Comportamiento del

consumidor
CAMBIOS Y DESAFÍOS
Comportamiento del consumidor

¿Qué es cómo proceso?

• Estudio de los movimientos que

intervienen cuando las personas o los
grupos eligen, compran utilizan o
desechan productos, servicios, ideas o
experiencias para satisfacer sus
necesidades y deseos
 CONSUMIDOR MERCADÓLOGO

¿Cómo decide que necesita ¿Cómo se forman y/o

Aspectos el producto? cambian las actitudes del
previos a la ¿Cuáles son las mejores
consumidor hacia los
productos? ¿cuáles son los
compra fuentes de información? indicadores?

¿La adquisición de un ¿Cómo afectan los factores

producto es una situacionales como la
Durante la experiencia estresante o presión de tiempo o la
compra agradable? ¿Qué dice la exhibición en las tiendas, la
compra acerca del decisión de compra del
consumidor? consumidor?

¿El producto brinda placer

¿Qué determina si un
o desempeña la función
Posteriores a consumidor se sentirá
que pretende? ¿cómo se
satisfecho con un producto
la compra desecha finalmente el
y si lo adquirirá de nuevo?
producto y cuáles son las
¿Contará la experiencia?
consecuencias?
SEGMENTACIÓN DE CONSUMIDORES

Diseñar
Identificar Similitudes
estrategias
SEGMENTACIÓN DE
CONSUMIDORES
Edad • Red Bull

• Procter & Gamble

Género

• KFC
Estructura Familiar

• TOUS
Clase Social e Ingreso

• Reebok
Raza y Origen

• oxxo
Geografía
 Necesidades y Deseos
 ¿Los mercadólogos crean necesidades?
 ¿son necesarios el marketing y la publicidad?

MARKETING SOCIAL MARKETING ECOLÓGICO

 El lado oscuro del comportamiento
del consumidor
CONSUMO CONSUMO CONSUMIDORES
ADICTIVO COMPULSIVO CONSUMIDOS
• Adicción del • No se realiza por • Personas como
consumidor decisión productos
• Gratificación de • Voluntaria o
corto plazo involuntaria
• Sentimientos de
arrepentimiento o
culpa
 CLASIFICACIÓN DE
NECESIDADES

Autorrealización

Necesidades del yo

Pertenencia

Seguridad

Necesidades Fisiológicas

Jerarquía de las necesidades de Maslow

 CLASIFICACIÓN DE
NECESIDADES
 Necesidad de Afiliación: relevante para
productos y servicios que se consumen en
grupos.
 Necesidad de Poder: controlar su ambiente.
 Necesidad de singularidad: Afirma la identidad
del consumidor
 CLASIFICACIÓN DE
NECESIDADES
 Autonomía
 Defensa
 Juego

 Proceso: Se muestran entre 4 y 6 imágenes ambiguas

 1. ¿Qué está sucediendo?
 2. ¿Qué produjo esta situación?
 3. ¿Qué están pensando?
 4. ¿Qué sucederá?

Necesidades de Murray
 Mecanismos de Defensa
Racionaliz
Agresión Regresión
ación

Retraimien Proyecció
to n
Autismo

Identificación
Represión
¿Cómo detectar el
comportamiento?
Observación

Entrevistas de Profundidad

Técnicas Proyectivas

Técnica del incidente crítico

 Comportamiento del Consumidor
 Base de todo el proceso de Marketing
 Importancia de la percepción en el
comportamiento de compra
 Repercute en las acciones comerciales de la
empresa
 Comportamiento del Consumidor
 VIDEO
 Referencias
 Lamb, H.M Marketing Internacional, México D.F,
Thompson, 2010
 Solomon, M.R Comportamiento del consumidor, Edo.
De México, Naucalpan, Pearson, 2008