a realizar la troncal no funcionar para recibir llamadas.
Para configurar una regla de llamadas entrantes para troncales digitales haga click en la opcin "Troncales Digitales".
Haga click en la opcin "Nueva regla de Entrada -> Troncal Digital". Seleccione el troncal al cual se le va a crear la regla
en el campo "troncal". Seleccione el intervalo de tiempo si hay alguno.
Escriba un patrn para filtrar las llamadas de ser necesario. Seleccione el destino de la llamada en el campo
"Destino". Presione "Guardar" para actualizar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que tome efecto el cambio
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Intervalos de tiempo
Los intervalos de tiempo permiten a una empresa presentar un men de voz o mensaje
diferente segn el horario/fecha en la que se reciba la llamada, por ejemplo pueden
dar un aviso de que la empresa est cerrada despus del horario de salida o que los
fines de semana no estn disponibles algunos departamentos.
JUST
Haga click en el botn "Nuevo Intervalo de Tiempo " y llene los datos a continuacin
Nombre
Intervalo:
Por
da
semana:
del
de
la
Especifica
algn
da
especifico
en
meses
especficos, esto es especialmente til para das
feriados en el calendario
Todo el da:
Hora de Inicio:
Seleccione
extensin
Hora
Finalizacin:
de
el
dial
plan
que
va
usar
la
nueva
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Men de voz
JUST
Haga click en el botn "Crear un Nuevo Men de Voz" y llene los datos a continuacin:
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Subir Archivos
JUST
Esta opcin permite que usted pueda utilizar archivos de voz pre- grabados para ser utilizados en la IP-PBX,
dichos archivos deben estar en formato de audio WAV (Estos deben ser grabados en formato mono de 8 bits).
De esta manera usted podr grabar sus propios mens de audio en su Computadora y luego los podr
introducir en la IP-PBX.
Cabe destacar que si tiene ms de un men de voz que desea grabar con esta caracterstica de las Centrales
IPPBX usted deber crear una opcin de grabacin de voz por cada men que tenga, ya que cada cdigo sirve
para un solo men, as si usted decide crear 3 mens de voz, deber crear 3 grabaciones/cdigos separados
JUST
Grupos de Notificacin
Los grupos de notificacin (Paging) son los que permiten que discando una
opcin desde un telfono se puedan hacer comunicados mediante los altavoces de
varios
telfonos al mismo tiempo, esto es particularmente til cuando no se
sabe dnde se encuentra una persona y se necesita entrar en contacto con ella, de
esa manera se
ejecuta el comando del grupo de notificacin y lo que la persona diga por su extensin ser escuchado por
los altavoces de los telfonos que sean miembros de dicho grupo.
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Extensin
este
Grupo
Anuncios
para
de
JUST
Tipo
Reproducir
pitido
Nmero
de
la
extensin
del
nuevo
grupo
de
anuncios. El sistema dar una sugerencia rellenando
el campo con un nmero de extensin disponible,
pero editable para poder modificarlo a conveniencia
Seleccione el tipo de llamada que se le va a realizar
al grupo.
un
Miembros
del
grupo de Anuncios
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Conferencia
Permite crear un puente para que varias extensiones e incluso llamadas externas a la
pbx puedan realizar una conversacin en conferencia. Se pueden crear hasta 20
Salones o Puentes de conferencia, donde pueden asistir hasta un mximo de 30
personas al mismo tiempo, adems se puede definir una contrasea para poder
acceder
al lapuente
de conferencias,
de esta forma se puede
manejar
seguridad
y confidencialidad de las conferencias.
JUST
Haga click en el botn "Nuevo Puente de Conferencia " y llene los datos a continuacin.
Extensin:
Cdigo PIN:
cdigo
PIN
Administrador:
Define
una
pin
de
acceso
administradores de la conferencia
Reproducir msica
de
espera
a
la
primera llamada:
para
el
los
Cerrar conferencia
cuando
el
ultimo
usuario
marcado
all salido:
Cerrar
la
conferencia
participante all salido.
Activar el men de
llamadas:
Anuncio
llamadas:
Marcando
esta
opcin,
se
anuncia
a
todos
los
participantes de la conferencia la unin de todos los
nuevos
participantes
que
estn
ingresando
a
la
conferencia
de
Modo silencioso:
luego
del
que
el
ultimo
JUST
Opciones de Red
Estado de la Red:
En esta opcin se pueden realizar test de PING y TRACE ROUTE, de esta manera se puede especificar una IP
o nombre DNS para comprobar que la PBX tiene conectividad con una red especifica. El resultado de la
prueba se muestra debajo en la pantalla y denota si fue exitosa o no la prueba de conectividad
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Estado de la Red:
En esta opcin se pueden realizar test de PING y TRACE ROUTE, de esta manera se puede especificar una IP o
nombre DNS para comprobar que la PBX tiene conectividad con una red especifica. El resultado de la prueba se
muestra debajo en la pantalla y denota si fue exitosa o no la prueba de conectividad
Configuracin de la Red:
JUST
En esta seccin se configuran los parmetros bsicos de las interfaces de red de la PBX, tales como direcciones
IP estticas o dinmicas, mscaras y puertas de enlace e interfaces de red. Debe tener cautela en cuanto a la
configuracin de IP en esta seccin, ya que si no se realizan correctamente pudiera perder acceso a la interfaz
grfica de la PBX. Si por algn motivo perdiese acceso a la PBX, existe una direccin IP de recuperacin que
puede utilizar, la misma es la IP1.1.1.253, si conecta un cable a la interfaz eth0 podr acceder a esta IP de
recuperacin, para que pueda volver a tener acceso a la PBX.
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DNS:
Aqu se especifican las direcciones IP de los servidores de nombres disponibles en su red.
Seguridad:
Esta seccin es muy importante para la configuracin de las redes, por defecto las PBX vienen con un
Firewall y un protector para ataques de fuerza bruta, esto permite una muy buena proteccin contra
ataques externos, por defecto es la interfaz eth0 la que est siendo protegida, usted puede cambiar la
proteccin para la eth1 si lo desea. Se le recomienda se active la proteccin en la interfaz Ethernet (eth0 o
eth1) que vaya a tener contacto con el internet, ya que es desde ah donde provienen prcticamente
todas las amenazas a la seguridad.
JUST
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JUST
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JUST
Usted puede cambiar estas direcciones IP a las que mejor le parezcan, solo tenga en cuenta que nunca deben ser
direcciones IP locales ya que eso hara que pierda su propsito este mdulo y puede crearle inestabilidad en su
sistema si es que tiene troncales VoIP activas, siempre coloque direcciones IP que estn activas en internet.
IPs Dinmicas:
Esta opcin le permite utilizar su Central para accesos remotos de extensiones y otros sin la necesidad de tener
una direccin IP fija, la IP si debe ser pblica preferiblemente, pero no debe ser fija
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Sgueme
Este servicio permite extender el repique de una llamada de una extensin a una lista de
nmeros telefnicos configurados en el sistema hasta que la llamada sea tomada y
configurar un comportamiento adicional si finalmente la llamada no es respondida. El
sgueme permite inclusive que su llamada sea Re direccionada a su telfono celular o fijo
en cualquier parte del mundo, permitiendo as un contacto ms continuo y
transparente con las personas que le llaman a su extensin dentro de su organizacin,
incluyendo clientes en este caso.
Estatus:
Msica en espera:
Agrupador de
Reglas Salientes:
Destinatarios:
Nuevo Numero
Sgueme
Son los parmetros que se tiene que configurar para la regla de sgueme.
Selecciones si la regla es a una extensin interna de la pbx o a un
nmero de telfono externo y configure el tiempo de repique
JUST
Identificacin Saliente Global: La cual sirve para poner el identificador de las llamadas
salientes (caller ID) en caso de que las lneas VoIP o Digitales no tengan un identificador
definido, si la identificacin para las lneas VoIP o Digitales no se establece por el Usuario o
por la troncal VoIP entonces este campo se tomar en cuenta para establecer la identificacin
Extensin del Operador: La cual indica la extensin (previamente creada) que va a realizar las
labores del operador en los otros modelos que lo requieran o puedan requerirlo, tales como
el mdulo de colas o el mdulo de conferencias.
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Repique del Tiempo de Espera: En esta casilla se debe colocar el tiempo en segundos que va a
mantener la llamada como tiempo de espera antes de aplicar opciones como buzn de voz, sgueme,
etc.
Permitir Video Llamadas: Esta opcin activa o desactiva la central para
permitir video llamadas a travs de las extensiones.
JUST
Preferencias Internas
Activar *8 para Tomar Llamadas: Esta opcin le permite habilitar la central para que cualquier extensin
que este repicando y no se encuentre la persona en el puesto sea atendida por otro usuario presionando
*8 en el teclado numrico del dispositivo.
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Activar *8 + Extensin para Tomar Llamada: Al igual que el *8 tiene la misma funcin pero
adicionalmente le permite al usuario indicarle a la central la extensin especifica de la cual quiere recuperar la
llamada no atendida.
Idioma
Fecha y hora
Configure la fecha y hora de la pbx.
Nota: Para que todos los dispositivos conectados a la central tengan la hora sincronizada estos deben
apuntar el NTP Server hacia la IP de la IPPBX de esta forma estos mantendrn la misma fecha y
hora de la IPPBX.
Mantenimiento Sistema
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Mantenimiento PBX
Esta opcin permite configurar la pbx para que realice labores de mantenimiento al sistema (no
borra datos de ninguna ndole) a la hora y das especificados.
Copia de Seguridad
Esta opcin, como su nombre lo indica, le permite realizar copias de seguridad de toda la
informacin de su PBX (sin incluir audios de mdulo de grabacin de llamadas ni correos de voz) y
descargar dicha informacin para ser llevada a otro lugar fsico, de tal forma que en caso de una
eventualidad, daos o robo del hardware usted siempre podr recobrar toda la configuracin e
informacin de su IPPBX, mediante la opcin de Restaurar copia de Seguridad. Igualmente esta
opcin es til si usted quiere recobrar el estado de su PBX a un estado muy antiguo que no sea
cubierto por el mdulo Deshacer.
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Adicionalmente se pude programar para que la IPPBX ejecute copias de seguridad automticas, para esto debe
hacer click en el botn Copia de seguridad automtica y llenar las opciones requeridas:
Grabacin de Llamadas
Permite habilitar o deshabilitar la grabacin de llamadas en la central IPPBX.
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Puerto SIP
Esta opcin, como su nombre lo indica, le permite configurar el puerto SIP a ser utilizado por los dispositivos ya
sean telfonos fsicos o softphone. Por defecto la IP-PBX trae asignado el puerto 8000 UDP.
JUST
Servidores NTP Externos
Esta opcin, como su nombre lo indica, le permite agregar servidores NTP que permitan mantener la hora
correcta del sistema a la central IPPBX.
Administracin de UPS
Esta opcin, como su nombre lo indica, le permite administrar la informacin correspondiente al UPS
conectado a la central
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Configuracin de Fabrica
Con esta opcin usted podr realizar una restauracin de fbrica de la IPPBX.
JUST
Parqueo de llamadas
Las centrales IPPBX soportan 2 tipos de llamadas en espera, las que son privadas que
se efectan presionando el botn de HOLD en su telfono o las que son pblicas
que tambin las llamamos Llamadas parqueadas. Una llamada parqueada es
aquella que se mantiene disponible (parqueada) en una extensin virtual hasta
que sea tomada por un usuario
cualquiera. de la central telefnica dentro de su organizacin. El parqueo de una llamada es solicitado por un
usuario y es posible que esta se devuelva al mismo usuario que la parque luego de transcurrido un lapso de
tiempo sin que nadie la tome.
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Extensin
Acceso
llamadas
parqueadas:
de
a
Rango de casillas
de parqueo:
El nmero de la extensin
parquear una llamada
que
se
marca
para
Nmeros
de
La cantidad de segundos que una llamada va a estar
segundos
que
parqueada esperando ser tomada. Luego de que se
una
llamada
cumplan la cantidad de segundo especificada en esta
puede
ser opcin la misma ser devuelta a la persona que
resguardada:
originalmente la parque.
Comando
para
Activar
Parqueo
de llamadas:
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JUST
2.- Presione el botn Update para que guarde los cambios y luego presione
Reboot
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Mensajes de voz
Los mensajes de voz permiten recoger en una grabacin el mensaje dejado por una
persona que llamo a una extensin y no fue tomada en un determinado lapso de
tiempo. Los mensajes de voz pueden ser enviados por correo electrnico adems
de ser escuchados mediante el mismo telfono. La direccin de correo electrnico a
donde se van a enviar los mensajes de voz se definen por cada usuario/extensin
en el mdulo de usuarios.
Configuracin General
JUST
Llene los datos a continuacin para la configuracin general del mensaje de voz de la pbx
Extensin para revisar los
mensajes:
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Nmero
mximo
de
mensajes
por
extensin:
Tiempo
mximo
del mensaje:
Decir
identificador
llamada
mensaje:
el
de
del
Decir
la
duracin
del mensaje:
Reproducir
Opciones:
Le presenta
usuarios
Permitir
revisin
del
mensaje
a
quien lo deja:
las
opciones
de
los
Configuracin de Email
En esta seccin se configura el mensaje de voz que se enva por correo electrnico.
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Voicemail
los
JUST
Men de Retorno
Esta opcin le permite seleccionar si desea o no un men de retorno y otras caractersticas para el
correo de voz de la Central IPPBX. Dicho men sirve para darle opciones a quien llama para realizar
ciertas acciones antes de dejar un correo de voz
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Es el la voz que se presenta antes de que la persona le deje un correo de voz, la cual le
pregunta si desea dejar un mensaje presione 1 o si desea volver al men principal
presione 0
Men de Retorno
Mensaje
Personalizado
Instrucciones
Cuenta de Correo
JUST
En esta seccin debe colocar los datos de la cuenta de correo electrnico utilizada para enviar los
mensajes a los buzones de los usuarios. Esta cuenta ser usada solo para envi de correo con los
archivos de audio adjuntos a los usuarios configurados en la IPPBX.
Msica de Espera
Msica de espera reproduce un archivo de audio que escucha la persona que
llama y es puesta en espera, este archivo de audio puede ser msica o algn
mensaje de la compaa. En realidad cualquier archivo de audio con formato
WAV estndar puede ser grabado en la PBX, para que las personas escuchen
el mensaje.
Escriba el nombre de cmo quiere se llame la nueva Msica en espera y haga click en el botn Crear
Para subir un archivo de audio haga click en el botn + para buscar el archivo en su disco duro local o unidad
usb, presione el botn subir y presione el botn salir.
Seleccione la msica en espera para activarla. Al final reinicie el sistema para que los cambios tomen efecto.
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Colas de llamadas
La cola de llamadas permite mantener a la espera las llamadas entrantes que no
pueden ser atendidas al momento y se le puede hacer escuchar un mensaje o
msica al usuario que se encuentra en espera.
JUST
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Extensin
Nombre
Estrategia
Msica en Espera
Salir si est vaca
Ingreso en vaco
Anunciar al Agente
Uso
del
tiempo
espera global
de
Tiempo de Espera
Hora Cubierta
Longitud Max
Informe de Tiempo en
espera
Supervisin de llamadas
Esta opcin permite configurar diferentes formas en que un tercero
puede auditar una extensin que participa de una conversacin telefnica
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Supervisin de Llamadas
Esta opcin permite que cuando existe una llamada activa un tercero pueda solamente
conversacin sin que la extensin y el otro participante puedan escucharle
escuchar
una
Esta opcin permite que cuando existe una llamada activa un tercero pueda solamente hablarle a una extensin
sin poder escuchar a ninguna de las personas, de esta forma una secretaria por ejemplo puede hacerle saber a un
superior que tiene un compromiso sin irrumpir en su oficina ni escuchar su conversacin.
Escuchar/Interactuar
Esta opcin permite que cuando existe una llamada activa un tercero pueda escuchar y hablar con la extensin de la
persona que se encuentra del lado de la IPPBX (no con el remoto o cliente), de esta forma se puede entrenar al
nuevo personal en una empresa o darle instrucciones a alguien sin que el cliente o persona remota se entere.
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Deshacer/Logs
Esta seccin le muestra los ltimos 50 cambios realizados en la central telefnica,
detallando la informacin de quien y cuando se modificaron cualquiera de las
opciones del sistema. Adicionalmente a esto permite a un administrador regresar la
PBX a un estado previo en el tiempo. Luego de realizado el proceso de deshacer la
PBX debe ser reiniciada y al regresar el sistema estar exactamente como estaba
en ese momento y toda la otra informacin que pudo haberse cambiado luego de esa
fecha ser descartada
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Revertir
(Lupa)
Registro en vivo
Permite ver la informacin en vivo de lo que est ocurriendo en la central
IPPBX.
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Dentro de este mdulo adems de poder verificar el registro en detalle de sus llamadas, tambin podr
exportar el resultado del mismo a archivos Excel, para darle la posibilidad de realizar manejos avanzados de
sus reportes. Tambin es posible filtrar la informacin por una gran cantidad de variables, podr guardar los
filtros que ms utilice para mayor comodidad, sobre todo con reportes/filtros que deben realizarse con
frecuencia. La central IPPBX ofrece el mdulo de grabacin de llamadas junto con el CDR, lo cual le permite
adems de todo lo mencionado anteriormente, escuchar y exportar cada conversacin que se realiza.
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Gestin de Usuarios
El mdulo de gestin de usuarios es aquel que le permite administrar la permisologa (accesos) de los
diferentes usuarios, adems le permite definir/agregar diferentes usuarios con accesos distintos a los
mdulos de la central IPPBX.
En la siguiente grfica se muestra la pantalla de gestin de usuarios donde podr Agregar, modificar y
eliminar permisos y usuarios.
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Monitor
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Este mdulo le permite ver la informacin de las llamadas de su central PBX en tiempo real, es decir, en
el instante que dichas acciones sucedan. Entre otras cosas usted podr ver el estado de las extensiones,
si estn conectadas o desconectadas, si se encuentran repicando a la espera de ser atendidas, tienen
llamadas activas entrantes o salientes. As mismo podr ver el tiempo transcurrido en las llamadas
activas, igualmente podr ver con que numero se estn comunicando las extensiones, si es interno o se
es externo y de ser comunicacin externa por medio de qu tipo de troncales se estn comunicando (SIP
o Lneas Regulares).
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El mdulo de monitor permite la flexibilidad de realizar filtros definibles por usuario, los cuales son
relacionables con el mdulo de gestin de usuarios, esto significa que usted puede definir un filtro que
solo pueda ver ciertas extensiones o grupo de extensiones, con ciertos estados (conectadas,
desconectadas, etc.) y luego podr asignarle dicho filtro a un usuario en particular (mediante el mdulo de
gestin de usuarios), de tal forma usted podr delegar tareas de monitoreo parcial a ciertas personas en
su organizacin, sin que estas personas puedan ver toda la operacin de su empresa, sino solo aquella
parte que usted desea que vean.
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Ejercicios
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Estos ejercicios tienen como finalidad ayudarle a comprender de forma prctica los pasos a seguir para realizar la
configuracin de una PBX de manera eficaz y rpida. Aqu tambin le presentaremos casos que puede aplicar para
diferentes tipos de implementaciones/instalaciones segn sea el caso de su empresa.
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3. Llene los campos requeridos por el proveedor VOIP los cuales fueron asignados al momento de adquirir la
cuenta SIP
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17. Para confirmar que la Troncal VOIP est activa presionamos el botn Probar Estado debe aparecer una
ventana emergente indicando que la troncal SIP est registrada.
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Para efectos del ejercicio se crearan dos troncales anlogos, para los cuales se deben seguir los siguientes pasos:
1- Ingrese al mdulo Troncales
2- Seleccione el botn de Anlogos y
seleccione Nuevo Troncal Anlogo
3- Marque solamente LA MITAD de la cantidad de
puertos totales anlogos que tenga su PBX
(Central o Planta Telefnica).
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11-Presione Guardar y seleccione SI cuando el sistema pida ser reiniciado, para que los cambios tomen
efecto.
Obtendremos como resultado dos troncales anlogos de 4 canales cada uno los cuales usaremos ms adelante
en las reglas de llamada saliente y entrante.
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h- Presione Aceptar
i- Aplicar los cambios
Con este procedimiento usted ha creado una manera natural de discar para los usuarios finales a quienes
aplique esta regla de llamada saliente.
Nota: Para que las reglas de llamada saliente funcionen estas deben ser asignadas a los Planes de llamada los
cuales sern explicados ms detalladamente.
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i- Aplicar los cambios al final de la operacin.
Con este procedimiento usted ha creado una regla que obliga a colocar un prefijo (9) antes de poder discar
una llamada externa a la compaa.
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e- Prefijo= 999
f-Marcar la casilla sin patrn
g- Seleccione el troncal analoga02
h- Remover= 3 (carcter al principio)
i-Anteponer= (Coloque un numero externo, para efectos del curso puede colocar su nmero celular)
j-Presione Aceptar
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k- Aplicar los cambios al final de la operacin.
Con este procedimiento usted ha creado una regla que sustituye un nmero de extensin local por un nmero
externo designado.
4- Crear una regla para llamadas Internacionales usando la Troncal VOIP como
servicio principal y la troncal analoga01 como troncal de respaldo con lmite
de llamada 10 min:
l-Ingrese en la opcin #3 Reglas de llamadas salientes
m- Presione Nueva Regla de llamada saliente
n- Rellene los campos:
o- Nombre de regla= Internacional p- Prefijo= 011
q- Cortar la llamada despus de=600 (10 min)
r-Seleccione la troncal VOIP como troncal principal
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Con este procedimiento usted ha creado una regla habilita las llamadas internacionales y a su vez limita cada
llamada a un mximo de 10 minutos, Si la llamada no logra salir por la troncal VOIP automticamente pasara
a la troncal analoga01.
Internas
1- Haga clic en el botn "Nuevo Agrupador de Reglas Salientes".
2- Nombre = Internas
3- No seleccione ninguna regla
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Gerentes
1- Haga clic en el botn "Nuevo Agrupador de Reglas Salientes".
2- Nombre = Gerentes
3- Seleccione las reglas de llamada saliente que desea habilitar.
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4- En Regla General seleccione la misma regla que contenga mayor nivel de permisologia entre las
seleccionadas.
5- Haga Clic en Aceptar.
6- Haga Click en Aplicar Cambios
Con esto usted ha creado un Agrupador de llamadas Salientes que permite realizar llamadas externas
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4. Creando Extensiones
1- Ingrese al mdulo #5 Extensiones
2- Seleccione el botn Crear Nueva Extensin
3- Extensin= 200
4- Agrupador de Reglas Salientes= Internas (plan creado en el paso anterior)
5- Nombre= Extension200 (Se puede colocar el nombre de la persona
asignado al dispositivo y/o departamento)
6- Correo electrnico= seleccione un correo electrnico de su preferencia
7- Contrasea SIP= password01%
8- Acceso Cdigo PIN de correo de voz (contrasea)= 1234
9- Hacer clic en la casilla Llamada 3-Via.
10-Haga clic en Guardar/Nueva Extensin
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Luego de esto se debe repetir el proceso tantas veces como extensiones se desean crear, para efectos del
ejercicio crearemos una nueva extensin 201 la cual tendr asignado el Agrupador de Reglas Salientes
Gerentes
1- Extensin= 201
2- Agrupador de Reglas Salientes= Gerentes (plan creado en el paso anterior)
3- Nombre= Extension201 (Se puede colocar el nombre de la persona asignado al dispositivo y/o
departamento)
4- Correo electrnico= seleccione un correo electrnico de su preferencia
5- Contrasea SIP= password01%
6- Acceso Cdigo PIN de correo de voz (contrasea)= 1234
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Con este ejercicio usted ha creado dos nuevas extensiones con permisos distintos para
las llamadas externas.
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Al completar este procedimiento usted habr creado un intervalo de tiempo especfico. As con este intervalo de
tiempo adicionado al comportamiento por defecto de la PBX (Central Planta Telefnica) tendr dos horarios, el
de Abierto y el de todo lo dems (cerrado).
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2- En este ejercicio crearemos nuestro propio men de voz directamente en la opcin nueva grabacin de voz:
a- Ingrese al mdulo #9 Men de Voz
b- Seleccione Grabacin de Men Voz
c- Hacer click en el botn Nueva Grabacin de Voz
d- Nombre= Bienvenida
e- Cdigo para grabar mensaje y cdigo para escuchar mensaje se dejarn al nmero auto asignado
F -Presione Aceptar
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Haga clik en el botn "Crear un Nuevo Men de Voz" y llene los datos a continuacin:
1- Nombre= abierto
2- Extensin= asignada por el sistema
3- Haga click en la casilla Permitir marcar otras extensiones, esto permite que la
persona que llama pueda discar una extensin especfica sin necesidad de esperar por la
voz del men a que termine.
4- Agregar paso= Seleccione Responder
5- Agregar paso= Seleccione Reproducir audio
6- Seleccione el audio Bienvenida de la lista desplegable
7- Agregar paso= Seleccione Esperar
8- Escriba 5 en el campo que aparecer debajo (este es el tiempo de espera en
segundos)
9- Agregar paso= Selecciones ir a destino
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Nombre= Cerrado
Extensin= asignada por el sistema
Agregar paso= Seleccione Responder
Agregar paso= Seleccione Reproducir audio
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8. Reglas para Llamadas Entrantes
1. Ingrese al mdulo #7 Reglas para Llamadas Entrantes
2. En la opcin Abierto de ambos troncales anlogos seleccione
VoiceMenu abierto.
3. En la opcin Ninguno seleccione VoiceMenu Cerrado
4. Presione el botn aceptar y luego aplicar cambios
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9. Activando Sgueme
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10- Presione el botn Update y reinicie el dispositivo.
Creacin de la Colas de llamadas
1- Ingrese al mdulo #18 Colas de Llamadas
2- Haga click en el botn "Crear nueva cola"
3- Extensin= Asignada por el sistema
4- Nombre= cola
5- Estrategia de Repique= repicar a todos
6- Msica en Espera= Default
7- Salir Cuando no hayan agentes= si
8- Ingresar cuando no hayan agentes = no
9- Anuncio para el agente= dejar en blanco
10- Marque la casilla Uso de tiempo de Espera Global
11-Tiempo de Espera Global= 600
12- Tiempo de repique= 10
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Luego de crear la cola de llamadas usted debe permitir el uso de la misma mediante las diferentes opciones de la PBX,
bsicamente hay tres (3) formas de acceder a ellas:
1- Mediante un Men de Voz
2- Mediante grupos de repique
3- Mediante reglas de llamadas entrantes
Para los efectos del ejercicio usted deber activar el comportamiento de las reglas de llamadas entrantes directamente a
la cola de llamadas:
a- Ingrese al Mdulo #7 Reglas de llamadas entrantes
b- Seleccionar en la troncal VoIP la cola de llamadas para todos los intervalos de tiempo.
c- Haga click en Aceptar y aplicar cambios
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d- Realice una prueba solicitando a un compaero que le llame
a su troncal
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Pasos a seguir para realizar este ejercicio:
1. Ingrese al mdulo #19 Escuchar
2. Marque la casilla Activar Escuchar en
3. Ingrese el Cdigo de acceso= 5600
4. Longitud de la Extensin= 3
5. Contrasea= 123
6. Presione el botn Aceptar y Aplicar Cambios
7. Establezca una llamada y desde una extensin distinta marque el cdigo
5600 seguido del nmero de la extensin ejemplo: 5600X00 y presionamos la tecla SEND
Interactuar (No Escuchar)
8. Ingrese la contrasea y presione la tecla #
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