ACTITUDES QUE

DETERMINAN
EL MAL SERVICIO

Integrantes :
● Karol Nieto
● Adriana Narvaez
● Lina Cortes
● Tatiana Muñoz
● Valentina Pozo
Los momentos de verdad, son momentos de riesgo; y que de
su cantidad y el tipo de respuesta que le den los trabajadores
que están en contacto con el cliente, dependerá el triunfo de
una compañía o su fracaso. El cliente maltratado es un
cliente perdido, que seguramente hablará mal por el maltrato.
Por el contrario, un cliente satisfecho por una buena atención
y un buen servicio, sigue comprando y refiere a sus amigos
el buen producto y el buen servicio.
¿ UN CLIENTE SE PIERDE POR ?

● Indiferencia
● Negligencia
● Abuso
● Olvidos
● Falta de preparación técnica
 porque se pierden los clientes
1% se muere

3% porque cambian de domicilio a otra parte

5% porque se hacen amigos de otros

9% porque los precios bajan de la competencia

14% por la mala calidad de los productos/servicios

68% por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicios