AP: Comprender la cuarta función administrativa:

El concepto de control y aplicación en la empresa.

 CONTROL

La función administrativa del control es la

medición y la corrección del desempeño con el
fin de asegurar que se cumplan los objetivos de
la empresa y los planes diseñados para
alcanzarlos.
La planificación y el control están
estrechamente relacionados.

El control no es posible sin objetivos y

planes, debido a que el desempeño se
debe medir con criterios establecidos.
Proceso básico de control

Las Técnicas de Control como:

Sistema de información (Contabilidad)
Gráficas o Diagramas (Carta Gantt)
Estudios de Métodos (Estándares)
Métodos Cuantitativos (Estadísticas)
Sistemas de Control Interno
son fundamentalmente los mismos para el
efectivo, los procedimientos de oficina, la
calidad del producto, etc.
El proceso básico del control,
sin importar donde se
encuentran ni lo que se
controle, comprende tres pasos:

1.- Establecer estándares.

2.- Medir el desempeño con

estos estándares, y

3.- Corregir las variaciones de

los estándares y los planes.
Establecimiento de estándares

Debido a que los planes son los puntos

de referencia con respecto a los cuales
los administradores establecen los
controles, el primer paso lógico en el
proceso de control es elaborar planes.

Por definición, los estándares son simples

criterios de desempeño.
Se trata de puntos seleccionados en
todo un programa de planeación en
los que se realizan mediciones del
desempeño
para que los administradores puedan
conocer como van las cosas, de tal
forma que no necesiten supervisar
cada paso en la ejecución de los
planes.
Los puntos seleccionados para el control
deben ser críticos, en el sentido de que
son factores limitantes de la operación o
que indican mejor que otros, si los planes
están funcionando.

La capacidad para seleccionar puntos

críticos de control es una de las funciones
de la administración, puesto que el control
adecuado depende de ello.
En relación con este tema, tienen que
hacerse preguntas como:

¿Qué reflejará mejor las metas de mi

departamento?
¿Qué me mostrará mejor cuando no se estén
cumpliendo estas metas?
¿Qué medirá mejor las desviaciones críticas?
¿Qué estándares costarán menos?
¿Con qué estándares se puede obtener, a
bajo costo, información?
 Tipos de estándares
del punto crítico
Todo objetivo, toda meta, toda actividad,
toda política, todo procedimiento y todo
presupuesto, se convierten en estándares
con los cuales se puede medir el
desempeño real o el esperado.
 Estos pueden ser:
 Estándares físicos
 Estándares de costos
 Estándares de capital
 Estándares de ingreso
 Estándares de programas
 Estándares intangibles
 Estándares físicos

Son mediciones no monetarias muy comunes en el

nivel operativo donde se consumen materiales, se
utiliza mano de obra, se prestan servicios y se
producen bienes.
Estos se pueden expresar en:
Horas de trabajo por unidad de producción.
Toneladas de carga transportada.
Unidades de producción por hora-máquina,
o metros de alambre por tonelada de cobre.
 Estándares de costos

Son mediciones monetarias y, al igual que los

estándares físicos, son comunes en el nivel
operativo.
Asignan valores monetarios a aspectos específicos
de las operaciones.

Algunos ejemplos de estándares de costos muy

utilizados son las mediciones de los costos directos
e indirectos por unidad producida, el costo de mano
de obra por unidad o por hora, el costo del material
por unidad.
 Estándares de capital

Estos estándares están más

relacionados con el capital invertido
en la empresa que con los costos de
operación.

Se relacionan principalmente con el

balance general y no con el estado de
resultados.
 Estándares Intangibles
¿Qué estándares se pueden usar para determinar la
competencia del agente de compras de la división o
del director de personal?
¿Qué se puede utilizar para determinar si el
programa de publicidad cumple con los objetivos,
tanto a corto como a largo plazo?
¿Si el programa de relaciones públicas tiene éxito?
¿Son leales los supervisores a los objetivos de la
compañía?
¿Es activo el personal de oficina?
Estas preguntas demuestran la dificultad de
establecer estándares o metas para una medición
cuantitativa o cualitativa clara.
Tipos de estándares de trabajo

1. Los históricos:
que están basados en los resultados
logrados en el pasado.

Resultado de la Empresa año 2016

versus 2017
2. Los comparativos:
que están sustentados en la actuación
de los demás.

Resultados de la Empresa año 2017

versus el resto de la industria.
3. Los particulares:
que se generan a partir del objetivo
propio de la operación misma.

Resultado de la Empresa versus el

plan para el año 2016.
Son positivos cuando expresan
exactamente lo que se desea lograr:
Ventas por US 20 millones en el
2016.

Son negativos cuando señalan

expresamente lo que no se desea
alcanzar:
Pérdidas para el año 2017