UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P. DE ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA:MODELOS CUANTITATIVOS Y DE OPTIMIZACIÓN
TEMA: LA GESTIÓN POR PROCESOS
DOCENTE: DR. ING. MARCO ANTONIO RAMIREZ SANCHEZ

1
1
¿Para qué la Gestión por Procesos?

1. Para gestionar la Mejora Continua de las actividades y el valor

agregado para los clientes
2. Reducir la variabilidad de los resultados
3. Eliminar las ineficiencias en el uso de los recursos
4. Optimizar los resultados de la gestión de la organización

La tecnología de última generación ayuda a las

organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor
calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de
PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA

3
¿Qué es la Gestión por Procesos?

Son actividades secuenciales que realizan una transformación para lograr

en conjunto un mayor valor agregado.
Las actividades comprenden actuaciones, decisiones, y tareas que se
encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado
que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente objetivo.

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 1. Revisar la Organización Enfocada a la
Pasos para la Gestión por Estrategia. (Palladium, 2007)
procesos 2. Encaminarse a una propuesta de
solución de los problemas de la
organización orientando su esfuerzo
hacia los clientes y sus necesidades
3. Definir servicios/productos desde un
enfoque de Procesos
4. Desarrollar el mapa de procesos y
desplegar los procesos con un enfoque
libre y natural hacia su estrategia
5. Enfocarse en el Ciclo de
Funcionamiento y Orientación del
Proceso (Auraportal 2013) de cada uno
de los Procesos

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1. Organizaciones Enfocadas a la Estrategia

Los 5 Principios clave de una Organización Enfocada en la Estrategia

2. Traducir la estrategia 1. Movilizar el cambio a

en términos operativos través del liderazgo
ejecutivo

ORGANIZACIÓN
ENFOCADA EN LA
ESTRATEGIA
3. Alinear la 5. Transformar la
organización con la estrategia en un proceso
estrategia continuo

4. Hacer de la estrategia
un trabajo de todos

5
Organizaciones Enfocadas a la
Estrategia

1
1
2. Encaminarse a una propuesta de solución de los problemas de
la organización orientando su esfuerzo hacia los clientes y sus
necesidades

NIVELES DEL PRODUCTO

• El conocimiento
Producto aumentado Producto real
de los Clientes,
determina qué Instalación

productos y/o Empaquetado Garantía

servicios se les
Bien
está entregando. Calidad
o servicio básico
Diseño

Crédito
Características

Servicio
postventa
Producto esencial

1
2
3. Definir  Elevados costes
servicios/productos desde  Falta de control en los procesos
 Retraso en las tareas
un enfoque de Procesos  Falta de medida en los procesos
 Desviación negativa del tiempo
 Falta de comunicación
¿Has experimentado  Información aislada
alguno de estos síntomas  El proceso no se gestiona tal y como fue diseñado
 Deficiencia en la calidad de la información
en tu organización?
 Dificultades para implantar nuevas estrategias de negocio
 Información inconsistente
 El conocimiento se queda en las personas y no en la
empresa
 Desorganización
 Duplicación del trabajo
 Excesiva generación de documentación
 Excesivo control burocrático
 Deficiente servicio al cliente
 Otros

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3
4. Desarrollar el mapa de procesos y
desplegar los procesos con un
enfoque libre y natural hacia su
estrategia
GRUPOS DE INTERES

Accionistas
•
Sociedad

Procesos estratégicos:
– Procesos que orientan y dirigen Mercado Clientes

los procesos clave y de

soporte Mercado L. Proveedores
1

• Procesos clave: Mapa de

2

procesos
– La razón de ser de nuestra
3

A3
A0

empresa o unidad, el objetivo

1

principal de actividad
2

• Procesos de soporte: A3
3

Árbol de

– Los que apoyan a uno o procesos

más de
nuestros procesos clave

1
4
5. Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y
Orientación del Proceso

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Enfocarse en el Ciclo de
Funcionamiento y Orientación

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GRACIAS POR SU ATENCÓN