Trabajo Colaborativo Eje 3

DESARROLLO DE LA
INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS
PRESENTADO POR
Jessica Esmeralda Trujillo Ramírez
Jorge Leonardo Rodríguez Mariño
Yesica Paola Duarte Salazar
Yessica Alexandra Navarro Camargo
Profesor:
Angela Cristina Ochoa
Serrano
ALCANCE
La presente encuesta tiene como finalidad analizar el comportamiento de los clientes y

consumidores del producto Coca-Cola frente a las megas tendencias, que es lo que el
consumidor final desea y poder aplicar estas inquietudes o gustos en el producto que se
puede mejorar y poder satisfacer necesidades de los clientes.
De acuerdo al tamaño de población de un promedio de 14,8% de 7.142.257 personas de
Colombia que se encuentran en un margen de edad de 18 a 39 años. Se genera un calculo
muestral de esta población con un 95% de nivel de confianza y un margen del 10% en error
teniendo en cuenta el tamaño finito de la población. Resultado que nos arroja un tamaño de
muestra de 98 personas a encuestar de forma aleatoria de esta población.
Para ver la encuesta de clic en el siguiente Link https://

docs.google.com/forms/d/1YHU04PDYWeM7vdiXQ12F95KjbzdJxIpedXrzsnqO-7A/edit#respon
ses
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA
Pregunta Respuesta Cantidad
18 a 21 años 25
22 a 25 años 24
26 a 30 años 11 Pregunta Respuesta Cantidad
Edad
31 a 35 años 11
Hombre 41
Mas de 35 años 27
Total 98 Mujer 56
Genero
Otro 1
Mas de 35 18 a 21 Total 98
años años
27,6% 25,5%
1,0%
41,8%
31 a 35
años
22 a 25
57,1%
11,2%
años
26 a 30
24,5%
años
11,2%
El 25,5% de los clientes/consumidores de bebidas azucaradas en Hombre Mujer Otro

productos Coca-Cola que respondieron las encuestas son
personas entre los 18 a 21 años de edad, el 24,5% son
El 41,8% de los encuestados son hombres, el 57,1% son
consumidores entre los 22 a 25 años, el 11,2% tienen entre 26 a
30 años, el 11,2% son personas que se encuentran entre los 31 a
mujeres y el 1% otro.
35 años, y el restante de 27,6% son personas con mas de 35
años de edad.
Pregunta Respuesta Cantidad
$0 a $200.000 4
Pregunta Respuesta Cantidad $200.001 a $450.000 28
Básica primaria 4 Nivel de ingresos $450.001 a $800.000 16
Bachiller académico 28 económicos $800.001 a $1.000.000 22
Técnico laboral 16 Más de $1.000.000 28
Nivel de escolaridad Total 98
Carrera tecnologica 22
Estudio universitario en curso 28 4,1% $0 a $200.000
Total 98
$200.001 a
$450.000
28,6%
28,6% $450.001 a
$800.000
4,1% 28,6% 16,3% 22,4% 28,6% $800.001 a
22,4% 16,3% $1.000.000
Más de $1.000.000
0 20 40 60 80 100
Básica primaria Bachiller académico
Técnico laboral Carrera tecnologica El 4,1% de los encuestados respondieron que sus ingresos se
Estudio universitario en curso encuentran entre un rango de $0 a $200.000 pesos, el 28,6%
cuenta con unos ingresos dentro de $200.001 a $450.000, el
El 4,1% de los consumidores encuestados tienen un nivel de 16,3% tienen entre $450.001 a $800.000 pesos, un 22,4%
escolaridad de básica primaria, el 28,6% son bachilleres académicos, menciona tener ingresos de $800.001 a $1.000.000 de pesos y
el 16,3% han obtenido un titulo de técnicos laborales, un 22,4% tiene el 28,6% cuenta con ingresos superiores a un millón de pesos.
una carrera tecnologica y el 28,6% de los encuestados se encuentran
actualmente cursando una carrera universitaria.
Número Pregunta Respuesta Cantidad Promedio
Totalmente de acuerdo 20 20,4%
¿Considera usted que la
De acuerdo 26 26,5%
variedad de productos
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 38 38,8%
2 que ofrece Coca-Cola en
En desacuerdo 6 6,1%
el mercado son adictivos
Totalmente en desacuerdo 8 8,2%
y/o malos para su salud?
Total 98 100%
Totalmente de acuerdo 8,2%

6,1% 20,4%
De acuerdo
Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo
En desacuerdo
38,8% 26,5%
Totalmente en
desacuerdo
Análisis.
Con base a lo anterior podemos observar que el 20,4% de las personas encuestadas indican estar
totalmente de acuerdo en que los productos que ofrece Coca-Cola en el mercado son adictivos
y/o malos para la salud, el 26,5% está de acuerdo con lo preguntado, el 38,8% manifiesta ser
neutral en su respuesta, pues no consideran que sean o no adictivos y/o malos, el 6,1% indican
estar en desacuerdo y el 8,2% está totalmente en desacuerdo con la afirmación mencionada.
Siendo así que el porcentaje más alto de los encuestados mantiene una respuesta neutral sobre la
adicción y/o daño que puede generar en su salud el consumo de bebidas azucaradas como los
productos Coca-Cola, bien sean a corto, mediano o largo plazo.
Todos los días 9 9,2%
Casi todos los días 15 15,3%
¿Con que frecuencia
Ocasionalmente 48 49,0%
3 consume los productos de
Casi nunca 19 19,4%
Coca-Cola?
Nunca 7 7,1%
Total 98 100%
7,1% 9,2% Todos los días

Casi todos los días
19,4% 15,3% Ocasionalmente
Casi nunca
Nunca
49,0%
Análisis.
La grafica anterior muestra que un 9,2% frecuentemente todos los días consume productos
Coca-Cola, el 15,3% los consume casi todos los días, un 49% consume ocasionalmente
estos productos, el 19,4% casi nunca los consume y el 7,1% nunca consume productos de
esta empresa.
Donde de acuerdo a las 98 personas encuestadas el 49% siendo este el porcentaje mas
alto, si tienen un consumo elevado de forma ocasional de los productos que ofrece Coca-
Cola en el mercado.
Muy probable 26 26,5%
Probable 25 25,5%
¿Cuál es la probabilidad
Quizás 26 26,5%
4 de que vuelva a comprar
Poco probable 12 12,2%
productos Coca-Cola?
Nada probable 9 9,2%
Total 98 100%
9,2%
Nada probable
12,2%
Poco probable
Quizás 26,5%
Probable 25,5%
Muy probable
26,5%
0 5 10 15 20 25 30
Análisis.
De las 98 personas que participaron en la encuesta, el 26,5% indica que es muy probable
que vuelvan a comprar los diferentes productos de Coca-Cola, es probable que el 25,5%
vuelvan a comprar, el 26.5% opina que quizás volverían a adquirirlos, el 12,2% opina que
es poco probable que los compren de nuevo, y el 9,2% manifiesta que es nada probable
que adquieran de nuevo los productos que les ofrece.
Concluyendo de esta manera que se mantienen respuestas equilibradas e iguales de opinión
en cuanto a que es muy probable que los sigan comprando cada que ellos lo requieran y a
su vez el otro porcentaje indican mantenerse neutros en realizar o no nuevamente la compra
de estas bebidas.
Muy satisfecho 23 23,5%
Satisfecho 38 38,8%
En general, ¿Qué tan
Ni satisfecho, ni insatisfecho 23 23,5%
5 satisfecho esta con los
Poco satisfecho 7 7,1%
productos de Coca-Cola?
Insatisfecho 7 7,1%
Total 98 100%
7,1%
Muy satisfecho 7,1% 23,5%
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho 23,5%
Poco satisfecho
Insatisfecho 38,8%
Análisis.
De acuerdo a la gráfica anterior podemos observar que el 23,5% se encuentra muy satisfecho
con los productos de la empresa, el 38,8% opina estar satisfecho por la variedad que se ofrece
en bebidas, el 23,5% tiene una opinión neutral siendo que ni están satisfechos, ni insatisfechos
con los productos, el 7,1% opina estar poco satisfechos e igualmente un 7,1% considera estar
insatisfechos con los diferentes productos que la empresa ofrece dentro del mercado.
Siendo asi que con estos resultados se puede determinar que es más la cantidad de personas
que están satisfechas con todos los productos que pueden encontrar de la empresa en el
mercado y en el lugar donde quieran disponer de ellos.
En una escala de 1 a 5, ¿Qué probabilidad hay 1 10 10,2%
de que recomiende los productos Coca-Cola a 2 9 9,2%
6 personas que no los consume, amigos, 3 25 25,5%
familiares, etc? Donde 5 es los recomendaría y
4 21 21,4%
1 es no los recomendaría.
5 33 33,7%
Análisis
98 encuestados, brindaron una calificación de 1 a 5 donde 1 es no los recomendaría y 5 los recomendaría, en la
gráfica se identifica que 10 personas dieron calificación 1 con un 10,2% , 9 personas dieron una calificación de 2
con un 9,2%, 25 personas dieron calificación 3 con un 25,5, 21 personas dieron calificación 4 con un 21,4% y 33
personas dieron calificación 5 con un 33,7%. Esto quiere decir que la mayoría de los encuestados recomendarían
la bebida Coca-Cola.
Muy probable 28 28,6%
Probable 18 18,4%
¿Reemplazaría usted los productos Coca-
7 Quizas 30 30,6%
Cola por otras bebidas?
Poco Probable 18 18,4%
Nada Probable 4 4,1%
Análisis
Se encuestaron 98 personas de las cuales 28,6% respondió muy probablemente remplazaría los productos Coca-
Cola, un 18% probablemente y poco probable, un 4,1% nada probable y un 30% quizás, esto quiere decir que la
mayor cantidad de personas están en duda de si lo cambiarían o no.
Muy frecuentemente 61 62,2%
¿Encuentra fácilmente los productos Coca- Frecuentemente 24 24,5%
8 Cola en establecimientos comerciales Ocasionalmente 6 6,1%
cercanos a usted? Raramente 2 2,0%
Nunca 5 5,1%
Análisis
Se puede observar en la gráfica que la gran mayoría de personas encuestadas con un 62,2% dieron calificación a
Muy frecuentemente encuentran fácilmente productos Coca Cola en establecimientos cercanos y 2,0% calificaron
raramente, esto quiere decir que se pueden encontrar fácilmente los productos de coca cola.
Siempre 26 26,5%
¿Los precios que manejan estos productos Casi siempre 36 36,7%
9 siempre están dentro de su alcance Ocasionalmente 15 15,3%
económico, cada que desea adquirirlos? Usualmente 15 15,3%
Casi nunca 6 6,1%
Análisis
De acuerdo a la respuesta de los 98 encuestados 36,7% índico casi siempre están dentro de su alcance económico,
26,5% indico siempre, 15,3% ocasionalmente y usualmente y el menor resultado fue de un 6,1% casi nunca, esto
quiere decir que la mayor población encuestada está de acuerdo con el precio de los productos Coca.Cola.
Totalmente de
acuerdo 15 15,3%
De acuerdo 22 22,4%
¿Se considera usted una persona con alto Ni de acuerdo, ni
10 consumo de bebidas azucaradas y/o de los en desacuerdo 36 36,7%
productos Coca-Cola?
En desacuerdo 11 11,2%
Totalmente en
desacuerdo 14 14,3%
Análisis
Podemos observar en la gráfica que de los 98 encuestados el 36,7% indicó, que no está ni de acuerdo ni en
desacuerdo, y el menor resultado con un 11,2% está en desacuerdo. En conclusión la mayoría de encuestados
están indecisos en considerarse una persona de alto consumo de bebidas azucaradas.
Muy frecuentemente 11 11,2%
11. ¿Siempre que piensa Frecuentemente 23 23,5%
en tomar una bebida Ocasionalmente 33 33,7%
11
refrescante, piensa en los Raramente 18 18,4%
productos Coca-Cola? Nunca 13 13,3%
Total 98 100%
13,3% 11,2%
Muy frecuentemente
18,4% 23,5%
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente
Nunca
33,7%
Análisis.
Según el grafico podemos evidenciar que con un total de 98 personas encuestadas que con un
mayor porcentaje el cual es 33,7 % indican que tienen en cuenta ocasionalmente consumir
productos Coca-Cola el 23% frecuentemente con 18% raramente con 11% muy
frecuentemente y 13% nunca tienen en cuenta consumir el producto esto quiere decir que según
la muestras productos Coca-Cola son adquiridos y consumidos mayormente ocasionalmente.
Muy satisfecho 42 42,9%
¿Qué tan satisfecho está Totalmente satisfecho 21 21,4%
usted con el sabor de los Ni satisfecho, ni insatisfecho 21 21,4%
12
productos Coca-Cola Nada satisfecho 5 5,1%
cada que los consume? Poco insatisfecho 9 9,2%
Total 98 100%
9,2%
Poco insatisfecho
5,1%
Nada satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho 21,4%
Totalmente satisfecho 21,4%

Muy satisfecho 42,9%
0 10 20 30 40 50
Análisis.
Según el grafico podemos evidenciar con un total de 98 personas encuestadas el 42,9% indica
que se sienten a gusto con el sabor de productos coca-cola con un 21,4% Estan satisfechos y
insatisfechos con 9,2% nada satisfecho Ycon 5,1% poco satisfecho no estan a gusto con el
sabor esto quiere decir que la mayor parte de personas encuestadas inidican con un alto rango
que se sienten a gusto con el sabor que presenta la compañia Coca-Cola.
Siempre 23 23,5%
¿Los productos que le
Casi siempre 26 26,5%
ofrece Coca-Cola
13 satisfacen su necesidad de
Usualmente 13 13,3%
refrescarse con una buena
Casi nunca 12 12,2%
bebida?
Total 98 100%
12,2%
23,5%
Siempre
Casi siempre 13,3%
Ocasionalmente
Usualmente
Casi nunca 26,5%
24,5%
Análisis.
Según el grafico anterior, con un total de 98 personas encuestadas podemos evidenciar que el
26,5% indican que Coca-Cola ofrece productos refrescantes y satisfacen sus necesidades un
24,5% ocacionalmente con un 23,5% siempre con 26,5% casi nunca con un 13% usualmente
esto quiere decir que un mayor rango esta a gusto y acuedo que Coca-Cola ofrece productos
refrescantes.
¿La publicidad que se De acuerdo 26 26,5%
maneja en los productos Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 24 24,5%
14
es adecuada para lo que En desacuerdo 13 13,3%
ofrece? Totalmente en desacuerdo 12 12,2%
Total 98 100%
Totalmente de acuerdo
12,2% 23,5%
13,3% De acuerdo
Ni de acuerdo, ni en
24,5% 26,5% desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Análisis.
Con un total de 98 personas encuestadas podemos evidencia en el grafico anterior que el
42,9% estan deacuerdo con la publicidad que maneja la compañia Coca-Cola en cuanto a sus
productos el 25,5% estan totalmente deacuerdo 18,4% ni deacuerdo ni desacuerdo 9,2%
totalmente en desacuerdo.
Siempre 10 10,2%
Casi siempre 13 13,3%
¿Acompaña usted sus
15 comidas con productos
Usualmente 12 12,2%
Coca-Cola?
Casi nunca 20 20,4%
Total 98 100%
Análisis.
Con un total de 98 personas encuestadas podemos evidenciar en el grafico que con un mayor
porcentaje de 43,9% manifiestan que Ocacionalmente Acompañan sus comidas con bebidas de
productos coca-cola el 20,4% casi nunca 13,3% Casi siempre 12,2% usualmente y 10,2%
siempre.
¿Considera usted que las De acuerdo 29 29,6%
propagandas de Coca- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 25 25,5%
16
Cola influyen al consumo En desacuerdo 4 4,1%
de estas bebidas? Totalmente en desacuerdo 5 5,1%
Total 98 100%
Análisis.
Con un total de 98 personas encuestadas el 35,7% (35) personas indicaron estar totalmente de
acuerdo con la forma en la que la publicidad es entendible y visible para los consumidores de
coca cola, estando de acuerdo 29 personas que la publicidad atrae al consumidor con un
29,6%, en cambio 25 personas estan y no estan de acuerdo con la publicidad esto se debe a
que no es tan llamativa la publicidad con un 25,5%, finalizando con un porcentaje bajo de
personas el cual considera que las propagandas de coca cola deberian de ser mucho mejor con
un 4,1% y las que aparecen actalmente no les llama la tención con un 5,1% (5).
Muy importante 26 26,5%
¿Qué importancia le da
Importante 36 36,7%
usted a la relación precio-
No es ni importante, ni muy importante 19 19,4%
17 calidad a la hora de
De poca importancia 8 8,2%
comprar productos Coca-
Sin importancia 9 9,2%
Cola?
Total 98 100%
Análisis.
De 98 personas encuestadas, el 36,7% (36) considera importante a la hora de compran una bebida de
coca cola por que es un producto el cual maneja un porcentaje alto de cosmumo, el 26,5% (26) de los
encuestados cosidero que es muy importante fijarce en la calidad y el precio con ello se incrementaria la
variedad que maneja coco cola, el 19,4% (19) compra los productos de coca cola sin tener encuenta
esos dos factores, en cambio un 9,2% (9) definitivamente no le da importancia al precio y la calidad por lo
que se sabe que es una bebida apetecida por los consumidores.
Mucho mejor 22 22,4%
¿De acuerdo a los diferentes
Algo mejor 27 27,6%
productos y marcas que ofrece el
Mas o menos iguales 33 33,7%
18 mercado con respecto a bebidas
Algo peor 7 7,1%
azucaradas, considera usted que
Mucho peor 9 9,2%
Coca-Cola y sus productos son?
Total 98 100%
Análisis.
Del 100% de los encuestados, el 27,6% (27) personas considero que es algo mejor la forma que maneja
coca cola sus diferentes variaedades de bebidas, el 22,4% (22) encuestados estan totalmente de acuerdo
con que coca cola es una marca lider en el mercado a nivel mundial y que sus bebidas son
inrremplasables, el 33, 7% (33) personas considero que coca cola respecto a sus demas competidores
son similares, en cambio los porcentajes mas bajos piensan que la marca de coca cola y sus respectivas
variedades, maneja bebidas con un alto volumen de azucar y es perjudial para la salud el rando de
personas esta en 9,2%.(9).
¿Considera usted que Totalmente de acuerdo 30 30,6%
Coca-Cola ofrece De acuerdo 39 39,8%
productos que son Ni de acuerdo ni en desacuerdo 17 17,3%
19
competitivos dentro del En desacuerdo 6 6,1%
mercado de las bebidas Totalmente en desacuerdo 6 6,1%
azucaradas? Total 98 100%
Análisis.
98 personas encuestadas respondieron de la siguiente manera, el 39,8% (39) consideran estar
de acuerdo con los productos que ofrece coca cola y que su nivel competitivo no esta al alcance
de otras marcas que se encuentran en el mercado, un 30,6% (30) esta totalmente de acuerdo
con que coca cola es lider mundialmente y las demas marcas que se encuentren en el mercado
sus sabores son diferentes.
El porcentaje mas bajo que dio como resultado un 6,1 (6) opinaron que coca cola no es tan
competitivas y que las demas marcas son tan similares.
¿De la gran variedad de Siempre 12 12,2%
productos que ofrece la empresa, Casi siempre 31 31,6%
prefiere usted consumir la bebida Ocasionalmente 32 32,7%
20
más popular de esta que es la Usualmente 6 6,1%
Coca-Cola básica ante cualquier Casi nunca 17 17,3%
otra de sus bebidas? Total 98 100%
12,2%
17,3%
Siempre
Casi siempre 6,1%
Ocasionalmente
31,6%
Usualmente
Casi nunca 32,7%
Análisis.
En el siguiente análisis nos referimos a la población que consume la bebida de coca cola tradicional,
dando como resultados un 31,6 (31) personas respondieron que casi siempre consumen esta bebida
por su precio y calidad y que lleva en el mercado mucho tiempo como una de las preferidas, el 12,2
(12) considero que en cualquier espacio de su rutina diaria consume con totalidad esta bebida
refrescante, el 32, 7% (32) de los encuestados ocasionalmente consume esta gaseosa.
Y por último los siguientes porcentajes consideraron que no consumen esta bebida gaseosa
tradicional porque coca cola maneja diferentes variedades de productos el cual sus consumidores
están en libre opción de elegir por su preferida.
CONCLUSIONES
De acuerdo a los resultados que se logran obtener por medio de esta encuesta de satisfacción a
consumidores y clientes, la cual se le realizó con base a Coca Cola una de las empresas líderes en el
mercado en cuanto a consumo de bebidas azucaradas y sus diferentes variedades. Los consumidores
están satisfechos con Coca-Cola siendo una marca que se caracteriza y diferencia ante las otras por su
imagen y sabor.
Se concluye con los resultados obtenidos en la aplicación del instrumento de datos (encuesta) que
gran parte de los consumidores encuestados se encuentran satisfechos con la variedad de productos
que ofrece Coca-Cola en sus diversas líneas de producto. Siendo que al manejarse una estrategia de
marca por diferenciación que la resalte ante su competencia es lo que hace líder a esta empresa dentro
del mercado de las bebidas azucaradas, de modo que cada una de esas estrategias de publicidad y
mercadeo generan una sensación de inquietud y zozobra ante sus clientes reales y a su vez capta la
atención de posibles clientes potenciales.
De esta manera es por eso que los consumidores actuales de los productos realizan el consumo de
los mismos, por ser una bebida diferente es sabor, y calidad. Con el fácil acceso que tienen a los
productos de acuerdo a la gran distribución y comercialización que la empresa maneja dentro del
mercado de bebidas azucaradas. Aunque se evidencia que son más los consumidores jóvenes que
tiene la marca ya que inician desde temprana edad el consumo de este tipo de bebidas, sin tener en
cuenta el posible daño e impacto que genera en la salud de algunas personas que tienen adicción y
alto consumo a estos productos, en primer lugar de la bebida líder de la empresa que es Coca-Cola en
toda su línea de producción.

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El 25,5% de los clientes/consumidores de bebidas azucaradas en Hombre Mujer Otro

Totalmente de acuerdo 8,2%

7,1% 9,2% Todos los días

Totalmente satisfecho 21,4%

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