UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD
FACULTAD DE
DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
INDUSTRIAL Y
Y DE
DE
SISTEMAS
SISTEMAS

“MANEJO DE LA COMUNICACIÓN”

PROFESOR: MBA. DORIS ROJAS MENDOZA, MBA

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES:

• ZENTENO ROSALES, ARTURO ALFREDO

• HERNANDEZ CHACALTANA, JOSE LUIS

• SAAVEDRA FARFAN, STEVE JORDAN

• NIQUIN CACHI, JOSE ANTONIO

Grupo
N°7
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TEMARIO
EL MANEJO DE LA COMUNICACIÓN

 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
 PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
 CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
 SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
 REDES DE COMUNICACIÓN
 BARRERAS DE COMUNICACIÓN
 CANALES DE LA COMUNICACIÓN

MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

 IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

 BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN
 RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN
MANEJO DE LA COMUNICACION
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 La comunicación es el proceso mediante el cual se puede

transmitir información de una entidad a otra, alterando el
estado de conocimiento de la entidad receptora.
 La entidad emisora se considera única, aunque
simultáneamente pueden existir diversas entidades emisores
transmitiendo la misma información o mensaje. Por otra parte
puede haber más de una entidad receptora.
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PROCESO DE LA COMUNICACION
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FLUJO DE LA COMUNICACION

Descendente
 Intenta transmitir a los públicos internos la historia
económica de la empresa así como la historia del
colectivo humano (actividades de formación o para
mejorar las relaciones sociolaborales).
 Se utilizarán los medios escritos y audiovisuales.
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Ascendente
 Intenta favorecer el diálogo social en la empresa. Es el
cauce a través del cual los trabajadores se ponen en
contacto con otros trabajadores, etc., hasta llegar a los
directivos.
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Lateral
 El objetivo es mejorar el trabajo entre departamentos y entre
trabajadores de un mismo nivel o una misma función.
 Los soportes más adecuados son:
- Cursos de formación
- Reuniones departamentales
- Sesiones informativas
-Cualquier acto de tipo social que se realice dentro de la
empresa.
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CLAVES DE LA COMUNICACION

 En el entorno profesional, debemos entender que la

comunicación que se desarrolla es una Comunicación Eficaz.
Por Comunicación Eficaz se entiende aquella que produce
cambios en el interlocutor:
 Cambios en los conocimientos de la persona con quien me
comunico.
 Cambios en las actitudes del interlocutor frente a determinadas
situaciones.
 Cambios en los comportamientos o modos de actuación.
 Cambios en los sentimientos.
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COMUNICACIÓN VERBAL

 La Voz

 La Locución
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 El Vocabulario

 El Estilo
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COMUNICACIÓN NO VERBAL

 El presentador tiene que superar el obstáculo que le

supone establecer y conservar el contacto con el
auditorio.
 El presentador es el primer “audio-visual”, no
simplemente se le oye, también se le ve.
 Además es muy importante que transmita confianza en
lo que está diciendo y que no exista una “discrepancia”
entre lo que se transmite con las palabras y lo que se
transmite con los gestos y expresiones.
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 Hay que tener en cuenta estos dos aspectos en la

comunicación no verbal:
 La Mirada
 El contacto visual debe establecerse mucho antes que el
auditivo, lo contrario es antinatural.
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 La Postura
 Es en lo físico y corporal, en cierta manera, una
representación del pensamiento. La forma de estar y
presentarse debe estar de acuerdo con lo que queremos
decir
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SISTEMAS DE COMUNICACION

 En un sistema de comunicación, el mensaje puede ser la voz de un

locutor, una imagen fija o en movimiento, un fax, un archivo de
computadora, un mensaje de correo electrónico o cualquier otro
tipo de información
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REDES DE COMUNICACION

Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye
la información. Los canales de una organización pueden ser formales
o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la
empresa.
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 En la empresa, según la forma en que se dispongan los

participantes en el proceso de comunicación, el efecto de la
misma será distinto.

 La clasificación más normal de las redes es aquella que

diferencia entre redes centralizadas y descentralizadas. En las
primeras la comunicación gira alrededor de una sola persona,
que dirige todo el proceso y sirve de referencia a las demás. Por
el contrario, en las descentralizadas los participantes interactúan
mutuamente sin que nadie asuma el papel de líder. Además, si
nos centramos en la forma que adoptan las redes podemos
distinguir las siguientes:
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 - Redes en cadena: es la modalidad ideal para la

comunicación vertical. La información se transmite
siguiendo la jerarquía de la organización.

 - Redes en "Y": son similares a las anteriores, pero uno

de los niveles jerárquicos (el superior o el inferior) se
desdobla. Por ejemplo, cuando dos subordinados
informan a su jefe del agotamiento de una materia prima,
y éste transmite la información siguiendo la línea
jerárquica.
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 - Redes en estrella: en ellas, una persona ocupa la

posición central, mientras que el resto se dispone a su
alrededor de modo circular. El la modalidad más común
de las redes centralizadas.

 - Redes en círculo: son aquellas en las que la

información pasa de una persona a otra hasta llegar al
punto inicial. El problema de estas redes es que cada
persona sólo tiene contacto directo con otras dos, por lo
que la interacción es bastante limitada.
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 - Redes en multiconexión: solucionan los problemas de

las anteriores, ya que en este caso todos los
participantes se comunican con el resto. Se trata de la
modalidad más perfeccionada entre las redes
descentralizadas, aunque son muy complicadas de poner
en práctica.
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BARRERAS DE COMUNICACION

 Durante el proceso de comunicación pueden presentarse

ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar
para evitarlos y lograr una comunicación eficiente; a dichos
obstáculos se les denomina como barreras de comunicación.
Que son las barreras de la comunicación?

Codific
Emiso a
r

Recept
 Distorsión
or
 Alteración
Respu  Impedimento
esta
Barrer  Obstáculos
a  Mensaje Incompleto
Tipos de Barreras

Semánticas:

Cuando no precisamos su sentido, ya que éstas se prestan

para diferentes interpretaciones
Tipos de Barreras
Físicas

Los medios materiales

manejados para brindar el
mensaje, no permiten o son
inadecuados para que el
mensaje llegue
 Tipos de Barreras

Fisiológicas

Cuando las personas que intervienen en el proceso de la

comunicación presentan deficiencias
Tipos de Barreras

Psicológicas

Representan una situación

psicológica particular del
emisor o receptor de la
información, ocasionada a
veces por agrado o rechazo
hacia el receptor o emisor
Tipos de Barreras

Administrativas

Son los obstáculos producidos en la parte

administrativa y surgen como consecuencia de la
estructura y funcionamiento defectuoso de la
organización.
 Podemos evitar estas barreras?

Semánticas

Emplear el mismo código

Ofrecer un lenguaje uniforme
Explicar los objetivos del mensaje

Físicas

Repetir partes fundamentales del mensaje

Revisar el equipo audiovisual
Conocer la características del canal
Podemos evitar estas barreras?

Fisiológicas

Comprobar la llegada del mensaje y su veracidad

Seleccionar otros medios que eviten el problema fisiológico
Ofrecer variados ejemplos de verificación
 Podemos evitar estas barreras?

Psicológicas

Evitar los prejuicios, evaluar el mensaje y no al emisor

Comprender las necesidades del interlocutor
Evitar reacciones emocionales internas
Podemos evitar estas barreras?

Administrativas

Fomentar la coordinación
Planificar la comunicación
Redactar los documentos en forma atractiva
 Importancia
Es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación
humana y es provechosa en prácticamente todas las esferas de la
actividades humanas.
 33
CANALES DE COMUNICACION

 Existe una necesidad empresarial de comunicar. En el

mercado actual ya no se vende lo que se produce sino
que se produce lo que se vende (se vende lo que el
cliente demanda).
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CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA

 Es el intercambio planificado de mensajes en el seno de

una empresa. Debe responder a un fin previamente
planificado.
 Funciones:
 Apoyar culturalmente el proyecto empresarial
 Implicación del personal
 Cambio de actitudes
 Mejora de la productividad
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Ejemplos

 Cartelera Organizacional

 Cartelera, Afiche o Plotter

 Circulares
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 • Revistas Institucionales

 • Internet

 • Reuniones
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CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA

 Es el intercambio planificado de mensajes entre la

empresa y el mercado (todos los públicos externos). Su
finalidad o función principal es transmitir la imagen
corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir
de la empresa.
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 Hacia el mercado

 Comunicación al público

 Compradores
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 Hacia el entorno social

 Comunicación Financiera

 Comunicación Política

 Comunicación Social
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Ejemplos

 Folletos

 Imagen Institucional

 Teléfono
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
EN UNA ORGANIZACIÓN
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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION
ASERTIVA

 La verdadera clave del éxito reside en una comunicación

asertiva que implica respeto a la hora de transmitir un
mensaje. Es decir, no se trata de valorar el talento propio sino
también, el ajeno. De este modo, es posible aprender de los
demás.
 43

 Dentro de la comunicación asertiva merece la pena

utilizar el “yo”, es decir, hablar siempre en primera
persona. Sin embargo, dentro de un equipo es posible
utilizar el “nosotros”.
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BARRERAS PARA LA COMUNICACION
EFICAZ EN LA ORGANIZACION

 • La filtración :es la manipulación de la información

del emisor para que sea vista más favorablemente por el
receptor.

 • Percepción selectiva: en el que los receptores ven

y escuchan en forma selectiva
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 Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado,

tiende a reaccionar

 Lenguaje. La edad, la educación y los antecedentes

culturales
RECOMENDACIONES PARA UNA 46
COMUNICACION EFICAZ EN LA
ORGANIZACION

 El presidente o gerente debe comprometerse en la

filosofía y el comportamiento de la organización.
 Asociar las acciones con las palabras
 Comprometerse con la comunicación de dos vías
(descendente y ascendente).
 Énfasis en la comunicación cara a cara.
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 Mantener a los miembros de la organización informados

de los cambios y decisiones dentro de la organización.
 Dar confianza y valor a los empleados para comunicar
malas noticias.
 Diseñar un programa de comunicación para transmitir la
información que cada departamento o empleado
necesita.
 Luchar porque la información fluya continuamente.