EXAMEN DE CAPACIDAD TECNICA: DIVICION DE SOPORTE TECNICO

NOMBRE DEL EVALUADO: . FECHA:

DNI:
CALIFICACION:
1)
A.
B.
C.
D.

FIRMA:

Cul crees que es la seal principal de que un disco duro se est deteriorando?
Cuando Windows se bloquea seguido,
Cuando la conexin a Internet se cae continuamente.
Cuando hace un ruido y se demora en arrancar
Cuando el PC no arranca y el BIOS advierte que no existe un disco duro.

2) Un PC navega lento en Internet principalmente porque:

A.
B.
C.
D.
E.
3)
A
.
B.
C.
D.
E.

El PC tiene una placa de video con poca resolucin

El PC est infectado por virus o troyanos,
Tenemos una conexin muy lenta,
Los sitios que visitamos tienen muchas imgenes.
Hay muchos virus y basura en los mensajes de correo electrnico.
Dos declaraciones que describen una NIC, son:
Un dispositivo que utiliza ondas de radio para enviar datos de la placa base al disco
duro
Un dispositivo que conecta un PC a una red local inalmbrica
Un dispositivo que se conecta directamente un PC a una WAN
Un dispositivo que se conecta el PC a una impresora
Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada

4) Qu tipo de conectividad DSL es ms comnmente desplegada para uso domstico?

A.
B.
C.
D.

ADSL
HDSL
VDSL
SDSL

5)
Segn la imagen. Que figura identifica un slot PCI en la placa madre ATX?

A
B
C

A.
B.
C.
D.

6)
A.
B.
C.
D.

Antes de que un tcnico actualice un servidor, es necesario realizar copias de

seguridad de todos los datos. Qu tipo de copia de seguridad es necesario para
garantizar que todos los datos sean respaldados?
Diferencial
Diario
Completo
Incremental

7) Tres valores que debe estar configurado para permitir que un PC para conectarse con una
red? (Elija 3)
A.
B.
C.
D.
E.

Direccin de MAC
Direccin IP
Mascara
Puerta de Enlace
Direcciones de Correo

8) Qu comando, disponible en Windows XP, Vista y7 y 8, se mostrar la informacin de

configuracin de red de un PC?
A.
B.
C.
D.

CONFIG
IPCONFIG
IFCONFIG
WINIPCFG

9) El mtodo a utilizar para poner fin a un proceso de forma manual en Windows XP?
A.
B.
C.

Presione Ctrl-Alt-Supr, a continuacin, haga clic en Inicio

Presione Ctrl-Alt-Supr, elija proceso, y luego haga clic en Finalizar tarea
Haga clic en Inicio> Programas> Final Todos

Q.11) Cules son dos maneras en que Windows XP se pueden instalar en un PC?
A.
B.
C.

Actualizacin de Windows 2000

Instalacin Nueva
Actualizacin de la herramienta de actualizacin de Windows

10) Opcin del men de inicio que permite el acceso a la lnea de comando de entrada del
espacio?
A.
B.
C.
D.
11)
A.
B
.
C
.
D.

Ejecutar
cmd
Ayuda
Configuracin
Qu es el Registro del sistema?
Una lista de los programas cargados en el disco duro
Una base de datos utilizada para la gestin de la informacin que necesita el sistema
operativo Windows
Un conjunto de documentos de informacin sobre la celebracin de la configuracin
del PC
Un documento que explica cmo registrar un recin instalado sistema operativo

12) Qu utilidad de Windows se utiliza para instalar manualmente un controlador de

dispositivos?
A.
B.
C.
D.
E.
13)

A
.
B.

Administrador de Consola
Administrador de Configuracin
Administrador de dispositivos
Administrador de Controladores.
Explorador de Windows
A un tcnico de una empresa, se le ha pedido a la reparacin de un PC. Cul es la
primera tarea que el tcnico debe llevar a cabo para solucionar problemas de la
computadora?
Solicitar informacin a los usuarios; para determinar donde y cuando se produce el
error.
Volver a cargar el sistema operativo inmediatamente.

C.
D.
E.

Realizar un Documento de Fallas.

Encontrar la falla; a prueba y error.
Levantar Backup de disco.

14) Cul archivo de Windows carga la utilidad "Configuracin del Sistema"?

A.
B.
C.
D.
E.

AUTOEXEC.BAT
CONFIG.SYS
MSCONFIG.EXE
SYSTEM.INI
BOOT.INI

15) Cul es el modo de inicio que permite el acceso a Windows con slo los controladores
de dispositivos ms bsicos?
A.
B.
C.
D.

16)

A.
B.
C
.
D.

Modo a Prueba de Fallos

Modo de carga de controladores
Solo Comandos
Modo seguro desde la consola de comandos

Un sistema informtico se ha mejorado con la adicin de una unidad SCSI. Al inicio, el

sistema no arranca desde el nuevo dispositivo SCSI. Qu paso puede ser necesario
tomar para corregir este problema?
Cambiar el ID SCSI de la unidad de arranque al 7
Habilitar en el BIOS el controlador de tarjeta SCSI
Instalar una unidad de arranque ATA, porque los dispositivos SCSI no son de
arranque.
Sustituir el actual controlador SCSI por uno de arranque.

Un Soporte Tcnico de la empresa desea instalar un equipo con sistema de arranque

17) dual, con Windows 2000 y Windows XP . Que de utilidad basada en MS-DOS se puede
usar para crear dos particiones en el disco con el fin de instalar dos sistemas
operativos?
A.
B.
C.
D.
E.

fdisk
Scandisk
Diskpart
Defrag
Chkdsk

18) Cules son los ajustes recomendados para "puentear" cuando se utiliza un solo canal

IDE con una unidad de disco duro y una unidad de CD adjunto?

A.
B.
C.
D.

Disco duro de maestro, unidad de CD como maestro

Disco duro de Maestro, unidad de CD a esclavo
Disco duro de esclavo, esclavo la unidad de CD
Disco duro de esclavo, la unidad de CD como maestro

19) Es posible mezclar memorias de tipo ECC (con correccin de errores) con otras noECC en la misma placa madre?
A.
B
.
C
.
D.

S, si cada tipo de memoria se encuentra en diferentes bancos de memoria.

S, memorias ECC y no ECC se pueden mezclar sin ningn tipo de resultados
negativos.
S, memorias ECC y no ECC se pueden mezclar, sin embargo, la velocidad de acceso
se reducir.
No, memorias ECC y no ECC no se puede utilizar en la misma placa base

20) En el desarrollo de una solucin a un problema, que paso lgico debe tener un tcnico
en el proceso de resolucin de problemas?
A.
B.
C.

Reproducir las condiciones de error para encontrar la falla.

Examinar todos los componentes dentro de la computadora
Verificar los voltajes de la fuente de alimentacin.

21) Qu utilidad puede ser utilizada para mejorar el rendimiento de un sistema de disco en
la reescritura de los archivos a fin de que estn en el principio del disco?
A.
B.
C.
22)
A.
B
.
C.
D
.
E.
23)
A.
B.
C
.
D.
E.

Defrag
Chkdsk
Scandisk
Qu es BIOS?
Es el tercer tipo de programa que existe para nuestro sistema de computo
Es un programa que se encarga de nuestro sistema desde el momento que
presionamos el botn de encendido hasta el momento que est listo para trabajar.
Es un tipo de programa llamado firmware (o programacin en firme).
Es un tipo de programa que es usualmente almacenado en un tipo de chip de solo
memoria (ROM chip).
Todas las respuestas son correctas.
Qu es CMOS?
Un tipo de memoria temporal como la memoria de acceso aleatorio.
Un chip que aguarda instrucciones de sistema
Es un tipo de memoria que almacena las configuraciones de sistema, hora, fecha, e
informacin de los componentes instalados en nuestro sistema
Un tipo de memoria ROM.
Ninguna de las respuestas es correcta.

24)
A.
B
.
C.
D.
E.

25)
A
.
B.
C.
D
.
E.

26)

A
.
B.
C.

Qu es un controlador de dispositivos?
Un tipo de hardware para conectar dispositivos.
Un programa pequeo que identifica y controla el hardware y componentes perifricos
de nuestro sistema de cmputo.
Un botn para apagar nuestro sistema de cmputo.
Respuestas A y B
Ninguna de las respuestas es correcta.

Qu es un bus de control?
Circuitos elctricos que conectan los componentes de la computadora uno con el otro.
Un controlador de hardware.
Un tipo de software para controlar el hardware.
Un tipo de memoria para almacenar datos acerca de los componentes instalados en
nuestro sistema.
Ninguna de las respuestas es correcta.
Se quiere actualizar un XP a Windows Vista. Esta computadora tiene configurada una
particin FAT32 con Windows 98 en un dual boot. El proceso de actualizacin fue
satisfactorio, pero ya no se puede bootear en Win98. Por qu?
Windows Vista se instal sobre la particin de Windows 98 y borro todos los datos
previos.
El proceso de instalacin uso como Temporal la particin con Windows 98.
El proceso de actualizacin convirti la particin en NTFS.

27) Se puede realizar una actualizacin de Windows XP Professional 64-bit a Windows Vista
Business 32-bit (Verdadero/Falso)
A.
B.
28)
A.
B.
C.
D.
E.

Verdadero
Falso
Se puede realizar un agrade a Windows Vista Ultimate Edicin desde:
(Elegir las opciones)
Windows 98/Me
Windows 2000 Professional SP4
Windows XP Media Center
Windows Vista Home Basic
Windows 2003 Small Business Server

29) La edicin de Windows Vita de 32 bits podra ser ejecutada en una mquina de 64bits
A.
B.

Verdadero.
Falso.

30) El usuario no puede desplazar el cursor con el ratn o (Mouse) hacia los objetos que
desea seleccionar. En qu categora de soporte podemos clasificar este problema?
A.
B.
C.
D.

Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin de red.

31) Cul es la diferencia entre la restauracin del sistema usando la "opcin de Restaurar
el sistema" y la de "Recuperacin Automtica del sistema"?
A.

ASR o Recuperacin Automtica del Sistema recupera nicamente las configuraciones de

disco, no recupera archivos o aplicaciones.
B.
ASR o Recuperacin Automtica del Sistema recupera nicamente las Aplicaciones, no
usan archivos o configuraciones disco.
C.
ASR o Recuperacin Automtica del Sistema recupera nicamente archivos.

D.

ASR o Recuperacin Automtica del Sistema, recupera las configuraciones de: disco,
archivos y aplicaciones

32) Se necesita renovar la configuracin de red de una computadora, ya que se presentando

conflictos en las direcciones IP. Cules el comando para liberar las configuraciones IP para
un adaptador de red en una computadora?
A.
B.
C.
D.

ipconfig /renew
ipconfig
ipconfig /all
ipconfig /relase

33) Se presenta un problema en la escuela, ninguna de las computadoras que se encuentran

en el aula informtica tienen acceso a Internet, el Encargado del Aula Informtica determina
que es un problema con las direcciones IP, las cuales deben cambiarse. A qu se refiere el
Encargado del aula Informtica con el trmino "direccin IP"?
A.

Al conjunto de cuartetos, o conjuntos de cuatro, cada uno de los cuales es un numero

comprendido entre 0 y 255 separado por puntos
B.
Al conjunto de reglas para intercambiar informacin entre Computadoras

C.
D.

Determinar que partes de la direccin IP identifican la red

Permite comunicarse con una PC usando un nombre fcil de recordar

34 En qu consiste restaurar el sistema de Windows XP?

A.
B.

Soluciona problemas del sistema operativo

Resetea la configuracin del sistema a sus valores por defecto

C.
D.

Cargar una copia de seguridad del sistema operativo

Es un componente de Windows que permite restaurar la PC a un estado anterior sin

perder cambios en los datos

35) Como Tcnico de Help Desk se le pide que cada tres meses realice mantenimiento
preventivo en una computadora, seleccione tres tareas las cuales se aplicaran en dicho
mantenimiento.
A.

Desfragmentar los discos rgidos Revisar y actualizar drives y aplicaciones Limpiar

hardware Revisar el desgaste de los cables de alimentacin
B.
Limpiar el escritorio Limpiar los cables de corriente Instalar antivirus Borrar archivos
temporales Borrar email antiguo
C.
Actualizar office Actualizar Windows limpiar monitor

36) Has adquirido una computadora, y necesitas tener acceso a Internet, pero existe un
problema no sabes qu tipo de tarjeta de interface de red tienes que comprar para poder
conectarte a una red de ondas por alta frecuencia. Qu tipo de tarjeta necesitas?
A.
B.
C.

Tarjeta inalmbrica
Ethernet
Tarjetas con conectores BNC PCMCIA

37) Su jefe ha pedido que revise su computadora, ya que est presentando fallos al iniciar
Windows XP, manifiesta que ha usado la opcin ultima configuracin buena conocida del
sistema. Pero no comprende por qu uso esa opcin. El pide que se le asesore porque tiene
que utilizar esa opcin.
A.

Se utiliza despus de instalar un nuevo controlador de dispositivo, y el sistema operativo

no responde
B.
Se utiliza cuando se desactiva un controlador critico de dispositivo

C.
D.

Se utiliza cuando el hardware no es compatible con la tarjeta madre o motherboard

Se utiliza cuando problemas de configuracin en el hardware que ha sido instalado

recientemente
E.
Se utiliza si la PC arranca en modo seguro y el problema vuelve a aparecer.

38) Un usuario no tiene espacio en el disco duro de su computadora, y por el momento no

puede borrar informacin porque requiere organizarla. En qu categora de soporte
podemos clasificar este problema?
A.
Soporte al usuario
B.
Soporte al hardware
C.
Soporte al sistema operativo
D.
Soporte de Software
39) Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Cul es el rea
ms probable de soporte para este problema?
A.
Soporte al usuario
B.
Soporte al hardware
C.
Soporte al software
D.
Soporte a la conexin de red
40) Un usuario al dar "doble clic" al icono de Excel, este le marca un error y no puede abrir
la aplicacin. En qu categora de soporte podemos clasificar este problema?
A.
Soporte al usuario
B.
Soporte al hardware
C.
Soporte al sistema operativo
D.
Soporte de Software