QFD

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)

El despliegue de la función de calidad con sus siglas en inglés

QFD (Quality function deployment) es una herramienta de
calidad del tipo cuantitativa que diferentes industrias y servicios
emplean para la mejora de productos y servicios; la industria
automotriz la usa en el diseño y desarrollo de nuevos vehículos
automotores, también para la mejora de sus procesos, ya que
traduce la voz cliente a términos técnicos y de operación en la
planta productiva.
 PREGUNTAS A LAS QUE RESPONDE EL QFD
¿Que quiere el cliente?

¿Todos son igualmente importantes?

¿Necesita percibirse la entrega en campo con una ventaja competitiva?

¿Cómo pueden afectarnos los productos y servicios?

¿Cómo afectan las decisiones de ingeniería (La percepción del cliente)?

¿Cómo afectan los cambios de ingeniería u otras técnicas descritas?

¿Cuál es la relación para el despiece de partes, planeación del proceso y planeación de la producción?
 METODOLOGÍA
CASA DE LA CALIDAD
• Casa de la calidad:
Es una herramienta que puede mejorar el procedimiento de
operación.
¿Qué es la casa de la calidad?
Es un grupo de matrices que organizan el conocimiento de una
empresa respecto a las exigencias de los clientes y características
del producto.
 CASA DE LA CALIDAD

7. Evaluación de las
relaciones entre los
requerimientos
técnicos.
3. Requerimiento
técnicos ¿Cómo?
1. Requerimientos

5. Evaluación del
mercado y de la
percepción del
2. Importancia
de los clientes

para el cliente
4. Matriz de relación

cliente
¿Qué?

entre los requerimientos

del cliente y atributos
del producto

6. Evaluación técnica
 PASOS QUE INTEGRAN LA CASA DE LA CALIDAD

Consiste en determinar la siguiente información:

1. Requerimientos del cliente ¿Qué?.
2. Importancia para el cliente.
3. Requerimientos técnicos.
4. Matriz de relación entre los requerimientos del cliente y atributos
del producto.
5. Evaluación del mercado y de la percepción del cliente.
6. Evaluación técnica.
7. Evaluación de las relaciones entre los requerimientos técnicos.
 DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA

7. Evaluación de las
relaciones entre los
requerimientos
técnicos.
3. Requerimiento
técnicos ¿Cómo?
1. Requerimientos

5. Evaluación del
mercado y de la
percepción del
2. Importancia
de los clientes

para el cliente
4. Matriz de relación

cliente
¿Qué?

entre los requerimientos

del cliente y atributos
del producto

6. Evaluación técnica
1. Requerimientos del cliente ¿Qué? 
El qué quiere obtener la empresa con sus productos. Todos los
requerimientos del consumidor que son críticos porque
determinan la base para el diseño del producto, además identifican
la necesidad del cliente a partir de sus requerimientos.
 7. Evaluación de las
relaciones entre los
requerimientos
técnicos.
3. Requerimiento
técnicos ¿Cómo?
1. Requerimientos

5. Evaluación del
mercado y de la
percepción del
2. Importancia
de los clientes

para el cliente
4. Matriz de relación

cliente
¿Qué?

entre los requerimientos

del cliente y atributos
del producto

6. Evaluación técnica
2. Prioridades. Importancia para el cliente.
Calificación subjetiva de la importancia que tiene cada
uno de los requerimientos definidos anteriormente. Para
ello se establece una escala, por ejemplo del 1 al 5.
 7. Evaluación de las
relaciones entre los
requerimientos
técnicos.
3. Requerimiento
técnicos ¿Cómo?
1. Requerimientos

5. Evaluación del
mercado y de la
percepción del
2. Importancia
de los clientes

para el cliente
4. Matriz de relación

cliente
¿Qué?

entre los requerimientos

del cliente y atributos
del producto

6. Evaluación técnica
3. Requerimientos técnicos ¿Cómo? 
Se listan todos aquellos requisitos que deben cumplir
nuestros procesos de producción para poder alcanzar los
requerimientos listados de los clientes.
 7. Evaluación de las
relaciones entre los
requerimientos
técnicos.
3. Requerimiento
técnicos ¿Cómo?
1. Requerimientos

5. Evaluación del
mercado y de la
percepción del
2. Importancia
de los clientes

para el cliente
4. Matriz de relación

cliente
¿Qué?

entre los requerimientos

del cliente y atributos
del producto

6. Evaluación técnica
4. Matriz de relación entre los requisitos del cliente y los
atributos del producto. 
En esta matriz se evalúa que impacto tienen los
diferentes requerimientos técnicos respecto a los
requerimientos de los clientes.
 7. Evaluación de las
relaciones entre los
requerimientos
técnicos.
3. Requerimiento
técnicos ¿Cómo?
1. Requerimientos

5. Evaluación del
mercado y de la
percepción del
2. Importancia
de los clientes

para el cliente
4. Matriz de relación

cliente
¿Qué?

entre los requerimientos

del cliente y atributos
del producto

6. Evaluación técnica
5. Evaluación del mercado y de la percepción del
cliente. 
Los clientes nos van a evaluar cómo nos encontramos
nosotros respecto a las demás empresas del mercado que
nos son competencia directa, respecto a los
requerimientos del cliente.
 7. Evaluación de las
relaciones entre los
requerimientos
técnicos.
3. Requerimiento
técnicos ¿Cómo?
1. Requerimientos

5. Evaluación del
mercado y de la
percepción del
2. Importancia
de los clientes

para el cliente
4. Matriz de relación

cliente
¿Qué?

entre los requerimientos

del cliente y atributos
del producto

6. Evaluación técnica
6. Evaluación técnica. 
Nos indica cómo nos encontramos nosotros en el
mercado respecto a los requerimientos técnicos.
 7. Evaluación de las
relaciones entre los
requerimientos
técnicos.
3. Requerimiento
técnicos ¿Cómo?
1. Requerimientos

5. Evaluación del
mercado y de la
percepción del
2. Importancia
de los clientes

para el cliente
4. Matriz de relación

cliente
¿Qué?

entre los requerimientos

del cliente y atributos
del producto

6. Evaluación técnica
7. Evaluación de las relaciones entre los requisitos
técnicos. 
Nos indica si entre los diferentes requisitos técnicos hay
relaciones. Se debe evaluar que tan fuerte son esas
relaciones y si son positivas o negativas.
 BIBLIOGRAFIA
• Gestión de la calidad total; Paul James.1997.
• Akao, Yoji (1997). "QFD: Past, Present, and Future".
International Symposium on QFD '97. Linköping, Sweden.
• QFD Institute. Quality Function Deployment (consultado
5/4/2004). Disponible en: http://www.qfdi.org