FUNDAMENTOS DE

ADMINISTRACIÓN

Mtra. Rosa Martha López Gómez

 INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Las teorías de la administración dan la base
fundamental para que surja una forma de
operar en las empresas.
Su finalidad es que las empresas sean
eficientes y rentables.
Las empresas se clasifican en familiares,
pequeñas, medianas y grandes.

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INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Clasificación de las Empresas
Régimen Jurídico
Actividad o Giro
- Sociedad en Nombre
- Industrial Magnitud de la Empresa Colectivo

- Comercial - Sociedad en Comandita

- Financiero
Simple
- Servicio - Personal ocupado - Sociedad de Responsabilidad
- Producción Limitada

Origen de - Ventas
- Sociedad Anónima
Capital - Sociedad en Comandita por
Acciones
- Públicas
- Sociedad de Capital Variable
- Privadas - Sociedad Cooperativa
¿Qué es una habilidad?

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 ¿Qué es una
responsabilidad?
 HABILIDADES
ANÁLITICAS
TÉCNICAS
INTERPERSONALES
CONCEPTUALES
GERENCIALES
RESPONSABILIDAD
Prestación de un servicio eficaz y eficiente.
Controlar presupuestos.
Contratación de personal.
Establecer sistemas de evaluación.
Organizar registros de pacientes.
Organizar turnos de servicio.
Selección de personal.
¿Qué es la ética?
CONCLUSIÓN
El administrador en la gerencia de salud tiene una gran
responsabilidad por que se involucra con muchas personas, de
manera que deberá estar consciente del rol que tiene en la institución.

El administrador al contar con las habilidades suficientes podrá

tomar decisiones acertadas y definirá de forma correcta el rumbo al
cual se dirige la institución.
BIBLIOGRAFÍA

Münch, L. (2010). Administración, Gestión organizacional, enfoques

y proceso administrativo. México: Pearson.

Chiavenato, I. (2014). Introducción a la teoría general de la

administración. (8ta. Edición). México: McGraw-Hill.
 UNIDAD 2.
EL PROCESO
ADMINISTRATI
VO

La administración cuenta
con una herramienta
fundamental para realizar
con orden y cuidado cada
una de las acciones
necesarias para lograr el
éxito.

Castro Jaramillo, Jorge Luis (2018): El proceso administrativo como medio del éxito,
Recuperado el 03 de Febrero de:
https://capitel.humanitas.edu.mx/el-proceso-administrativo-como-medio-del-exito/
UNIDAD 2.
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
En palabras de Dario Hurtado “es la
herramienta que se aplica en las
organizaciones para lograr sus objetivos y
satisfacer las necesidades lucrativas y
sociales. Si los gerentes de una organización
realizan debidamente su trabajo por medio
de una gestión eficiente y eficaz, es mucho
más probable que la organización alcance
sus metas. Se puede decir que el desempeño
de los gerentes se mide de acuerdo al grado
en que cumplan con el proceso
administrativo”
¿Qué es el proceso
administrativo?
UNIDAD 2.
EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación
QUE MECANIC
Control
A
COMO SE HA
REALIZADO

Organizació
n
COMO

DINÁMICA Dirección
COMO
CON QUIEN
CON QUE
¿Qué es la toma de decisiones?

¿Quién toma las decisiones?

UNIDAD 2. Nivel institucional
LA TOMA DE Nivel intermedio
DECISIONES EN Nivel operacional
LA
ORGANIZACIÓN

Los directores o élites,

programadores e
implementadores.
Los consumidores de l0s
servicios.
Los grupos de presión o
de influencia.
CONCLUSIÓN
El gerente en salud debe de asumir el rol de ser una imagen
profesional ante los clientes internos y externos, por lo que tendrá la
capacidad de ordenar los recursos humanos, físicos y financieros
mediante herramientas que le permitirá ser eficiente.

El gerente en su gestión tendrá que adoptar medidas de seguridad y

de control para ofrecer los servicios adecuados y tomar decisiones de
forma inmediata que le de continuidad, así como elaborar informes
de forma mensual u anual que le sirva para visualizar cómo se
encuentra la institución en la actualidad.
BIBLIOGRAFÍA

Luna, Alfredo. (2013). Proceso administrativo. México: Grupo

Editorial Patria

Münch, L. (2010). Administración, Gestión organizacional, enfoques

y proceso administrativo. México: Pearson.

Ugalde Antonio (1976), Los procesos de toma de decisiones en el

sector sanitario y sus implicaciones políticas, Universidad de Texas,
Revista de Sociología 5. Recuperado de:
https://core.ac.uk/download/pdf/13278945.pdf
UNIDAD 2.
PLANEACIÓN Y
ORGANIZACIÓN
Planeación implica tener uno o dos más
objetivos.

Establecer una estrategia.

Guiar a la organización.

Usar los recursos de la forma más eficiente.

¿Cuáles son los pasos que se realizan
durante el proceso de planeación?
 •Establecer los objetivos de la
organización

•Diseñar posibles escenarios

futuros

•Identificar los cursos de acción

apropiados

•Diseñar
Pasos del proceso de
•Implementar
planeación
•Evaluar

•Readaptar
 Principios de la planeación

Flexibilidad
Inherencia
Racionalidad
Universalidad
Unidad
Compromiso
Precisión
Factor limitante
Factiblidad
 Tipos de planeación

Estratégica Táctica
(L.P.) (C.P.)

Interactiva Normativa
¿Por qué es importante elaborar un plan en las
empresas?
 Organización

Estudia la forma en que las empresas u

organizaciones obtienen y utilizan los
recursos que tienen a su disposición para
el logro de determinados fines y objetivos.
 Organización

Es establecer una estructura de los papeles que los individuos deberán desempeñar en
una empresa.

La estructura es intencionada porque garantiza la asignación de todas las tareas

necesarias para el cumplimiento de las metas.
¿De acuerdo a los principios de la
organización porque se vuelven importantes
para la empresa?
 CONCLUSIÓN
La planeación y organización son elementos esenciales en la empresa para
definir el rumbo que va a tener, así como asignar el personal adecuado en el
puesto adecuado.

Es importante considerar llevar un orden por esa razón se hace

indispensable que en la planeación se establezca las condiciones generales
de hacia donde va dirigido el producto y/o servicio.
 BIBLIOGRAFÍA
Buitrago Sánchez, Jorge (2009), Un concepto emergente de Planeación, Clío América. Enero-
Junio 2009, Año 3 No. 5, p.p. 39-59, Recuperado el 10 de febrero del 2020 de:
file:///C:/Users/Roxie/Downloads/Dialnet-UnConceptoEmergenteDePlaneacion-5114806.pdf

Gallardo, Eva (2012); Fundamentos de Planeación, Recuperado de:

http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/32363/1/Fundamentos%20de%20planificaci%C3%
B3n.pdf

Münch, L. (2010). Administración, Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo.

México: Pearson.

Roman, Pérez Luis Alejandro, Pablos Solís, Giovani Alejandro (junio 2009), La Organización.
Como función de la administración" en Contribuciones a la Economía, recuperado el 10 de
febrero del 2020, de: http://www.eumed.net/ce/2009a/rpps.htm
DIRECCIÓN DE
UNA EMPRESA

Acción y efecto de dirigir.

Es la parte esencial y central de la
administración,
Se subordinan y ordenan todos los
elementos.
 Realizada por la autoridad del
administrador.
Se ejerce a base de decisiones,
Se delega la autoridad, y se vigila.
Se cumple de forma adecuada
todas las órdenes emitidas.
DIRECCIÓN DE UNA
EMPRESA
Su importancia radica en que es el elemento más real y humano.
Existe mayor imprevisibilidad, rapidez y explosividad, donde un
pequeño error puede ser a veces difícilmente reparable.
El administrador se da cuenta de que debe utilizar como la
orientación, la comunicación, la motivación y la dirección.
MOTIVACIÓN
Se aplica a una serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y
fuerzas similares.
Motivadores: Según Koontz son cosas que inducen a un individuo a
alcanzar un alto desempeño. (son todas aquellas recompensas o
incentivos).
Teoría de la jerarquía de las necesidades. (Abraham Maslow,
fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima, autorrealización).
Teoría X y Y (Douglas Mc. Gregor, X= Apatía por el trabajo. Y=
Autocontrol)
LIDERAZGO
Capacidad de influir en las personas para que se esfuercen de forma
voluntaria en cumplir las metas grupales.
El líder es quien tiene la función.
El líder dirige y diseña la visión de una empresa; así como promueve
valores y actitudes.
Rol del líder: Diseñador, Maestro, Mayordomo.
Mintzberg. Interpersonal, Informativo y de Decisión.
COMUNICACIÓN
Capacidad de relacionarse con otros a través de diferentes medios.
Sirve para identificar problemas e identificar problemas.
Tipo de Comunicación: Formal e Informal.
De acuerdo al organigrama se utiliza el tipo de comunicación.
CONTROL EN LA
EMPRESA
El gerente tiene la capacidad de realizar un control en todas las
actividades de la organización.
Implica evaluar los resultados y minimizar ineficiencias.
Dentro de la evaluación es a toda la empresa en todos los niveles, así
como al personal.
Se regulan las actividades y se implementan medidas de control.
CONTROL EN LA
EMPRESA
Su importancia radica en evaluar y corregir el desempeño de las
actividades de los subordinados.
CONTROL EN LA
EMPRESA
(FASES)
Establecer
estándares

Acción
correctiv
a

Evaluación
del
desempeño

Comparaci
ón de
desempeño
BIBLIOGRAFÍA
González Domínguez Francisco. J.; Ganaza Vargas, J. D.: Principios y
Fundamentos de la Gestión de Empresas. Ed. Pirámide, Madrid, 2010. 658 PRI

Luna, Alfredo. (2013). Proceso administrativo. México: Grupo Editorial Patria

Münch, L. (2010). Administración, Gestión organizacional, enfoques y proceso

administrativo. México: Pearson.

Koontz, Harold y Wehirich Heinz. Administración. Una Perspectiva Global.

México : Mc Graw Hill. 1998

Robbins, Stephen y Coulter Mary. Administración. México : Pearson. 2005.

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACIÓN
 ANÁLISIS INTERNO
(FORTALEZAS Y DEBILIDADES)

La producción. 
El personal. 
Las finanzas. 
El marketing. 

Fortaleza. 
¿En qué destacamos? ¿En qué somos buenos?
Debilidades. 
¿Cuáles son nuestros aspectos negativos? ¿Qué debemos mejorar?
 ANÁLISIS EXTERNO
(OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)

El público. Nuestro buyer persona (cliente ideal) al

que se destinan tus productos o servicios.
Nuestro sector y la competencia. 
El entorno.

Oportunidades. 
¿Qué tendencias podemos aprovechar a favor de nuestra
empresa?
¿Hay algún cambio en el mercado?
Amenazas. 
¿Qué nos impide alcanzar nuestros objetivos?
¿Cuál es nuestra dificultad?
 
DIAGRAMA DE GANTT
Duración puede ser
por mes o por días
respectivamente

Se marca el
Actividades período ya
cumplido
 TIPOS
DE
ORGANIGRAMA

SIRVE PARA
ESTRUCTURAR
A LOS MIEMBROS
DE LA
ORGANIZACIÓN
Y DELIMITAR
FUNCIONES
DESCRIPCIÓN DE
PUESTOS
 MOTIVACIÓN
Incentivos extrínsecos

1. Recompensa laboral: Compensación económica

Salario por su trabajo.
Retribución económica por su trabajo.
2. Seguridad: Con un contrato fijo.
3. Formación
4. Promoción
5. Competencia
6. Mejorar las condiciones de trabajo
7. Cambios de tarea
 MOTIVACIÓN

Incentivos intrínsecos

1. Proceso de autosatisfacción en el trabajo.

2. Incremento de confianza en los empleados.
3. Redimensionamiento en la empresa.
4. Creación de grupos auto gestionados.
5. Promoción lateral.
 MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Flyers Posters
Redes Sociales Correo electrónico
Avisos Memorandum
Convocatoría Folletos
Manuales Informes
Reuniones Encuestas
Formulario de sugerencias
SUPERVISIÓN
PARA LOS
EMPLEADOS Los cuatro objetivos básicos de la supervisión son:

a. Enseñanza y formación permanentes.

b. Ofrecimiento de servicios de calidad.
c. Socialización del profesional.
d. Elevar el nivel teórico y práctico de las actuaciones.
SUPERVISIÓN PARA LOS
EMPLEADOS
La supervisión administrativa,
La supervisión educativa y
La supervisión de apoyo.
 SUPERVISIÓN ADMINISTRATIVA

Selección y contratación del trabajador.

Colocación del trabajador en un puesto de trabajo concreto.
Planificación del trabajo.
Distribución del trabajo.
Delegación del trabajo.
Dirigir, revisar y evaluar el trabajo.
Coordinación.
Distribución de la información.
Introducir cambios y nuevas ideas.
Rebajar tensiones.
 SUPERVISIÓN
EDUCATIVA
Enseñar.
Facilitar el aprendizaje.
Entrenamiento en técnicas concretas.
Compartir experiencias y conocimientos.
Informar.
Clarificar.
Guiar-conducir.
Ayudar a los trabajadores a encontrar soluciones.
Contribuir a la mejora profesional.
Aconsejar.
Sugerir.
Ayudar a los trabajadores a resolver problemas.
 SUPERVISIÓN DE APOYO

La supervisión del trabajo.

La supervisión de apoyo psicológico.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
 MEDIDAS
E SEGURIDAD

De acuerdo
a la OMS
 EVALUACIONES DE
DESEMPEÑO
Se trata de un tipo de instrumento que permite la comprobación del
grado de cumplimiento que alcanzan los objetivos individuales de
cada persona que trabaja en la organización. De tal manera que se
puede medir el rendimiento, la conducta de los profesionales que la
integran y la obtención de los resultados de una manera integral,
sistemática y objetiva.

http://www.dged.salud.gob.mx/contenidos/dess/ind_hospitalarios.html
 EVALUACIONES DE
DESEMPEÑO
Principios básicos para que se lleve a cabo.

Debe estar en completa unión con la estrategia empresarial.

Debe orientarse hacia el desarrollo de los empleados.
Los estándares deben estar basados en información sobre el puesto de trabajo
de carácter relevante.
Los objetivos deben estar claramente definidos.
Los empleados deben participar de forma activa y estar comprometidos con
ella.
El evaluador debe aportar conocimientos, técnicas y consejos para obtener
mejoras.
 Arete Activa (2018), Evaluación del desempeño laboral,
Qué es y Cómo se desarrolla, Recuperado el 23 de
Febrero del 2020, recuperado de: https://www.arete-
activa.com/evaluacion-del-desempeno-laboral-que-es-y-
como-se-desarrolla/

Evaluación del desempeño, (s.f.), Recuperado el 23 de

Febrero del 2020 recuperado de: https://
www.gob.mx/salud/documentos/evaluacion-del-desempe
BIBLIOGRAFÍA
no-hospitalario?state=published

García López, Teresa y Cano Flores Milagros, (2013), El

FODA, Una técnica para el análisis de problemas en el
contexto de la planeación en las organizaciones.,
I.I.E.S.C.A.

Münch, Lourdes. (2010). Administración. Gestión

organizacional, enfoques y proceso administrativo.
México: Pearson.
 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Operaciones
Producto y/o Servicio

Eficiencia + Eficacia =
Calidad

SISTEMA = EMPRESA O ORGANIZACIÓN

SUBSISTEMA = AREAS FUNCIONALES
Las áreas funcionales dependen de la dirección para cumplir con los objetivos
organizacionales
1. OPERACIONES-PRODUCCIÓN CALIDAD DEL
-OFERTA SERVICIO Y SU
-SERVICIOS
-PRODUCTOS Y RECURSOS COSTO
INSTITUCIONES
PÚBLICAS
2. FINANZAS
-ASEGURAR EL CRECIMIENTO SOSTENIDO
-RENTABILIDAD
-FINANCIAMIENTO
-GENERACIÓN INTERNA DE RECURSOS

3. PERSONAL
-SELECCIÓN Y VINCULACIÓN DE NUEVOS
PROFESIONALES A LA ORGANIZACIÓN.
-DESCRIPCIÓN DE PUESTOS, LA SELECCIÓN DE
PERSONAL Y LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. 

4. MERCADOTECNIA
- OBJETIVO CONOCER Y ENTENDER AL PACIENTE -SU
CLIENTE- PARA DETERMINAR LO QUE ÉL DESEA Y
OFRECÉRSELO, TAN BIEN QUE EL PRODUCTO O EL
SERVICIO SE VENDA SÓLO, SATISFACIENDO LA
NECESIDAD DE QUIEN LO COMPRA.
BIBLIOGRAFÍA
Barrios Artaza Oswaldo, et.al., (1997), Estructura y recursos humanos en un hospital público
chileno: una experiencia de cambio. Rev Panam Salud Pública/Pan Am J Public Health 2(5), 1997.
Recuperado de: https://www.scielosp.org/pdf/rpsp/v2n5/v2n5a7.pdf
Executive Education INCAE (Enero, 2017, 24), ¿Porqué debe un hospital tener una estrategia
financiera? Recuperado de:https://
www.incae.edu/es/blog/2017/01/24/por-que-debe-un-hospital-tener-una-estrategia-financiera.html
Mackenzie, R. (noviembre-diciembre, 1969). The Management Process in 3-D. Harvard Business
Review.
Muther, Richard. (1992). Distribución en Planta. México. Cuarta Edición. McGraw-Hill. México.
Ries, A. y Trout, J. (1993). Las 22 leyes inmutables del marketing. Recuperado el 27 de noviembre
de 2015 de http://www.fba.unlp.edu.ar/tic/archivos/Q34.pdf
 PREGUNTA 1

¿Cuál es la importancia que tiene la

administración en las instituciones de salud?
 PREGUNTA 2

¿Porqué la misión, visión, objetivos y valores

organizacionales deben ser congruentes en la
institución de salud?
BIBLIOGRAFÍA
1) Chiavenato I. (2011) Administración de Recursos Humanos, El capital humano de
las organizaciones. Novena edición. México: Mc Graw Hill.
2) Münch, L. (2010). Administración, Gestión organizacional, enfoques y proceso
administrativo. México: Pearson.
3) Steiner, G. (2007). Planeación estratégica lo que todo director debe saber. México.
Grupo editorial patria. Trigésima cuarta reimpresión.
 PREGUNTA 1

¿De qué manera consideras que la

administración brindará beneficios a las
organizaciones?
 PREGUNTA 2

¿Cuáles son los escenarios a los que una institución de

salud se enfrenta en la actualidad?
¿De qué manera los enfrenta?
Fundamenta tu respuesta
 BIBLIOGRAFÍA
Chiavenato I. (2011) Administración de Recursos Humanos, El capital humano de
las organizaciones. Novena edición. México: Mc Graw Hill.
Fred David R. (2013), Conceptos de administración estratégica. Editorial Pearson. 14° edición,
México, P. 172 a 175, Capítulo 7 y Cap. 9
Münch, L. (2010). Administración, Gestión organizacional, enfoques y proceso
administrativo. México: Pearson.
Hellriegel, Don y Slocum, John W. (1998). Administración. México, International Thomson
Martínez, Villegas Fabian (2002). Planeación Estratégica Creativa. México: Editorial PAC.
Thomson A., Strickland A., y Gamble J. (2008), Administración Estratégica, 18ª. Edición.