PROCESO ADMINISTRATIVO

DIRECCION Y CONTROL
DIRECCION
Las organizaciones sin seres humanos son
meramente estructuras, sin movimiento, sin cambio,
sin evolución; el ser humano es el único elemento
que puede modificar esa estructura y, en gran
medida, hacer lo mismo con la naturaleza.
CONCEPTO DE DIRECCION
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo
con la estructura organizacional que se ha diseñado.
Se le ha dado una gran importancia a esta etapa del
proceso.

La palabra dirección, según el maestro Reyes Ponce, proviene

del verbo latino dirigiere, éste a su vez se forma por el prefijo
di, intensivo, y regere, regir, gobernar. Este último deriva del
sánscrito raj, que indica preeminencia. Así, se observa una
gran similitud con la palabra administración, ya que ambos
conceptos ocupan una posición preeminente, es decir, un
nivel que sobresale en la organización. Por ello,
lastimosamente, administrar y dirigir son considerados
como sinónimos. En muchas ocasiones, la gente cree que
dirigir únicamente es administrar.
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS BASICOS
AUTORIDAD: La autoridad representa un derecho
dentro de la organización para hacer algo basado en
el puesto que uno posee, es la magnitud de la
discrecionalidad que se confiere a las personas para
que utilicen su capacidad de juicio a fin de tomar
decisiones y emitir instrucciones.
DELEGAR: significa conferir, entregar, depositar,
confiar, encomendar, encargar. La delegación se
considera como un acto elemental en la
administración y muy necesaria para que exista
una organización.
POR LO TANTO ……..
La autoridad se delega cuando un superior le da
libertad a un subordinado para tomar
decisiones.

La mayoría de los fracasos en la delegación de

autoridad se presenta no por la falta de conocimientos
respecto a su naturaleza, sino porque los gerentes son
incapaces de aplicarlos o no desean hacerlo; por tanto,
se consideran como problemas de actitudes
personales y no intelectuales.
Proceso de delegación de la
autoridad
 Según Koontz y Weihrich, el proceso de delegación implica
los siguientes pasos:
 a) Determinar los resultados esperados de un puesto.
 b) Asignar tareas al puesto.
 c) Delegar autoridad para cumplir estas tareas.
 d) Responsabilizar a las personas que ocupan ese puesto por
el cumplimiento de las tareas.
 e) Generar los controles adecuados para medir eficiencia y
responsabilidad.

 En este proceso de delegación de autoridad, los elementos que lo

componen no podrán separarse y llevarse a cabo de manera
independiente. Por ejemplo, en la realidad no es posible asignar
tareas a un subordinado, sin apoyarlo con la autoridad
correspondiente; al igual que no podemos otorgar autoridad sin
saber los objetivos que se persiguen y los resultados que se
ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE
DIRECCION

•Ejecución de los planes de acuerdo con la

estructura organizacional.
•Motivación
•Guía o conducción de los esfuerzos de
los subordinados
•Comunicación
•Supervisión
•Alcanzar las metas de la organización
PRINCIPIOS DE DIRECCION
 1.De la armonía del objetivo la dirección será eficiente en
tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa.
 2.Impersonalidad de mando Se refiere a que la autoridad y
su ejercicio, surgen como una necesidad de la organización
para obtener ciertos resultados.
 3.De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y
comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera
que estos se realicen con mayor facilidad.
 4.De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los
canales de información establecidos por la organización
formal, de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondiente,
con el fin de evitar conflictos.
PRINCIPIOS DE DIRECCION
5.De la resolución del conflicto: Indica la necesidad
de resolver los problemas que surjan durante la
gestión administrativa a partir del momento en que
aparezcan.
6.Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es
un problema u obstáculo que se antepone al logro de
las metas de la organización, que ofrece al
administrador la posibilidad de visualizar nuevas
estrategias y emprender diversas alternativas.
LIDERAZGO
CONCEPTO:

El liderazgo es considerado como el grado de

influencia que tiene un individuo o conjunto de
individuos en otros, para el logro de un fin
valioso.
IMPORTANCIA DE LIDERAZGO
Un líder debe conocer en aspectos de políticas,
conocedor de sus funciones, representante del grupo,
controlador de las relaciones internas, proveedor de
recompensas y castigos, árbitro, símbolo de grupo,
sustituto de responsabilidad, ideólogo, figura paterna,
“chivo expiatorio”, etcétera.
FUNCIONES DE
LIDERAZGO
1.- El líder tiene la función de representar a un
grupo de personas que creen en el objetivo a seguir
y tienen todas sus esperanzas y confianza
depositadas en él.
2.-El líder deberá crear misión y visión en el grupo.
3.-El líder es un agente de cambio, puesto que tiene la
obligación moral de actualizarse en su área, de
generar y motivar modificaciones en los procesos y
técnicas de trabajo,
FUNCIONES DE LIDERAZGO
4.- El líder es promotor de la innovación y
el desarrollo.
5.- El líder es solucionador de conflictos.
6.-El líder es formador de recursos
humanos, y esto
incluye formación de nuevos líderes.
7.- El líder debe ser buen negociador
8.- El líder debe trabajar con retos y no en
la
mediocridad.
FUNCIONES DE LIDERAZGO
9.- El líder debe trabajar con principios de
flexibilidad, responsabilidad, convicción y
permeabilidad en todos los niveles de la organización.
10.- El líder debe ser el espíritu precursor que abre
nuevos caminos.
11.- El líder debe mantener el control de la situación.
12.- El líder deberá seguir y servir siempre al líder
invisible: “El propósito común”.
LOS SIGUIENTES PERSONAJES ¿SON LÍDERES O
MANIPULADORES?¿CÓMO PUEDE UN
MANIPULADOR CONDUCIR UN GRUPO DE
PERSONAS?
•UTILIZANDO LA FUERZA,
•LA CORRUPCIÓN,
•EL CHANTAJE, Y
•EL SOBORNO.

MANIPULAR: INTERVENIR DE FORMA POCO

ESCRUPULOSA EN LA POLÍTÍCA, EN LA SOCIEDAD,
EN EL MERCASO, ETC., PARA SERVIR A INTERESES
PROPIOS O AJENOS.
+Elba Esther Gordillo M. jerarca del sindicato
magisterial.
+ Líderes de emigrantes protestan contra la
diputada panista María Dolores González
Sánchez, quien se opone a la creación de un
nuevo organismo.
+El presidente de Mexico
SÓLO EXISTE UNA RAZÓN VÁLIDA PARA SER
LÍDER:SERVIR A LOS DEMÁS MEDIANTE EL
LOGRO DE UN PROPÓSITO TRASCENDENTE.
¿Para usted que es más acertado
de las siguientes dos afirmaciones?
•El liderazgo es una parte importante de
la administración
•En todas las industrias y profesiones se
requiere
primero liderazgo y la administración
después.
EL LIDERAZGO ES LA PRIMERA CREACIÓN Y
LA ADMINISTRACIÓNES LA SEGUNDA
CREACIÓN.
EL LÍDER SE PREGUNTA¿CUÁLES SON LAS
COSAS
QUE QUIERO REALIZAR?,
EL ADMINISTRADOR SE PREGUNTA ¿CÓMO
PUEDO HACER MEJOR CIERTAS COSAS?
Por Ejemplo: Promover el libre comercio para
el desarrollo de México.

A)El Administrador trata de hacer las mejores

y más atractivas reglas y normas para importar
y exportar con eficiencia y rapidez.

B) El Líder se pregunta: ¿Es el libre comercio lo

más apropiado para el país?. ¿Que otras
alternativas existen?.Consulta con conocedores
del tema, con los ciudadanos, los trabajadores y
empresarios nacionales, sobre las consecuencias
de ésta y otras alternativas
DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y
LÍDER:
JEFE

 Existe por la autoridad.

 Considera la autoridad un privilegio de mando.
 Inspira miedo.
 Sabe cómo se hacen las cosas.
 Le dice a uno: ¡Vaya!
 Maneja a las personas como fichas.
 Llega a tiempo
 Asigna Tareas.

LIDER

 Existe por la buena voluntad.

 Considera la autoridad un privilegio deservicio.
 Inspira confianza.
 Enseña como hacer las cosas.
 Le dice a uno: ¡Vayamos!
 Trata a las personas como seres humanos
 Llega antes
 Da el ejemplo
ESTILOS DE LIDERAZGO
EL LÍDER AUTÓCRATA

ASUME TODA LA RESPONSABILIDADDE LA TOMA

DE DECISIONES, INICIA LAS ACCIONES, DIRIGE,
MOTIVA Y CONTROLA AL SUBALTERNO.

EL LÍDERCONSIDERA QUE SOLAMENTE ÉL ES

COMPETENTE Y QUE SUS SUBALTERNOS SON
INCAPACES DE GUIARSE A SÍ MISMOS.

LA RESPUESTA PEDIDA A LOS SUBALTERNOS ES LA

OBEDIENCIA Y ADHESIÓN A SUS DECISIONES.
ESTILOS DE LIDERAZGO
EL LÍDER PARTICIPATIVO

•Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo.

•No delega su derecho a tomar decisiones finales

y señala directrices específicas a sus subalternos.

•Escucha y analiza las ideas de sus subalternos

y acepta sus contribuciones cuando es posible
y práctico.
ESTILOS DE
LIDERAZGO
LÍDER LIBERAL.
•EL LÍDER DELEGA EN SUS SUBALTERNOS LA
AUTORIDAD PARA TOMAR DECISIONES.

•LOS SUBALTERNOS ASUMEN LA RESPONSABILIDAD

POR SU PROPIA MOTIVACIÓN,GUÍA Y CONTROL.

•SE TIENE UN MÍNIMO DE REGLAS.

•SE REQUIERE PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO.

ELEMENTOS IMPORTANTES DE LA
DIRECCION
•MotivaciónLa motivación es la necesidad o
impulso interno de un individuo, que lo mueve hacia
la realización de sus labores, consiente de que esta
obteniendo beneficios personales y al mismo tiempo
esta contribuyendo al bienestar de su familia, la
comunidad, así como al logro de los objetivos de la
empresa.
•Comunicación Una buena comunicación, es el
intercambio de pensamientos, información, hechos,
ideas, opiniones o emociones entre dos o mas
personas, para lograr confianza y entendimiento
mutuo y/o buenas relaciones humanas.
ELEMENTOS IMPORTANTES DE LA
DIRECCION
•Liderazgo: es la relación en la cual una persona(el
líder), influye en otros (los empleados),para trabajar
voluntariamente y con buena disposición en las
tareas de la empresa, necesarias para alcanzar los
objetivos deseados por el líder y/o el grupo. Por lo
tanto, el líder debe ser una persona que infunda
respeto, seguridad, admiración y deseo de trabajar.
CONTROL ADMINISTRATIVO

Proceso mediante el cual la administración se

asegura de que los recursos son obtenidos y usados
eficientemente y eficazmente, en función de los
objetivos planeados por la organización.
TIPOS DE CONTROL
Control guia o direccional: este metodo consiste
en que los resultados se pueden predecir y que las
acciones correctivas deben efectuarse antes de
complementar la operación.
Control selectivo: Consiste en la verificacion de
muestras de determinada operación para detectar si
cumple los requisitos previstos, para determinar si
se puede continuar con el proceso.
Control despues de la accion: Una vez que la
operación ha concluido, se miden los resultados y
se comparan con un estandar previamente
establecido.
OBJETIVOS DEL CONTROL
ADMINISTRATIVO
1.- Diagnosticar

2.-
Comunicación

3.- Motivacion
ETAPAS PARA DISEÑAR UN
SISTEMA DE CONTROL
ADMINISTRATIVO
1.- DEFINICION DE LOS RESULTADOS DESEADOS

2.- DETERMINACION DE LA PREDICCIONES QUE GUIARAN

HACIA LOS RESULTADOS DESEADOS.

3.- DETERMINACION DE LOS ESTANDARES DE LOS

ELEMENTOS PREDICTIVOS EN FUNCION DE LOS
RESULTADOS DESEADOS.

4.- ESPECIFICACIONES DE FLUJO DE

INFORMACION

5.- EVALUACION Y APLICACIÓN DE LA ACCION

CORRECTIVA.
PRINCIPIOS BASICOS DE CONTROL
 Equilibrio: Al delegar autoridad se han de establecer mecanismos suficientes
para verificar que se está cumpliendo con la responsabilidad conferida y que
la autoridad delegada está siendo debidamente ejercida.

 Los objetivos: El control debe estar en función de los objetivos.

 Oportunidad: El control debe ser oportuno, aplicarse con anterioridad al

error, de forma que se puedan tomar medidas correctivas sin anticipación.

 Las desviaciones: Deben ser analizadas detalladamente las causas

y situaciones futuras de las desviaciones para evitarlas.

 De excepción: Se debe aplicar principalmente en actividades representativas
a fin de reducir los costos y tiempo.

 De la función controlada: La función controladora debe ser separada de

la función controlada. Esto es, adecuada segregación de funciones para
evitar actos fraudulentos.
ETAPAS DEL CONTROL
ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES
Son unidades de medida que sirven como modelo,
guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.
Hay tres tipos de estándares en cuanto al método:
estándares estadísticos, estándares fijados por
apreciación y los estándares técnicamente elaborados.
Los hay cuantitativos y cualitativos. Los estándares
cuantitativos son físicos, de costo, de capital, de
ingreso, de programas; los cualitativos son de
evaluación de la actuación, curvas de
comportamiento, perfiles.
MEDICION DE RESULTADOS
Los estándares sirven para establecer unidades de
medida definidas según el problema presente. Es de
utilidad en los sistemas de información, pues la
efectividad del control depende en buena parte de la
información recibida cuyas características (confiable,
fluida, consistente, válida), deben ser importantes.
Una vez efectuada la medición, se comparan los
resultados obtenidos con los estándares
preestablecidos, determinándose así las desviaciones.
CORRECCION
Es función del personal ejecutivo, desarrollar la
acción correctora con base en el análisis de las causas
que ocasionaron las desviaciones. Es un proceso de
retroalimentación entre el control y la planeación lo
que permite aumentar la calidad en la acción
correctora.
RETROALIMENTACION
Es importante en el proceso de control, ya que a
través de la retroalimentación, la información
obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr
el tiempo. Para ello es necesario, que el sistema de
información sea funcional y eficiente, pues de esta
manera se retroalimenta más rápidamente el proceso
de control- planeación.
CARACTERISTICAS

 Refleja la naturaleza de la estructura

organizacional.
 Oportunidad
 Accesibilidad
 Ubicación Estratégica.
FACTORES

El control comprende cuatro factores

que son:

Cantidad
Tiempo
Costo
Calidad.
CLASES

 Control de Producción.
 Control de Calidad.
 Control de Mercados
 Control Financiero
 Control Presupuestal
 Control Contable
 Control de recursos Humanos
EJERCICIOS