Análisis y evaluación de la

información en la organización
pública o privada contratante.
L.C.C. y E.C.A.V. Luis D. Echenique Lima
Introducción
 La investigación de mercado es una técnica
que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para,
posteriormente, interpretarlos y hacer uso de
ellos.
 Sirven al comerciante o empresario para

realizar una adecuada toma de decisiones y

para lograr la satisfacción de sus clientes.
Objetivos de la investigación de
mercado
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:

 1. Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante

un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla
con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.

 2. Objetivo económico: Determinar el grado económico de éxito o

fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo
mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con
mayor certeza las acciones que se deben tomar.

 3. Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante

la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas
que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el
tiempo oportuno.
Beneficios de la investigación de
mercado
 Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.

 Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver,
con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.

 Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o
introducir un nuevo producto.

 Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las
necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

 Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está
demandando.

 Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales
como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

 Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la
empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
 El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las
compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y
la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de
mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.

 Una lista básica de las preguntas que pueden ser respondidas a través
de la investigación de mercados es:

 ¿Qué está ocurriendo en el mercado? ¿Cuáles son las tendencias?

¿Quiénes son los competidores?
 ¿Cómo están posicionados nuestros productos en la mente de los
consumidores?
 ¿Qué necesidades son importantes para los consumidores? ¿Las
necesidades están siendo cubiertas por los productos en el mercado?
Tipos
 A partir de las técnicas de análisis y
recolección de información, se reconocen
cuatro grandes tipos de estudios en la
investigación de mercados:

 · investigación cuantitativa o numérica

 · investigación cualitativa
 · investigación documental o de fuentes
secundarias
 · investigación secundaria de marketing
Proceso
 Los pasos para el desarrollo de una
investigación de mercados son:

 1. Definir el problema a investigar

 2. Seleccionar y establecer el diseño de la

investigación
 3. Recolección de datos y análisis
 4. Formular hallazgos
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOTECNIA
Para poder realizar efectivamente un proceso de investigación, es
esencial anticipar los nueves pasos del proceso.

Etapas del Proceso de Investigación.

 1. Establecer la necesidad de información

 2. Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de
información
 3. Determinar las fuentes de datos
 4. Desarrollar las formas para recopilar los datos
 5. Diseñar la muestra
 6. Recopilar los datos
 7. Procesar los datos
 8. Analizar los datos
 9. Presentar los resultados de la investigación
 Entrevista con el empleador.
 Análisis de las necesidades organizacionales.
 Objetivo del audiovisual requerido por la

organización.
 Evaluación del proyecto
 Consideraciones finales
 Comunicación con el personal (video
motivacional)
 Ventas y Mercadotecnia video persuasivo)
 Capacitación y entrenamiento (video

Informativo)
 Acuerdos
 Contrato
 Condiciones de pago
 Formatos de realización
 Formato entrega.