LA COMUNICACIÒN – Segundo Ciclo 2015 II

Carrera Administración de Negocios Internacionales

Mg. Suzanne Colonna Pinedo

Comunicadora –Docente
scolonnap@ifbcertus.pe

2015
Gracias

2
Sílabo
UNIDAD DIDÁCTICA : TÈCNICAS DE COMUNICACIÒN
CÓDIGO : 214CNI08
Nº DE HORAS SEMESTRALES : 22.5 (22.5 bloques)
N° DE CREDITOS : 1.5
MALLA CURRICULAR : 2014 - 1
FECHA DE VIGENCIA : ENERO 2014

Sesiones 1 Sesión 8 y 9
La comunicación Técnicas de comunicación eficaz
Sesiones 2 y 3 Sesiones 10 y 11
Comunicación No Lingüística Comprensión lectora
Sesiones 4 y 5 Sesiones 12
Comunicación Lingüística Comunicación organizacional
Sesiones 6 y 7 Sesión 13
Funciones de la comunicación Imagen institucional
Taller : Sesión 14
Exposición de un tema aplicando Actividad lingüística oral
una correcta comunicación
lingüística oral
3
 La comunicación

Al finalizar la clase el estudiante:

Expresa la importancia que tiene la comunicación como proceso en el
campo de los negocios internacionales.
 CONCEPTO
La COMUNICACIÓN

Es una necesidad vital del ser humano para

relacionarse con sus semejantes.
Es la capacidad que tenemos los seres humanos para
poder transmitir un mensaje a otra persona.
Es el proceso mediante el cual se transmite
información y se recibe de un punto a otro.
Es el puente de significado entre los seres humanos,
que les permite comprenderse y compartir lo que son
(ideas, sentimientos, valores, hechos y pensamientos, lo
que sienten y lo que saben).
La Comunicación no siempre funciona de la
misma forma para todos pues existen elementos
que la pueden condicionar como por ejemplo:
 https://youtu.be/JEJn_4tEPLU
https://youtu.be/2z7mj_duZJE
 ¿Qué opina usted?

Si se encuentran para hacer negocios dos

personas de distintas culturas que desconocen el
uso de códigos apropiados para interactuar. ¿Se
podrá desarrollar el negocio eficazmente?
Elementos de la comunicación

Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor

destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento
comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice.
El mensaje

Lo primero que hay que tener, para que pueda haber comunicación, es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la
comunicación, y le llamaremos mensaje.
 
Por ejemplo, si alguien en una calle le pregunta: "Oiga, ¿puede decirme que hora es?", este fue el mensaje transmitido.
 
Ahora bien, lo más probable es que el mensaje que se ha transmitido genere a su vez una respuesta. En ese caso, se produce un mensaje nuevo, que
podría ser, por ejemplo: "Son las dos de la tarde".

Emisor y receptor

A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y al que lo recibe, receptor.

Cuando dos o más personas interactúan verbalmente, se produce una situación comunicativa. Para que ésta ocurra deben estar presentes los siguientes
elementos básicos:
 
Emisor, quien emite el mensaje, es decir, quien habla o escribe.
Receptor, quien recibe el mensaje, es decir, quien escucha o lee.

Los papeles de emisor y receptor pueden ser adoptados indistintamente por las personas, dependiendo de las circunstancias.

Para tener una buena comunicación con los demás es importante que seamos buenos emisores. Pero, también, es necesario aprender a ser buen
receptor. 
Canal
 
El Canal es el medio a través del cual viaja un mensaje, es decir, es el vehículo mediante el cual se transmite el mensaje y deberá ser el adecuado
para facilitar la comprensión de éste.

Por ejemplo, en el salón de clases, cuando el profesor actúa como emisor, para que se produzca la comunicación, sus alumnos tienen que estar
interesados en lo que dice y esforzarse por entender. En este caso, el canal es el aire que lleva la voz del maestro (ondas sonoras) hasta los oídos de
los alumnos.
 
CÓDIGO: SIGNOS PARA COMUNICARNOS

Mensaje, emisor y receptor son básicos para que exista comunicación, pero aún nos falta un elemento más que llamaremos código. Se trata de un
conjunto de signos que le permita al emisor transmitir el mensaje, de manera que el receptor pueda entenderlo.
 
Para que se produzca comunicación se necesita que tanto el emisor como el receptor manejen el mismo código.
 
El idioma
Existen muchísimos códigos con los que nos comunicamos día a día. El más común es el idioma. Cada país tiene una misma lengua, en la que se
comunican sus habitantes y por eso se entienden.
 Barreras de la Comunicación
INTERNAS
 Diferencias culturales o de género
entre el emisor y el receptor.
 No escuchar.
 Falta de compañerismo.
 Falta de credibilidad.
 Falta de confianza.
¿Cómo superar estas barreras?
La receta es simple, aunque no fácil:
comunicación, comunicación, comunicación.
EXTERNAS
 Ruidos externos (teléfonos, claxon,
ruidos de la calle.
 Canal inapropiado de comunicación.
 Presión del tiempo para comunicar
algo.
 La comunicación exterior con
clientes, intermediarios,
proveedores, competencia, medios
de comunicación y público en
general es tan vital para la
organización como la comunicación
interna.
12 Barreras de la comunicación La importancia de la buena comunicación

https://youtu.be/M2IvZUKTNuI https://youtu.be/LrzhWWbILg4