•  

Satisfacción del cliente

1.

2. Indicador de Eficacia
3.
4. Unidad: %
5. Sentido: Decreciente
6. Fuente de Información:
Tabla del Evento VENTAS (ID_VENTA, FECHA_VENTA)
Tabla del Evento RECLAMOS (ID_RECLAMO, ID_VENTA, TIPO_RECLAMO)
7. Frecuencia Semanal de la toma de datos
8. Valor Actual: 38%
9. Valor Potencial: 8%
10. Meta: 22%
11. Frecuencia Mensual de análisis
12. El Gerente es el responsable del análisis
13. Acciones a tomar:
TIPO_RECLAMO Acción a Tomar
Especificaciones del Mejorar la toma de requerimientos del cliente
producto
Condiciones de entrega Mejorar la gestión de entrega del proveedor

Evaluar, tomar acciones legales y calificar de forma negativa al

Garantía
proveedor
•   Tasa de Proveedores Homologados
1.

2. Indicador de Eficiencia
3.
4. Unidad: %
5. Sentido: Creciente
6. Fuente de Información:
Tabla del Evento VENTAS (ID_PROVEEDOR, FECHA_VENTA)
Tabla de Proveedores (ID-PROVEEDOR, TIPO_PROVEEDOR)
Frecuencia Semanal de la toma de datos
7. Valor Actual: 80%
8. Valor Potencial: 90%
9. Meta: 85%
10. Frecuencia Mensual de análisis
11. El Jefe de Compras es el responsable del análisis
12. Acciones a tomar:
TPH Acción a Tomar
<80% Búsqueda de nuevos proveedores

>80% , <85% Evaluar actuales proveedores (Proceso de Homologación)

• 
Desviación presupuestaria
2. Indicador de Eficicacia
3. (presupuesto – precio de compra)*100 / presupuesto (promedio mensual)
4. Unidad: %
5. Sentido: Creciente
6. Fuente de Información:
Tabla del Evento VENTAS (id solicitud de compra, fecha venta, monto)
Tabla de solicitud de compras (presupuesto, id solicitud de compra)
7. Frecuencia SEMANAL de la toma de datos (Duda)
8. Valor Actual: 8%
9. Valor Potencial: 15%
10. Meta: 9.5%
11. Frecuencia Mensual de análisis
12. El Analista de compras es el responsable del análisis
13. Acciones a tomar:
TPH Acción a Tomar
<0

>80% , <85% Evaluar actuales proveedores (Proceso de Homologación)

•Eficiencia
  del canal web
2. Indicador de Eficiencia
3. VENTAS CANAL WEB / CONSULTAS A LA PÁGINA WEB(mes)
4. Unidad: %
5. Sentido: Creciente
6. Fuente de Información:
Tabla del Evento VENTAS (id visita)
Tabla del Evento CONSULTAS EN WEB (id visita, fecha)
7. Frecuencia SEMANAL de la toma de datos
8. Valor Actual: 50%
9. Valor Potencial: 95%
10. Meta: 80%
11. Frecuencia SEMANAL de análisis
12. El Gerente es el responsable del análisis
13. Acciones a tomar:
TPH Acción a Tomar
<50% Rediseñar la página web. Realizar pruebas de errores o bloqueos

<80% , >50% Proponer mejoras en tiempos de respuesta

•Tasa
  de uso del canal web
2. Indicador de Eficiencia
3. VENTAS POR CANAL WEB * 100% / VENTAS TOTALES (mes)
4. Unidad: %
5. Sentido: Creciente
6. Fuente de Información:
Tabla del Evento VENTAS (id ventas, id canal, fecha)
7. Frecuencia SEMANAL de la toma de datos (Duda)
8. Valor Actual: 45%
9. Valor Potencial: 75%
10. Meta: 60%
11. Frecuencia SEMANAL de análisis
12. El encargado del canal web es el responsable del análisis
13. Acciones a tomar:
 Averiguar quienes visitan la web y no realizan la compra y analizar su comportamiento histórico.
 Aumentar la eficacia de la página para convencer a los clientes
TPH Acción a Tomar
<50% Difundir la página corporativa en redes sociales

<80% , >50% Realizar promociones por el canal web.

• 
Tiempo total del proceso
2. Indicador de Eficiencia
3. Fecha de entrega de OC (mes) – Fecha de recepción de SC
4. Unidad: días
5. Sentido: Decreciente
6. Fuente de Información:
Tabla del Evento VENTAS (id SC, fecha)
Tabla de solicitud de compras (id SC, fecha)
7. Frecuencia SEMANAL de la toma de datos
8. Valor Actual: 4 días
9. Valor Potencial: 2 días
10. Meta: 3.5 días
11. Frecuencia MENSUAL de análisis
12. El Gerente es el responsable del análisis
TTP Acción a Tomar
>4 días Agillizar los tramites de ordenes de compra
• 
PERIODO MEDIO DE ENTREGA DEL PROVEEDOR
2. Indicador de Eficiencia
3. Fecha de entrega de producto(mes) – Fecha de envío de OC
4. Unidad: días
5. Sentido: Decreciente
6. Fuente de Información:
Tabla de Almacén (id OC, fecha envió OC, fecha recepción producto)
7. Frecuencia SEMANAL de la toma de datos
8. Valor Actual: 10 días
9. Valor Potencial: 4 días
10. Meta: 5 días
11. Frecuencia MENSUAL de análisis
12. El Analista de compras es el responsable del análisis

TTP Acción a Tomar

>10 días Buscar nuevos proveedores