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PRIMERA AYUDA PSICÓLOGICA

-PAP-
GUÍA PARA TRABAJADORES DE CAMPO

Organización Mundial de la Salud

¿CRISIS?
 DEFINICIÓN DE CRISIS:

Estado de desorganización mental producido por el impacto de una

situación (evento crítico), que altera la vida y sobrepasa la capacidad
habitual de las personas para solucionar problemas.

Esta desorganización se expresa:

A nivel cognitivo: A nivel emocional:

• Dificultad para respirar • Desde sentimientos de angustia, rabia,

tristeza, hasta la desconexión
• De atención
emocional, que puede expresarse a
• Memoria través de la conducta paralizándose o
• Tomar decisiones hasta la con expresiones exacerbadas de
desorganización mental y cognitiva. impulsividad, agresión y llanto entre
• Amnesia disociativa otras.
 Algunos de los eventos que generan estados críticos, pueden ser:

 Catástrofes biológicas: Epidemias, infecciones, pestes, pandemias.

 Desastres naturales: Terremotos, inundaciones, tsunamis, deslizamientos de tierras.

 Situaciones psico-sociales: Separaciones, muerte de un ser querido, maltrato infantil,

violencia intrafamiliar, abandono, abuso sexual.

 Violencia social: Violencia armada, reclutamiento a pandillas.

Desplazamiento forzoso, muerte violenta de un ser querido y todo
abuso generado a un ser querido.
Aunque todo el mundo resulte afectado de una manera u otra existe una amplia gama de
reacciones y sentimientos. Puede ser una reacción leve o una reacción muy grave, y eso
dependerá de:

 Su edad
 La naturaleza y la gravedad de los acontecimientos que experimentan
 Su experiencia con acontecimientos angustiantes anteriores
 El apoyo de otras personas en su vida
 Su capacidad para defenderse.
 Su manera de afrontarlo.
 Su cultura y tradiciones.

Todas las personas cuentan con recursos y capacidades para afrontar desafíos que la vida
presenta. Sin embargo, algunas personas son particularmente vulnerables en situaciones
criticas y pueden necesitar ayuda adicional.
 LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES SON ESPECIALMENTE
VULNERABLES ANTE UNA SITUACIÓN DE CRISIS.

B Lo que se puede hacer

Reacciones específicas de angustia.
E
• Ba comportamientos de
Regresar
etapas más tempranas (por • Mantenerlos abrigados y seguros.
É orinarse la cama o
ejemplo, • Mantenerlos alejados de los
chuparse el dedo). ruidos fuertes y del caos.
• S a los cuidadores
Aferrarse • Hablarles con voz tranquila y
• Jugar menos o hacer juegos suave.
repetitivos relacionados con el • Abrazarlos.
evento angustiante. • Darles de comer y hacerlos
dormir en horarios regulares.

Reacciones específicas de
angustia.
• Pueden creer que son los
responsables de lo malo que pasó.
• Pueden desarrollar nuevos
temores.
• Pueden pasar a ser menos
afectuosos.
• Pueden sentirse solos.
• Pueden estar preocupados por
proteger a otras personas.
Lo que se puede hacer
• Recuérdeles con frecuencia
que están a salvo.
• Explíqueles que no son los
culpables de lo sucedido.
• Dé respuestas sencillas a cerca
de lo sucedido, sin asustarlos
con detalles terribles.
• Permítales permanecer cerca
de usted si tiene miedo.
• Sea paciente con los niños
que comienzan a mostrar
comportamientos que tenían
cuando eran mas chicos.
• Ofrézcales la oportunidad
jugar y relajarse
 Reacciones específicas de Lo que se puede hacer
angustia.

• Es importante darle datos

acerca de lo sucedido y
explicarles lo que está
ocurriendo.
• Pueden no sentir “nada”
• Es importante permitirles estar
• Pueden sentirse diferentes o tristes.
aislados de sus amigos.
• No pretenda que sean fuertes.
• Pueden mostrar comportamientos
• Escuche lo que piensan y
riesgosos y actitudes negativas.
cuáles son sus temores, y no
emita juicios de valor.
• Aliéntelos a que ayuden.
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EL CUIDADO PROPIO ES EL
COMIENZO…

Tómense un momento para

reflexionar y respondan a las
siguientes preguntas:

1. ¿Qué hago para cuidarme a mí

mismo?

2. ¿Qué hacen los integrantes de mi

equipo, familiares, colegas…, para
cuidarse ?
 PRIMERA AYUDA PSICÓLOGICA
Es una respuesta humana y práctica de apoyo a otro ser humano que estuvo expuesto
recientemente a una situación muy estresante que está sufriendo y que puede necesitar ayuda.
La PAP trata los siguientes temas:

 Brindar ayuda y apoyo práctico de manera no invasiva.

 Escuchar a las personas, pero NO presionándolas para que hablen.
 Reconfortar a las personas y ayudarlas a sentirse calmas.
 Evaluar las necesidades y preocupaciones.
 Ayudar a las personas a atender sus necesidades básicas.
 Ayudar a las personas para acceder a información, servicios, apoyos sociales.
 Proteger a las personas de posibles peligros.
 OBJETIVOS DE LA PAP
Restablecer Acompañar
Acompañar enen la
la
Brindar
Brindar atención
atención Restablecer el
el equilibrio
equilibrio
inmediata emocional búsqueda
búsqueda de
de soluciones
soluciones
inmediata emocional

• Reconocer y analizar la • Brindar alivio ante las

dimensión del tensiones. • Una vez se disminuya la
problema.
• Dar el apoyo emocional que tensión, dar soporte para la
• Detección de signos de necesita. aceptación, identificando
alarma. los recursos que pueda
• Buscar recuperar la
• Reconocer síntomas sensación de seguridad. utilizar hacia la búsqueda de
físicos. posibles soluciones.
• Desarrollar un equilibrio
• Reconocer el nivel de entre la situación y la • Explorar redes de apoyo.
las emociones. expresión emocional. • Si es necesario enlazar con
servicios terapéuticos que
requiera.
 QUE NO ES LA PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA

 NO es algo que solo puedan hacer profesionales.

 NO es asesoramiento profesional.
 NO es pedirle a alguien que analice lo que ha sucedido o que ordene los
acontecimientos.
 Aunque la primera ayuda psicológica implica Escuchar, NO consiste en presionar a la
gente para que relate lo que sintió o cómo reaccionó frente a un suceso.

La PAP, incluye factores que parecen ser de gran ayuda para la recuperación de las personas
a largo plazo, estos factores pueden ser:

• Sentirse seguro, conectado con otros, en calma y con esperanza.

• Tener acceso a apoyo social, físico y emocional.
• Sentirse capaz de ayudarse a sí mismo como individuos y comunidades.
 AUTOEVALUACIÓN

Elija la mejor definición de la primera ayuda psicológica entre las siguientes opciones:

1. Pedir a las personas que describan su experiencia de crisis.

2. Pedir a las personas que describan sus emociones.
3. Proporcionar apoyo emocional y ayuda práctica.
4. Hacerse cargo y gestionar comunidades en crisis.
5. Proporcionar psicoterapia.
 PAP: ¿QUIÉN, CUÁNDO Y DÓNDE?

PAP: ¿QUIÉN?

 Niños, adolescentes y adultos (especialmente adultos mayores) en situación de

estrés agudo pueden beneficiarse de PAP, incluyendo:

• Personas en cuarentena o aislamiento.

• Personas que han perdido recientemente un ser querido.
• Personas que están extremadamente preocupadas, ansiosas o enojadas.
• Personas con condiciones o riesgos no relacionados directamente con COVID-19,
(personas con enfermedades crónicas o severas, en riesgo de violencia de género, y
sus familiares.

NO todos necesitarán o querrán la PAP.

Probablemente algunas personas necesitan un apoyo más avanzado que PAP, para eso
es importante que conozca sus límites y busque ayuda de otros.
 AUTOEVALUACIÓN

Joaquina es la coordinadora de un equipo de PAP que responde a un accidente en el cual

murieron dos niños. Un miembro auxiliar del equipo se acercó a ella para explicarle que la
madre de los niños le había dicho que quería morir, y se había apretado el cuello. ¿Qué
debe hacer Joaquina?

1. Comenzar a administrar PAP a la madre porque tiene mucha experiencia.

2. Decir al miembro del equipo auxiliar que siga administrando PAP porque la madre
realmente necesita ayuda.
3. Decir a la madre que los niños están con Dios.
4. Prestar apoyo y consuelo a la madre, y permanecer con ella hasta que se contacte con
el experto en salud mental del equipo.
5. Ponerse a rezar junto con la madre
 PAP: ¿CUÁNDO?
La PAP, es una intervención que facilita que las personas se tranquilicen cuando han
vivido una situación critica, esta puede ser complementada con otras intervenciones de
Salud Mental y Apoyo Psicosocial.
 La PAP se proporciona idealmente durante e inmediatamente después de una
situación de crisis, sin embargo, puede utilizarse días o semanas después según
la duración y gravedad de la crisis.

PAP: ¿DÓNDE?

La PAP, se puede brindar a través de líneas telefónicas, otros medios virtuales, o de

forma presencial; siempre y cuando se cumplan las medidas de seguridad para proteger
tanto la persona que brinda la atención, como la personas quien recibe.

 Donde sea seguro para que usted este allí.

 Donde encuentre privacidad.
 COMO AYUDAR DE MANERA RESPONSABLE
• Respetando y garantizando la seguridad , la dignidad y los derechos.

• No causar más daño al poner en peligro a las

SEGURIDAD persona en situación de crisis.
• Ser cuidadoso para no causar mayor
sufrimientos emocionales.
• La PAP, no es eficiente si la persona no se
siente respetada.
DIGNIDAD • Aprender sobre las normas culturales y sociales
de las personas que se piensan ayudar.

• Ayude a las personas que tienen dificultad para

DERECHOS acceder a sus derechos y el apoyo disponible.
• Solo actué en beneficio.

Considera cómo te gusta que te traten y trata al resto de las personas de la

misma manera.
Criterios éticos sobre lo que SE debe hacer y lo que NO se debe hacer para evitar causar
mayores daños a la persona y proporcionar la mejor atención posible.
o Sea honesto, sincero y confiable.
o Respete las elecciones de las
personas.
o Identifique y deje de lado sus
propios sesgos.
o Aunque una persona no este
interesada en recibir PAP,
explíquele que esa ayuda estará
disponible.
o Respete la confidencialidad de lo
que le relate la persona.
o Adapte su manera de interactuar a
la edad, el sexo, y la cultura de la
persona.
o Abordar a la persona de manera fuerte.
o Cuestionar sentimientos o acciones.
o No haga promesas que no podrá cumplir,
ni dé información falsa.
o Mostrar dolor o lástima frente a la
persona.
o No insista en ayudar a quienes no estén
interesados.
o No presione a la persona para que hable
de su historia.
o No comparta con otros la historia de la
persona.
o No juzgue a otros por sus acciones o
sentimientos.
PROPORCIONAR LA PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA

REFLEXIONEMOS

• ¿Ha experimentado alguna vez una tragedia, por

ejemplo una muerte inesperada, un desastre?

• ¿Como se sintió, por ejemplo que emociones

experimentó?

• ¿Quién lo confortó? ¿Cómo le hablaron?

• ¿Cuáles fueron algunas de las cosas que fueron

de ayuda o que le dijeron o hicieron?
 PROPORCIONAR LA PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA

 BUENA COMUNICACIÓN

• La manera en la que usted se comunica con alguien durante situaciones de dificultad es

muy importante.
• Tras una crisis, las personas pueden estar alteradas, ansiosas o confundidas. Algunas se
culpan de lo sucedido durante la crisis.
• La comunicación serena y las muestras de comprensión pueden ayudar a que las
personas se sientan

 Sanas y salvas.

 Comprendidas.

 Respetadas y cuidadas.
 QUÉ DECIR Y HACER
o Trate de encontrar un lugar tranquilo y
privado para conversar.
o Sea paciente y mantenga la calma.
o Ajuste su modalidad de comunicación
(tono, postura, volumen, elección de las
palabras)
o Hágale entender que está escuchando,
es importante que asienta su cabeza o
diga “aja” “entiendo”
o Sea honesto acerca de lo que sabe y de
lo que no sabe dígale “No lo sé, pero
intentaré averiguárselo”
o Hágale saber que comprende como se
siente y que lamenta lo sucedido dígale
“Lo siento mucho. Imagino que esto es
muy triste para usted”
QUE NO DECIR NI HACER
o No presione a nadie para que le cuente su
historia.
o No interrumpa ni apresure a nadie mientras le
relatan la historia. (Mirando su reloj, o
hablando demasiado rápido)
o No toque a nadie a menos que tenga la
seguridad de que es apropiado.
o No juzgue lo que hayan hecho o dejado de
hacer ni como se están sintiendo. (no diga “No
debería sentirse así)
o No invente nada sobre cuestiones que no
conoce.
o No utilice términos técnicos y si los usa
aclárelos.
o No le hable de sus propios problemas.
 PRINCIPIOS BASICOS DE LA PAP
OBSERVAR
o Verificar la situación,
buscando la seguridad.
o Verificar si hay personas en
situación de crisis.
o Verificar si hay personas
con problemas emocionales
graves.
ESCUCHAR CONECTAR
o Acercarse a quienes puedan o Ayudar a las personas a
necesitar ayuda abordar sus necesidades
o Preguntar por las necesidades y básicas.
preocupaciones de la o Ayudar a las personas hacer
población. frente sus problemas.
o Conectar a las personas con
sus familiares y con apoyo
social.
PROMUEVA ESTRATEGIAS POSITIVAS DE AFRONTAMIENTO

Encuentre maneras
seguras de ayudar a otros
en la crisis y participe en
actividades de la
comunidad.
 En situaciones de crisis, las creencias espirituales o religiosas de una
persona pueden ayudarla a afrontar el dolor y el sufrimiento al aportarle
sentido, consuelo y esperanza.

 La fe de las personas puede ser cuestionada, fortalecerse o cambiar como

resultado de esa experiencia.
 SUGERENCIAS ACERCA DE ASPECTOS ESPIRITUALES

 Conozca y respete los antecedentes

religiosos de las personas.  No imponga sus
 Pregunte por lo que les suele ayudar creencias o criterios
a sentirse mejor. espirituales o religiosos
sobre la crisis.
 Aliente a las personas a que hagan
 No exprese acuerdo ni
lo que las ayuda a hacer frente,
incluidas prácticas espirituales . rechazo respecto de una
creencia u opinión
 Sin emitir juicios, escuche
espiritual sobre la crisis,
respetuosamente a las personas sin
aunque la persona se lo
hablar de sus creencias espirituales
pida.
o de sus dudas.
 AUTOEVALUACIÓN

Roberto es un católico devoto y se reúne con una familia musulmana mientras proporciona
servicios de socorro tras un terremoto. La familia le explica que sus prácticas espirituales
son importantes para ellos. Roberto hace varias cosas para apoyar a la familia. Señale la
única intervención que no servía.

1. Conectarlos con otros que comparten su fe.

2. Identificar mezquitas que estuvieran disponibles para las plegarias.
3. Compartir sus sentimientos religiosos acerca de por qué sobrevino el terremoto.
4. Escuchar sin juzgar
 DAR POR TERMINADA LA AYUDA

 ¿CUÁNDO?

El momento de dejar de proporcionar ayuda dependerá de lo siguiente: el contexto, su

propia función, las necesidades de las personas que esta ayudando. Utilice su mejor criterio
acerca de la situación, las necesidades de las personas y sus propias necesidades.

 ¿CÓMO?
o Si es apropiado, explique a la persona que usted está por irse.
o Si es posible, procure presentarle a la próxima persona que podría ayudarle.
o Independientemente de cuál haya sido su experiencia, dé por terminada su PAP
despidiéndose de una manera positiva y deseándoles lo mejor.
 AUTOEVALUACIÓN

Jazmín es una ayudante de PAP que asumió un compromiso de dos semanas de duración
para ayudar en una actividad de socorro. Ha colaborado con la familia Fernández cuando
esta se estaba adaptando a la pérdida de su hijo. Indique cuál es el ERROR que cometió
Jazmín

1. Explicó a la familia que estaba por partir.

2. Les hizo saber cómo continuar con los servicios
3. Les recordó detalles sobre el seguimiento de los servicios.
4. Prometió que volvería a verlos.
5. Les dio las gracias por haberle permitido ayudarlos.
 COMENZAR Y TERMINAR CON EL
CUIDADO PROPIO…

…Recuerden lo que escribieron.

 Es importante que evalúe su propio bienestar físico y emocional antes, durante y

después de proporcionar ayuda. Pregúntese si está preparado para prestar ayuda.

 Sea responsable ante usted y los demás prestando atención a su propio cuidado
diariamente.

 Usted puede verse afectado por sus experiencias durante

una crisis, o puede verse involucrado directamente en los
acontecimientos o su familia.
 CUIDADO DE UNO MISMO Y DE LOS
COMPAÑEROS.

 Como persona que presta ayuda, es importante prestar atención al propio bienestar.
 Recordemos que tenemos que cuidarnos a nosotros para poder cuidar a los demás.
 Recuerde que usted no es responsable de resolver todos los problemas. Haga lo que
pueda para ayudar a las personas a ayudarse a sí mismas.

Tomarse tiempo para descansar y reflexionar a solas sobre la experiencia vivida

es una parte importante de finalizar su labor de ayuda.
 CUIDADO DE UNO MISMO Y DE LOS
COMPAÑEROS.

Si usted…

• Se siente perturbado por pensamientos o recuerdos frecuentes del suceso

de crisis,
• Esta muy nervioso o extremadamente triste y
• Tiene dificultades para dormir

o Es importante conseguir el apoyo de alguien en quien confíe.

o Hable con un profesional de la salud o un especialista en salud mental si
sus síntomas duran más de un mes.
 AUTOEVALUACIÓN

Javier es nuevo en la PAP y acaba de prestar ayuda a algunas personas después de un

terremoto devastador. Vio niños muertos y cuerpos mutilados. Ha notado que se viene
sintiendo muy ansioso y tiene recuerdos recurrentes de los niños muertos. Le brindaron la
oportunidad de ofrecer la PAP a otra comunidad afectada. ¿Qué debería hacer Javier?

1. Ofrecerse como voluntario porque la comunidad tiene una gran necesidad.

2. Tomar un descanso para sentirse fuerte antes de ayudar a más personas.
3. Aumentar el ejercicio físico.
4. Dormir más.
5. Beber alcohol.
 CUIDAR SIN DESCUIDARNOS …
Factores de protección y cuidado

 Redes de apoyo social dentro de la familia y fuera de ella.

 Estabilidad familiar.
 Defensas adecuadas.
 Salud física y emocional
 Capacidad de comunicación
 Tolerancia a la frustración
 Modelos sociales que promuevan el buen trato y los derechos de los niños y niñas.
 Ambiente educativo estimulante, abierto y protector.

Herramientas de protección y cuidado

 Manejo de estrés y resolución adecuada de conflictos.
 Actividades recreativas y tiempo libre.
 Motivación y logro.
 Buscar ayuda cuando lo necesite
 La capacidad de comprender, atender y contener el dolor
emocional de los que sufren, de escucharlos, de investigar
profundamente su historia y dar respuesta adecuada a sus
necesidades, no es tarea fácil, pero cuando logras experimentar a
través de su sentir que recobró la esperanza, entonces sabes que
valió la pena.

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