Comunicacion No Verbal

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
La comunicación no verbal
Profesora: Mónica Lara T.
Comunicar correctamente con Lenguaje no verbal
Podríamos decir que comunicarse con lenguaje no verbal es como saber otro idioma, es el complemento
necesario para lograr calidad en nuestra comunicación.
Utilizar un tono de voz acorde con la fuerza que se le quiere imprimir a un mensaje, usar los
gestos apropiados, pararse con seguridad, sentarse con la espalda erguida, mirar al
interlocutor a los ojos, son todas manifestaciones de nuestros sentimientos y emociones.
Nuestra timidez o seguridad, nuestra rabia o aceptación, nuestra ansiedad o paciencia se irá
manifestando a través de la comunicación no verbal.
Un buen manejo de las expresiones corporales permite que tengamos mayor

control de lo que queremos transmitir. Por ejemplo, si tenemos rabia y sabemos
que ello no debe incidir en un diálogo, nuestra expresión corporal no debe dar
cuenta de esa emoción. Si desconocemos la importancia que tiene nuestra
expresión corporal en la calidad de la comunicación, frecuentemente estaremos
diciendo en palabras algo que nuestro timbre de voz, mirada o gesticulación de
manos se irá desdiciendo.
MEJORANDO COMPETENCIAS LENGUAJE
NO VERBAL
Comprende, cuida y ajusta coherentemente

1 mensajes emitidos verbalmente con lenguaje no
verbal
NO VERBAL

verbal
COMUNICACIÓN NO VERBAL Son todas aquellas señales vinculadas a una situación comunicativa que no
son palabras escritas u orales􀁺
Tono de voz Gestos de la cara Movimientos del cuerpo

NO VERBAL

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TONO DE VOZ Es la propiedad de los sonidos de la voz que genera reacciones en la audiencia, dependiendo de
cómo una persona “suena”. Así por ejemplo un tono muy agudo o monótono no será agradable para la audiencia.
Elementos a tener presente:
Volumen: El volumen debe ser moderado a nadie le gusta que le griten ni le susurren sin poder escuchar
Entonación: El tono de voz al hablar debe tener inflexiones, subiendo y elevando la entonación de acuerdo al
énfasis que se quiere dar al mensaje. Se debe “sentir” emoción en lo que e está escuchando
Velocidad: Si se habla muy rápido dará la impresión que no está seguro de lo que está diciendo, mientras que si
habla muy lento parecerá que no hay conexión con el interlocutor
NO VERBAL

verbal
Elementos a tener presente:
Latencia: Realice pausas y silencios, esto le ayudará a capturar la atención de su oyente

Vocalización: Pronuncie de manera correcta y adecuada todas las palabras
Timbre: No suene muy agudo ni muy grave, aprenda a “colocar” su timbre de voz
Respiración: Relájese y respire bien, no nasalmente, que genera rechazo ni jadee pues
aquello incomoda a la audiencia haciéndola sentir impaciente
Vicios: Trate de evitar vicios como seseo, yeísmos, fusión de vocales, etc.
NO VERBAL

verbal
GESTOS FACIALES Son las facciones que se marcan en la cara de una persona para expresar sentimientos y
emociones. Es el medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo.
A través del conocimiento y de la observación de las expresiones faciales (es decir, la

cara en movimiento y no como un objeto estático) podemos conseguir una mejor
comprensión de lo que nos comunican los demás.
Además de manifestar las emociones, la expresión facial se usa principalmente para:

Regular la interacción y Reforzar al receptor.
NO VERBAL

verbal
GESTOS FACIALES
También hacemos juicios sobre la personalidad y otros rasgos de la gente en función

de lo que vemos en sus caras Por ejemplo, a las personas con facciones atractivas se
les suele atribuir determinadas cualidades que pueden o no poseer en realidad.
No toda la comunicación que se transmite a través de la expresión facial es susceptible

de ser percibida conscientemente por el interlocutor; sin embargo, sí se sabe que las
impresiones que obtenemos de los otros también están influidas por los movimientos
imperceptibles de su comunicación verbal.
NO VERBAL

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GESTOS FACIALES MÁS COMUNES:
 ALEGRÍA: Contracción del músculo cigomático (que va del pómulo al labio superior) y del orbicular que rodea al
ojo. Las mejillas se elevan y surgen “patas de gallo”.
 TRISTEZA (PENA): Muy duradera. Caen los párpados superiores y se angulan hacia arriba las cejas. Además, el
entrecejo se arruga y los labios se estiran horizontalmente.
 IRA: La emoción más peligrosa para los demás, porque puede generar violencia. Mirada fija, ojos feroces, cejas
juntas y hacia abajo y tendencia a apretar los dientes.
NO VERBAL

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 SORPRESA: Es la emoción más breve y puede fundirse con otras. Los párpados superiores suben, pero los
inferiores no están tensos. La mandíbula suele caer.
 ASCO: Ligera contracción del músculo que frunce la nariz y estrecha los ojos. El gesto de la nariz arrugada es
simultáneo al de la elevación del labio superior.
 MIEDO: Sucede (sigue) a la sorpresa. Párpados superiores elevados al máximo e inferiores tensos. Las cejas
levantadas se acercan. Los labios se alargan hacia atrás.
 DESPRECIO: Es una expresión parecida al asco, porque la acción sólo se produce a un lado de la cara. La
comisura del labio está más tensa y algo elevada.
NO VERBAL

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MOVIMIENTOS DEL CUERPO
La kinésica o lenguaje corporal es el campo de estudio de los significados de

los movimientos corporales, conscientes o inconscientes y cómo éstos afectan
la comunicación.
NO VERBAL

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CLASIFICACIÓN MOVIMIENTOS DEL CUERPO
 Movimientos emblemáticos o emblemas: son señales emitidas intencionalmente y que todo el mundo conoce
su significado. (pulgar levantado)
 Movimientos ilustrativos o ilustradores: son gestos que acompañan a la comunicación verbal para matizar o
recalcar lo que se dice, para suplantar una palabra en una situación difícil, etc. Se utilizan intencionalmente. Este
tipo de gestos son muy útiles en los discursos y cuando se habla en público.
 Movimientos reguladores de la interacción o reguladores: Con ellos se sincroniza o se regula la comunicación y
el canal no desaparece. Se utilizan para tomar el relevo en la conversación, para iniciar y finalizar la interacción o
para ceder el turno de la palabra… (dar la mano).
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 Movimientos que expresan estados emotivos o muestras de afecto: este tipo de gestos reflejan el estado
emotivo de la persona y es el resultado emocional del momento. Como ejemplo podemos mencionar gestos que
expresan ansiedad o tensión, muecas de dolor, triunfo, alegría, etc.
 Movimientos de adaptación o adaptadores: son aquellos gestos que se utilizan para manejar emociones que no
queremos expresar, para ayudar a relajarnos o tranquilizarnos, etc. Aquí podemos distinguir los signos dirigidos a
uno mismo (como por ejemplo, pellizcarse), dirigidos hacia los objetos (bolígrafo, lápiz, cigarro, etc.) y los
dirigidos a hacia otras personas (como proteger a otra persona). Los adaptadores también pueden ser
inconscientes, unos ejemplos muy claros son el de morderse una uña o chuparse el dedo, muy común en los
niños pequeños.
NO VERBAL

verbal
 Movimientos faciales Con la expresión facial expresamos muchos estados de ánimos y emociones. Básicamente
se utiliza para regular la interacción y para reforzar o enfatizar el contenido del mensaje dirigido al receptor.
Nosotros utilizamos la expresión facial para: expresar el estado de ánimo, indicar atención, mostrar disgusto,
bromear, reprochar, reforzar la comunicación verbal, etc.
El análisis de los movimientos faciales se hace dividiendo el rostro en tres zonas: la frente y las cejas, los ojos y el
resto de la cara, es decir, la nariz, las mejillas, la boca y el mentón.
NO VERBAL

verbal
Movimientos faciales
Taparse o tocarse la boca: si se hace mientras se habla puede significar un intento de ocultar algo. Si se realiza
mientras se escucha puede ser la señal de que esa persona cree que se le está ocultando algo.
Tocarse la oreja: es la representación inconsciente del deseo de bloquear las palabras que se oyen. Si tu interlocutor
lo realiza mientras hablas puede significar que desea que dejes de hablar.
Tocarse la nariz: puede indicar que alguien está mintiendo. Cuando mientes se liberan catecolaminas sustancias
que inflaman el tejido interno de la nariz y pueden provocar picor. También ocurre cuando alguien se enfada o se
molesta.
NO VERBAL

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Movimientos faciales
Frotarse un ojo: es un intento de bloquear lo que se ve para no tener que mirar a la cara a la persona a la que se
miente. Cuidado con la gente que se toca mucho la nariz y se frota los ojos cuando habla contigo
Rascarse el cuello: señal de incertidumbre o de duda con lo que uno mismo está diciendo.
Llevarse un dedo o algo a la boca: significa inseguridad o necesidad de tranquilizarse, en una expresión inconsciente
de volver a la seguridad de la madre.
NO VERBAL

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La mirada
La mirada se estudia separadamente por la importancia que conlleva, aunque forme

parte de la expresión facial.
La mirada cumple una serie de funciones tales como: La regulación del acto
comunicativo, es una fuente de información, expresa emociones y comunica la
naturaleza de la relación interpersonal.
NO VERBAL

verbal
La mirada
El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los más importantes está: la dilatación de las pupilas,
el contacto ocular, el acto de parpadear y la forma de mirar.
 La dilatación de las pupilas indica interés y atractivo, se dilatan cuando se ve algo interesante.
 El número de veces que se parpadea por minuto se relaciona con la tranquilidad y el nerviosismo. Si se
parpadea mucho, es símbolo de nerviosismo e inquietud y cuanto menos se parpadee más tranquilo estará
uno.
NO VERBAL

verbal
La mirada
 El contacto visual consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de otra persona. Aquí debemos
mencionar la frecuencia con la que miramos a la otra persona y la duración del contacto ocular.
 La forma de mirar es una de las conductas más relevantes para distinguir a las personas de estatus alto,
dominantes y poderosas, de aquellas de bajo estatus que no son poderosas.
NO VERBAL

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Las manos
Como las manos son las extremidades más movibles, transmiten manifestaciones o mensajes muy expresivos.
Principalmente se puede decir que manos vivas y activas señalan franqueza, apertura y una disposición básica a
cualquier actividad. Cuando el dorso de la mano se dirige hacia adelante la persona pretende ocultar sus
intenciones. Manos que están colgadas, sin vida a lo largo de las caderas indican que cada actividad parece
bloqueada igual como una persona que al caminar atrae las manos al cuerpo. Cierto que todos estaríamos
bastante incómodos si tuviéramos que renunciar a los ademanes con que tan a menudo acompañamos e
ilustramos nuestras palabras.
NO VERBAL

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Las manos
Intercambiar apretones de manos en el fondo es una lucha simbólica por el poder. Entre una persona dominante y
una persona subalterna, la mano del hombre dominante siempre va hacia arriba, mientras la mano del otro está
por debajo. Entre dos personas igualmente dominantes hay un apretón de manos vertical.
NO VERBAL

verbal
Las manos
La mayoría de las personas son conscientes del movimiento de manos de los demás, pero en general lo ignoran.
Sin embargo, los ademanes comunican y a veces, contribuyen a esclarecer un mensaje verbal poco claro.
¿Cuáles son las señales que delatan a los mentirosos? Las posiciones de las manos en la cara son la base de los
gestos humanos para engañar. En otras palabras, cuando vemos, decimos o escuchamos una mentira, a menudo
intentamos taparnos los ojos, la boca o los oídos con las manos.
NO VERBAL

verbal
Las manos
Cuando alguien hace un gesto de llevarse las manos a la cara no siempre significa que está mintiendo, pero indica
que esta persona puede estar engañando.
Taparse la boca es uno de los gestos que resulta tan obvio en los adultos como en los niños. La mano cubre la boca
y el pulgar se oprime contra la mejilla cuando el cerebro ordena, en forma subconsciente, que se supriman las
palabras engañosas que acaban de decirse. A veces, el gesto se hace tapando la boca con algunos dedos o con el
puño, pero el significado es el mismo.
NO VERBAL

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Las manos
Si la persona que hablando hace el gesto de tocarse la nariz es, esencialmente, una versión disimulada de tocarse
la boca. Puede consistir en varios roces suaves debajo de la nariz o puede ser un toque rápido y casi
imperceptible. Una explicación del origen del gesto de tocarse la nariz es que cuando la mente tiene el
pensamiento negativo, el subconsciente ordena a la mano que tape la boca, pero, en el último instante, para que
no sea un gesto tan obvio, la mano se retira de la boca y toca rápidamente la nariz. Estos y muchos otros gestos
mas nos dicen mas que las palabras al relacionarnos con las personas ya sea que las conozcamos de tiempo o
acabemos de conocerlas.
NO VERBAL

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Las Manos
Mostrar la palma abierta: expresa sinceridad y honestidad, mientras que cerrar el puño muestra lo contrario.
Manos en los bolsillos: denota desintés en la conversación o situación.
Enfatizar algo con la mano: cuando alguien ofrece dos puntos de vista con las manos, normalmente el que más le
gusta lo refuerza con la mano dominante y la palma hacia arriba.
Entrelazar los dedos de ambas manos: transmite una actitud reprimida, ansiosa o negativa. Si tu interlocutor
adopta esta postura, rómpela dándole algo para que tenga que sujetarlo.
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Las Manos
Puntas de los dedos unidas: expresa confianza y seguridad, pero puede llegar a confundirse con arrogancia. Muy
útil para detectar si los rivales tienen buenas manos al jugar al póquer.
Sujetar la otra mano por la espalda: es un intento de controlarse a uno mismo, por lo tanto expresa frustración o
un intento de disimular el nerviosismo.
Mostrar los pulgares por fuera de los bolsillos: en los hombres representa un intento de demostrar confianza y
autoridad frente mujeres que les atraen, o agresividad en una situación conflictiva.
NO VERBAL

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Las Manos
Ocultar sólo los pulgares dentro de los bolsillos: es una postura que enmarca y destaca la zona genital, por lo
tanto es una actitud sexualmente abierta que realizan los hombres para mostrar ausencia de miedo o interés
sexual por una mujer.
Llevarse las manos a las caderas: indica una actitud sutilmente agresiva, ya que quiere aumentar la presencia
física. Muchos hombres la usan tanto para establecer superioridad en su círculo social como para aparentar mayor
masculinidad en presencia de mujeres que les atraen. Cuanto más se exponga el pecho mayor agresividad.
NO VERBAL

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Los brazos
Los brazos tienen una doble función, por un lado es un arma ofensiva y por otro lado desempeñan un papel
defensivo, porque ofrecen cierta protección y custodia, sobre todo cuando están cruzados delante del pecho.
Pero también puede significar pasividad o concentración. Los brazos, junto a las manos, presentan una gran
movilidad y sirven de apoyo a la mayoría de movimientos que realizas. También permiten defender las zonas más
vulnerables de tu cuerpo en situaciones de inseguridad percibida.
NO VERBAL

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Los brazos
La propiocepción establece que la vía de comunicación entre el cuerpo y la mente es recíproca. Es decir que si
experimentas una determinada emoción tu cuerpo la reflejará, pero también ocurre al revés: si tu cuerpo adopta
una posición en concreto, tu mente empezará a experimentar la emoción asociada. Esto es especialmente
importante en el cruce de brazos.
NO VERBAL

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Los brazos
Hay mucha gente que argumente que se cruza de brazos porque se siente más cómoda. Pero los gestos se
perciben como naturales cuando están alineados con la actitud de la persona, y la ciencia ya ha demostrado que
cruzar los brazos predispone a una actitud crítica y alejada, por muy confortable que sea el gesto. Fíjate que
cuando te lo estás pasando bien con amigos no cruzas los brazos.
Cruzar los brazos: muestra desacuerdo y rechazo. Evita hacerlo a no ser que precisamente quieras enviar este
mensaje a los demás. Las mujeres suelen hacerlo en presencia de hombres que les parecen demasiado agresivos o
poco atractivos.
NO VERBAL

verbal
Los brazos
Cruzar un solo brazo por delante para sujetar el otro brazo: denota falta de confianza en uno mismo al necesitar
sentirse abrazado.
Brazos cruzados con pulgares hacia arriba: postura defensiva pero que a la vez quiere transmitir orgullo.
Unir las manos por delante de los genitales: en los hombres proporciona sensación de seguridad en situaciones
en que se experimenta vulnerabilidad.
NO VERBAL

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Los brazos
Unir las manos por detrás de la espalda: demuestra confianza y ausencia de miedo al dejar expuestos puntos
débiles como el estómago, garganta y entrepierna. Puede ser útil adoptar esta postura en situaciones de
inseguridad para intentar ganar confianza.
En general, cruzarse de brazos significa que esa persona está experimentando inseguridad e intenta protegerse.
Existen multitud de variaciones que consiguen el mismo efecto como ajustarse el reloj, situar el maletín delante
del cuerpo, o sujetar un bolso con las dos manos enfrente del pecho.
NO VERBAL

verbal
Las piernas
Cuanto más lejos del cerebro se encuentre una parte del cuerpo, menos conscientes somos de lo que esta parte
hace, esto significa que las piernas y los pies son una fuente importante de información. En el ser humano las
piernas evolucionaron con dos objetivos principales: avanzar para conseguir comida y huir del peligro. El cerebro
humano está configurado según estos dos objetivos (avanzar hacia lo que queremos y huir de lo que no
queremos) y por ello la forma en la que una persona utiliza sus piernas y sus pies revela hacia dónde quiere ir.
NO VERBAL

verbal
Las piernas
Es decir, las piernas y los pies muestran el compromiso de una persona a continuar con una conversación o dejarla
correr. Las piernas abiertas o sin cruzar indican una actitud abierta o dominante, mientras que las piernas cruzadas
revelan actitudes cerradas o incertidumbre.
Principales posiciones del pie:
Con respeto. Actitud neutral sin comprometerse a quedarse o marcharse.
NO VERBAL

verbal
Las piernas
Piernas separadas. Se trata básicamente de un gesto masculino, la utilizan como una señal de dominio por que
destaca los genitales y proporciona aspecto de macho.
El pie adelantado. Señala la dirección hacia dónde quiere ir la cabeza.
Cruce de piernas. Que tiene intención de quedarse, de no marcharse o que el acceso está prohibido.
NO VERBAL

verbal
La sonrisa
Aunque la sonrisa se incluye o puede incluirse en la expresión facial, merece ser explicada detalladamente. Se
utiliza para expresar felicidad, alegría o simpatía. La sonrisa incluso puede utilizarse para hacer las situaciones más
llevaderas. Puede tener un efecto terapéutico en las personas pesimistas o deprimidas.
Sonrisa sencilla: con este tipo de sonrisa se trasmite un mensaje inseguro, dudoso, de falta de confianza. Debe
evitarse si se quiere dar una impresión de firmeza y confianza.
NO VERBAL

verbal
La sonrisa
Sonrisa sencilla de alta intensidad: esta sonrisa se produce con una separación más acentuada de las comisuras de
la boca y éstas suben más. Se puede ver una pequeña parte de los dientes superiores. Transmite confianza y calor.
Sonrisa superior: el labio superior se retrae de tal manera que se pueden ver casi o todos los dientes. Se transmite
un mensaje de cierta satisfacción por ver a alguien.
NO VERBAL

verbal
La sonrisa
Sonrisa superior de alta intensidad: se abre más la boca y se ven más los dientes. Se suele acompañar con el cierre
ligero de los ojos. Aparte de transmitir felicidad, se suele utilizar para decir una duda alegre o para representar
una sorpresa divertida. Se utiliza muchas veces de forma engañosa, por este motivo, hay que tener cuidado.
Sonrisa amplia: es aquella en la cual la mirada se estrecha levemente. Los dientes superiores e inferiores se
descubren al completo. Este tipo de sonrisa expresa la más alta intensidad de alegría, felicidad y placer.
Carcajada: es la que va más allá que la amplia. Es la más contagiosa y se produce en un grupo de personas.

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