HUMANIZACIÓN PARA

LA SALUD

DRA. MIRNA GARCIA BURGOA

DIPLOMADO EN CUIDADOS PALIATIVOS
RASGOS DE DESHUMANIZACIÓN

 La persona enferma es igual que un objeto.

 Distanciamiento afectivo por parte del personal
de salud, frialdad.
 Ausencia de participación del paciente o de su
familia en el tratamiento.
 Falta de información.
 Elpersonal de salud no se involucra en el ámbito
personal del paciente.
 RASGOS DE DESHUMANIZACIÓN

 Toleranciaa la negligencia por parte de los

trabajadores en salud.
 Impune violación a los DERECHOS HUMANOS DE
LOS PACIENTES
CAUSAS DE DESHUMANIZACIÓN
 La tecnología
 El complejo mundo sanitario
 La super especialización
 Losriesgos de la atención (errores) el trabajo del
equipo de la salud.
 Los criterios mercantilistas.
 La negación al sufrimiento.
La Tecnología
 Como resultado del avance científico
Peligro del Reduccionismo
Peligro de la Tecnolatria
 Noes la tecnológia la que deshumaniza, sino las
mismas personas a través de la tecnología.
El complejo Mundo sanitario
 Masificación
 Despersonalización
 Burocracia
Los riesgos de la atención en el
equipo del trabajo de salud
 Falta de condiciones adecuadas de trabajo.
 Escasas motivaciones intrínsecas.
 Pocas motivaciones extrínsecas
 Contacto permanente con el sufrimiento
 Riesgo del Burn-out o “Síndrome del Quemado”
Criterios Mercantilistas
 Negocio de la sanidad
 El papel de la iniciativa privada.
 El cumplimiento de objetivos.
Negación al sufrimiento
 La enfermedad como Tabú
 La mentira de la medicina omnipotente.
 Nosafecta a todos nosotros pacientes, familia y
profesionales.
QUE ES LA HUMANIZACIÓN?

…ES UN TRATO MAS HUMANO

El primer acto del tratamiento de la enfermedad, es
dar la mano y cariño al ser humano
Humanizar es………

Orientar la atención del personal de salud hacia el

servicio del ser humano necesitado de ayuda, EN EL
CAMPO DE LA SALUD INTEGRAL, caracterizado por
un comportamiento de SERVICIO CONTINUO
BASADO EN VALORES HUMANOS Y ÉTICOS QUE SE
BRINDA CON UN COMPROMISO PERSONAL,
PROFESIONAL E INSTITUCIONAL
 Humanización de la Atención de la
Salud
Humanizar:
 Es un proceso complejo ya que comprende todas las
dimensiones de la persona.
 Comprende aspectos políticos y culturales.
 Organización de los servicios de salud.
 La formación del personal de Salud.
 ELEMENTO CENTRAL: La relación con la persona sana o
enferma, con trabajo interdisciplinario y las relaciones
institucionales.
Retos para la Humanización en
la Atención de la Salud
ESTRATEGIAS PARA HUMANIZAR
LA ATENCIÓN EN LA SALUD
 Avanzar
en la protección de derechos y
cumplimiento de deberes de los usuarios.
 Medición sistemática de la satisfacción usuaria.
Salud comprometida, acogedora y
participativa
 Apertura de los hospitales a la familia.
 La
familia es la cuna de la socialización y de la
Humanización.
Relación Médico - Paciente
 Número de pacientes por hora
 Evaluar la súper especialidades
 Participación democrática del médico para
definición de nuevos programas o cambios en loa
rutina de trabajo.
Existencia de Soporte “Programas
especiales”
 Cuidados paliativos
 Acompañamiento en procesos de duelo
 Soporte psicológico
 Acompañamiento espiritual
 GESTIÓN DE RIESGOS
 Asumir de que van a ocurrir efectos adversos
 Hacerse cargo de ellos
 Tener la certeza de que un gran porcentaje de
ellos son EVITABLES.
 Trabajar en la prevención de eventos adversos
“evitables”
 Objetivos de la Gestión de Riesgos

 Mejorarla seguridad del paciente como

dimensión de la calidad.
 Mejorar la seguridad de los profesionales y de la
institución.
 Reducir los costos de las atenciones.
 Implica además…..
 Identificar los riesgos propios.
 Manejar adecuadamente cada caso individual.
Perspectiva medico legal
 Analizar información
 Difundir hallazgos
 Aprender de los errores y lograr una mejora
continua.
FORMAS DE VALIDAR LOS
DERECHOS DE LOS
USUARIOS CON
HUMANIZACIÓN
Respeto a la Dignidad Humana
 Respetando la individualidad de
cada ser humano.
 Atención oportuna (reducción de
los tiempos de espera).
 Establecer horarios acordes con
cada situación (horarios
accesibles)
 Trato cálido y Justo
 Acompañamiento
 Hablar con dulzura
 Escuchar al paciente
 Llamarlo por su nombre
 Platicar sobre el consentimiento informado.
 Tratar al paciente con respeto y afectividad.
 Dar y registrar información oportuna
 Orientar en el proceso normal como anormal
 Información oportuna a la familia.
Necesitamos mantener una comunicación
efectiva con el usuario, la familia y la
comunidad.
Empoderarse con las herramientas necesarias, para
vencer al monstruo de la DESHUMANIZACIÓN
Un gran Humanista decía:
“Que no queden en tus manos
abrazos sin entregar”
 QUÉ ESPERA UN PACIENTE?

1. TRATO EMOCIONAL
 Interés por su estado
 Empatía
 Comunicación abierta
 Compromiso
 Responsabilidad
 Respeto por su condición
 Ética
 QUÉ ESPERA UN PACIENTE?

1. INFRAESTRUCTURA
 Interés por su estado
 Empatía
 Comunicación abierta
 Compromiso
 Responsabilidad
 Respeto por su condición
 Ética