CASUÍSTICA Y

SOLUCIONES PARA LOS

PROBLEMAS GENERADOS
EN LOS SISTEMAS DEL
PROGRAMA.

UGPROM
 CONSULTAS

CONSULTAS:
CONSULTAS:

I.I. PROCESO
PROCESO DE
DE SELECCIÓN
SELECCIÓN DE
DE PARTICIPANTES
PARTICIPANTES
1)
1) EDICIÓN
EDICIÓN DE
DE DATOS
DATOS PERSONALES
PERSONALES (NO
(NO INCLUYE
INCLUYE DNI/FECHA
DNI/FECHA DE
DE NACIMIENTO)
NACIMIENTO)
2)
2) EDICION
EDICION DE
DE DNI
DNI O
O FECHA
FECHA DE
DE NACIMIENTO
NACIMIENTO
3)
3) ELIMINACIÓN
ELIMINACIÓN DE
DE PADRÓN
PADRÓN INICIAL
INICIAL
4)
4) EL
EL PADRÓN
PADRÓN INICIAL
INICIAL DUPLICA
DUPLICA A
A LOS
LOS PARTICIPANTES
PARTICIPANTES
5)
5) PUNTAJES
PUNTAJES DE
DE PRELACIÓN
PRELACIÓN DIFERENTES
DIFERENTES PARA
PARA POSTULANES
POSTULANES CON
CON MISMOS
MISMOS DATOS
DATOS

II.
II. MOVIMIENTO
MOVIMIENTO DEDE PARTICIPANTES
PARTICIPANTES
6)
6) NO
NO SE
SE PUEDE
PUEDE VER
VER ALGÚN
ALGÚN MÓDULO
MÓDULO EN
EN SU
SU USUARIO
USUARIO MASI
MASI
7)
7) SUPERVISOR
SUPERVISOR NO
NO ENCUENTRA
ENCUENTRA A A PARTICIPANTES
PARTICIPANTES PARA
PARA ELEL TAREO
TAREO
8)
8) REGISTRO
REGISTRO INCORRECTO
INCORRECTO DE
DE LA
LA FECHA
FECHA DE
DE DESAFILIACIÓN
DESAFILIACIÓN
9)
9) SUPERVISOR
SUPERVISOR REQUIERE
REQUIERE REALIZAR
REALIZAR MOVIMIENTO
MOVIMIENTO ENEN 22 ACTIVIDADES
ACTIVIDADES (SOLO
(SOLO MODALIDAD
MODALIDAD AII)
AII)
10)
10)REGISTRO
REGISTRO DE
DE PÓLIZAS
PÓLIZAS COMPLEMENTARIAS
COMPLEMENTARIAS
 EDICIÓN DE DATOS PERSONALES (NO INCLUYE DNI/FECHA DE
NACIMIENTO)

PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:

1)
1) Solo
Solo la
la UZ
UZ puede
puede realizar
realizar la
la edición
edición de
de datos
datos aa pedido
pedido del
del Organismo
Organismo Ejecutor
Ejecutor (OE)
(OE) con
con la
la
opción
opción habilitada
habilitada en
en el
el módulo
módulo de
de Selección
Selección de
de Participantes
Participantes del
del sistema
sistema Ruraska.
Ruraska.
2)
2) Se
Se recomienda
recomienda revisar
revisar el
el Manual
Manual elaborado
elaborado para
para el
el equipo
equipo técnico
técnico de
de la
la Unidad
Unidad Zonal.
Zonal.
 EDICIÓN DE DNI O FECHA DE NACIMIENTO

PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:

1)
1) Si
Si se
se requiere
requiere editar
editar elel número
número del
del documento
documento dede identidad
identidad (DNI/CE):
(DNI/CE): Se
Se generará
generará unun Ticket
Ticket en
en
la
la Mesa
Mesa de
de Ayuda
Ayuda deldel programa
programa con
con los
los documentos
documentos (PDF,
(PDF, imágenes,
imágenes, otros)
otros) que
que verifiquen
verifiquen el
el
número
número correcto
correcto del
del documento
documento de de identidad
identidad del
del participante,
participante, asimismo,
asimismo, sese consignará
consignará elel
erróneamente
erróneamente registrado.
registrado.
2)
2) Si
Si se
se requiere
requiere editar
editar la
la fecha
fecha de
de nacimiento:
nacimiento: El
El mismo
mismo procedimiento
procedimiento para
para la
la edición
edición del
del número
número
de
de documento
documento de de identidad.
identidad.
 ELIMINACIÓN DE PADRÓN INICIAL

PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:

1)
1) Se
Se puede
puede realizar
realizar aa través
través de
de la
la opción
opción dede eliminación
eliminación de
de padrón
padrón Inicial
Inicial de
de participantes
participantes en
en el
el
módulo
módulo dede Soporte
Soporte aa loslos procesos
procesos de de promoción,
promoción, solo
solo se
se podrá
podrá realizar
realizar durante
durante las
las fechas
fechas
establecidas
establecidas para
para elel Proceso
Proceso de
de Selección
Selección de
de Participantes.
Participantes. Se
Se recomienda
recomienda revisar
revisar el
el Manual
Manual
elaborado
elaborado para
para el
el equipo
equipo técnico
técnico de
de la
la Unidad
Unidad Zonal.
Zonal.
 EL PADRÓN INICIAL DUPLICA A LOS PARTICIPANTES

PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:

1)
1) Se
Se verificará
verificará en
en el
el sistema
sistema MASI
MASI que
que efectivamente
efectivamente sese haya
haya duplicado
duplicado aa los
los participantes
participantes en en el
el
Padrón
Padrón Inicial
Inicial del
del convenio
convenio reportado,
reportado, ya
ya sea
sea en
en la
la interfaz
interfaz de
de “3.
“3. Generar
Generar Padrón
Padrón Inicial”
Inicial” oo en
en la
la
versión
versión PDF
PDF dede dicho
dicho padrón.
padrón.
2)
2) De
De verificarlo,
verificarlo, se
se generará
generará unun ticket
ticket adjuntando
adjuntando loslos documentos
documentos (PDF,
(PDF, imágenes,
imágenes, otros)
otros)
necesarios
necesarios para
para su
su atención.
atención.
 PUNTAJES DE PRELACIÓN DIFERENTES PARA POSTULANES
CON MISMOS DATOS

PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:

1)
1) Se
Se verificará
verificará que
que efectivamente
efectivamente existan
existan puntajes
puntajes diferentes
diferentes para
para los
los postulantes
postulantes registrados
registrados con
con
la
la ayuda
ayuda del
del Anexo
Anexo 0404 dede la
la R.D.
R.D. N°
N° 053-2020-TP-DE
053-2020-TP-DE “Guía “Guía del
del Proceso
Proceso de
de Selección
Selección de
de
Participantes
Participantes para
para las
las Actividades
Actividades dede Intervención
Intervención Inmediata”.
Inmediata”.
2)
2) Si
Si la
la diferencia
diferencia de
de puntajes
puntajes se
se debe
debe aa una
una falla
falla en
en el
el sistema,
sistema, se
se generará
generará un
un Ticket
Ticket adjuntando
adjuntando
los
los documentos
documentos (PDF,
(PDF, imágenes,
imágenes, otros)
otros) necesarios.
necesarios.
 EL ORGANISMO EJECUTOR NO PUEDE VER ALGÚN MÓDULO
EN SU USUARIO MASI

PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:

1)
1) Se
Se solicitará
solicitará al
al OE
OE las
las fotos
fotos dede pantalla
pantalla del
del sistema
sistema MASI
MASI para
para el
el usuario
usuario generado
generado por
por la
la UZ.
UZ.
2)
2) Si
Si efectivamente
efectivamente no no se se puede
puede observar
observar el el módulo
módulo que que menciona
menciona el el OE,
OE, lala UZ
UZ verificará
verificará en
en
sistema
sistema Ruraska
Ruraska lala interfaz
interfaz enen la
la cual
cual se
se generó
generó yy el
el nivel
nivel de
de acceso
acceso que
que se
se le
le otorgó
otorgó al
al usuario.
usuario.
3)
3) Si
Si el
el problema
problema es es enen la
la generación
generación deldel usuario,
usuario, el
el Jefe
Jefe Zonal
Zonal lolo corregirá.
corregirá. Se
Se recomienda
recomienda revisar
revisar
el
el Manual
Manual para
para el
el equipo
equipo técnico
técnico dede las
las unidades
unidades zonales.
zonales.
4)
4) Si
Si el
el problema
problema es es del
del sistema,
sistema, sese generará
generará un un ticket
ticket con
con los
los documentos
documentos (PDF,
(PDF, imágenes,
imágenes, otros)
otros)
necesarios
necesarios para
para plantear
plantear el el problema.
problema.

Para Selección de Participantes Para Movimiento de Participantes

 SUPERVISOR NO ENCUENTRA A PARTICIPANTES PARA EL
TAREO

PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:

1)
1) Se
Se verificará
verificará el
el caso
caso desde
desde elel sistema
sistema MASI
MASI oo RURASKA
RURASKA concon los
los pantallazos
pantallazos del
del supexterno
supexterno
proporcionados
proporcionados por por el
el supervisor.
supervisor.
2)
2) Si
Si se
se verifica
verifica el
el problema,
problema, sese generará
generará un
un Ticket
Ticket adjuntando
adjuntando los
los documentos
documentos (PDF,
(PDF, imágenes,
imágenes,
otros)
otros) necesarios
necesarios para
para plantear
plantear el
el problema.
problema.
 REGISTRO INCORRECTO DE LA FECHA DE DESAFILIACIÓN

PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:

1)
1) Se
Se verificará
verificará en
en el
el sistema
sistema MASI
MASI oo RURASKA,
RURASKA, yy con con la
la información
información proporcionada
proporcionada por por el
el OE,
OE, la
la
fecha
fecha de
de desafiliación
desafiliación del
del participante.
participante.
2)
2) Si
Si efectivamente
efectivamente hubo
hubo un un error
error al
al registrar
registrar la
la fecha
fecha de
de desafiliación,
desafiliación, sese debe
debe seguir
seguir los
los siguientes
siguientes
pasos:
pasos: a)
a) El
El OE
OE afiliará
afiliará nuevamente
nuevamente al al participante,
participante, b)b) El
El OE
OE solicitará
solicitará aa través
través de
de un
un documento
documento
la
la modificación
modificación dede la la última
última fecha
fecha dede afiliación
afiliación del
del participante,
participante, adjuntando
adjuntando el el sustento
sustento que
que
considere
considere necesario,
necesario, c) c) La
La UZ
UZ autorizará
autorizará lolo solicitado
solicitado por
por elel OE
OE yy derivará
derivará lala documentación
documentación aa la la
Coordinación
Coordinación Funcional
Funcional de de Sistemas.
Sistemas.

Referencia:
Referencia: INFORME
INFORME Nº
Nº 115-2020-TP/DE/UGA-CFS
115-2020-TP/DE/UGA-CFS
 SUPERVISOR REQUIERE REALIZAR MOVIMIENTO DE
PARTICIPANTES EN 2 ACTIVIDADES (SOLO MODALIDAD AII)

PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:

1)
1) Mientras
Mientras no
no sese implemente
implemente elel registro
registro de
de 02
02 actividades
actividades para
para 01
01 supervisor,
supervisor, el
el Jefe
Jefe Zonal
Zonal
generará
generará el
el usuario
usuario para
para el
el supervisor
supervisor dede la
la actividad
actividad que
que requiera
requiera realizar
realizar movimiento
movimiento dede
participantes.
participantes.
 REGISTRO DE PÓLIZAS COMPLEMENTARIAS

PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:

1)
1) Se
Se editará
editará el
el archivo
archivo dede la
la póliza,
póliza, adjuntando
adjuntando un
un solo
solo PDF
PDF que
que contenga
contenga todos
todos los
los documentos
documentos
que
que complementen
complementen la la póliza
póliza original;
original; esto
esto no
no incluye
incluye la
la modificación
modificación de
de la
la cobertura
cobertura ni
ni de
de la
la
vigencia
vigencia de
de la
la póliza.
póliza.