La Responsabilidad

Social de las Empresas - RSE

 Temario

1. Perú 2021
2. La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE)
3. Los “Stakeholders”
4. Acciones y beneficios de la RSE
5. Motivaciones para adoptar la RSE
6. La RSE en épocas de crisis
7. Etapas de incorporación de la RSE
 Quiénes somos

Somos una asociación civil sin fines de lucro, creada y liderada

por empresarios, que trabajamos para lograr una Visión Nacional
compartida:

Un Perú Próspero, Pacífico, Democrático y Justo

 Nuestra VISION del PERÚ al 2021

Un Perú Próspero, Pacífico, Democrático y Justo

…donde todos seamos educados
con valores y conocimientos
necesarios para hacer realidad
nuestras aspiraciones
a través de un trabajo
estimulante y digno

…un país con instituciones

sólidas y transparentes que
garanticen los derechos de la
persona, el cumplimiento de la ley
y la iniciativa privada

…un país hospitalario y solidario,

orgulloso de su inmensa diversidad
natural, cultural y social

…Un país donde podamos vivir

con alegría
 PERÚ 2021
Difundimos y promovemos la Responsabilidad Social (RS) como
metodología de gestión empresarial, para que la empresa se
convierta en un agente de cambio para alcanzar el Desarrollo
Sostenible del Perú.
La Responsabilidad Social de las Empresas
-RSE-
 ¿Qué es la RSE?

La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) es una

forma ética de gestión, que implica la inclusión de las
expectativas de todos los grupos de interés alrededor
de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.
 ¿Qué es la RSE?

Es una estrategia de control de impactos que busca

generar una relación gana – gana para la empresa y sus
grupos de interés.

Debe ser transversal a todas las actividades de la

empresa. No se trata de acciones aisladas.
 ¿Qué es la RSE?

Es la forma en que cada empresa se relaciona con la

sociedad, buscando generar beneficios para ambas
partes.
¿Qué es la RSE?
 La Sociedad y los Stakeholders

¿Qué es la “sociedad” para una empresa?

La sociedad, para una empresa, son sus grupos de

interés o stakeholders.

¿Qué son los stakeholders?

Son aquellos grupos a los que la empresa impacta con

su actuación y quienes, por su parte, impactan en la
empresa con sus conductas.
Los Stakeholders
 Accionistas

Accionista es aquel que invierte en la empresa.

Las acciones y decisiones de la empresa afectarán su inversión positiva o

negativamente y afectarán su proceso de toma de decisiones.
 Colaboradores

Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla,

contratados por servicios a terceros o sub contratados.

Las acciones y decisiones de la empresa pueden afectar tanto su vida laboral como
su vida personal. Asimismo, las reacciones que tales acciones generen en ellos
impactarán sobre el desempeño de la empresa.
 Proveedores

Son todas aquellas personas o empresas que suministren bienes o servicios a la

empresa.

La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectará su forma de trabajo. El

comportamiento de los proveedores puede afectar el desempeño de la empresa y
la calidad de sus productos o servicios.
 Clientes

Los clientes o consumidores son aquellos que comprarán y utilizarán los productos
o servicios que produce la empresa.

La calidad de los productos o servicios y su forma de promocionarlos afectarán la

percepción que tienen de la empresa y su decisión de compra; y pueden causar un
impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirán directamente en el
éxito de la empresa.
 Comunidad

La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde
opera o donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la
comunidad es fácil de identificar, otras veces la comunidad es todo el país o el
mundo.

Las acciones de la empresa impactarán en su vida cotidiana. Las acciones de la

comunidad pueden afectar la reputación de la empresa y dificultar el desarrollo de
las labores o puede generar lazos de alianza y colaboración mutua.
 Gobierno

Se refiere tanto al gobierno central como al gobierno regional y los gobiernos locales.

El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por él

normaran la forma en que trabaja la empresa. Puede ser un aliado en proyectos
conjuntos.
 Medio Ambiente

Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta

servicios la empresa.

El medio ambiente es usualmente representado por una serie de organizaciones

gubernamentales o no gubernamentales.

Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o a deteriorarlo. Es

importante porque genera los recursos que utiliza la empresa y es indispensable
para su sostenibilidad.
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa
• Adoptar prácticas de Buen Gobierno Corporativo
• Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)
• Auditar las acciones de RSE
• Incluir representantes de los stakeholders en Comités o Directorios.

Beneficios para la empresa:

• Hace a la empresa más atractiva para los inversionistas
• Genera información para la toma de decisiones
• Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporación
de la RSE.
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)
• Voluntariado corporativo
• Capacitación y desarrollo profesional
• Coaching
• Empoderamiento

Beneficios para la empresa:

• Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas
• Producir y vender en mayor cantidad
• Reducción de turnos
• Limitar los riesgos sociales y medio ambientales
• Reducción de número de accidentes
• Mejora la calidad y el estado de ánimo de los trabajadores
• Aumento de la productividad
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Incentivar las prácticas de RSE en los proveedores mediante la adaptación
de criterios de selección
• Transferir conocimientos
• Establecer políticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores
(ejemplo: capacitación, pago a tiempo, canales especiales de atención,
etc.)
• Buscar la incorporación de la base de la pirámide (negocios inclusivos)

Beneficios para la empresa:

• Proveedores mejor capacitados
• Reducción de riesgos
• Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Marketing responsable.
• Adopción de Sistemas de Calidad (ISO 9000)
• Creación de productos o servicios adaptados a las necesidades de los
distintos clientes (discapacitados, minorías, etc.).

Beneficios para la empresa:

• Clientes satisfechos y fieles.
• Mejor reputación e imagen de la empresa.
• Diferenciación y posicionamiento.
• Aumenta la demanda por el producto.
• Reduce riesgos de mercado.
• Incrementa la rentabilidad.
• Desarrolla nuevos productos.
• Educa al cliente.
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Establecer el diálogo con los líderes de la comunidad
• Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemática
de la comunidad donde se opera
• Identificar posibles conflictos de interés
• Divulgar las actividades y políticas de la empresa
• Generar programas de desarrollo local (económicos y sociales)
• Divulgar el impacto económico, social y ecológico de la actividad
• Conocer a las ONG’s que operan en la comunidad

Beneficios para la empresa:

• Comunicación directa con su entorno
• Crea imagen positiva
• Propicia la generación de alianzas
• Evita riesgos y conflictos
• Desarrolla relaciones con la comunidad – Relación sostenible
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperación
• Capacitar al sector público
• Transferir conocimientos
• Construir una agenda pública

Beneficios empresa:
• Reducción de burocracia
• Apertura de oportunidades de trabajo social
• Red de contactos
 Acciones y beneficios

Acciones:
• Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
• Ecoeficiencia
• Producción más limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos,
productos y servicios)
• Implementar una política de 3 R’s
• Reciclar
• Reducir
• Reusar

Beneficios para la empresa:

• Menor consumo de energía y agua (menor costo)
• Sustitución de materiales (menor impacto)
• Reciclaje de materiales
• Mejor imagen de la empresa
• Operación más segura y normalizada
• Mejor estado de instalaciones
 Algunos ejemplos de lo que puede pasar si no
se actúa responsablemente con los
stakeholders:
Multas,
Agotamiento denuncias
o deterioro
de recursos

Conflictos y
retiro de la
Preferencia “licencia social”
por la
competencia

Insumos de
mala calidad y Renuncias, rotación,
entregas fuera denuncias y baja
de tiempo productividad

Retiro de inversiones,
no acceso a créditos
Si la empresa crece
…y la sociedad no crece

• ¿Quién tendrá poder adquisitivo para

comprar?
• ¿Quién permitirá que trabaje en su zona,
consumiendo sus recursos?
• ¿Seguirán existiendo recursos?
• ¿Quién tendrá recursos para invertir?
• ¿Quién estará capacitado para trabajar?
• ¿Quién podrá suministrar insumos y
materia prima?
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

Motivaciones externas

1. Mayor poder de influencia de la sociedad civil

Nos encontramos con una sociedad civil cada vez más articulada,
organizada y activa, que toma interés en las acciones de las empresas y
su impacto.

2. Consumidores más exigentes y sofisticados

Los consumidores comienzan a tomar conciencia de lo que está detrás
del producto final y lo manifiestan en la decisión de compra.

3. Medios de Comunicación más poderosos y

fiscalizadores
Los medios de comunicación están siempre alertas y son críticos ante las
acciones de las empresas.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

4. Influencia de competidores
Si los competidores realizan estrategias de Responsabilidad Social tendrán
un valor agregado, además del resto de beneficios de productividad, calidad,
etc.

5. Presiones de la cadena de suministros

Las empresas exigen buenas prácticas dentro de sus cadenas de suministros
para asegurar los estándares de calidad de su propia empresa.

6. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto

Mundial. Metas del Milenio, Cumbre del Planeta)
Existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc. cuyas
metas sólo pueden lograrse a través de buenas prácticas empresariales y que
son exigidos por diferentes empresas y organizaciones.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

7. Presiones de inversionistas y sector financiero: Fondos

éticos (Principios del Ecuador)
Los inversionistas ya no sólo buscan empresas económicamente viables sino
que exigen que sus fines económicos sean alcanzados de forma responsable.

8. Gobiernos con marcos reguladores y políticas públicas más

exigentes
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

Motivaciones internas

1. Incrementa las ventas

Mayor capacidad de oferta por incremento de la eficiencia. Mayor demanda
de sus bienes y servicios por la preferencia de los clientes.

2. Fideliza al cliente
El cliente preferirá a aquel que se esfuerce por respetarlo, darle la debida
información, mejorar su producto y no perjudicar su ambiente.

3. Genera operaciones más eficientes

Al estimular la innovación y el aprendizaje.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

4. Otorga licencia social para operar

La comunidad permite e incluso apoya las operaciones de la empresa.

5. Mejora la administración del riesgo

Previene accidentes de colaboradores, conflictos con el gobierno, protestas
de comunidades aledañas, productos defectuosos, etc.

6. Mejora la reputación de las marcas

Por sus buenas prácticas hacia todos los grupos de interés y por su relación
con otras empresas que también practican la RSE.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

7. Estimula la diferenciación positiva

Ante productos similares, se destaca lo que está “detrás” del producto.

8. Promueve nuevas oportunidades de negocio

Al activar economías “dormidas”, generar mejores relaciones con proveedores
y clientes y abrir caminos para el lanzamiento de nuevos productos.

9. Mejora el clima organizacional y motiva al RR. HH.

Resulta en mayor eficiencia de los procesos
 La RSE en épocas de crisis

La RSE ayuda a la empresa a minimizar los riesgos operacionales,

además:

•Protege al sistema empresarial de amenazas populistas. Con la

práctica de la RSE se evita que los enemigos del sistema de la libre empresa
aprovechen la crisis para cuestionar y desestabilizar los fundamentos de la
actuación empresarial. El contenido ético de las buenas prácticas de la RSE,
elimina la manipulación populista de aquellas decisiones empresariales extremas
que deban adoptarse como consecuencia de la crisis.

•Favorece ser elegidos por los consumidores. El estudio de Datum

“Responsabilidad Social Corporativa Monitor 2008”, revela que el consumidor
peruano ya adopta acciones de consumo responsable, que se reflejan en su
decisión de compra de productos / marcas según el comportamiento de las
empresas. Prefieren bienes producidos de forma ética, y castigan a las compañías
que no son percibidas como éticas, exigiendo un menor precio por sus productos o
incluso dejando de comprarlos.
 La RSE en épocas de crisis

• Permite acceder a nuevas fuentes de financiamiento (fondos

éticos, bonos de carbono, Dow Jones Sustainability Index, entre
otros). Los inversionistas y las instituciones financieras buscan empresas rentables,
cuyos fines económicos sean alcanzados de forma responsable y sostenible. Cada
vez son más las entidades que evalúan el comportamiento ético de las empresas,
antes de brindarles financiamiento. Aquellas empresas que practiquen la RSE serán
preferidas para acceder a nuevos fondos que las ayuden a sobrellevar las crisis.

• Incrementa el compromiso de la fuerza laboral. La RSE hace que los

colaboradores respalden el liderazgo de la alta dirección. Saben que en las
decisiones que adopta la empresa, se les toma muy en cuenta. Por ello, aceptan de
buena voluntad las decisiones de ajuste, incluso las que signifiquen sacrificios en el
corto plazo.

• Mejora la cadena de valor. Aplicar buenas prácticas de la RSE entre todos los
integrantes de una cadena de valor asegura, especialmente en épocas críticas, que
las operaciones propias estarán perfectamente alineadas con las de los proveedores
y distribuidores, cumpliéndose con los estándares requeridos.
 ¿Se puede medir la RSE?

No sólo puede medir, sino que debe medirse.

Cómo todo plan de una empresa, deben establecerse indicadores de

éxito medibles y comparables:

• Indicadores Perú 2021

• Indicadores Ethos
• Indicadores GRI
• ISO 26000
• Índice de Sostenibilidad Dow Jones
 Etapas de incorporación de la RSE

1 2 3 4
Primeras acciones Diagnóstico Medición de Reporte
y estrategia resultados
 Etapas de incorporación de la RSE

1
Primeras acciones

Generalmente una empresa

inicia sus acciones de RSE
implementando proyectos de
corto plazo; centrados, en su
mayoría, en la filantropía y la
inversión social
 Etapas de incorporación de la RSE

1 2
Diagnóstico y estrategia

La empresa mide su estado de RSE

y, a partir de esta, crea una
estrategia de RSE. Prioriza los
grupos de interés en los que se
enfocará. Sus acciones toman Herramienta
relación con los objetivos de la
empresa.
INDICADORES DE DIAGNÓSTICO
Su objetivo es brindar un punto inicial
para la estrategia de RSE. En su mayoría
son indicadores cualitativos.

Indicadores de Perú 2021.

 Etapas de incorporación de la RSE

1 2 3
Medición de resultados

Como todo objetivo en una empresa, la

RSE también debe medirse
periódicamente para evaluar sus
resultados y reformular la estrategia,
buscando la mejora continua.
Herramienta La empresa, además, debe compararse
con otras empresas de su sector.
INDICADORES CUANTITATIVOS

Indicadores GRI
 Etapas de incorporación de la RSE

1 2 3 4
Reporte

La empresa debe reportar sus

resultados en los tres aspectos del
triple bottom line o triple línea de
acción: económico, social y
ambiental.
Tan importante como el reporte de
Herramienta
resultados financieros es el reporte
de los impactos de la empresa.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

Reporte de la situación económico - financiera, social

y ambiental. Presenta como la empresa integra las
tres dimensiones del Desarrollo Sostenible. Expone la
relación con sus grupos de interés (stakeholders).
 Algunas recomendaciones para iniciar la RSE

• Identificar y comprometer al más alto nivel de la empresa para que apuesten

por una gestión con RSE
• Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa (misión, visión y
objetivos)
• Realizar el Diagnóstico Inicial - Aplicación de Indicadores de RSE Perú 2021
• Priorizar los Stakeholders (grupos de interés a trabajar)
• Establecer mecanismos de diálogo con los grupos de interés
• Desarrollar la estrategia de RSE y el plan de acción
• Crear el Grupo Estratégico de Responsabilidad Social (GERS)
• Ejecutar el plan de acción de RSE
• Evaluar los resultados
• Implementar medidas correctivas
Muchas gracias

www.peru2021.org
peru2021@peru2021.org
CONSUMO RESPONSABLE
 CONTENIDOS CAPACIDAD INDICADOR DE
LOGRO
Consumo responsable para un Aplica acciones de Ejecuta una acción
estilo de vida saludable y vivir
consumo y vida basada en una
en armonía con la naturaleza
responsable dieta alimenticia
•Conceptos
•Relación con la naturaleza al para un consumo
interno: alimentación, energía. saludable y
•Relación con la naturaleza al responsable
externo: prácticas ambientales,
ecoeficientes.
•Experiencias exitosas
OBSERVAMOS
http://www.youtube.com/watch?v=_7XMZ-nxiJY

Respondemos las siguientes preguntas:

¿Consideras que en las celebraciones y/o

festividades sociales hay excesos de gastos,
que te impulsan a comprar?

¿Qué relación existe entre el consumismo y

medio ambiente?

¿Consideras que a los recursos renovables

no se le está concediendo el tiempo
necesario para que se renueven?

¿Cómo actúan las empresas ante el

consumismo?
 CONSUMO SOSTENIBLE
Conductas o comportamientos de los consumidores y usuarios acordes con un
desarrollo sostenible y con el respeto al medio ambiente. Asimismo, se
emplean al respecto otras denominaciones tales como ecoconsumo, consumo
ecológico o medioambiental entre otros.
(Asociación de Estudios Psicológicos y Sociales)

El Consumo responsable consiste en cambiar nuestros hábitos de consumo,

ajustándolos a nuestras necesidades reales y buscar en el mercado las opciones
que más favorezcan a la conservación del medio ambiente y a la igualdad social.
Consumo responsable = Consumo con conocimiento
(Confederación de Consumidores y Usuarios-Madrid)

El consumo responsable se debe estudiar en tres bloques:

•Consumo Ético.
•Consumo Solidario.
•Consumo Ecológico (Asociación pro derechos humanos de Andalucía)
 El consumo responsable implica estar informado acerca de las condiciones (laborales,
ecológicas, sociales) bajo las que han sido elaborados o fabricados los productos,
planteándose las siguientes preguntas
¿Quién los ha producido?
¿En qué lugares y circunstancias se han producido?
¿La producción ha sido respetuosa con el medio ambiente?
¿Y con la salud de los productores?
¿Se han respetado los derechos sindicales?
¿Estamos seguros de que no hay trabajo infantil en la producción?
¿Ha habido discriminación de trabajadores por razones étnicas o culturales?
¿Y discriminación de la mujer?
¿ Los trabajadores y trabajadoras han recibido un salario digno?
¿Sabemos cuántos intermediarios hay? ¿y qué hay de su calidad ética?
¿Qué calidad tiene el producto? ¿Es seguro para la salud del consumidor?
¿Está sobre-envasado o lleva el mínimo envase necesario?
¿Conocemos los costes reales de producción?
¿Sabemos como se reparten los beneficios?
nte: GUÍA DE CONSUMO RESPONSABLE DE CÓRDOBA
La incidencia del consumo sostenible se puede analizar
desde tres ámbitos concurrentes:

Conductas de compra o
acciones de impacto
económico o de mercado.
Hábitos domésticos o
Comportamiento ciudadano
conducta eficiente del
de los consumidores.
consumidor.

Al realizar compras intervienen en Se refiere a aquellas acciones Se considera a la acción que

el mercado promoviendo incorporadas en la convivencia supone la participación activa en
tendencias y orientando la oferta social y que, por tanto, afectan al el desarrollo sostenible en la
en la medida que los productos y resto de ciudadanos medida que supone un uso
servicios se ajusten en mayor o racional de los recursos naturales
menor medida a sus exigencias y energéticos
de calidad técnica y
medioambiental.

Asociación de Estudios Psicológicos y Sociales de la Mancha

 CONSUMO
• ¿Qué consumen las mujeres? • ¿Qué consumen los hombres?
 Estética.
- Coches.
 Ropa.
- Nuevas tecnologías.
 Alimentación.
- Ocio.
 Hogar.
 Cosas para otras personas
(mayores, pareja, familia,…)
¿Qué se entiende que han de consumir las mujeres?

- El negocio de las cremas antiarrugas, anticelulitis, adelgazantes...

- Se ha globalizado el concepto de belleza.
- Se promueve tremenda obsesión por el cuerpo, asociándola al éxito.
- Ir a la moda.
- La talla 36.
- Productos “light”.
- Productos milagro.
- Recurren a todo para vender, incluso a destruir la autoestima. Los trastornos alimentarios afectan
a personas cada vez más jóvenes.
 CONSUMISMO
En Estados Unidos se conoce como "viernes negro" (en inglés
Black Friday) al día que inaugura la temporada de compras
navideñas con significativas rebajas en muchas tiendas
Consumo no necesario generado por minoristas y grandes almacenes.

la publicidad y el entorno social que

lleva a la compra de productos
rápidamente sustituibles y poco
perdurables, con el fin de mantener
la producción.
p.e.

El Materialismo: promete "una vida mejor” El consumismo es hacer creer a las

fomenta el deseo de poseer bienes materiales personas que lo material les da la felicidad.
y éxito personal en la vida en cantidades
siempre crecientes Crea necesidades falsas que se asumen
como vitales.
 ESTRATEGIAS DEL CONSUMISMO
 La publicidad.
 El crear necesidades a la
población.
 Dirigir el mercado creando
expectativas al consumidor
haciéndole creer que lo que
consume es lo mejor.
 El miedo a la falta de estima social
y al aislamiento lleva a los
individuos a comer, alojarse y
vestir como lo hace la clase social
“modelo”
 Dirigir la opinión haciendo sentir al
que no se adapta a la nueva
oferta como un bicho raro.
 Consecuencias del Consumismo
 Aumenta las diferencias .
existentes entre los países
ricos y los pobres.

 Deteriora el medio ambiente

 Por lo tanto el consumismo es

injusto, insolidario y
deshumanizador.
El consumismo no es un modo
adecuado ni inteligente de lograr
 En las personas provoca la la felicidad
confusión entre ser y tener
 LA PUBLICIDAD y MKT Consumo Responsable
 Crean necesidades : despiertan el Es aquel que tiene en cuenta los
interés, producen el deseo y nos valores éticos, sociales y
conducen a la compra . ecológicos, se divide en:
 Se compra siguiendo unos
modelos estándar: persona que vive a)Consumo Ético
confortablemente; señor de éxito, b)Consumo Solidario o Social
triunfador; persona de prestigio social,
c) Consumo Ecológico
belleza, etc.
 a) Consumo Ético
Cuando se valoran las opciones justas, Este tipo de consumo implicaría
solidarias o ecológicas y se consume de aspectos fundamentales:
acuerdo con esos valores y no solo en
función del beneficio personal. La búsqueda de información y
pensamiento crítico de realidad que
nos rodea, de los medios de
Valores que trasmite:
comunicación y la publicidad,
Austeridad cuestionándonose qué hay detrás de
cada cosa que consumimos
Espíritu Crítico
Diferencias Necesidades Reales La reducción de nuestros niveles de
- Impuestas consumo como una opción ética.
 b) Consumo Solidario
Referido a las relaciones sociales y
condiciones laborales en las que se
ha elaborado un producto o Salarios y condiciones de trabajo dignos.
producido un servicio (Comercio 
Relación comercial a largo plazo.
Justo)
Los productores destinan parte de sus beneficios
Valores que trasmite: a las necesidades básicas de sus comunidades.
Igualdad Ausencia de explotación laboral infantil.
Respeto por los otros Igualdad entre hombres y mujeres.

Funcionamiento participativo.

Respeto del medio ambiente.

Productos de calidad.
 Consumo Solidario
Comparativa de la distribución de las ganancias entre comercio
CONVENCIONAL y comercio JUSTO
 c) Consumo Ecológico
Tipo de consumo basado en las
tres “erres”:
Valores que trasmite:
Reducir
Reutilizar
 Ahorro
Reciclar
Cuidado por la naturaleza
 ETIQUETA DE UN PRODUCTO
CONVENCIONAL ALIMENTO ECOLOGICO
 Principales Derechos como Consumidores

¿Cuáles son mis principales derechos como

consumidor?
Ser informado: Mientras más sepa del producto o servicio, mejor será su elección de compra y podrá
darle un adecuado uso o consumo.

Ser escuchado: No sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda, comentario o aporte que realice
debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene como cliente.

Elegir: A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se precipite y evalúe la variedad de
bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la más adecuada a sus necesidades y posibilidades.

Recibir un trato equitativo y justo: Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo.
Recuerde que ningún consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias
religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole.

Que protejan su salud y le brinden seguridad: Si algún producto o servicio, empleado en

condiciones normales, puede atentar contra su salud o seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente
contra ello.

Al pago anticipado: Si  compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con
la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos que esto ocasione.

Fuente: http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=12&JER=137
 Asociaciones de Consumidores
Entre las principales asociaciones figuran:

• Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC)

• Asociación Nacional de Consumidores del Perú (ANAC)

• Asociación Defensoría del Consumidor (ADEC – Piura y Chiclayo)

• Huk Vida

• Instituto Legal de Defensa del Mercado

Las asociaciones de consumidores legalmente constituidas
tienen por objetivo hacer respetar los derechos de los
consumidores.

Y eso les permite realizar denuncias ante el :

INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la

Protección de la Propiedad Intelectual)

OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversión Privada en

Telecomunicaciones),

OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y

Minería),

OSITRAN (Órgano Supervisor de la Inversión en Infraestructura de

Transporte de Uso Público)

UNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento).

 Consumo Responsable

COMPROMISOS

RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL CONSUMIDOR

Información

Pro-actividad

Sanción